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Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance. Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs. Vos missions Support utilisateurs & résolution d'incidents Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide Administration & exploitation Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR Gestion du parc & ITSM Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme) Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur du luxe, un Network Operations Performance Manager afin de renforcer l’équipe Technical Control & Performance. Le poste se situe à l’interface entre les équipes Architecture/Design et les équipes Operations en charge des services de supervision et de gestion réseau à distance. L’objectif est d’assurer un haut niveau de contrôle opérationnel, de qualité de service et de gouvernance technique, tout en optimisant les performances opérationnelles et la gestion des incidents dans des environnements réseau et sécurité complexes. Le rôle nécessite une solide expertise technique afin de comprendre les architectures et technologies déployées, ainsi qu’une forte expérience opérationnelle pour améliorer les processus, rationaliser les workflows ITSM et contribuer à la réduction des incidents récurrents. 💼 Missions : Assurer le contrôle opérationnel quotidien et garantir la qualité de traitement des tickets conformément aux processus ITSM définis Établir et maintenir des standards de gouvernance sur les tickets techniques, avec des revues régulières de conformité et de qualité Analyser les tendances opérationnelles, identifier les écarts de processus et améliorer le cycle de vie des tickets Identifier les corrélations entre incidents, causes racines et changements afin de réduire les problématiques récurrentes Garantir la traçabilité complète entre incidents et changements et coordonner les actions correctives avec les équipes Engineering, Service Desk et Change Management Challenger les dispositifs techniques et opérationnels existants afin d’identifier les inefficacités et proposer des améliorations alignées avec les meilleures pratiques Participer à la standardisation et à l’optimisation des processus techniques sur plusieurs environnements clients Contribuer à l’amélioration continue via l’automatisation, les dashboards, les KPI et les outils de pilotage de performance Renforcer les pratiques de gouvernance technique et réduire les risques opérationnels Accompagner les initiatives de transformation opérationnelle et d’optimisation des services réseau & sécurité 🛠 Environnement technique : LAN / WAN / SD-WAN Wi-Fi (WLAN) Sécurité réseau : Firewall, Proxy IPAM / DNS / DHCP Cisco, Meraki, Huawei Palo Alto, Fortinet Zscaler (ZIA / ZPA) Infoblox Environnements ITSM (ServiceNow, etc.)

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement d’une plateforme internationale de Monitoring, nous recherchons un(e) Chef de Projet expérimenté(e) pour piloter plusieurs chantiers stratégiques autour de l’observabilité, du monitoring et de la gouvernance des données techniques. Vous interviendrez dans un environnement complexe et transverse, en collaboration avec des équipes Cloud, ITSM, Cyber, des infogérants RUN ainsi qu’un intégrateur spécialisé monitoring. Le contexte est international, multi-cloud (Azure / GCP) et orienté delivery agile. Vos missions : Pilotage des sujets Observabilité & Monitoring Structurer et piloter plusieurs initiatives autour du monitoring et de l’observabilité Superviser la mise en place des fondations de service mapping et de gouvernance des données techniques Accompagner la définition des standards de tagging, alerting et gouvernance de consommation Coordination transverse Coordonner les interactions entre les équipes Cloud, ITSM, Cyber et les partenaires RUN Suivre les dépendances techniques et organisationnelles Animer les instances projet et assurer le reporting d’avancement Gouvernance & Delivery Piloter un backlog projet dans un fonctionnement Agile / Produit Identifier les risques, arbitrer les priorités et proposer les plans d’actions adaptés Produire les supports de pilotage à destination des sponsors et du management Pilotage d’intégrateur Suivre les livrables d’un partenaire externe spécialisé observabilité Garantir la qualité, la conformité et le respect des jalons projet

Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Représentant client sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Intégré à une équipé, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. Vos missions sont les suivantes : Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application ITSM par les utilisateurs et utilisatrices. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire. Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin. Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support. Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Chef de projet INFRA Nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure / Réseau freelance pour intervenir au sein d’une équipe IT pluridisciplinaire de 10 personnes, dans un environnement international. La mission porte sur le pilotage de projets techniques liés à la modernisation et à la transformation de l’infrastructure du SI. Le consultant interviendra sur plusieurs chantiers stratégiques avec un fort enjeu de continuité de service et de coordination technique. Principaux sujets à piloter : Gestion de l’obsolescence et modernisation du SI sur un périmètre infrastructure Suivi et delivery des projets déjà engagés Déploiement de la solution RingCentral Changement / migration Active Directory Migration des connexions Internet vers une architecture SD-WAN À venir : remplacement de l’outil ITSM Informations complémentaires : Localisation : Clermont-Ferrand Télétravail : 2 jours remote Type de contrat : Freelance

