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Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : • Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences • Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence • Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels • Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation • Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants • Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe • Respect des normes et procédures en vigueur • Faculté de communication et sens du service • Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit • Esprit d’équipe • Expérience de gestion de la qualité de services • Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) • Connaissance des processus ITIL • Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) • Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)

2. Missions principalesPilotage Opérationnel Achats Gérer un scope fournisseurs Interiors dans un contexte capacitaire tendu Lancer et piloter les RFQ / RFP , analyser les offres, négocier et formuler les recommandations Réaliser et suivre les commandes SAP (création, mise à jour, suivi du respect des délais) Gérer les litiges factures dans l’outil Inspire Assurer la relation contractuelle : mise à jour, suivi, archivage Gestion des Modifications Produits (FMT) Piloter les achats liés aux FMT : urgences, obsolescences, modifications design Assurer la bonne exécution des commandes en lien avec les évolutions techniques Mettre en place et suivre les KPI de performance FMT Suivi Fournisseurs Suivi rapproché des fournisseurs avec alertes en cas de risques de rupture Animation des points fournisseurs, gestion des plans d’actions Sécurisation des approvisionnements et maîtrise des délais Reporting & Coordination Produire un reporting hebdomadaire : KPI QCDT, ruptures, avancement, analyse DA Réaliser un tableau de bord de suivi par fournisseur Participer aux réunions internes (technique / achats / projets) Réunion de pilotage mensuelle organisée par le prestataire 3. Livrables attendus Tableaux de suivi fournisseurs (références critiques, engagement, couverture) Suivi KPI achats (QCDT, ruptures, performance fournisseurs) Dossiers RFQ, analyses, recommandations Commandes SAP / contrats / avenants mis à jour Reporting hebdomadaire complet KPI FMT (suivi délais, actions) 4. Compétences requisesCompétences techniques Anglais lu/parlé/écrit – Niveau expert SAP (R3 ou supérieur) – Niveau 3 (bon niveau opérationnel) MS Office (Excel, Word, Outlook) – Niveau expert PowerPoint – Niveau confirmé Lecture de plans – Niveau intermédiaire Méthodologie gestion de projet – Confirmé Expérience Minimum 5 ans d’expérience en achats industriels, idéalement dans l’automobile, le ferroviaire ou l’aéronautique Expérience en pilotage fournisseurs dans un contexte capacitaire contraint Maîtrise des process achats (RFQ, négociation, contractualisation) Aisance sur des environnements industriels techniques Soft skills Sens des priorités Rigueur et autonomie Forte capacité d’analyse Communication claire et synthétique Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant

Description du besoin : Localisation : Strasbourg Poste : Chargée de relation client et qualité de services Séniorité : Plus de 5 ans TT : 2j/semaine 1.2. OBJET DE LA PRESTATION La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes ? 1.3. INDICATEURS DE QUALITE Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe Respect des normes et procédures en vigueur 1.4. CRITERES DE CHOIX Faculté de communication et sens du service Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit Esprit d’équipe Expérience de gestion de la qualité de services Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) Connaissance des processus ITIL Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)