Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Utilisateurs à Paris

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP ) • Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures • Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution ) • Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing • Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs • Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels • Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité • Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils • Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support • Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client Référence de l'offre : in7hagpstw

La prestation concernera l'activité de support technique des applications Market Data, Trading, Broker et Contribution, utilisées par les traders de la salle des marchés Fixed Income. En contact permanent avec la salle de marché, vous interviendrez principalement sur les applications de Pre-trade, installées sur les postes de travail des utilisateurs. Vous assistez les utilisateurs dans leur utilisation des applications installées sur leurs postes de travail : • Market data • Applications Broker • Trading A ce titre, vos missions principales sont : - Support niveaux 2 et 3 : * Gestion des incidents incluant l'identification de la root cause et les actions de résolution * Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT * Gestion des demandes utilisateurs * Maintien à niveau des architectures de Backup et de PSI de façon continue - Maintenance évolutive * Gestion des évolutions des applications sous gestion. * Choix de la meilleure solution en rapport avec les standards du client * Définition et suivi d’un plan d’action, d’un planning et d’un plan de charge * Mise en place de la solution en coordination avec les autres équipes IT (réseau, serveurs, Citrix, …) * Pilotage du déploiement à Paris et à l’international

Dans le cadre d’un dispositif de gestion des services IT utilisateurs, nous recherchons pour notre client grand compte un consultant pour piloter et optimiser les processus de traitement des demandes utilisateurs, en lien avec des équipes de support externalisées. Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Objectif de la mission Assurer le pilotage, la priorisation et l’amélioration continue des demandes utilisateurs afin d’optimiser la qualité de service et l’expérience utilisateur Prestations attendues Analyser, qualifier et prioriser les demandes de services IT Proposer des solutions adaptées et arbitrer les demandes selon les règles définies Améliorer et optimiser les processus existants (efficacité + expérience utilisateur) Collaborer avec les équipes support (helpdesk / proximité / exploitation) Être force de proposition sur des solutions alternatives ou améliorations Livrables attendus Analyses et priorisations des demandes avec recommandations Synthèses des cas complexes pour pilotage Communications à destination des utilisateurs Rapports d’audit des activités support Documentation : procédures, modes opératoires, consignes Rapports d’activité et inventaires Mise à jour des référentiels de données Évolutions des outils ITSM (expression de besoin, recette, documentation, paramétrage)

Descriptif du poste : Un acteur majeur du monde de la finance de marchés et en particulier des produits dérivés et structurés propose une mission pour rejoindre l'équipe en charge du développement de la maintenance et du support en Production de son application. La mission consiste en : Prise de responsabilité de 100% du cycle de vie des nouvelles demandes Prise de besoin auprès des utilisateurs Développement et tests des fonctionnalités Déploiement et Support dans l'environnement de Production

Contexte Dans le cadre d’un renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Fonctionnel sur l'ERP Sage X3 afin d’assurer le support fonctionnel et l’analyse des besoins autour de son ERP, en lien avec les équipes métiers et l’intégrateur en place. Missions principales Support et gestion des demandes Prise en charge des tickets et des demandes utilisateurs liés à Sage X3. Analyse des besoins métiers et qualification des demandes d’évolution. Suivi et coordination avec l’intégrateur Sage X3 pour la mise en œuvre des correctifs ou évolutions. Analyse fonctionnelle Compréhension des processus métiers et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles. Participation aux phases de recette et au suivi des mises en production. Contribution à l’amélioration continue de l’utilisation de l’ERP. Pilotage Gestion de demandes d’évolution ou de projets de faible à moyenne complexité autour de Sage X3. Suivi des actions menées par l’intégrateur et capacité à challenger les propositions techniques ou fonctionnelles.

