Le poste Business Analyst
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Analyse & Spécifications :
Rédiger les récits métiers et spécifications fonctionnelles (critères d’acceptance).
Modéliser les processus et schémas de distribution des interactions.
Tests & Validation :
Dérouler les tests fonctionnels et d’homologation.
Tester les évolutions des schémas de distribution.
Suivre et reporter les anomalies.
Accompagnement :
Assister les entités régionales dans le paramétrage de l’outil ODIGO.
Produire des livrables de synthèse (cas d’usage, règles métier, reporting).
Profil recherché
Compétences techniques :
Maîtrise des outils : JIRA, METIS, Tests XRay.
Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et tests.
Soft skills :
Excellente analyse et synthèse.
Communication claire avec les métiers et les équipes techniques.
Autonomie, rigueur et travail d’équipe.
Expérience :
Idéalement dans un environnement banque/assurance ou gestion de flux clients.
Environnement de travail
Projet d’orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d’appel pour un réseau bancaire mutualiste.
Collaboration avec :
Un éditeur externe.
Les entités régionales du groupe.
Objectif : Structurer et tester les évolutions fonctionnelles d’un outil d’orchestration (ODIGO).
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