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🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Traitement des tickets d'incidents et réalisé une analyse poussée dans le contexte de l'architecture client - Participer à l'organisation de l'activité, regrouper les incidents de même nature en problème et de capitaliser sur les tickets résolus - Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière - Communication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus - Traitement des demandes non outillées (changement d'adresse mail, affectation de profils spécifiques) - Participation à la rédaction des cahiers des charges, à la recette des outils d'administration - Participation à la mise en oeuvre des profils d'administration liés à la sécurité - Gestion au fonctionnement des différents outils de la suite Office 365 - Gestion des droits et des accès des utilisateurs sur Office 365 - Configuration de services 0365 - Mise en place des stratégies policies des services 0365 - Maîtrise de la console d'administration O365 - Automatiser et industrialiser les gestes d'administrations O365 Environnement technique : - Teams, Sharepoint - Exchange, OneDrive, Stream - Outlook, Yammer, Power Platform