Contexte Dans le cadre d’une démarche de transformation IT, un domaine d’expertise dédié à l’automatisation et à l’observabilité vise à améliorer la visibilité des systèmes et à optimiser les processus via des solutions DevOps. La mission s’inscrit au sein d’une équipe en charge du développement et de l’automatisation , plus particulièrement dans une squad CI/CD . Rôle L’ingénieur DevOps intervient sur les outils CI/CD, en assurant leur mise en œuvre, leur maintien en conditions opérationnelles et leurs évolutions en environnement de production. Missions Gestion des changements Prendre en charge les demandes via l’outil ITSM jusqu’à leur clôture Coordonner les analyses d’impacts et la préparation des changements Autoriser les changements en coordination avec les équipes et les clients Informer les parties prenantes Participer aux devis projets et garantir les normes de production Proposer des solutions respectant les SLA Coordonner les mises en production Sensibiliser aux contraintes de production Gestion des incidents Gérer les incidents de bout en bout via l’outil ITSM Coordonner les actions de résolution et garantir les SLA Assurer la communication incident (≤ 2h) Produire les post-mortems et suivre les plans d’actions Garantir la qualité des informations saisies Gérer les escalades et participer aux cellules de crise Assurer la responsabilité de la production sur son périmètre Gestion des problèmes Analyser les incidents et identifier les causes racines Coordonner les actions correctives Suivre les plans d’actions Proposer des solutions pérennes Gestion de la configuration Maintenir et mettre à jour les éléments dans la CMDB Reporting & fonctionnement agile Participer aux rituels (daily, weekly) Alimenter le Product Owner et le management Contribuer aux comités opérationnels Environnement technique DevOps / CI-CD : GitLab, Jenkins, Artifactory, SonarQube, Vault Systèmes : Windows, Unix, Linux ITSM : outil de ticketing type ServiceNow Méthodologies : Agile Compétences Bonne culture IT globale (systèmes, réseaux, bases de données, middleware…) Maîtrise des outils DevOps Expérience en environnement de production Capacités rédactionnelles (procédures, incidents, reporting) Anglais technique (écrit/oral)

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Basis / BC pour un client basé en Île-de-France : Contexte : Mission en RUN et PROJET au sein d'un SI SAP de grande envergure. Le consultant intégrera une équipe de 7 administrateurs SAP Basis en charge de la supervision et de l'administration d'un parc de 70 systèmes SAP. Profil : -Consultant(e) SAP Basis / BC confirmé(e) -Minimum 5 ans d'expérience en administration SAP -Compétences en supervision, exploitation et maintien en condition opérationnelle des environnements SAP -Environnement : SAP ECC, S/4HANA, HANA, Oracle, Solution Manager, ServiceNow (ITSM) -Disponibilité impérative pour des shifts étendus (07h30–19h30) et astreintes 24/7 -Profil habilitable COSSEN et conforme Export Control Act (nationalité et doubles nationalités à préciser)

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Assurer la gestion opérationnelle des lignes téléphoniques (ouverture, clôture, suivi des abonnements, incidents). - Garantir la bonne exploitation du parc mobile (terminaux, cartes SIM, périphériques associés). - Participer à l'amélioration et à la rationalisation du parc avec un objectif d'optimisation financière. - Contribuer à l'analyse du parc et à la revue des offres opérateurs pour identifier les leviers d'économie. - Réaliser des études d'éligibilité et de mise en production (PICO, etc.). - Suivre les KPI et proposer des plans d'action d'amélioration continue. - Maintenir une relation de qualité avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT internes. Environnement technique : Windows 11, Power BI, Pack Office (Excel), Service Now, ITSM

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif 3DEXPERIENCE / PLM pour l'un de nos clients du secteur défense / industrie de haute technologie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France (Versailles). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support applicatif 3DEXPERIENCE / PLM et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 à 2) - Gérer les incidents et problèmes applicatifs/infrastructure (ITSM, TMA, infogérance, SR) - Participer aux déploiements, mises à jour et montées de version de la plateforme 3DEXPERIENCE - Piloter les activités de reporting, de performance applicative (KPI) et de coordination avec les équipes RUN et DSI Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F 📍Lieu : Nantes Sud (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou Freelance 💰300 - 350 TJM 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle. Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail. En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes. Tu auras pour missions de : Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes. Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…). Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams). Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1. Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA. Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail. Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes 🧰 Stack technique : Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams). Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA. Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage). Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif. Outils & scripting : PowerShell (souhaité). VDI : Citrix, RDS (souhaité).

Missions principales Administration et exploitation des Landing Zones Azure & Cloud de Confiance Mise en œuvre et maintien des infrastructures via Terraform et Infrastructure as Code Développement et maintenance des pipelines CI/CD Automatisation des tâches d’exploitation et scripts Python / PowerShell Gestion des accès IAM, sécurité cloud et conformité cybersécurité Supervision des environnements et intégration avec les outils SI Gestion des incidents, demandes et changements via outil ITSM Participation aux analyses root cause et amélioration continue Contribution aux sujets FinOps et optimisation des ressources cloud Rédaction de documentation technique et procédures d’exploitation Accompagnement et transfert de compétences auprès des équipes internes Participation aux cérémonies Agile / SAFe et suivi des User Stories & Features

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon. Description Support utilisateurs N1 et N2 Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Assistance et accompagnement des utilisateurs Escalade des incidents si nécessaire Respect des SLA et procédures internes Installation / désinstallation d’applications Mise à jour des systèmes d’exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Dépannage VPN Déverrouillage de sessions utilisateurs Installation et paramétrage d’imprimantes Support environnement ChromeOS (si applicable) Utilisation et administration d’une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent) Contrôle et suivi du parc (principalement Mac) Mise en conformité des postes Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).