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Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale. Par exemple, un appel sortant pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule. Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées. Escalader les cas non résolus au support de niveau 2. Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies. Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Notre client est un acteur institutionnel de premier plan du secteur financier public , intervenant au cœur des dispositifs de protection, de mutualisation et de gestion des risques à l’échelle nationale. Adossée à l’État, cette organisation joue un rôle stratégique dans la stabilité financière , la solidarité économique et l’ accompagnement des politiques publiques , en collaboration étroite avec de nombreux partenaires institutionnels, assureurs et acteurs du secteur financier. Contexte et objectif de la mission Dans un contexte d’exigence accrue en matière de qualité de service aux utilisateurs, de continuité d’activité et d’évolution des environnements numériques de travail, une organisation du secteur institutionnel souhaite renforcer le fonctionnement de son service aux utilisateurs et poste de travail . La mission vise à apporter un appui senior au responsable du service afin de : faciliter la délégation progressive de certaines activités ; accompagner la montée en compétence sur des périmètres ciblés ; renforcer la structuration, la documentation et la communication du service ; sécuriser la qualité de service et la continuité opérationnelle. Cette mission s’inscrit dans une logique d’appui, de structuration et de transmission , sans se substituer au responsable en place. Positionnement et rattachement Rattachement hiérarchique : Responsable coordination et performance IT Fonctionnement opérationnel : collaboration étroite avec le responsable du service aux utilisateurs et poste de travail Reporting : au responsable coordination et performance IT ; au même titre que le responsable actuel du service, pour les sujets relevant du périmètre. Positionnement : rôle de référent senior d’appui, de coordination et de transmission, sans management hiérarchique direct. Périmètre : services aux utilisateurs, poste de travail, support VIP, salles de réunion, environnements numériques de travail, services collaboratifs (Microsoft 365). Phase de démarrage : diagnostic et prise de recul (4 à 6 semaines) Durant la phase initiale, le référent senior est chargé de : produire un rapport d’étonnement portant sur l’organisation du service, les pratiques opérationnelles, la qualité de service, les irritants utilisateurs et les points de vigilance ; conduire un diagnostic d’organisation incluant : la répartition des activités et responsabilités, les processus du service (support, poste de travail, environnements numériques), les interfaces avec les autres équipes IT et les prestataires ; formuler des recommandations pragmatiques et priorisées , partagées avec les responsables concernés. Appui senior au pilotage opérationnel du service Le référent senior contribue à : l’appui au pilotage opérationnel du service, en complémentarité avec le responsable en place ; la prise en charge progressive de périmètres ou de sujets délégués ; l’analyse et le suivi des indicateurs de qualité de service ; l’intervention sur des sujets complexes, sensibles ou à fort impact utilisateur. Continuité de service et gestion des situations sensibles Il contribue à : la continuité de service, avec une capacité à prendre des décisions opérationnelles sur son périmètre ; la gestion des incidents majeurs ou situations critiques, en coordination avec les équipes concernées ; la gestion de situations à forte visibilité (utilisateurs VIP, instances dirigeantes, événements). Environnements de travail, poste de travail et Microsoft 365 Le référent senior intervient notamment sur : le suivi fonctionnel et opérationnel de l’administration Microsoft 365, en lien avec les équipes techniques ; la coordination des évolutions du poste de travail et des outils collaboratifs ; la maîtrise des usages, de la sécurité et de la conformité ; l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Support utilisateurs, VIP et salles de réunion Il contribue à : la coordination du support aux utilisateurs, incluant les populations VIP ; le suivi et l’amélioration du support poste de travail ; la supervision des salles de réunion et des équipements audiovisuels ; la gestion proactive des irritants utilisateurs. Projets, documentation et communication IT Le référent senior est également chargé de : assurer le suivi ou le pilotage opérationnel de certains projets portés par le service ; contribuer à la structuration et à la production de la documentation ; produire des supports de communication et de pilotage, notamment : communications internes, rapports d’activité, notes de synthèse, supports de gouvernance. Coaching, transmission et montée en compétence Dans une logique d’accompagnement, il contribue à : accompagner le responsable du service dans la structuration de la délégation ; favoriser la montée en compétence sur certains périmètres clés (poste de travail, Microsoft 365, pilotage du support, projets) ; partager les bonnes pratiques de pilotage, d’organisation et de reporting ; renforcer la maturité globale du service. Périmètre et exclusions La mission s’exerce dans un rôle de coordination, d’appui senior, de transmission et de structuration . Elle n’inclut pas : le management hiérarchique direct des équipes ; la gestion administrative des ressources humaines ; la substitution au resp

