Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs à Paris

Assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, du matériel et des logiciels de l’entreprise tout en apportant une assistance quotidienne aux utilisateurs (hotline, interventions sur site, maintenance). Assistance et support utilisateur (hotline / helpdesk) Répondre aux appels et tickets des utilisateurs. Diagnostiquer les pannes ou problèmes informatiques (connexion réseau, imprimante, logiciels bureautiques, etc.). Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents ou effectuer les réparations soi-même. Former ou accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de certains outils. Maintenance et interventions sur site Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, périphériques, etc. Faire la maintenance préventive et corrective du matériel informatique. Vérifier le bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, routeurs, switchs). Administration réseau de base Gérer les accès utilisateurs (création de comptes, droits, mots de passe). Surveiller les performances du réseau et résoudre les incidents de connectivité. Participer à la mise à jour et à la sécurité des systèmes (antivirus, pare-feu, mises à jour). Suivre les sauvegardes et la disponibilité des serveurs. Installation et gestion des logiciels Installer et configurer les logiciels bureautiques (Office, ERP, messagerie, etc.). Assurer la compatibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Fournir une assistance de premier niveau sur les logiciels internes (ex. ERP « base universe » mentionné).

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique. Missions : - Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents. - Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements. - Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA. - Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation. - Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation. - Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

Description du poste Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes encadrée et interviendrez pour différentes plateformes soit un portefeuille clients d'environ 350 personnes. Votre but au quotidien sera de fournir aux clients internes un service premium en alliant sens du service, communication proactive, autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des activités. Vous serez amené(e) à traiter un large éventail de demandes dans des délais très courts, tout en sachant challenger les équipes partenaires lorsque cela est nécessaire afin d'atteindre les objectifs de service.

- Rédaction des documents de référence - Définition des chantiers de transformation du support - Description de la gouvernance groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...) - Animation des ateliers de co-construction avec les diverses équipes sur les thématiques de support - Assistance du responsable dans la présentation Gouvernance des activités de support - Aide des collaborateurs du domaine pour préparation en interne des workshops pour animation avec les correspondants Métiers - Participation aux workshops avec les correspondants divers - Identification des risques/points de blocage pour remontage au chef de projet et au Responsable - Analyse des Activités Support existantes pour réalisation de gap analysis fonctionnels et financiers avec le modèle proposé - Méthodologie gestion de Projet

Nous recrutons un consultant de niveau confirmé maîtrisant le domaine fonctionnel de la comptabilité et le paramétrage des modules AP, AR, Etax et GL d'Oracle Cloud. Rattaché au responsable du support fonctionnel, vous aurez plus particulièrement en charge le traitement des tickets de type assistance, incident et évolutions du domaine comptable de Niveau 1 (ceux qui peuvent être gérés par lecture du manuel utilisateur ou par application de mode opératoire existant). La prestation s’effectuera en direct avec la chef de projet en charge de ce domaine et avec une partie sur le traitement des tickets de niveau 2 (tickets plus complexes qui demandent une expertise, des tests de résolutions, etc..) MISSIONS : Assurer le traitement de tickets de type assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions Analyser les problèmes, reproduire les incidents, identifier les causes Aider à la résolution de tickets complexes, nécessitant une analyse approfondie et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud Proposer et mettre en œuvre des solutions fonctionnelles, en s'appuyant sur une bonne maitrise du paramétrage des modules Oracle Rédaction des cas de tests et recette liées aux évolutions Production et mise à jour de la documentation opérationnelle : Modes opératoires, guides utilisateurs et support de formation.

Contexte Mission au sein de l’équipe BUILD (Études et Projets) , responsable des applications Calypso , utilisées pour le back office des produits repos, obligations, émissions (issuance) et la prévision de liquidité . Missions principales Le Business Analyst aura pour rôle de : Piloter des études et projets autour des instances Calypso (évolutions, intégrations, réglementaire). Contribuer à des projets variés : Évolution du business REPO (nouveaux produits), Amélioration des processus opérationnels, Évolutions de place (CBPR+, indices), Conformité réglementaire. Produire : Estimations de charge et planning, Spécifications fonctionnelles, Documentation et cahiers de tests, Accompagnement des tests UAT et de la mise en production . Compétences techniques et fonctionnelles Maîtrise : bureautique, tests/qualification, support utilisateurs, gestion de projet, marchés de capitaux, back office, REPO, prêt-emprunt, paiements cash, titres, change, liquid bonds, EMTN. Pratique : clearing. Expertise : environnement back office. Anglais courant . Bonne connaissance de Calypso indispensable.

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support VIP (anglais courant demandé) Mission freelance en démarrage janvier pour 6 mois. 100% sur site - pas de télétravail Support VIP résolution des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. Assurer la préparation du matériel et le support sur les événements, lancement des réunions, support Applicatif N1 Service Now à maitriser ainsi que la suite office

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Développeur Host – Mainframe (H/F) 🚀 🚡 Entreprise reconnue dans le domaine des assurances, implantée dans de nombreuses villes en France, notre client a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d’offrir toujours plus de solutions et de services innovants. Vous interviendrez au sein d’une équipe fortement mobilisée sur le développement des nouveaux outils de pilotage et gestion de projet pour l’entreprise. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Assurer la mise en œuvre des migrations vers les environnements RTC/EWM et garantir le suivi technique et fonctionnel auprès des équipes migrées. 🔸Participer au support utilisateur de niveaux 2 et 3, en apportant une expertise sur les environnements Mainframe et les outils de développement associés. 🔸Tester, qualifier et valider les outils destinés aux développeurs afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur intégration dans les chaînes de développement. 🔸Contribuer à l’amélioration continue des processus de build et de packaging sur les plateformes z/OS. 🔸Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation pour optimiser les pratiques de gestion de sources et de déploiement.

