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Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : • Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences • Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence • Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels • Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation • Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants • Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe • Respect des normes et procédures en vigueur • Faculté de communication et sens du service • Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit • Esprit d’équipe • Expérience de gestion de la qualité de services • Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) • Connaissance des processus ITIL • Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) • Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)

Nous recherchons un Project Management Officer (PMO) de niveau Senior à Expert pour rejoindre une structure dynamique en pleine transformation digitale. Intégré(e) au sein de la direction des opérations, vous prendrez la responsabilité du pilotage transverse du programme stratégique ENABBLE , avec un focus particulier sur le volet Booking Experience . Ce rôle est crucial pour garantir l'alignement entre les objectifs stratégiques de l'entreprise et l'exécution opérationnelle des projets visant à optimiser le parcours de réservation et l'expérience client. Gouvernance et Pilotage Stratégique : Vous serez garant de la méthodologie de gestion de projet au sein du programme ENABBLE. Vous devrez définir, implémenter et maintenir les standards de gestion (KPIs, jalons, livrables) pour assurer une visibilité parfaite sur l'avancement des chantiers "Booking Experience". Vous préparerez et animerez les instances de gouvernance (Comités de Projet, Comités de Pilotage/SteerCo) en fournissant des supports de décision clairs, basés sur des données fiables. Vous jouerez un rôle d'alerte auprès du management en cas de dérive (coûts, délais, qualité) et proposerez des scénarios correctifs. Coordination Opérationnelle et Suivi Budgétaire : Vous assurerez l'interface entre les différentes parties prenantes : équipes techniques (IT, Dev), équipes produit (Product Owners), et les métiers (Business). Votre objectif est de fluidifier la communication et de lever les blocages opérationnels. Vous serez également responsable du suivi financier du programme. Cela implique le contrôle de la consommation budgétaire, la gestion des ressources (staffing plan), et le suivi des prestations externes. Vous veillerez à ce que chaque euro investi contribue à la valeur ajoutée attendue du programme. Gestion des Risques et Qualité : Une part essentielle de votre mission consistera à cartographier les risques inhérents au programme (risques techniques, organisationnels, ou liés au changement). Vous maintiendrez une matrice des risques active et piloterez les plans d'atténuation. Dans le cadre de la "Booking Experience", vous vous assurerez que les livrables respectent les exigences de qualité et de performance attendues par les utilisateurs finaux, en lien étroit avec les équipes QA. Amélioration Continue et Transformation (Volet ENABBLE) : Au-delà du suivi, vous incarnerez la dimension "Enabble" (Enablement) du poste. Vous serez force de proposition pour optimiser les processus existants, réduire le "Time-to-Market" et favoriser l'adoption des outils collaboratifs (Jira, Confluence, suite Office 365). Vous accompagnerez les équipes dans la montée en maturité sur les méthodologies Agile ou hybrides, favorisant ainsi une culture de la performance et de la transparence.

La mission s'inscrit dans un contexte de développement d'une solution maison accès IA GEN. Les attentes sont : Expertise LLM Maison Fabrication d'un module IA GEN (RAG, génération PPT, Webgrounding) Développement Python Suivi des expérimentations, produit socle cognitif et Chat LLM maison L'ingénieur IA interviendra sur les différentes composantes du projet. Ses principales tâches sont : Développement Mise en marche d'évolutions à valeur ajouté de la solution maison Conseil Urbanisation produit Fabrication

