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Je cherche pour un de mes clients un GESTIONNAIRE D'INCIDENT Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques: - ITIL - Confirmé - Impératif -Suivi et pilotage - Confirmé - Impératif -Outil de reporting et Service Now - Confirmé - Impératif -Infrastructure et réseau - Junior - Important Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif) Description détaillée: Incidents : Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un porte feuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l’amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Niveau sur les outils suivant: ITIL: Suivi et pilotage: Outil de reporting et Service Now

Contexte Intervenir dans un rôle de PMO – aide au suivi de l’activité dans l’entité qui assure la gestion des engagements, le maintien en condition opérationnelle, la qualité et l’évolutivité du patrimoine applicatif dans l’écosystème de l’Epargne au regard du plan d’urbanisation et de la déclinaison du schéma directeur des systèmes d’information. MISSIONS Garant de la bonne maitrise des activités d’imputations, de suivi de budget et de suivi des Reste A Faire. Prendre en charge l’accompagnement des ressources internes et externes sur l’utilisation des outils. Assurer le suivi des demandes d’achats de prestations intellectuelles et de services, des projets et des avenants dans les outils internes. Produire un outillage d’aide à la décision et aux contrôles d’activité et de sécurisation. Produire des indicateurs pour améliorer la clarté du pilotage et la précision des informations saisies Domaines d’expertise Expérience dans un rôle de PMO similaire de minimum 3 ans Expérience sur les technologies et outils utilisées : • Outils bureautique (Word, Powerpoint) • Excel et Macro Excel • Sharepoint, Teams • Outlook • Whiteboard • Outils de gestion financier • Outils de suivi d’imputation

Rattaché à un Responsable de Domaine, le PMO Domaine, accompagne et soutient ce dernier dans la construction de la Feuille de route du Domaine et dans le pilotage du Portefeuille de Projets, Maintenances et Etudes. Le PMO Domaine peut être amené à intervenir sur plusieurs Domaines. Activités principales : Gestion du portefeuille des demandes et animation de l’instruction des expressions de besoins Participation à la construction de la Feuille de Route du Domaine (collecte, instruction, formalisation des priorités métiers) et à l’élaboration des budgets prévisionnels JH et € Appui au Pilotage du Portefeuille du Domaine (projets, maintenances, études) : - Suivi de l’affectation à un Porteur / Chef de projet - Suivi de la complétude, de la cohérence et de fiabilité des données dans l’outil de gestion de Portefeuille - Saisie ou mise à jour de données dans l’outil de gestion de Portefeuille - Suivi de l’évolution des statuts et des budgets, identification des variations significatives et partage des alertes - Suivi et consolidation de l’avancement des sujets du Portefeuille (jalons, livrables, budgets, ressources, …). - Suivi du budget JH du Domaine (charge, consommé, reste à faire) - Suivi du budget € du Domaine (commandes, factures, affectation des dépenses…) - Aide à la coordination entre les différents acteurs : chefs de projets, métiers, IT, achats...

Dans le cadre d’un besoin urgent, nous recherchons un Service Delivery Manager End User en charge du pilotage, de la coordination et de l’amélioration continue des services liés à l’environnement de travail des utilisateurs en France. À ce titre, vos principales responsabilités seront : Pilotage de la qualité de service Garantir la livraison des services conformément aux SLA et assurer le pilotage opérationnel du support IT et des équipes techniques. Gérer la relation avec les prestataires et les différentes parties prenantes internes et externes. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes localisées sur plusieurs sites internationaux. Piloter les fournisseurs de matériel (postes de travail, équipements de salles de réunion, accessoires, etc.). Gestion des incidents et des problèmes Superviser la résolution des incidents utilisateurs et mettre en place des actions correctives durables. Gérer les escalades, incluant le support aux populations VIP. Conformité & gestion des actifs Piloter les actions de remédiation sécurité sur les postes de travail. Gérer les stocks, les inventaires et les seuils d’alerte. Anticiper les besoins et assurer les commandes. Amélioration continue & projets Identifier et mettre en œuvre des optimisations de processus et de nouveaux services. Contribuer aux projets workplace afin de garantir la continuité des services. Organiser le transfert vers le RUN et piloter de petits projets front-office. Gouvernance & reporting Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage. Produire et analyser les KPI et le reporting mensuel. Suivre la performance des services et la satisfaction utilisateurs. Démarrage : ASAP Durée : 1 an renouvelable

