Mission freelance Technicien support messagerie - Expérimenté
Lyon (69)
CAT-AMANIA
Le poste Technicien support messagerie - Expérimenté
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L'équipe Messagerie et Agenda ayant en responsabilité les solutions de messagerie Exchange utilisées par 80000 utilisateurs, nous devons traiter un flot continu d'incidents et demandes d'assistance fonctionnelle sur ce périmètre.
Cette recherche vise à compléter notre dispositif de run (2 personnes actuellement) sur 2026.
La mission consiste à prendre en charge des tickets d’incidents et d’assistance fonctionnelle sur le périmètre BUILD TO RUN en environnement d’hybridation Exchange 2016, Exchange SE et Exchange Online, avec des irritants sur les clients Outlook M365 Apps et client léger OWA.
Cette prise en charge consiste à analyser les tickets reçus dans Service-now, si nécessaire à prendre contact avec l’utilisateur pour obtenir des informations complémentaires, puis à apporter la solution ou à réaffecter le ticket à l’équipe en charge des actions de résolution. N'ayant pas la main sur les infras de messagerie, la résolution consiste souvent à guider l'utilisateur ou à réinitialiser son profil.
Profil recherché
Nous cherchons un profil ayant déjà de l'expérience sur du support, idéalement sur des solutions de messagerie (et de façon globale sur Microsoft 365). Une bonne connaissance du poste de travail sera aussi attendue.
Une communication orale et écrite de qualité sera nécessaire ainsi qu’un fort sens du service client.
La ressource, une fois la montée en compétences sur le périmètre réalisée, devra faire preuve d'une grande autonomie.
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