DOMAINES DE RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES Les responsabilités et activités du BPO sont structurées autour de plusieurs domaines : Formation et Support Métier : ? Etablir un plan de stratégie de formation ? Rédiger des supports de formations opérationnel personnalisés en collaboration avec les key users (format PPT et vidéo) sur les modules nécessaires aux interne et externe (fournisseurs), laboratoires, entreprise de traduction et de design. ? Animation des formations. Communication ? Répondre aux sollicitations du fournisseur via la boîte mail générique ? Mettre à jour le site intranet et internet sur le PLM ? Communiquer sur l’actualité du projet auprès des équipes (interventions brief, newsletter…) Administration de l’outil PLM ? Gestion des licences interne et externe sur le périmètre MDC FOOD. ? Configuration et administration simple dans l’outil. ? Garantir de la bonne affectation des produits au niveau des catégories ? Collaborer avec l’IT Care pour les anomalies niveau 1 ? Traitement des incidents niveaux 3 ? Traiter et corriger les rejets d'intégration tarifaire et de création produit en retour du référentiel France (IREF) Amélioration de l'Outil PLM: ? Evaluation des demandes d’évolutions en collaboration avec l’équipe technique et produit ? Recueillir les feedbacks des utilisateurs internes et externes ? Proposer des améliorations sur l'outil pour fiabiliser les données et accélérer les processus de traitement. Qualité de la Donnée et Analyse : ? Répondre en ligne mensuellement à une enquête de l'observatoire des prix et des services (OPISE). ? Formation / Expérience professionnelle o Bac+5 en système d'information ou école de commerce. o Expérience solide dans la gestion d’un référentiel ou dans les achats o Expérience dans l'utilisation ou maintenance approfondie de solutions informatiques de référentiels produits type IPMS, BCP, IREF/Syndigo, Centric PLM o Expérience magasin pour une connaissance end to end de la vie des produits ? Compétences techniques / métiers o Vous avez une connaissance fonctionnelle des données produits et logistique o Vous êtes capable de comprendre les processus de création produits et descente d’information vers les outils avals o Vous avez de l'expérience dans les tests de systèmes et dans le soutien des processus informatiques. o Volonté d'en apprendre davantage sur les produits MDC o Autonomie d'esprit et attitude positive o Connaissance des fonctions Achats au sein de l’entreprise. o Connaissance et compréhension des référentiels de bonnes pratiques o Français o Maîtrise du Pack Office (Excel et Powerpoint) et d’un outil de BI (BIIS) ? Savoir-Être o Sens du détail et de la précision, rigueur o Fortes aptitudes à accompagner le changement o Autonomie, tout en rendant compte régulièrement et formellement à sa hiérarchie (compte-rendu) o Aisance relationnelle : savoir être à l’écoute, s’exprimer avec aisance o Sens de l'Éthique : défendre les intérêts et l’image de Carrefour par une attitude et un comportement exigeant mais respectueux et irréprochable o Pédagogue o Capacité de travail en équipe

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe Data, notre client recherche un Data Analyst afin de contribuer à l'analyse et à l'exploitation de données sensibles, notamment dans un contexte de lutte contre la fraude. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée à l'analyse de la donnée, sur des sujets à forte valeur métier. Missions principales Analyser et exploiter les données du domaine métier (notamment « individu allocataire ») Développer des cas d'usage orientés fraude (ciblage, analyses statistiques, modèles prédictifs) Concevoir et maintenir des produits Data fiables et réutilisables Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées Réaliser des analyses avancées et produire des recommandations Restituer les résultats via des dashboards (Power BI) ou des présentations claires (PowerPoint) Collaborer avec les équipes métiers et techniques Respecter les normes, standards et bonnes pratiques de l'équipe

Localisation : 75013 / 50% TT Durée : 3 ans Résumé : Nous recherchons un consultant expérimenté en tant que Project Manager pour la mise en œuvre et l'optimisation de l'IT Run Framework. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projet IT, particulièrement dans les Capital Markets, et sera capable de conduire le changement et de former des équipes pour améliorer la gestion de la production informatique. Responsabilités : Agir en tant que Project Manager (PM) pour l'IT. Établir et suivre la roadmap du projet IT Run Framework. Évaluer et revoir l'IT Run Framework. Collecter et coordonner les retours des équipes IT. Animer des formations sur l'IT Run Framework. Développer des outils et supports de communication. Participer à l'implémentation des use cases en rapport avec l'IA. Mener des audits pour évaluer l'adoption du framework. Établir des recommandations pour améliorer l'utilisation du framework. Renforcer les processus de validation des changements. Compétences : Expérience avérée en gestion de projet IT dans les Capital Markets, CIB (Fo to Bo to Risk). Connaissance de la méthodologie ITIL et gestion de la production informatique. Compétences en conduite du changement et formation. Expérience en mise en œuvre d'améliorations de processus. Capacité à collaborer avec différents départements. Utilisation de ServiceNow. Compétences en reporting et présentation (PPT, Excel). Bonne connaissance des pratiques de gestion d'incidents. Anglais courant obligatoire.

