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Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons régulièrement des Business Analysts pour intervenir chez nos clients grands comptes, notamment dans le secteur des mutuelles, basés à Niort. Selon les missions, vous interviendrez sur des projets à forts enjeux métiers, en assurant le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques, depuis la phase de recueil du besoin jusqu’à la mise en œuvre des solutions. Vous serez intégré(e) à des équipes projets en environnement agile et collaborerez étroitement avec les Product Owners, les développeurs et les parties prenantes métiers. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Recueillir et analyser les besoins auprès des acteurs métiers Traduire les besoins en solutions fonctionnelles et applicatives Analyser les impacts sur le système d’information existant Modéliser les processus métiers et les parcours utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et les exigences Participer à la conception des solutions applicatives Organiser et animer des ateliers métiers en lien avec le Product Owner Contribuer à la documentation fonctionnelle et au suivi des projets Identifier les exigences de tests et contribuer à la définition des cas de tests Réaliser et exécuter les tests fonctionnels, analyser les résultats Participer à la gestion des anomalies et au suivi des corrections Intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles des applications (analyse d’anomalies, corrections, évolutions) Analyser et diagnostiquer les incidents de production Les missions sont basées à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

📢 Business Analyst (H/F) – Rédaction de Spécifications & Manuel Utilisateur 📍 Localisation : Île-de-France 🚀 Démarrage : ASAP 🔎 Contexte Dans le cadre d’un projet de transformation IT, nous recherchons un Business Analyst expérimenté , spécialisé dans la rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de documentation utilisateur , pour intervenir au sein d’un environnement exigeant. 🎯 Missions • Recueillir et analyser les besoins métiers • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées • Produire la documentation utilisateur (manuels, guides, supports) • Organiser et animer les ateliers avec les équipes métiers • Assurer la cohérence entre les besoins fonctionnels et les solutions IT • Participer aux phases de recette et validation avec les utilisateurs • Suivre les anomalies et assurer la coordination avec les équipes de développement 🧩 Profil recherché • Expérience significative en tant que Business Analyst • Expertise confirmée en rédaction de spécifications fonctionnelles et documentation utilisateur • Bonne maîtrise de SQL (Oracle et/ou PostgreSQL) • Excellentes capacités rédactionnelles et de communication (français et anglais) • Diplômé(e) d’une école d’ingénieur française • Expérience en environnement Agile appréciée

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Au sein d'une équipe de 16 personnes, vous réalisez le support auprès des utilisateurs finaux (415 magasins en France, 60 en Belgique) sur les SI de notre client et vous assurez l'interface entre utilisateurs et groupes d'expertise. Vos missions sont les suivantes : * Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. * Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres Norauto et des services centraux sur toutes les demandes matérielles et/ou logicielles. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et du Portail. * Participer aux réunions du service. Technologies : Fresh services (outil de tiicketing), Google Workplace, Ivanti, Google space one Expérience dans le monde du Retail obligatoire (gestion de stock, encaissement, prise en charge client).

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Consultant Fonctionnel FICO Support SAP" pour un client dans le secteur du Retail. Le consultant va intégrer l'équipe Support N3 SAP pour maintenir et améliorer le système SAP S/4HANA . Objectif principal : résoudre les incidents complexes analyser les causes racines améliorer la stabilité du système Ce n’est pas un rôle de chef de projet ni de management. 📌 Missions principales1️⃣ Support niveau 3 Analyse des incidents de production Traitement des tickets complexes Support aux équipes N2 2️⃣ Monitoring technique Surveiller : IDocs Interfaces Jobs batch 3️⃣ Analyse Root Cause Identifier : problème de paramétrage problème d’intégration problème de flux FI / CO / MM / SD 4️⃣ Amélioration continue proposer des correctifs améliorer la stabilité SAP réduire les incidents 5️⃣ Knowledge transfer documenter former support N2 améliorer la documentation utilisateur

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture

Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France , nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré , avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP , tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA . Missions principales Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Bordeaux (33). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité. Le permis B est indispensable. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Bordeaux (33). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.