Nous recherchons un profil Support Applicatif pour intervenir au sein d’un environnement bancaire international, sur un périmètre ALM / Treasury en forte croissance. 🎯 Périmètre fonctionnel : Outils de gestion des risques, conformité réglementaire, optimisation de trésorerie, contribution d’indices et outils d’aide à la décision pour le Front Office. À terme : intégration du calcul de PnL et outils de reporting. 🛠 Missions principales : Gestion des incidents et demandes utilisateurs (analyse, résolution, coordination avec le développement) Analyse fonctionnelle des impacts lors d’incidents techniques Suivi des problèmes récurrents & bugs Monitoring applicatif Déploiement de nouvelles versions / configurations

Fiche de mission – Administrateur Systèmes Windows N2 (H/F) Localisation : Paris Durée : 4 à 6 mois Démarrage : À définir Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Systèmes N2 orienté Windows . La mission est principalement axée sur l’administration systèmes (80%) avec une part complémentaire sur les sujets réseaux (20%). Missions principalesAdministration Systèmes (80%) Assurer l’exploitation et l’administration des environnements Windows (niveau N2) Gérer les incidents, demandes et problèmes via l’outil de ticketing Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures Réaliser les actions d’administration courante (comptes, droits, services, correctifs, supervision) Participer aux mises à jour, patch management et opérations de maintenance Documenter les procédures et les actions réalisées Support Réseaux (20%) Prendre en charge les incidents réseaux de premier niveau avancé Effectuer les diagnostics de connectivité (LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP) Escalader vers les équipes expertes si nécessaire Environnement technique Systèmes Windows Server Active Directory (GPO, gestion des comptes et droits) Environnements Microsoft (DNS, DHCP) Outils Outil de ticketing (ITSM) Outils de supervision Patch management Réseaux – connaissances attendues Bases TCP/IP LAN / VLAN VPN Diagnostic de connectivité

Contexte : Le parcours utilisateur fait l’objet d’enquêtes de satisfaction et de tests utilisateurs. La mission consiste à assurer la fonction de Product Owner de ce projet. Missions principales : ▪ Définir et porter la vision produit relative aux interfaces Homme-Machine en assurant l’alignement stratégique avec les objectifs métiers, les attentes utilisateurs et les contraintes techniques du système d’information. ▪ Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels à travers l’animation d’ateliers de cadrage et d’expression des besoins, puis les traduire en user stories détaillées assorties de critères d’acceptation précis et mesurables. ▪ Construire, prioriser et maintenir la backlog IHM en arbitrant les évolutions au regard de la valeur métier, des enjeux utilisateurs, des dépendances techniques et des capacités des équipes de développement. ▪ Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI afin de concevoir, challenger et valider les parcours utilisateurs, wireframes, maquettes et prototypes, tout en garantissant la cohérence ergonomique et le respect du design system ainsi que des normes d’accessibilité en vigueur. ▪ Piloter et sécuriser les phases de développement en participant activement aux rituels Agile, en apportant les clarifications nécessaires aux équipes techniques et en veillant à la bonne compréhension des exigences fonctionnelles. ▪ Organiser et conduire les recettes fonctionnelles, les campagnes de tests utilisateurs et les phases de validation (UAT), en assurant le suivi des anomalies et la conformité des livrables aux exigences définies. ▪ Assurer le reporting régulier auprès des parties prenantes, contribuer aux instances de gouvernance projet et garantir la traçabilité des décisions, des évolutions et des livrables dans le cadre contractuel de la mission. Compétences clés attendues Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoirs faires techniques ci‑après doivent être démontrées : ▪ Aptitudes et qualités Techniques et organisationnelles - Maîtrise des méthodes & méthodologie de gestion de projet Agile. - Expérience confirmée de Product Owner d’un projet agile Expérience confirmée de rédaction de « user stories » - - - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint). Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus. ▪ Aptitudes et qualités Relationnelles - Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation). - - - Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Diplomatie et gestion des parties prenantes. Sens du service et orientation client interne. ▪ Aptitudes et qualités Analytiques - Analyse des données et des indicateurs pour anticiper les risques. - - Capacité à produire des recommandations stratégiques. Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables. ▪ Aptitudes et qualités Comportementales - Proactivité et autonomie. - - - - Adaptabilité dans un contexte complexe et évolutif. Gestion du stress et des priorités. Confidentialité et sens de l’éthique. Sens du travail en équipe