Dans le cadre d’un projet au sein d’un acteur spécialisé dans les infrastructures IT, le cloud et les services managés , nous recherchons un Consultant Avant-Vente IT confirmé / senior . Vous interviendrez en support des équipes commerciales afin de qualifier les besoins clients et construire les réponses techniques et financières adaptées , notamment sur des projets d’infrastructures, de cloud et de services managés. Vos principales missions Analyse de cahiers des charges (CDC) Qualification technique des besoins d’externalisation de systèmes d’information Chiffrage de projets : Infrastructures Cloud Services managés Solutions de cybersécurité Rédaction de propositions technico-commerciales (PowerPoint, Word) Soutenance des propositions auprès des clients et prospects Accompagnement d’ ingénieurs commerciaux juniors lors des rendez-vous de qualification Participation aux présentations techniques d’offres

Support IT H/F CDI - France Rémunération : 42 à 55 K€ brut/an Statut : Non-cadre Anglais professionnel requis Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Support IT : Technology Support Analyst , référent technique local chargé d'assurer le support utilisateurs, la gestion opérationnelle IT et la participation à divers projets d'infrastructure. MISSIONS Gestion du système ACD et des tickets Help Desk (SLA), support de proximité matériel/logiciel Onboarding/offboarding, support audiovisuel, participation aux déménagements internes Maintenance mensuelle de l'infrastructure et interventions techniques sur site (ex. câblage) Contribution aux projets IT : mises à niveau infrastructure/réseau, gestion des coupures, transferts ou expansions de bureaux, déploiement de solutions audiovisuelles Mise à jour de la base de connaissances, participation aux pré‑pilotes, application des politiques IT et amélioration continue Coordination des prestataires pour la destruction sécurisée des actifs Gestion de l'inventaire informatique et traitement des achats d'équipements PROFIL & COMPÉTENCES Formation & expérience Bac+2 minimum dans un domaine IT ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire Anglais professionnel indispensable Compétences techniques Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) Connaissance de macOS appréciée Très bonne compréhension de la gestion des appareils mobiles Solides capacités d'analyse et de recherche Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Sens du service client et orientation solutions Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant Discrétion, autonomie et initiative Capacité à collaborer efficacement avec utilisateurs et équipes IT Compréhension des contraintes budgétaires liées aux projets Disponibilité ponctuelle pour déplacements et horaires flexibles #LI-ST1

Tu es passionné(e) par la communication digitale, lacréation de contenus et la vidéo ?Rejoins-nous à Lyon pour une aventure de 4 à 6 mois à partir d’avril 2026 ! (Stage temps plein – pas d’alternance). Tes missions Au cœur du service communication, tu participeras activementà la valorisation de l’image de l’entreprise : Création & mise en forme Accompagner les différents services dans la mise en page de présentations (Canva & PowerPoint) dans le respect de la charte graphique Garantir une cohérence visuelle et un rendu professionnel Animation digitale Animer et développer la page entreprise LinkedIn (publication de posts hebdomadaires) Participer à la réflexion éditoriale et proposer des idées de contenus Création vidéo Créer des contenus vidéo via PlayPlay Aller à la rencontre des collaborateurs pour réaliser des vidéos témoignages Participer au storytelling et à la mise en valeur des équipes Un accompagnement privilégié Tu travailleras en direct avec Manon, notreResponsable Communication et EvénementielRattachée à la Direction Générale de DCS , elle pilote l’ensemble de lastratégie et des projets. C’est une opportunité unique de : Monter rapidement en compétences Comprendre la vision globale d’une stratégie de communication Être impliqué(e) dans les décisions Apprendre aux côtés d’une manager engagée, bienveillante et exigeante

Sur site à AIx en Provence, télétravail 2/3 jours par semaine L’objectif est d’intégrer un profil Data Analyst / Data Scientist capable d’exploiter les données du système d’information afin d’identifier des incohérences, de développer des analyses avancées et de contribuer à la mise en œuvre de cas d’usage liés à la détection de fraude. L’intervenant devra exploiter et croiser les données issues du système d’information afin d’analyser leur cohérence et leur impact sur les processus métiers sensibles, notamment dans le cadre de la lutte contre la fraude. Description des missions Prendre en compte les données du domaine « Individu Allocataire » et analyser leurs impacts dans le système d’information. Mettre en œuvre des cas d’usage métiers orientés lutte contre la fraude (ciblage, analyse de données, modèles prédictifs). Réaliser des analyses exploratoires et statistiques sur les données disponibles. Développer et maintenir des produits data réutilisables (scripts, traitements, modèles). Produire des restitutions analytiques à destination des équipes métiers. Respecter les normes, standards et bonnes pratiques en vigueur au sein de l’équipe. Livrables attendus Le titulaire devra produire les livrables suivants : Programmes et scripts de traitement de données dans l’environnement Big Data Hadoop . Développements documentés permettant la réutilisation et la maintenance des traitements. Restitution des analyses sous forme de : présentations PowerPoint , tableaux de bord Power BI .