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale

Nous recrutons un Senior UX Researcher freelance pour le compte de l’un de nos clients, acteur international du secteur industriel, disposant d’un centre d’expertise dédié aux tests d’offres et de produits. Vous rejoindrez une équipe de UX Researchers intégrée à un Offer Testing Centre, qui accompagne les équipes produit tout au long du cycle de développement, depuis la phase amont (discovery, validation de la proposition de valeur) jusqu’à l’évaluation de l’expérience et de la satisfaction utilisateurs. Vos missions Vous piloterez de bout en bout des projets de tests utilisateurs : Cadrage des projets de test (scope, pays, cibles, problématiques) Animation de workshops de définition des objectifs de recherche Organisation des appels d’offres pour le recrutement des participants Conception des protocoles de test (méthodologie, guides d’entretien, stimuli) Organisation logistique des tests (planning, lieux, prototypes, matériel) Modération des interviews (selon langue) Analyse des données qualitatives et quantitatives Synthèse et restitution des résultats selon une charte définie Présentation des résultats aux équipes internes et parties prenantes Méthodes mobilisées : discovery research, usability testing, tests esthétiques, Kano, quali/quanti, SUS, etc.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F à Paris, France. Contexte : Nous recherchons un Technicien Support utilisateurs Senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements télécoms, réseaux et informatiques sur le site de notre client Le prestataire devra fournir un profil autonome et polyvalent capable de gérer les demandes de proximité (bureautique et mobilité) et d'intervenir sur les infrastructures physiques (câblage, baies, wifi). Les missions attendues par le Technicien support utilisateurs H/F : Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Accompagner les clients sur les différents sites exploités - Répondre aux besoins techniques Télécoms. - Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs. - Prendre en compte les réclamations clients et le suivi auprès des opérateurs internes ou externes - Téléphonie : création, installation, - déménagement, maintenance, entretien des postes téléphoniques - Installation de nouveaux accès (box, ADSL, CLD…) - Commande des lignes chez Orange - Jarretièrages (cuivre, fibre) - Accompagnement de travaux (ex : tiragede fibre par les différents opérateurs) - Brassage réseau - Vérification des installations existantes dans le faux plancher pour travaux CFO / CFA - Mise à jour de la base matériel / brassage - Dépannage de borne Wifi - Mise en concurrence (devis) - Assure le maintien en Condition Opérationnel (MCO) - Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement d’équipements télécoms - A la demande des utilisateurs, assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents - Respecter les normes, méthodes d'exploitation et règles de sécurité - Relai d’expertise. - Assure les investigations en cas d’incidents et de pannes matériels. - Forme, Conseil, Guide. - Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service. - Rendre compte au Responsable. - Respecter les règles de sécurité en vigueur. - Réaliser les opérations de déploiement informatique - Résoudre les pannes signalées, et en assurer l’amortissement dans l’outil de ticketing ITSM - Il devra être disponible, capable d’analyse et synthèse, savoir agir dans la complexité. - Il devra être mobile, autonome et avoir le sens de l’initiative.

Missions principales: 1. Support client & assistance fonctionnelle Prendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT). Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à la résolution et informer régulièrement le client de l’avancement. 2. Onboarding et accompagnement utilisateurs Participer à l’onboarding des nouveaux clients : préparation des environnements, vérification des données d’entrée, configuration de base. Animer des sessions de formation utilisateurs (distanciel ou présentiel) sur les fonctionnalités clés de la plateforme. Contribuer à la production et à la mise à jour des supports : guides utilisateurs, FAQ, tutos, base de connaissances interne. 3. Qualité de service & amélioration continue Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (tickets, tableaux de bord) pour monitorer la qualité et la performance opérationnelle. Remonter les irritants clients, besoins récurrents et idées d’amélioration au Customer Experience Manager et aux équipes Produit / IT. Participer à l’harmonisation et l’optimisation des process de support : procédures, scripts de réponse, bonnes pratiques. 4. Interface avec les équipes techniques S’appuyer sur des bases en SQL (requêtes simples, vérifications de données) et une compréhension générale des flux ETL pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques. Préparer des éléments factuels et documentés (logs, captures, cas de test) pour faciliter l’analyse de niveau 2 / niveau 3.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Contexte de la mission Andema recrute un Business Analyst Mobile pour intervenir sur un produit mobile grand public disponible sur iOS et Android . Le projet évolue dans un environnement agile structuré , avec des équipes produit matures, une forte exigence sur la qualité de la conception fonctionnelle et un rythme de delivery soutenu . Le poste est exclusivement orienté métier : pas de test, pas de support, pas de RUN . Votre rôle Intégré(e) à une équipe produit pluridisciplinaire (Product Owner, Business Analyst, développeurs, QA, designers, Scrum Master), vous êtes le référent fonctionnel métier . Votre responsabilité est de comprendre, structurer et formaliser les besoins métier , puis d’accompagner leur bonne prise en compte par l’équipe de fabrication, sans intervenir sur les phases de test ou de support . Expression et formalisation des besoins Recueillir, analyser et challenger les besoins métier Traduire les besoins en Users Stories claires et structurées Rédiger les critères d’acceptation fonctionnels Partager et aligner la vision fonctionnelle avec le Product Owner Garantir la qualité et la complétude des sujets avant entrée en sprint ( Definition of Ready ) Accompagnement fonctionnel de la squad Participer aux ateliers de cadrage et de refinement Apporter un éclairage fonctionnel continu aux équipes de conception et de développement Suivre l’avancement fonctionnel des sujets en sprint Veiller à la bonne compréhension du besoin tout au long de la fabrication Contribuer aux cérémonies agiles (planning, reviews, rétrospectives)

Missions : Prendre connaissance des processus (achats, ventes, suivi des projets, matériel). Monter en compétence sur la solution IFS (via documentation et pratique). Animer des sessions de formation pour les futurs utilisateurs. Mettre à jour et compléter les guides utilisateurs. Accompagner les équipes en agence lors des démarrages : Assistance à l’utilisation. Analyse des problèmes (data, paramétrage). Support Hypercare N1 et coordination avec N2/N3. Faire le lien avec les équipes globales pour interfaces, reprise de données, éditions. Réaliser les tests et validations des correctifs ou améliorations.

