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Nous recherchons un Assistant Fonctionnel Junior pour rejoindre une équipe de support fonctionnel de niveau 2 sur un portail client digital. Vous interviendrez sur : Analyse et résolution des incidents fonctionnels. Support aux utilisateurs et réponse aux questions liées aux parcours et fonctionnalités. Suivi et escalade des incidents auprès des équipes techniques. Rédaction de fiches pratiques et mise à jour des supports internes. Participation aux cellules de crise lors d’incidents critiques. Profil recherché Premières expériences en support fonctionnel, test ou AMOA. Bonne compréhension des environnements bancaires ou applicatifs complexes. Capacité à analyser et vulgariser des sujets fonctionnels. Aisance relationnelle et goût pour l’accompagnement des utilisateurs. Motivation à évoluer dans une équipe agile et transverse.