Gestionnaire de Parc - Le Mans - ITSM de Service Now, Jira et savoir utiliser Excel avec un niveau avancé. Assurer la gestion des approvisionnements en informant régulièrement les demandeurs réceptionner les demandes internes et externes d'approvisionnement alimenter l'outil de suivi (Jira) passer les commandes dans les outils internes et des fournisseurs le cas échéant suivre la livraison des commandes traiter les réclamations auprès des fournisseurs valider techniquement les factures s'assurer que l'intrégation des matériels dans la CMDB est réalisée Animer le comité de stock avec les équipes concernées et l'infogérant recueillir les besoins et les challenger par rapport aux états de stocks mesurer les délais d'intégration dans les stocks physiques du fournisseur Produire les éléments de reporting nécessaires permettant : de permettre la validation des commandes par les personnes habilitées de produire un état des commandes réalisées chaque mois avec différents critères d'analyse La personne doit avoir un bon sens relationnel, être très organisée, avoir un bagage technique relatif à l'environnement de travail, être force de proposition, prendre des initiatives et être dans une logique d'amélioration continue. Elle doit savoir utiliser le module ITSM de Service Now, Jira et savoir utiliser Excel avec un niveau avancé.

Bonjour, Pour le compte de notre client, nous recherchons un data anayst / support analyst. 1 – CONTEXTE ET PÉRIMÈTRE Le Data Analyst est responsable de la qualité, de la cohérence et de l’exhaustivité des données utilisateurs et des souscriptions aux services dans HERO, ainsi que de leur synchronisation et alignement avec les outils tiers (Docebo, SmartRecruiter, ServiceNow et Microsoft Entra ID). L’objectif est de renforcer la fiabilité des données de référence (master data), de réduire les écarts et d’assurer un processus de gouvernance régulier (suivi hebdomadaire + activités RUN). Ce rôle garantit que le référentiel utilisateurs HERO reste propre, dédupliqué, à jour et cohérent avec les services souscrits et les rôles attribués, tout en pilotant proactivement les actions correctives en coordination avec les équipes concernées (PS, L3, etc.). 2 – PRINCIPALES ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS 1. Gouvernance du cycle de vie des utilisateurs (RUN) Identifier les utilisateurs actifs à désactiver sur la base d’analyses (date de dernière connexion et/ou date de fin de contrat) et intégrer ce contrôle dans le suivi régulier. Gérer les demandes de chargement en cours ou en attente : VPO, GM manquants, manquants et utilisateurs manquants. Intégrer dans HERO les utilisateurs résiduels mis de côté lors de la migration initiale : préparer la liste, soumettre à arbitrage (à inclure / déjà ajoutés / à exclure), exécuter le chargement et réaliser les contrôles/validations. 2. Qualité des données & complétude des identifiants S’assurer que tous les utilisateurs appartenant à des entités abonnées à Docebo ou SmartRecruiter disposent d’un ID Docebo / SmartRecruiter. En cas d’absence : collecter les identifiants et mettre à jour HERO (avec le support des équipes PS). 3. Déduplication & fiabilité des données de référence Identifier les doublons dans HERO via des investigations (nom, prénom, code, correspondances approximatives/fuzzy matching). Déterminer le compte à conserver et celui à supprimer. Effectuer la suppression après mise à jour préalable des ID Docebo / SmartRecruiter, identifiants, emails et rôles dans HERO. Suivre et valider les mises à jour dans les outils tiers (Docebo / SmartRecruiter) avec le support L3. 4. Cohérence abonnements / services / rôles Identifier les écarts entre les services souscrits au niveau entité et ceux souscrits au niveau utilisateur, puis ouvrir et suivre les demandes de correction si nécessaire. Identifier les incohérences entre rôles et abonnements, par exemple : un rôle existe alors que le service est positionné sur “Non” un rôle “power user” sans niveau spécifié un nombre de rôles attribués supérieur au maximum autorisé par le package un service souscrit dans HERO mais absent dans ServiceNow (ou inversement) 5. Complétude fonctionnelle des données Identifier les champs de données fonctionnellement obligatoires selon les services souscrits. Extraire la liste des utilisateurs pour lesquels ces champs obligatoires sont manquants. 6. Suivi & reporting de la qualité des données Produire chaque semaine les principaux KPI de qualité des données, notamment : ID Docebo / SmartRecruiter manquants incohérences services / rôles champs obligatoires manquants par service 7. Alignement Identité / Annuaire (Entra ID) Identifier les comptes nominatifs présents dans HERO mais absents du groupe Entra ID. Mettre à jour et maintenir le groupe Entra ID. 8. Contrôles globaux de cohérence HERO Détecter les incohérences structurelles, par exemple : un sans rôle GM attribué mais avec des utilisateurs rattachés un décalage entre l’email de connexion et le groupe " Nominatif / deskless” 3 – COMPÉTENCES REQUISES Hard Skills Analyse de données, qualité des données, détection d’anomalies et déduplication Forte capacité à réaliser des extractions, contrôles et réconciliations multi-systèmes (référentiels + outils tiers) Maîtrise avancée SQL / Excel (ou équivalent) et capacité à industrialiser les contrôles (scripts / requêtes / règles) Compréhension des concepts IAM (identités, groupes, annuaires) appréciée Soft Skills Grande rigueur, sens du détail et esprit d’investigation / résolution de problèmes Capacité à piloter la résolution d’incidents (collecte d’informations, relances, coordination) Communication claire (reporting, synthèse, priorisation)

