Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Au sein de l’équipe Exploitation Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents sur le périmètre Data et Wi-Fi et êtes garant de la satisfaction client, de la bonne application des procédures et process en matière d’exploitation des services clients. Vous contribuez à l’amélioration continue des process en identifiant la récurrence de dysfonctionnements et en élaborant les correctifs adaptés. Vous assurez et maintenez un très bon niveau de relations écrites et orales avec les principaux clients. Vous collaborez de manière transverse avec les autres services de l’entreprise. Prendre en compte les incidents transmis par le front office Réaliser un diagnostic technique de vos équipements à distance Programmer une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs Assister les équipes internes et les prestataires jusqu’à la résolution de l’incident et valider le retour à la normale Suivre le respect des délais SLA Capitaliser sur le retour d’expérience afin d’enrichir la documentation et les bases de connaissance

En bref : Application Support Engineer - Fintech (F/H) - à partir de 50K - Sophia Antipolis - CDI Bienvenue dans le monde des Fintech, ou la technologie révolutionne les investissements financiers. Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice, ayant à coeur de soutenir linnovation sous toutes ses formes, recrute pour un de ses clients spécialisé dans les solutions de trading inter-bancaire un Application Support Engineer (F/H) Vos missions : Intervention en milieu de production Répondre aux demandes clients (questions techniques , problèmes de fonctionnement, changements de configurations , analyse des log, ...) Monitorer la plateforme via des outils automatisés; Identifier et résoudre les incidents pour assurer une récupération rapide du système; Créer et suivre les tickets en collaboration avec les équipes produit et technique; Environnement technique : Linux, Windows, SQL, Confluence Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Le poste inclut la gestion globale des services de support pour les clients dans le monde entier, la collaboration interne et le mentorat pour l'équipe de support mondiale. Il pourrait également nécessiter des réunions à distance éventuellement sur place chez les clients pour fournir aux clients des directives et de l'aide pour leurs produits et les questions liées à l'entreprise. Les missions sont les suivantes :Gérer la file d'attente de support pour les clients, ainsi que de travailler en étroite collaboration avec le personnel des USA, Japon et européen. Travail interactif avec les clients (e-mail, téléphone, conférence web ou en personne) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ou à l'environnement. Compétences en gestion de projet pour livrer les projets dans les délais. Mettre en œuvre des changements de processus pour les services de soutien afin de les adapter aux besoins spécifiques des clients. Concevoir des processus internes pour accroître l'efficacité et, en retour, la satisfaction des clients. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance mondiale, les équipes d'ingénierie, d'assurance qualité et de gestion des produits pour garantir le respect des normes et des objectifs de conception des produits. Gérer les ensembles de fonctionnalités des packs de services et leur diffusion auprès des clients. Participer aux réunions d'état du support avec les clients. Le poste peut nécessiter une certaine disponibilité sur appel.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support (technique et applicatif) H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Erstein Secteur : Industrie Horaires sur 3 plages : 05h00-12h30, 12h30-20h30 ou en journée. Au sein du pôle logistique, vous êtes le référent technique IT des opérateurs sur la partie matériel et applicative. Dans ce cadres, vos missions sont: La gestion et le contrôle du flux logistique sur SAP pour la bonne préparation des commandes clients L'intervention technique en cas de blocage, annulation, modification, traitement prioritaire Le traitement des fichiers L'assistance aux utilisateurs Le déploiement de matériel informatique en logistique (PC, PDA, imprimante) La création de comptes

En tant que Responsable de l'Infrastructure Informatique et du Support Technique : - Leadership Stratégique : Coordonner l'équipe de support informatique et définir des orientations pour une assistance efficace. - Gestion Technique : Garantir le bon fonctionnement des services et systèmes SI, en supervisant les environnements on-premises et cloud. - Surveillance et Résolution : Veiller à la performance via une surveillance régulière et gérer proactivement les incidents et les demandes d'assistance. - Optimisation Continue : Créer des procédures et outils pour améliorer le support technique. - Contribution Stratégique : Participer activement à l'élaboration de la stratégie globale de support informatique.

