Dans le cadre du programme stratégique NOVA de transformation des solutions de centre de contact, nous recherchons un Business Analyst Expert Amazon Connect pour intervenir sur la conception et l’évolution de solutions basées sur Kaluza / Amazon Connect. Le consultant assurera l’interface entre les équipes métier, les équipes techniques et les partenaires afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Il animera des ateliers en français et en anglais, rédigera les user stories, exigences fonctionnelles et critères d’acceptation, et modélisera les processus métier et parcours clients omnicanaux. Il interviendra sur les fonctionnalités Amazon Connect : routage voix, chat et messaging, flows, files d’attente, Workforce Management, Quality Management, Cases, Customer Profiles et Contact Lens. Il contribuera également aux intégrations avec les services AWS, aux phases de recette UAT, à la documentation, à l’accompagnement au changement et à l’amélioration continue. L’utilisation d’outils d’intelligence artificielle fait partie intégrante de la mission pour accélérer les analyses, la documentation, la production des tests et des livrables.

Candidate profile

Business Analyst Expert disposant de 5 à 10 ans d’expérience en Business Analysis et d’une expertise opérationnelle confirmée sur Amazon Connect et les projets de transformation de centres de contact. Maîtrise du recueil des besoins, des user stories, de la modélisation des processus, des parcours clients omnicanaux et des phases de recette UAT. Bonne connaissance de l’écosystème AWS et des API REST. Expérience des environnements Agile, idéalement SAFe. Excellentes capacités de communication et d’animation d’ateliers. Français courant et anglais professionnel indispensables. Une certification AWS ou SAFe ainsi qu’une expérience de l’IA générative constituent des atouts.

Working environment

Programme stratégique NOVA de transformation des centres de contact dans un environnement international et Agile. Écosystème technique et fonctionnel : Amazon Connect, Kaluza, AWS, Lambda, Lex, S3, DynamoDB, API Gateway, API REST, Contact Lens, Customer Profiles, Cases, Workforce Management et Quality Management. Outils projet et collaboratifs : Jira, Confluence, Miro et Visio. Méthodologies SAFe, Scrum et Kanban. Interactions quotidiennes avec les équipes métier, architectes, développeurs, QA, équipes opérationnelles et partenaires internationaux. Mission basée à La Garenne-Colombes avec 3 jours de télétravail par semaine.

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Soisy-sous-Montmorency, Île-de-France

< 20 employees

IT services

KLEVERSON est une ESN qui apporte à ses clients des réponses aux enjeux IT les plus complexes en sachant allier expertise et respect des impératifs stratégiques. Nos consultants travaillent pour de grands comptes et les aident à sécuriser leurs opérations critiques et à optimiser leurs performances, à rationaliser et transformer leurs centres de données, à améliorer le support aux utilisateurs et usagers, et à moderniser leurs applications métier.

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Business Analyst Expert Amazon Connect / AWS – Centre de Contact (H/F)

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