En bref : Ile-de-France - Support N1 - Helpdesk - Résolution d'incidents - Esprit d'équipe Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Adsearch recrute pour l'un de ses clients, entreprise du secteur des services informatiques, un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour intégrer son service support basé à Lyon. Vos missions : Rattaché au Responsable Support, vous avez pour missions : Assurer le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et via l'outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (matériel, logiciel, accès réseau) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et applications métiers Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 et assurer le suivi jusqu'à résolution Participer aux opérations de déploiement de postes de travail et à la maintenance du parc informatique Votre profil : De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Office 365 et les bases du réseau Pédagogue et patient, vous savez vulgariser les concepts techniques et accompagner les utilisateurs avec bienveillance Organisé et rigoureux, vous gérez efficacement les priorités en environnement multi-tâches Ce qu'on vous propose : Rejoindre une structure dynamique avec un environnement de travail stimulant Un parcours d'intégration adapté avec formation aux outils et processus internes Des perspectives d'évolution professionnelle Conditions de télétravail à définir Package de rémunération incluant avantages sociaux Le processus de recrutement : Étape 1 : Entretien de sélection avec Adsearch pour définir vos objectifs de carrière et votre correspondance avec le poste Étape 2 : Rencontre avec le client Étape 3 : Entretien complémentaire si nécessaire Et c'est tout ! Notre process de recrutement est rapide et efficace, avec une réponse sous 48h à chaque étape. Bien sûr, on vous garantit une confidentialité totale pour toute la durée du process. Alors, prêt à rejoindre une équipe dynamique et à développer vos compétences ? Postulez dès maintenant !

Vous intégrerez une équipe de support Mobile rattachée au département Infrastructure & Operations. Cette équipe assure la gestion, le support et l’évolution des solutions mobiles utilisées au quotidien par les équipes de terrain, afin de garantir la continuité des opérations, la performance des outils, la qualité du service rendu aux utilisateurs et l’adéquation des solutions avec les besoins métiers. Vous contribuerez également à l’amélioration continue, aux projets transverses et aux évolutions

En bref : Ile-de-France - Support VIP - Excellence de service - Discrétion - Relations clients Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Adsearch recrute pour l'un de ses clients, entreprise du secteur des services informatiques, un Technicien Support VIP (F/H) pour accompagner des utilisateurs à fort enjeu en Ile-de-France. Vos missions : Rattaché au Responsable Support, vous assurez un accompagnement privilégié auprès d'utilisateurs stratégiques et avez pour missions : Assurer le support de premier niveau dédié aux profils VIP (dirigeants, cadres supérieurs) avec un niveau d'exigence élevé Traiter en priorité les demandes et incidents des utilisateurs VIP par tous canaux de communication Intervenir en urgence sur site pour résoudre les problématiques matérielles et logicielles Accompagner personnellement les utilisateurs VIP dans la prise en main des nouveaux outils et équipements Coordonner avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents complexes Votre profil : De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique avec une forte orientation service Vous maîtrisez les environnements Windows, Mac OS, iOS et Android ainsi que la suite Microsoft 365 Excellent communicant, vous savez adapter votre discours technique à des interlocuteurs non techniques Discret et diplomate, vous faites preuve d'un grand professionnalisme et savez gérer des situations sous pression Réactif et disponible, vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité à anticiper les besoins Ce qu'on vous propose : Rejoindre une structure où l'excellence de service est valorisée Travailler dans un environnement stimulant avec des interlocuteurs de haut niveau Un parcours d'intégration adapté avec formation aux processus VIP Des perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de management Package de rémunération attractif incluant avantages sociaux et dispositif d'astreinte Le processus de recrutement : Étape 1 : Entretien de sélection avec Adsearch pour définir vos objectifs de carrière et votre correspondance avec le poste Étape 2 : Rencontre avec le client Étape 3 : Entretien complémentaire si nécessaire Et c'est tout ! Bien sûr, on vous garantit une confidentialité totale pour toute la durée du process. Alors, prêt à relever ce défi et à exceller dans un environnement exigeant ? Postulez dès maintenant !

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie. Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud Contrainte forte du projet Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Cette compétence est un prérequis indispensable. Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif ServiceNow – niveau confirmé – important Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents Compétences linguistiques Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM . Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers. Périmètre du rôle Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs. Responsabilités principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et les habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.