Nous recherchons un profil Support Applicatif pour intervenir au sein d’un environnement bancaire international, sur un périmètre ALM / Treasury en forte croissance. 🎯 Périmètre fonctionnel : Outils de gestion des risques, conformité réglementaire, optimisation de trésorerie, contribution d’indices et outils d’aide à la décision pour le Front Office. À terme : intégration du calcul de PnL et outils de reporting. 🛠 Missions principales : Gestion des incidents et demandes utilisateurs (analyse, résolution, coordination avec le développement) Analyse fonctionnelle des impacts lors d’incidents techniques Suivi des problèmes récurrents & bugs Monitoring applicatif Déploiement de nouvelles versions / configurations

Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote • Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades • Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs) • Gestion du backlog • Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA • Garantie de la satisfaction client Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu) Date de début : Dès que possible Lieu : Toulouse, France Télétravail : Non

Anticiper les besoins utilisateurs (Business Partner) Assurer la cohérence du SI Métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du Métier Participer aux choix des solutions et contribuer à leur mise en œuvre Assurer la cohérence du SI Métier avec les principes d’architecture définis par la DDSI Faciliter la compréhension des équipes des différentes entités DDSI (Projets, Ops, Data Factory…) vis-à-vis des besoins Utilisateurs Participer activement au développement de l’usage des solutions de son périmètre Assurer un support avancé, contribuer à la gestion des problèmes et assurer du paramétrage et du développement

Pour un de nos clients du secteur de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un.e consultant.e Support Applicatif Application Miles CONNAISSANCE MILES OBLIGATOIRE La mission s’inscrit dans un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, avec des enjeux forts liés aux activités financières et retail automobile. Le consultant interviendra en tant que référent fonctionnel et technique sur le périmètre MILES , avec pour responsabilités principales : Assurer le support applicatif de niveau 2 Être l’interlocuteur privilégié du métier sur son périmètre Garantir la qualité et la fiabilité du traitement des incidents et demandes Niveau d'anglais correcte attendu

Fiche de mission – Administrateur Systèmes Windows N2 (H/F) Localisation : Paris Durée : 4 à 6 mois Démarrage : À définir Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Systèmes N2 orienté Windows . La mission est principalement axée sur l’administration systèmes (80%) avec une part complémentaire sur les sujets réseaux (20%). Missions principalesAdministration Systèmes (80%) Assurer l’exploitation et l’administration des environnements Windows (niveau N2) Gérer les incidents, demandes et problèmes via l’outil de ticketing Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures Réaliser les actions d’administration courante (comptes, droits, services, correctifs, supervision) Participer aux mises à jour, patch management et opérations de maintenance Documenter les procédures et les actions réalisées Support Réseaux (20%) Prendre en charge les incidents réseaux de premier niveau avancé Effectuer les diagnostics de connectivité (LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP) Escalader vers les équipes expertes si nécessaire Environnement technique Systèmes Windows Server Active Directory (GPO, gestion des comptes et droits) Environnements Microsoft (DNS, DHCP) Outils Outil de ticketing (ITSM) Outils de supervision Patch management Réseaux – connaissances attendues Bases TCP/IP LAN / VLAN VPN Diagnostic de connectivité

Au sein du Centre d’Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l’équipe chargée de la formation, du soutien opérationnel et de l’amélioration de la qualité de service des techniciens Front Office. Votre rôle sera d’accompagner les équipes, d’assurer la cohérence des pratiques et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Formation et accompagnement Préparer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences). Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la montée en compétences. Qualité de service et relation utilisateur Encourager les bonnes pratiques de prise d’appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils. Sensibiliser les équipes à la satisfaction client et à la qualité de service. Effectuer des contrôles qualité (double écoute, analyse de tickets) pour identifier les axes d’amélioration. Gestion de la base de connaissances Mettre à jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow. Actualiser les modèles de tickets, procédures et consignes destinés aux techniciens. Proposer des ajustements pour améliorer la clarté et l’efficacité des contenus. Suivi et amélioration continue Évaluer la qualité des informations saisies dans les tickets. Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens et proposer des solutions adaptées. Participer à la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination). Renfort opérationnel Apporter un soutien ponctuel lors de pics d’activité ou d’absences imprévues. Assurer la prise d’appels pour conserver une bonne maîtrise opérationnelle du périmètre.

