Mission freelance Customer success support H/F
Toulouse (31)
Les Filles et les Garçons de la Tech
Le poste Customer success support H/F
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Pour l'un de nos clients dans le secteur du spatial, nous recherchons un Customer success support H/F pour assurer la gestion et le support de premier niveau des clients.
En contact quotidien avec les clients pour les aider à travers toutes les étapes de prise en main, de configuration ou de déploiement des services, tu évolueras en contact avec les équipes commerciales et les équipes techniques (Produits / Opérations)
Tes futures missions seront :
1. Support Client :
Information et orientation des clients
Support dans la prise en main des matériels (SPP)
Recueil et Qualification des demandes entrantes des clients
Traitement des questions de support de 1er niveau (administratif, accès aux documents, questions techniques fréquentes)
Orientation des questions de niveau 2 vers les personnes compétentes (techniques ou commerciaux)
Utilisation des outils de suivi des demandes clients (outils ticketing)
Enrichissement et maintenance de la FAQ et knowledge
2. Gestion du back office des services
Configuration initiale des services clients (forfaits et services accessibles, distribution)
Configuration initiale du parc balise de chaque client (en lien avec le commerce et la logistique)
3. Gestion Administrative des clients et mise en œuvre des programmes
Création des comptes clients dans les outils SI
Configuration des comptes clients selon les contrats mis en place
Support Client sur l’accès aux comptes et outils
Mise en place programme de découverte Shuttle Program et Smartsat Program
4. Amélioration continue et reporting de l’activité :
Enregistrement des états d’avancement des incidents et tickets et report au manager.
Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d’amélioration.
Suivi de la satisfaction client et remontée des feedbacks vers les équipes
Réalisation dashboard et analyses légères pour les besoins de reporting.
Participation à la définition de process et mise en place d’outils internes
Poste à temps partiel à raison de 3 jours/semaine.
Profil recherché
Formation :
Titulaire d’une formation Bac+2 / Bac+3, idéalement dans le secteur informatique,
Anglais lu, parlé, écrit indispensable
Expérience :
Tu as une expérience sur des activités de gestion de support client dans un domaine technique.
Tu as des connaissances et une appétence pour les univers technologiques et informatiques. Également, une connaissance de l’environnement des télécoms et du spatial pourra être appréciée.
Hard skills (compétences nécessaires pour le poste) :
Maitrise Outlook, Excel, Word
Utilisation de la suite Jira serait un plus
Connaissances sur l’utilisation de logiciel Web, configuration d’API, gestion et configuration de comptes.
Au-delà de ton savoir-faire, tes atouts pour ce poste sont :
Soft skills (qualités reconnues pour le poste) :
Tu possèdes d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs.
Tu sais travailler dans un environnement avec un haut niveau d’exigence dans ton travail, orienté « qualité » et « service client ».
Tu sais résoudre efficacement des problèmes et tu as un bon sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux.
Tu as l’habitude de travailler en autonomie
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