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Vous travaillez sur l'ensemble des logiciels de la société au sein d'une équipe de 5 personnes. Vos missions sont les suivantes : Diagnostiquer à distance, les sollicitations des clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d'évolution, aide à l'utilisation...) ; Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ; Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; Suivre le traitement des demandes clients via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture) ; Collaborer avec le service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ; Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l'entreprise ; Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l'optimisation des mises à jour des environnements clients ; Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base clients, mise à jour de version, voire de formation ponctuelle et technique.

Les missions sont les suivantes :- Assurer le support de l'ERP et des autres applications d'entreprise.- Assurer la configuration et l'utilisation optimales (paramétrage, résolution des problèmes et documentation d'exploitation).- Travailler avec les équipes multiculturelles métiers et IT et gérer les exigences, coût et qualité des projets.- Gérer les audits sur les applications métiers (ERP).- Supporter les opérations quotidiennes des applicatifs métiers.- Analyser les processus des systèmes actuels et concevoir des exigences fonctionnelles.