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais professionnel indispensable. 2J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Contexte du poste Rejoignez un acteur majeur du secteur de la grande distribution qui opère à l'échelle nationale et internationale, reconnu pour son dynamisme et sa capacité à innover constamment. Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation de nos process de vente, notre Direction des Systèmes d'Information (DSI-PDV) recherche un Technicien Support Utilisateurs Expert. Notre équipe est dédiée au domaine crucial de l'encaissement et de la monétique. Vous intégrerez une équipe spécialisée, au sein d'un environnement stimulant où le support de troisième niveau est stratégiquement essentiel pour garantir l’efficacité de la chaîne de paiement. Ce poste est à pourvoir pour faire face à des enjeux croissants d’optimisation des systèmes de caisse. Missions - Prendre en charge et résoudre les incidents de troisième niveau liés aux systèmes d'encaissement et monétique - Analyser et diagnostiquer les problématiques techniques affectant la ligne de caisse et les terminaux de paiement. - Assurer la prise en main à distance pour le dépannage et le soutien technique. - Escalader les incidents aux prestataires ou équipes d’études si nécessaire. - Participer activement à la mise en place d'actions correctives et proposer des améliorations continues. - Assurer le suivi des incidents et contribuer au reporting de leurs impacts.

Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme mutualisée de gestion Front-to-Back pour les activités d’investissement, notre client bancaire souhaite renforcer son dispositif d’ assistance à maîtrise d’ouvrage sur le progiciel Front Invest Alternatives (FIA – BlackRock / ex-eFront) . Les principales responsabilités seront : Support et maintenance Prise en charge du support utilisateur (Front, Middle, Back Office) : analyse, qualification et résolution des incidents (Niveaux 1 à 3) ; Gestion du backlog des demandes d’évolution et priorisation avec le Platform Manager ; Suivi quotidien de la production, diagnostic des anomalies et actions correctives en coordination avec les équipes techniques ; Réalisation de la maintenance corrective et évolutive du progiciel (paramétrage, rapports, workflows, tests, recettes, documentation). Pilotage et reporting Participation aux comités mensuels de suivi avec indicateurs de performance (KPI) et reporting d’activité ; Préparation des bilans intermédiaires et des supports de pilotage ; Contribution à la gestion des habilitations et au contrôle des licences FIA. Projets et évolutions Contribution à la montée de version du progiciel (tous les 15 mois) ; Appui à la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles (tableaux de bord, rapports, automatisations) ; Participation aux travaux d’ automatisation des tests de non-régression et à l’amélioration continue des processus.

Un de mes clients du secteur du luxe recherche un(e) technicien(ne) support VIP pour une mission à temps plein à Paris. Missions : Support Utilisateurs VIP : Assister le personnel de vente, les managers et les clients VIP dans la résolution rapide d’incidents informatiques (poste de travail, périphériques, logiciels). Fournir un support de proximité discret et personnalisé en respectant les standards de la maison de luxe. Gérer les demandes urgentes des équipes en boutique (problèmes de caisse, d’imprimante, de badge, etc.). Assurer la confidentialité et la qualité de service attendues dans un environnement haut de gamme. Gestion du matériel et des systèmes : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, iPads, iPhones, TPE, imprimantes, bornes Wi-Fi, etc. Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement du matériel avant l’ouverture de la boutique. Superviser le déploiement des nouveaux équipements ou mises à jour logicielles. Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les envois/remplacements avec le siège. Maintenance et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site ou à distance (niveau 1 et 2). Escalader les incidents complexes vers les équipes centrales IT (niveau 3). Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du problème. Infrastructure & connectivité : Vérifier la connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, accès au serveur de caisse, etc.). Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la disponibilité des systèmes critiques. Participer aux tests après une maintenance ou un changement réseau.

CONTEXTE Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Consultant support Spécialités technologiques : ERP, SI Financier, Progiciels Contexte : Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de l’ERP XRP Ultimate (Cegid), nous recherchons un consultant spécialisé pour assurer le support utilisateurs, la gestion des habilitations et l’accompagnement opérationnel sur les processus achats et comptables. MISSIONS Missions principales : - Assurer l’assistance fonctionnelle et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Gérer et administrer les droits et habilitations sur les modules XRPU. - Suivre et résoudre les incidents liés aux processus achats et comptables. - Accompagner les utilisateurs sur la bonne utilisation des modules ERP (finance, achats). - Participer aux clôtures trimestrielles et assurer le suivi des actions techniques associées. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et des outils. Expertise souhaitée - 3 à 5 ans d’expérience sur Cegid XRPU, idéalement en environnement support ou assistance. - Bonne maîtrise des modules habilitations et droits (achats est un plus). - Capacité à interagir facilement avec les utilisateurs (contact fluide, sens du service). - Esprit d’analyse, autonomie et pédagogie.

CONTEXTE Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR MONTMARTRE MISSIONS : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description des taches : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android) La prestation peut nécessiter de se déplacer en région et en province. Les horaires sont postés (8h-19h). Des interventions en HPO sont possibles. L'anglais technique lu est obligatoire car nos documentations sont désormais écrites dans cette langue. Un smartphone professionnel est demandé pour pouvoir joindre facilement le prestataire lors des interventions. Chaussures et gants de sécurité obligatoire. Contrainte forte du projet : Posture