Dans le cadre d’un programme de modernisation d’infrastructures critiques, nous recherchons un Chef de Projet IT pour piloter le renouvellement d’architectures réseau cœur (core network) au sein d’un environnement complexe et à forte exigence de disponibilité. Le projet s’inscrit dans un contexte d’infrastructure IT globale (réseaux, systèmes, télécommunications) avec de multiples parties prenantes internes et externes. Vos missions En tant que Chef de Projet MOE, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie du projet : 🔧 Pilotage projet Piloter les projets dans le respect des délais, des coûts et de la qualité Élaborer et suivre les plannings (macro et détaillés) Assurer le suivi budgétaire et alerter en cas de dérive Mettre en place et suivre les indicateurs de performance 🤝 Coordination & gouvernance Coordonner les équipes internes, prestataires et fournisseurs Animer les comités projets et comités de pilotage Organiser les réunions de suivi et d’arbitrage Assurer l’interface entre les différentes parties prenantes 📊 Suivi & reporting Produire les tableaux de bord projet Suivre l’avancement des livrables Assurer un reporting régulier auprès des instances de gouvernance Identifier, suivre et mitiger les risques 📝 Documentation & livrables Rédiger ou consolider les livrables projet : planning détaillé (Gantt) comptes rendus suivi budgétaire dossiers de réception bilan de projet (REX) 💡 Conseil & amélioration Accompagner la prise de décision sur les sujets techniques et organisationnels Proposer des optimisations (planning, organisation, arbitrages) Alerter et anticiper les points de blocage

2) Missions principales Le consultant interviendra sur un périmètre de contrôle de gestion industriel / affaires , avec une forte dimension d’animation métier et de fiabilisation des données. A. Contrôle de gestion des offres et affaires Assurer le contrôle de gestion des offres et des affaires (suivi économique, cohérence des données, lecture financière des activités). Accompagner les équipes dans la compréhension des impacts financiers des décisions opérationnelles. B. Reporting mensuel financier & analyse des écarts Produire / mettre à jour le reporting mensuel financier . Analyser les écarts au budget (écarts réels vs prévu). Être force de proposition pour revenir au budget avec les métiers. Challenger les équipes sur les gains potentiels et les pistes d’amélioration de gestion. C. Réestimé 12 mois roulant Fournir une mise à jour régulière du réestimé sur 12 mois roulants . Fiabiliser les projections et les hypothèses économiques. Sécuriser la cohérence entre activité, coûts, sections et trajectoire financière. D. Gestion des investissements du site Piloter le suivi des investissements du site . Vérifier la cohérence avec les besoins de l’établissement. Contrôler le retour sur investissement (ROI) . Suivre la réalisation, la mise en service et l’alignement avec les priorités du site. E. Immobilisations & stocks (travail transverse avec les métiers) Animer avec les métiers : l’ inventaire des immobilisations , le suivi des stocks , l’analyse des variations (mois vs mois). Être capable de transformer les constats en actions correctives concrètes. F. Acculturation économique des managers Développer la culture économique des managers . Vulgariser les enjeux financiers pour des non-financiers. Structurer une logique de pilotage partagée avec les opérationnels. G. Montée en compétence du contrôleur de gestion junior Accompagner le contrôleur de gestion junior en poste. Transmettre les méthodes, réflexes d’analyse et bonnes pratiques. Construire une roadmap de développement de compétences . 3) Livrables attendus Le CDC est très clair sur les livrables. Le candidat doit être à l’aise avec une mission “au résultat” et pas uniquement “en support”. Livrables clés à produire Mise à jour de la présentation du reporting mensuel + explication des écarts au budget Compte rendu de chaque réunion tenue sur le chiffre d’affaires et la revue des résultats à terminaison avec les équipes locales Mise à jour mensuelle du réestimé des coûts de section sur 12 mois roulants Formation finance pour non-financiers (managers de Tarbes) Réalisation d’une partie de l’inventaire des immobilisations Explications de variation des stocks d’un mois à l’autre Roadmap de développement des compétences du contrôleur de gestion junior Donc on cherche un profil qui sait : produire, présenter, expliquer, animer, et formaliser.