Vos missions : Pilotage opérationnel : Organiser, animer et coordonner les comités de gouvernance et les ateliers projet Assurer le suivi du projet et de la roadmap Gérer la communication projet et rédiger les compte rendus / Minutes of Meetings Piloter les campagnes de tests Reporting & gestion auprès du top management : Produire les reportings de pilotage et d'avancement Identifier, remonter et suivre les risques, alertes et plans de mitigation Assurer le suivi budgétaire Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet IT Expérience confirmée sur un poste similaire (Business Analyst / Data / Recherche financière). Solide background en IT Excellentes capacités de communication (publics variés) Diplômé d'une école d'ingénieurs ou Master (Bac +5 minimum en finance, ingénierie financière, data ou équivalent) Connaissance des organisations IT Maîtrise de JIRA / Wiki, PowerPoint Pratique des méthodes Agile / Scrum

Alternant(e) Talent acquisition specialist Contexte de l’entreprise Notre société est spécialisée dans le conseil en transformation des organisations . Nous accompagnons nos clients (secteur privé et public) dans leurs projets de transformation digitale, organisationnelle, managériale et RH. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Talent acquisition specialist pour appuyer l’équipe des Ressources manager dans l’ensemble des missions liées à la gestion et au développement des talents (consultants, managers de transition…). Missions principales Sous la supervision de la Responsable du service ressources manager, et en appui d’une équipe 4 personnes, tu seras au cœur des enjeux de staffing et de développement d’Hibyrd. 1. Recrutement Prise de brief/cadrage du besoin auprès des commerciaux et des clients Rédaction et diffusion des annonces (jobboards, sites spécialisés, …) Sourcing à partir de nos bases de données (aide par outil IA) et sur les jobboards et réseaux sociaux Approche directe : activité de chasse de tête Pré-qualifications téléphoniques et participation aux entretiens de qualification des candidats, à terme, tu mèneras tes entretiens seul(e). Suivi des candidatures et gestion de la base de données consultants 2. Intégration & suivi des consultants Participation à l’onboarding des nouveaux consultants Suivi administratif RH (documents, contrats, conventions…) Mise à jour des données dans les outils numériques internes (tableaux de bord, SharePoint,…) Rédaction de CV suivant les formalismes en vigueur dans le cabinet (Word et PowerPoint) Participer aux présentations des profils qualifiés à nos clients en appui du commercial référent 3. Veille métier Réaliser une veille métier permanente, et la restituer à l’équipe des Ressources manager.

Contexte Intervenir dans un rôle de PMO – aide au suivi de l’activité dans l’entité qui assure la gestion des engagements, le maintien en condition opérationnelle, la qualité et l’évolutivité du patrimoine applicatif dans l’écosystème de l’Epargne au regard du plan d’urbanisation et de la déclinaison du schéma directeur des systèmes d’information. MISSIONS Garant de la bonne maitrise des activités d’imputations, de suivi de budget et de suivi des Reste A Faire. Prendre en charge l’accompagnement des ressources internes et externes sur l’utilisation des outils. Assurer le suivi des demandes d’achats de prestations intellectuelles et de services, des projets et des avenants dans les outils internes. Produire un outillage d’aide à la décision et aux contrôles d’activité et de sécurisation. Produire des indicateurs pour améliorer la clarté du pilotage et la précision des informations saisies Domaines d’expertise Expérience dans un rôle de PMO similaire de minimum 3 ans Expérience sur les technologies et outils utilisées : • Outils bureautique (Word, Powerpoint) • Excel et Macro Excel • Sharepoint, Teams • Outlook • Whiteboard • Outils de gestion financier • Outils de suivi d’imputation

