Offre d'emploi Ingénieur de production (H/F)

Les missions pour ce poste sont les suivants :

• Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

• Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)

• Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts).

• Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell.

• Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

• Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail.

• Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré
  les évolutions importantes.

• Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l’information