Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM

Périmètre : mission au sein de la DSI / équipes de production, rattachée au responsable Systèmes & Applications. • Piloter le cycle de vie des vulnérabilités (infra & applicatif) : collecte, qualification, priorisation (criticité/urgence/exploitabilité), affectation, suivi et clôture, avec consolidation des preuves de correction. • Construire et tenir à jour le plan de remédiation : jalons et SLA, relances, gestion des exceptions, arbitrages et escalades, levée des blocages. • Piloter le patch management (systèmes, middlewares, composants applicatifs) : planification des campagnes, coordination des fenêtres de maintenance, suivi de conformité, gestion des échecs etrattrapages. • Produire les reportings et KPI (hebdomadaires/mensuels) pour équipes techniques et sécurité : backlog, vulnérabilités critiques ouvertes, conformité/SLA, tendances et risques résiduels. • Coordonner les acteurs (Production/Infra/Applicatif, Sécurité, SOC/CSO, partenaires/infogérants) : préparation, suivi d’exécution, restitution et communication factuelle (alertes risques, points de blocage). • Contribuer à l’amélioration continue : durcissement et contrôles de configuration (Azure & on-prem), réduction de la surface d’attaque, industrialisation/automatisation (runbooks, checklists, templates) et documentation (procédures, tickets, base de connaissances). • Objectif : contribuer à la maîtrise du risque via une remédiation efficace, mesurable et compatible avecles contraintes opérationnelles. FORMATION REQUISE • Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique / cybersécurité EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE • Expérience en SOC, SecOps ou sécurité opérationnelle COMPETENCES REQUISES • Gestion des vulnérabilités infrastructure et applicative et patch management Windows & Linux • Qualys (VM, WAS, Patch Management) : Dashboard, analyse et priorisation des vulnérabilités, reportinget conformité (audits, SLA, KPI) • Microsoft Defender (XDR, Endpoint, Servers) : exploitation des alertes, corrélationmenaces/vulnérabilités, suivi des risques • SIEM : Wazuh, OpenSearch, Elastic (ELK) – supervision, analyse des alertes SOC, investigation ettraçabilité des événements • Environnements systèmes et middleware – Outils SOC / ITSM AUTRES COMMENTAIRES • Anglais technique requis (écrit /oral) • Coordination Transverse équipe production et développement • Capacité d’analyse et priorisation

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Assurer la gestion opérationnelle des lignes téléphoniques (ouverture, clôture, suivi des abonnements, incidents). - Garantir la bonne exploitation du parc mobile (terminaux, cartes SIM, périphériques associés). - Participer à l'amélioration et à la rationalisation du parc avec un objectif d'optimisation financière. - Contribuer à l'analyse du parc et à la revue des offres opérateurs pour identifier les leviers d'économie. - Réaliser des études d'éligibilité et de mise en production (PICO, etc.). - Suivre les KPI et proposer des plans d'action d'amélioration continue. - Maintenir une relation de qualité avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT internes. Environnement technique : Windows 11, Power BI, Pack Office (Excel), Service Now, ITSM

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support N2/N3 H/F 📍Lieu : Nantes Sud (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou Freelance 💰300 - 350 TJM 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de la santé, engagé dans l’amélioration continue de ses services digitaux et dans l’accompagnement de ses utilisateurs sur un environnement de travail à grande échelle. Dans un contexte de forte activité et d’évolution organisationnelle, tu intègres une DSI de plus de 60 collaborateurs, au sein du pôle Support et Environnement de Travail. En tant que Technicien Support N2/N3 , tu interviens sur un périmètre critique avec pour enjeu d’assurer la continuité de service, la résolution d’incidents complexes et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur un parc de plusieurs milliers de postes. Tu auras pour missions de : Assurer le support utilisateurs de niveau 2/3 sur des incidents et demandes complexes. Maintenir en conditions opérationnelles les équipements IT (postes de travail, tablettes, imprimantes…). Gérer les habilitations via Active Directory ainsi que l’administration de base O365 (Outlook, Teams). Assurer le déploiement et la mise à jour des applicatifs métiers sur les postes utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à l’environnement de travail digital. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et modes opératoires à destination du support N1. Gérer et suivre les tickets via un outil ITSM tout en respectant les SLA. Appliquer les politiques de sécurité et contribuer à la fiabilité de l’environnement poste de travail. Collecter les éléments d’analyse pour les incidents nécessitant une escalade vers les équipes 🧰 Stack technique : Environnements : Windows, Active Directory, Microsoft 365 (Outlook, Teams). Support & ITSM : outils de ticketing, gestion des incidents N2/N3, respect des SLA. Réseau : notions IP (VLAN, Wifi, brassage). Poste de travail : gestion de parc à grande échelle (PC, tablettes, imprimantes), déploiement applicatif. Outils & scripting : PowerShell (souhaité). VDI : Citrix, RDS (souhaité).