Rattaché(e) au Responsable du pôle, votre mission sera d'assurer auprès de notre réseau de partenaires et concessionnaires français, une assistance technique à distance sur l'ensemble du matériel de la marque distribuée par nos équipes sur le territoire. Au quotidien, vous apportez votre expertise technique à la résolution des pannes : vous effectuez l'analyse du dysfonctionnement, par téléphone, avec le technicien ou le responsable d'atelier ; puis vous assistez le technicien dans l'exécution du dépannage si nécessaire, et lui délivrez vos préconisations techniques ; en cas de difficultés, vous vous appuyez sur le constructeur avec qui vous tissez une relation forte pour faire émerger des solutions techniques pertinentes. Le pôle technique est également en charge des formations techniques pour l'ensemble du réseau et détient son propre centre de formation. A terme, et selon votre niveau d'expertise technique, le poste pourra évoluer et s'étoffer vers la formation technique. Nous vous invitons à rejoindre une équipe soudée, au sein d'une Entreprise qui reste attachée à maintenir son ambiance familiale avec des rapports humains de qualité. Ce poste vous ouvrira de belles perspectives d'épanouissement et d'évolution au sein de ce Groupe qui sait accompagner (programme de formation avec le constructeur, nombreuses habilitations prévues), reconnaître et promouvoir ses talents.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé(e) de Support Technique N3 intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la santé. Vos principales missions : À la croisée de nombreuses activités et en contact avec différentes équipes telles que le déploiement, le développement, l’hébergement et le commerce, vous intervenez sur les missions suivantes : - Support technique de niveau 3 auprès des partenaires internes et externes, accompagné(e) par vos collègues experts techniques - Participation à la mise en œuvre de l’architecture technique préalablement défini - Veille sur les outils, méthodes et normes techniques et leur mise en œuvre selon les besoins

Le poste inclut la gestion globale des services de support pour les clients dans le monde entier, la collaboration interne et le mentorat pour l'équipe de support mondiale. Il pourrait également nécessiter des réunions à distance éventuellement sur place chez les clients pour fournir aux clients des directives et de l'aide pour leurs produits et les questions liées à l'entreprise. Les missions sont les suivantes :Gérer la file d'attente de support pour les clients, ainsi que de travailler en étroite collaboration avec le personnel des USA, Japon et européen. Travail interactif avec les clients (e-mail, téléphone, conférence web ou en personne) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ou à l'environnement. Compétences en gestion de projet pour livrer les projets dans les délais. Mettre en œuvre des changements de processus pour les services de soutien afin de les adapter aux besoins spécifiques des clients. Concevoir des processus internes pour accroître l'efficacité et, en retour, la satisfaction des clients. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance mondiale, les équipes d'ingénierie, d'assurance qualité et de gestion des produits pour garantir le respect des normes et des objectifs de conception des produits. Gérer les ensembles de fonctionnalités des packs de services et leur diffusion auprès des clients. Participer aux réunions d'état du support avec les clients. Le poste peut nécessiter une certaine disponibilité sur appel.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant(e) Support Technique Informatique pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Fournir une assistance téléphonique pour aider les utilisateurs dans l'utilisation des installations - Réaliser des audits, que ce soit sur site ou à distance - Assurer la formation des clients sur les produits et les services - Évaluer et mettre en œuvre des petites évolutions techniques selon les besoins - Contribuer à la formation des collègues dans votre domaine d'expertise Ce poste implique de travailler au sein du service Assistance Technique, avec une rotation d'équipes (matin, après-midi, nuit)

Bonjour, Nous recherchons un consultant spécialisé en Support et gestion des incidents, pour intervenir sur la plateforme eCommerce de notre client. Des compétences en développement front web (javascript, HTML, CSS, ...), back (java, Python, ...), batch (ksh, SQL, PL/SQL, ...), DevOPS, cloud seront appréciées. Connaissance de Jira, HP ALM, TFS ou Azure DevOps Server est nécessaire. Connaissance d'outils de supervision et/ou de monitoring (grafana, kibana, Splunk, ELK, PowerBI, ...) seront appréciées.

administration sur WebSphere Application Server 8 • IBM WebSphere Application Server Administration 6.x, 7.x, 8.5, 9 Base et Network Deployment - autonome sur système IBM AIX, Linux - Windows. LibertyCore • Création d'une architecture d'environnements du développement à la production pour les serveurs web et serveurs d'applications IBM •Administration Serveurs Web IBM Http • Administration Serveurs Web Windows IIS • Installation des clients IBM WebSphere MQSeries V6.x & V7.x • Administration Work Load Management ( WLM WAS Server) • Analyse des performances sous IBM Tivoli Directory Server • Intégration et fonctionnement des applications Java/J2E sur IBM Was, IIS, PHP • Intégration et fonctionnement des applications Java/J2E sur JALIOS CMS • Résout les problèmes liés à l'application J2EE • Analytique expérience en services web • Planification des travaux via CONTROLM • Gestion des transferts de flux via CFT • Gestion des certificats SSL • Mise à jour des environnements avec Jenkins • Expérience globale en Support de Production