Mission principale Au sein d’un environnement assurantiel fortement réglementé, le/la Chargé(e) de gouvernance fournisseurs et conformité réglementaire contribue au pilotage et à la maîtrise des risques liés aux prestataires externes. Il/elle intervient notamment sur les enjeux réglementaires (Solvabilité II, DORA) et sur la gestion des fournisseurs critiques, en veillant à la conformité, à la performance et à la maîtrise des risques opérationnels et cyber. Responsabilités principalesGouvernance et pilotage des fournisseurs Identifier et suivre les fournisseurs de télécommunications et autres prestataires considérés comme importants ou critiques pour l’entreprise. Mettre en place et maintenir une typologie des fournisseurs ainsi qu’un dispositif de suivi des tiers sensibles. Assurer le pilotage et la gouvernance des fournisseurs , incluant le suivi de leur performance. Participer à la définition et à l’amélioration des procédures achats et de gouvernance fournisseurs . Contribuer au reporting achats et fournisseurs et au suivi des indicateurs de performance. Conformité réglementaire et gestion des risques Participer aux travaux liés à Solvabilité II , notamment sur les enjeux de gouvernance et de pilotage des prestataires. Contribuer aux dispositifs de conformité liés au DORA (Digital Operational Resilience Act) . Réaliser des analyses de risque réglementaire associées aux prestataires externes. Contribuer à la gestion du cyber-risque dans le cadre des relations avec les fournisseurs. Analyse et reporting Produire et analyser des reportings de performance et de risques fournisseurs . Assurer le suivi budgétaire et l’analyse de données liées aux achats et aux prestataires. Mettre à disposition des indicateurs d’aide à la décision pour les parties prenantes internes. Compétences et outils Bonne connaissance du secteur de l’assurance et de son environnement réglementaire. Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données : Power BI / outils de Business Intelligence Excel (analyse, reporting, suivi budgétaire)

📣 Consultant Téléphonie & Pilotage de Flux (KPI) - Grand acteur assurantiel - Mission 3/4 mois (Freelance/ESN/ portage salarial) 📍 Paris + déplacements ponctuels site prestataire - Bourgogne | 🗓️ Démarrage ASAP - S1 2026 ⏱️ Charge : 1 personne à temps plein (≈ 5 j/sem. cumulés) | 🌐 1 jour de télétravail/sem. possible Le contexte Grand acteur assurantiel recherche un(e) consultant(e) pour accélérer sa Roadmap Téléphonie 2026 : fiabiliser le pilotage, améliorer les performances opérationnelles et optimiser l'expérience adhérent/client. 🎯 Votre mission 1) Refonte KPI & Excel (socle de pilotage - T2 2026) Audit de l'existant (sources, calculs, fiabilité) Rebuild d'un fichier Excel robuste, simple, industrialisable KPI clés : taux de décroché (🎯 90%) , productivité individuelle (appels/mails/chats/actes), satisfaction à chaud , suivi détaillé des flux Livrables : fichier Excel opérationnel + guide d'utilisation 2) Téléphonie "Apporteurs" - benchmark & plan d'actions Consolidation des constats, analyse des irritants & impacts Chiffrage des actions (organisation, process, outils, pilotage) Animation transverse & suivi mensuel/bimensuel Livrables : constats consolidés, plan d'actions priorisé , reporting d'avancement 3) Téléphonie "Adhérents" - pilotage prestataire Stabilisation post-réorg (urgent) : priorisation des appels, prévisions & dimensionnement Revue des indicateurs COPIL (motifs d'appels, appels non pris en compte) Revisite des fondamentaux : SVI/parcours, scripts & techniques agents, formation/QA, enquêtes à chaud/a posteriori, conformité des enregistrements Livrables : comptes rendus, synthèse des axes, propositions d'amélioration , indicateurs de suivi 🧩 Profil recherché Consultant(e) senior Téléphonie / Pilotage de flux (centre de contacts, relation clients/adhérents) Maîtrise avancée d'Excel & KPI (modélisation, automatisation légère, data quality) Expérience en audit opérationnel & plans d'actions À l'aise avec le pilotage de prestataires (centres externalisés/BPO) Esprit collaboratif, travail en binôme avec managers internes ✅ Option : 2 profils (1 Excel/KPI + 1 Pilotage Téléphonie/Prestataire ) pour paralléliser 📌 Modalités Durée : 3 à 4 mois (S1 2026, ajustable) Charge : jusqu'à 1 ETP (≈ 5 j/sem. cumulés) Présence : réunions internes obligatoires(Paris) + déplacements ponctuels chez le prestataire (Bourgogne) Langue : français (anglais apprécié) 📦 Livrables clés Audit du fichier d'indicateurs Nouveau fichier Excel fiabilisé + méthodo/guide Benchmark consolidé + plan d'actions priorisé Reporting régulier de mise en œuvre Synthèses & recommandations finales côté prestataire