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Les missions pour ce poste sont les suivants : Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance. Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions) Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts). Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell. Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites. Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré les évolutions importantes. Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information

PMO - Toulouse - JIRA 1) Vérification des imputations projets - check congés + check des imputations dans les outils - accompagner/on-boarding des collab pour cette partie saisie … 2) Préparation des supports agile : sprint planning, sprint review - check livraison - mise à jour des powerpoint - mise à jour de miro - initialisation des Bons de Livraison et répertoire de livraison - Initialisation sous jira (sous taches + affectation) 3) Suivi contractuel - Suivi des bons de commande, ... - Comité suivi client dédié 4) Indicateurs - mettre à jour et proposer des indicateurs du tableau de bord - suivi des indicateurs power BI - comparer les indicateurs avec power BI pour abandonner les indicateurs anciens 5)suivi de differentes instances : COPIL, Weekely, ... - initialisation des supports - mise à jour des indicateurs - Participation aux réunions - Aide au Compte-rendu 6) gestion de la roadmap 7) gestion interne des collaborateurs (excel) - gestion des entrées / sorties - suivi des demandes de formation - suivi des formations sécurité obligatoires - point sécurité avec la Correspondant sécurité projets 8/ capitalisation/homogénisation - Homogénéiser les procédures et templates 9/qualité - Vérification qualité des "livraisons" de documents importants : Propale, Bon de Livraison ... Goals and deliverables Reporting-KPI-suivi contractuel Expected skills Skills Skill level JIRA Advanced PMO Confirmed