Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Chef de projet e-commerce à Grenoble
Le chef de projet e-commerce, ou chef de projet e-CRM, est un expert chargé de la relation client d'une entreprise sur Internet. Son travail se concentre sur deux aspects essentiels de la gestion d'entreprise que sont la maîtrise de la clientèle et la proposition de services ou bien appropriés. Dans son rôle, il assure le maintien des relations entre les différents partenaires et les clients. En ce sens, il apprend avant tout à mieux connaître les clients qui visitent le site dont il a la charge afin de pouvoir leur proposer les divers produits adaptés à leurs besoins.
Pour atteindre ses objectifs, le chef de projet e-commerce défini chaque projet qui lui est confié selon les impératifs assignés tout en établissant son plan d'action, de son cahier de charge et de son planning. Il se charge d'élaborer pour les différents projets, toutes les caractéristiques techniques, logistiques et budgétaires nécessaires. C'est lui qui s'occupe également de l'encadrement de toutes les équipes dont il a besoin et qui collaborent avec lui sur un projet. Il est responsable du bon déroulement de chaque mission.
Études
Informations sur la rémunération de la fonction
Chef de projet e-commerce.
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Mission freelance PMO programme Origam-e SAP
CONTEXTE Le client lancé un programme pour faire évoluer son ERP métier vers une solution SAP. Celui-ci gère une grande partie des activités liée à l’exploitation et la commercialisation de ces produits. Le périmètre de l’ERP est le suivant : - La planification et la gestion des interventions techniques auprès des particuliers, - La gestion des relèves, - la publication réglementaire des flux de données, - La gestion des échanges avec des tiers (portails Gestionnaire du Réseau de Distribution et du Fournisseur et agence en ligne Clientèle), - La gestion de la vie des Contrats Clients, - La gestion des offres produits, - La facturation des clients et partenaires, - Le recouvrement - La comptabilité auxiliaire clients L’ERP gère 200 000 Points de Service et compte environ 200 utilisateurs. L’enjeu du projet, sous la supervision de la Directrice Projet est le suivant : - Accompagner le développement des activités et la rentabilité du fournisseur, notamment par la réduction du time to market, l’automatisation des tâches backoffice, l’amélioration des interfaces clients et le développement de solutions créatrices de valeur auprès des clients (reporting analytique et prédictif sur les consommations et coûts), - Accompagner le distributeur dans la maîtrise de ses coûts, la capacité à interfacer différents outils et à répondre aux enjeux techniques et aux contraintes réglementaires, - Maîtriser les coûts d’exploitation et d’évolutions de l’outil pour le Groupe. MISSIONS Dans le cadre du programme Origam-e : o Pilotage des risques identification des points à risque, alerte et proposition de plans d’actions o Mise en place des instances de gouvernance : production des présentations associées (COPIL , comop , point direction programme) + CR associé o Suivi de la roadmap programme (planning, delai, objectifs) o Suivi du budget global o Coordination et suivi de l’application du PAQ Coordination du portefeuille des projets (planification, évaluation et aide à l’arbitrage) dans le programme Origam-e : projet ASGS + Recoflux + intégration SAP/CRM et les interfaces (avec l’existant / cible) o Gestion des interdépendances entre les différents projets du programme Origam-e o Consolidation et diffusion de l’ensemble des indicateurs nécessaires au pilotage du projet o Coordination fonctionnelle et technique globale entre les chefs de projets o Actualisation et suivi de l’évolution du budget du programme o Animation de la gestion des risques du programme, consolidation et diffusion o Définition avec l’appui des responsables projet et des leaders des différentes activités des processus et référentiels nécessaires (base doc.) o Aide méthodologique et appui opérationnel à l’organisation et à l’animation des différents comités de suivi du programme (Comité de Pilotage, Comité Opérationnel Programme (POP), Comité Changement & Moyens, Comité Projets) et formalisation des comptes-rendus (instances opérationnelles et stratégiques) o Facilitation de l’alignement entre les différentes parties prenantes et coordination avec la direction du programme o Apport d’expertise sur des programmes similaires réalisés (bonnes pratiques, templates ) Cette liste est non exhaustive.
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Chef de projet e-commerce
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