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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous rejoignez une prestation d'infogérance en support utilisateurs et intégrez une équipe de techniciens. Vous participez au traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2, au travers de l'accueil téléphonique et physique des utilisateurs. Vos responsabilités : • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents de son domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escalader au support supérieur en cas de non résolution • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Réaliser les demandes planifiées auprès des utilisateurs dans les délais prévus • Réaliser les installations, retraits, déménagement et modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) • Assurer le reporting dans l‘outil mis à sa disposition • Contribuer à l'enrichissement de la documentation Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service sur différents site dans la région. L'environnement technique : Windows (Office 365), SCCM, Linux, Cisco, Android, Apple (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis). Plusieurs postes sont à pourvoir. Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jbo8xq22nv

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un groupe spécialisé dans la protection juridique, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs et participez aux interventions de niveau 1 en environnement bureautique et poste de travail. Vos responsabilités : · Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP) · Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : identification, diagnostic, information, résolution · Solliciter les groupes de compétences supérieurs si nécessaire · Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc. · Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction · Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches · Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue · Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Redmine, Jira Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Prestation de client grand compte sur Lyon 9ème Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 3kzshu1u1z

Démarrage ASAP !!!! Formation de 15 jours à Lyon puis assurer une présence sur 3 sites clients CHABEUIL / CREST / SAINT GALMIER pour diminuer les allers-retours, présence en continu sur 1 seul site pendant 15 jours puis un second site pendant 15 jours, un troisième 15 jours etc... Respecte les normes, méthodes, et process en vigueur à la DSI Restitue aux clients du SI la qualité de service rendu et l’avancement des projets en cours, Développe la proximité DSI - utilisateurs Développe l'autonomie et la professionnalisation des Correspondants Informatique Locaux (logiciel et matériel) Fait respecter les normes, méthodes, et process en vigueur à la DSI auprès des équipes sites Veille à la sécurité et conformité informatique des sites Maintient en condition opérationnelle informatique des sites Coordonne, priorise et suit le traitement des incidents et demandes de services des sites sur son périmètre - Réalise des visites périodiques des sites programmées par les RIR et rend compte des résultats. Résout les incidents des sites nécessitant son expertise et intervient sur site si besoin Organise et pilote le suivi du parc matériel (Bureautique, Réseau …) Met à jour les référentiels de son périmètre (documentation technique…) Pilote et accompagne les prestataires internes ou externes informatiques du site et contrôle les coûts, qualité, délais des travaux confiés Pilote les indicateurs de suivi de l'activité informatique des sites Accompagne les utilisateurs à la prise en main des outils Digital Workplace (PC, imprimante, TIM, Smartphone …) Alerte le RIR en cas de risque majeur sur site Identifie les actions préventives à réaliser sur le site Contribue aux Projets de la DSI Identifie les exigences spécifiques aux sites et à la file informatique et alimente les backlogs des projets et produit Alimente le projet avec les contraintes spécifiques aux sites sous sa responsabilité Facilite la relation entre la DSI centrale et les sites sur les projets en collaboration avec le RIR Valide la bonne prise en compte des besoins de la file informatique lors des phases prototype et de pilote Valide les recettes des solutions avant déploiement en magasin avec sa vue terrain. Représente les sites lors des Go/Nogo de mise en production sur les projets les impactant Organise et planifie les déploiements locaux des projets avec les équipes centrale DSI Communique avec les utilisateurs/client du SI sur le déploiement des projets informatiques Pilote les travaux informatiques des projets locaux Pilote le volet informatique des projets locaux avec son expérience et sa connaissance des sites Identifier les besoins des sites (matériels, ...) Pilote la réalisation des travaux ( câblage, installation, recette ...) Remonte les alertes, les réserves et les actions à mener à la fin des travaux Contribue à la performance Garantit le maintien en condition opérationnelle informatique des sites Garantit la proximité site - DSI Garantit que le SI des sites soit opérationnel