Traitement des demandes de On Boarding (45%) Effectuer le traitement et suivre les demandes d’arrivée dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des arrivées du personnel en relation avec les RH Planifier et suivre les rendez-vous pour les arrivées Créer les comptes O365 et gérer les demandes d’habilitations dans le strict respect des consignes Groupe (licences) Enrôler, envoyer et suivre le matériel PC, smartphones et tablettes (intune) Effectuer l'installation des applications métiers sur les différents équipements du collaborateur Mandater Orange dans le cadre des besoins de lignes mobiles Contrôler la conformité MFA des comptes utilisateur Contrôler la conformité du matériel via les outils Intune et Carbon Black Traitement des demandes de Off Boarding (35%) Effectuer le traitement et suivre les demandes de départ dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA Gérer le circuit administratif des départs du personnel Désactiver les comptes O365 et les habilitations (licences) Décommissionner le matériel et mettre à jour l’Asset et Intune Désactiver les lignes mobiles et mettre à jour l’Asset Contrôler Formation (20%) Participer à la rédaction des modes opératoires pour les collaborateurs et la documentation Former et accompagner les collaborateurs à l’utilisation du matériel et des outils collaboratifs Formaliser à l’écrit la dotation du matériel

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien atelier/ itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Société dans le domaine de la machine forestière / agro Secteur géographique : Holtzheim / Entzheim Vos missions seront : Interventions d’entretien et de réparation dans l’atelier et sur le terrain chez le clients Réaliser des diagnostics sur les défaillances Préparation et mise en service d’équipements neufs et occasions Tester et calibrer les machines avant la livraison au client Conseil technique aux clients, partenaires de service et collègues Merci de postuler via ce lien:

Consultant IVALUA 📍 La Défense / Remote Mission start date : ASAP – 24 mois de projet Contexte : Mon client a déployé en 2017 une plateforme P2P sur la solution Ivalua Buyer sur la France, Asie, Moyen-Orient, Royaume-Uni) Cette solution est interfacée avec une application SAP S/4Hana qui gère notamment les modules Finance et Contrôle de Gestion. Le Consultant Solution Ivalua est responsable d'assurer un support technique et fonctionnel Niveau 2 de qualité aux utilisateurs de la plateforme P2P au sein de l'entreprise. Il/elle est chargé(e) de répondre aux questions, de résoudre les incidents et de fournir une assistance dans l'utilisation quotidienne de la solution.

Chers consultants, Nous recherchons pour l'un de nos clients, une banque de premier plan à Paris, La mission consiste à assurer le support de niveau 1 & 2, couvrant les produits Bonds (Crédit/Govies), Inflation et repo. Les responsabilités incluent le support fonctionnel avec une interaction directe avec les utilisateurs finaux (traders), le suivi et la résolution des demandes, incidents et problèmes afin de garantir une qualité de service optimale du système. Une participation active à l'évolution de la base de connaissances est également requise, ainsi que la surveillance de la plateforme d'un point de vue infrastructure et application pour assurer une qualité de service continue.

Assurer la gestion courante de l’application et proposer des actions d’optimisations afin de sécuriser et d’optimiser le RUN. Missions : Gestion du support fonctionnel et technique Vous effectuez les actions et les processus de gestion courante des applications dont vous portez la responsabilité (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction utilisateurs, …) ; Vous participez activement au développement de l’usage des périmètres applicatifs dont vous avez la charge ; Vous prêtez notamment attention, dès l’expression des besoins, à l’exploitabilité des futures applications dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle). Veiller à la Qualité du SI (performance, cohérence, coût, délais…) : Vous êtes force de proposition pour réduire le nombre de tickets reçus sur l’application Vous coordonnez et animez le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI des métiers notamment à travers les référents IT identifiés ; Vous garantissez le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications des métiers par des actions appropriées ; Vous respectez les règles de fonctionnement et d’utilisation du SI en conformité avec les normes et standards des métiers et de l’organisation, et en accord avec les contrats de service définis ; Vous êtes responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédures, …) des applications dont vous avez la charge.