Contexte : Le parcours utilisateur fait l’objet d’enquêtes de satisfaction et de tests utilisateurs. La mission consiste à assurer la fonction de Product Owner de ce projet. Missions principales : ▪ Définir et porter la vision produit relative aux interfaces Homme-Machine en assurant l’alignement stratégique avec les objectifs métiers, les attentes utilisateurs et les contraintes techniques du système d’information. ▪ Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels à travers l’animation d’ateliers de cadrage et d’expression des besoins, puis les traduire en user stories détaillées assorties de critères d’acceptation précis et mesurables. ▪ Construire, prioriser et maintenir la backlog IHM en arbitrant les évolutions au regard de la valeur métier, des enjeux utilisateurs, des dépendances techniques et des capacités des équipes de développement. ▪ Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI afin de concevoir, challenger et valider les parcours utilisateurs, wireframes, maquettes et prototypes, tout en garantissant la cohérence ergonomique et le respect du design system ainsi que des normes d’accessibilité en vigueur. ▪ Piloter et sécuriser les phases de développement en participant activement aux rituels Agile, en apportant les clarifications nécessaires aux équipes techniques et en veillant à la bonne compréhension des exigences fonctionnelles. ▪ Organiser et conduire les recettes fonctionnelles, les campagnes de tests utilisateurs et les phases de validation (UAT), en assurant le suivi des anomalies et la conformité des livrables aux exigences définies. ▪ Assurer le reporting régulier auprès des parties prenantes, contribuer aux instances de gouvernance projet et garantir la traçabilité des décisions, des évolutions et des livrables dans le cadre contractuel de la mission. Compétences clés attendues Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : ▪ Aptitudes et qualités Techniques et organisationnelles - Maîtrise des méthodes & méthodologie de gestion de projet Agile. - Expérience confirmée de Product Owner d’un projet agile Expérience confirmée de rédaction de « user stories » - - - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint). Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus. ▪ Aptitudes et qualités Relationnelles - Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation). - - - Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Diplomatie et gestion des parties prenantes. Sens du service et orientation client interne. ▪ Aptitudes et qualités Analytiques - Analyse des données et des indicateurs pour anticiper les risques. - - Capacité à produire des recommandations stratégiques. Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables. ▪ Aptitudes et qualités Comportementales - Proactivité et autonomie. - - - - Adaptabilité dans un contexte complexe et évolutif. Gestion du stress et des priorités. Confidentialité et sens de l’éthique. Sens du travail en équipe

• Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée • Administration et exploitation des environnements Cloud & IT • Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision) • Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations) • Supervision et exploitation des logs via GreyLog • Déploiement et gestion d’agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM) • Suivi des tickets : incidents, demandes, changements • Amélioration continue des processus IT et documentation • Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international

ans le cadre d’un besoin client, nous recherchons un(e) Business Analyst (BA2) disposant d’une solide expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. 🔍 Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst Expertise confirmée en : Rédaction de besoins utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Excellente capacité d’analyse et de formalisation Très bonnes compétences en communication écrite et orale ⚠️ Important Les profils PM / PO ne seront pas retenus 🎓 Formation Diplômé(e) d’une école d’ingénieur française 💻 Compétences techniques Bonne maîtrise de SQL Expérience sur des bases de données Oracle et/ou PostgreSQL 🌍 Langues Français : courant (indispensable) Anglais : professionnel 🤝 Qualités attendues Rigueur et sens du détail Esprit de synthèse Autonomie et proactivité Excellente capacité de communication avec des interlocuteurs métiers et techniques 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou connaissez des profils correspondants, n’hésitez pas à me contacter.