Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Analyse à Annecy

Contexte du projet Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de la solution d’orchestration des flux omnicanaux (Voix, Tchat, Web Call Back) déployée au sein de notre réseau d'agences et de nos centres de relation client, nous recherchons un(e) Business Analyst - Testeur (H/F) . Le projet (Projet Hermess) vise à harmoniser, optimiser et faire évoluer les schémas de distribution des interactions au sein de nos structures régionales, en s'appuyant notamment sur la solution éditeur ODIGO (orchestration des appels voix entrants/sortants, tchat, etc.). Missions principales Rattaché(e) à l’équipe projet (Squad) et en collaboration directe avec le Product Owner (PO), vos missions s’articulent autour de deux grands axes : la Business Analysis (cadrage, spécifications, relation métier) et la Validation Fonctionnelle (recette, homologation). 1. Études, Business Analysis & Relation Parties Prenantes : Recueillir, analyser et traduire les expressions de besoins validées par le PO en récits métiers (User Stories). Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées incluant des critères d'acceptation clairs. Modéliser les cas d’utilisation, les processus cibles et les règles métier associés. Concevoir et formaliser les schémas de distribution des interactions complexes. Assurer un rôle de relais et de facilitateur au quotidien avec les structures régionales, le Pôle Utilisateur et l'éditeur de la solution. Accompagner et assister les entités régionales dans le paramétrage de l'outil ODIGO. Produire des livrables de synthèse, des supports de présentation et des reportings d'avancement pour les différentes instances. 2. Stratégie de Test & Assurance Qualité (QA) : Définir la stratégie de test fonctionnel et rédiger les cahiers de recette (scénarios, cas de test). Dérouler les tests de validation, d’intégration et d’homologation des produits et fonctionnalités développés par la Squad. Tester rigoureusement les évolutions, les correctifs et les modifications des schémas de distribution des interactions. Assurer le suivi complet du cycle de vie des anomalies (détection, qualification, déclaration, re-test) et produire le reporting associé. Livrables attendus Cas d’utilisation et descriptions de processus métiers. Spécifications fonctionnelles générales et détaillées (User Stories). Schémas de distribution des interactions omnicanales. Référentiels de règles métier. Plans de tests, scénarios et fiches de validation fonctionnelle. Tableaux de bord de suivi des anomalies et rapports de clôture de campagne de tests.

Analyse & Spécifications : Rédiger les récits métiers et spécifications fonctionnelles (critères d’acceptance). Modéliser les processus et schémas de distribution des interactions. Tests & Validation : Dérouler les tests fonctionnels et d’homologation. Tester les évolutions des schémas de distribution. Suivre et reporter les anomalies. Accompagnement : Assister les entités régionales dans le paramétrage de l’outil ODIGO. Produire des livrables de synthèse (cas d’usage, règles métier, reporting).

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution continue d'une solution SAP S/4HANA, nous recherchons un Consultant SAP SD / Business Analyst pour accompagner les équipes métiers et IT sur les processus de vente et de distribution. Le consultant interviendra sur l'analyse des besoins, la conception des solutions et le paramétrage des modules SAP, dans un environnement international en transformation. Responsabilités : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métier ; - Concevoir et paramétrer les évolutions sur SAP SD/L ; - Accompagner les développements et assurer leur cohérence fonctionnelle ; - Réaliser les tests et participer aux mises en production ; - Produire la documentation nécessaire et assurer le transfert de connaissances ; - Assurer un suivi régulier de l'avancement et des risques auprès des parties prenantes.