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En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions : · Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d'informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,...) · Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, ...) · Mener les actions correctives · Participer au traitement des réclamations de niveau 2 · Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis · Rédiger et mettre à jour des modes opératoires · Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT) · Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d'équipe et vos initiatives