Au sein de l’équipe commerciale, vous intervenez en interface entre les équipes commerciales et les équipes techniques . Votre rôle est d’analyser les besoins clients, concevoir les architectures adaptées et formaliser les propositions techniques et financières autour des offres Cloud, infrastructures et services managés . Vous êtes un acteur clé dans la réussite des cycles de vente , depuis la qualification du besoin jusqu’à la soutenance des propositions. Vos missionsAnalyse et qualification des besoins Analyse des cahiers des charges et compréhension des enjeux clients Qualification technique des projets d’ externalisation de systèmes d’information Participation aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales Conception des solutions Conception d’architectures Cloud et infrastructures externalisées Chiffrage de solutions d’hébergement et de services managés Contribution à la définition des solutions techniques adaptées aux contraintes clients Construction des offres Rédaction des propositions technico-commerciales (PowerPoint / Word) Formalisation des architectures et modèles de coûts Participation aux réponses à appels d’offres Soutenance et accompagnement commercial Présentation et soutenance des offres auprès des clients et prospects Accompagnement des Ingénieurs Commerciaux , notamment les profils juniors, lors des rendez-vous de qualification ou de présentation technique Contribution à la réussite des cycles de vente complexes

Contexte de la mission Définition de la prestation attendue : Implementation de cas d'usage métiers via le croisement de données, tels que le ciblage, l’analyse de données ou la data science. Développement et maintenance de produits data réutilisables. Publication des résultats d'analyse à travers des visualisations de données (DATAVIZ). Respect des normes et des bonnes pratiques au sein de l'équipe. Accompagnement et sensibilisation des équipes métiers et autres parties prenantes. Objectifs et livrables : Programme data déployé sur une plateforme dédiée. Visualisations de données (DATAVIZ). Présentation PowerPoint des résultats de l'étude. Environnement technique : Plateforme : BIG DATA Hadoop (CLOUDERA). Langages : Python, PySpark, SQL. Outils de restitution : Power BI (datasets, dataflows, rapports).

Directeur de projet domaine IT / Digital workplace Pour remplir la prestation, les principales qualités attendues des profils sont :  Très bonne connaissance du domaine IT / Digital workplace  Bonnes notions financières (ROI, compte de résultat, prix/couts…)  Expertise dans l’organisation des structures DSI et Product management  Leadership et autonomie sur l’organisation et le suivi des tâches avec de multiples acteurs  Expérience confirmée dans l’accompagnement au changement  Connaissance des portails de service IT;  Expériences préalables de structuration et gestion de projet en tant que MOA ou AMOA, notamment dans un contexte Digital Workplace ;  Maitrise des outils de collaboration MS Office 365 (Excel, Powerpoint, Power BI, …) SNCF se transforme pour devenir un groupe structuré, à la pointe de l’innovation et des mutations organisationnelles et technologiques, solide face à la concurrence et regroupant différents métiers. Cette transformation se fait dans un contexte de fortes contraintes budgétaires, couplées à la nécessité de mettre en œuvre des projets Informatiques, Télécoms et Digitaux innovants, porteurs de valeur pour les métiers et pour les clients de l’Entreprise. Cette orientation a conduit à la mise en place de la Direction afin de poursuivre la transformation digitale de SNCF dans un environnement caractérisé par :  Le développement de la concurrence sur la mobilité ;  L’évolution technologique ;  Des risques grandissants liés à la cyber-sécurité ;  L’évolution des comportements clients ;  L’opportunité de créer de nouveaux Business Models;  Des évolutions réglementaires. La trajectoire numérique définie prend appui sur 5 piliers :  La qualité de la production opérationnelle numérique ;  La relation numérique avec les clients ;  La performance industrielle et économique ;  La sécurité numérique au service de la sécurité ferroviaire ;  Les collaborateurs vecteurs de la transformation numérique. Notre organisation assure la fabrication et l’exploitation des services, Informatiques, Télécoms et Digitaux et répond à l’ambition de consolidation d’un socle numérique fiable, modernisé et innovant. La Direction des Services Numériques aux Utilisateurs (DSNU) s’inscrit dans le projet et porte l’ensemble des activités opérationnelles IT du Groupe SNCF. DSNU fournit les services bureautiques et métiers mais aussi l'assistance utilisateur qui y est associée.