Description Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Compétences obligatoires ServiceNow CSM / CSM Pro Expert (CONFIRMED)
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Fonctionnel H/F afin d'accompagner l'un de nos clients grands comptes. Vous intégrerez une équipe dédiée à la conception, au développement et à l'évolution d'applications Web et Mobile métiers, utilisées à l'échelle d'un grand groupe. Positionné(e) à l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes techniques, vous participerez à l'ensemble du cycle de vie des applications, depuis l'expression du besoin jusqu'à leur validation et leur évolution. Vos missionsEn tant qu'Analyste Fonctionnel, vous aurez notamment pour responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et utilisateurs ; Animer et participer aux échanges avec les différentes parties prenantes afin de comprendre les enjeux fonctionnels ; Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptation ; Participer à la conception fonctionnelle des solutions en collaboration avec les équipes de développement ; Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques tout au long des projets ; Préparer les scénarios, cas et jeux de tests fonctionnels ; Réaliser et suivre les différentes phases de tests et de recette ; Identifier, analyser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution ; Analyser et formaliser les demandes d'évolution des applications ; Accompagner les utilisateurs et les métiers lors des différentes phases des projets ; Participer à l'amélioration continue des applications et des processus associés ; Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation fonctionnelle. Vous évoluerez dans un contexte Agile, en collaboration étroite avec les différents acteurs des projets.
Nous recherchons un Business Analyst Senior pour intervenir au sein d'une équipe en charge de produits bancaires et réglementaires.Vous interviendrez plus particulièrement sur un produit lié à la gestion de la déshérence, dans un environnement métier complexe et fortement réglementé. Vos principales missions seront : Cadrer et analyser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles Coordonner les travaux avec plusieurs équipes Participer à la conception et à l'analyse fonctionnelle Préparer et réaliser les phases de recette Concevoir et exécuter les tests avec Xray Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des équipes Participer aux rituels et travaux en méthode Agile Assurer le suivi des activités dans Jira Software Contribuer à l'amélioration continue du produit La connaissance des environnements bancaires et réglementaires constitue un élément important pour cette mission. La mission se déroule à Montpellier et nécessite 3 jours de présence sur site chaque semaine. Un rythme différent de télétravail n'est pas possible.
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Recetteur / Business Analyst pour intervenir sur des phases de recette informatique et/ou métier. Missions : Élaboration de la stratégie de test Analyse, conception et exécution des tests Conception et exécution des cas de tests Calcul et consolidation des charges de recette Reporting et suivi de la recette Participation aux ateliers de travail Participation aux comités de recette Accompagnement et pilotage des opérationnels 3 jours sur site + 2 jours de télétravail
Dans le cadre d'un programme majeur de transformation du système d'information, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior / Product Owner expérimenté(e) pour intervenir sur des projets stratégiques à forte visibilité. Vous serez chargé(e) de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers tout en assurant l'interface entre les équipes fonctionnelles, techniques et les différents intervenants du projet. Au quotidien, vous participerez à la définition des exigences, à la priorisation des besoins, à la coordination des actions et au suivi des différents chantiers. Vous contribuerez également à l'intégration de nouvelles solutions, à l'analyse des impacts fonctionnels et à l'accompagnement des parties prenantes tout au long du cycle de vie des projets. Votre capacité à comprendre les enjeux métiers tout en conservant une forte sensibilité technique sera un véritable atout. Vous serez également impliqué(e) dans la gestion des risques, le suivi des priorités, la production de reportings de qualité et l'amélioration continue des processus. Dans un environnement dynamique et exigeant, vous aurez l'opportunité d'intervenir sur plusieurs sujets simultanément et de jouer un rôle clé dans la réussite des projets.
Descriptif de la mission Notre client recherche un développeur IOS afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Rédiger la doc de conception technique - Développer les Users Stories - Corriger les anomalies et mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now - Rédiger des tests unitaires Les compétences attendues sont les suivantes: - 5 ans d'expérience - Parfaite Maitrise de Swift et Swift Testing - Expérience des architectures MVVM - Expérience des applications à fort trafic - Excellente communication
Au sein d'une DSI de grande envergure intervenant sur des applications stratégiques, vous rejoignez des équipes organisées en agilité à l'échelle (SAFe) afin de piloter les activités de qualification et contribuer à l'amélioration continue de la qualité logicielle. Missions : Définir et piloter la stratégie de tests sur un périmètre applicatif ou programme. Coordonner les activités QA entre les équipes Produit, Métier et Développement. Garantir la couverture des exigences et la traçabilité des tests. Participer à l'élaboration des critères d'acceptation et à l'affinage des User Stories. Organiser et superviser les campagnes de tests fonctionnels, d'intégration et de non-régression. Suivre les anomalies, analyser les risques qualité et produire les reportings associés. Contribuer aux décisions de mise en production (Go / No Go). Accompagner la montée en compétence des équipes QA et promouvoir les bonnes pratiques de test. Participer aux cérémonies Agile SAFe (PI Planning, Reviews, System Demo, Rétrospectives)
Contexte Programme de transformation stratégique au sein d'un acteur majeur du secteur formation / santé-social. La mission s'inscrit dans un accompagnement à la structuration des processus métiers, de l'organisation et du système d'information. L'objectif est de poser des bases solides pour soutenir la transformation globale (organisationnelle et SI), en structurant les processus, les rôles et les flux d'information. Rôle et responsabilités principales Intervention en tant que BA orienté métier, avec une forte dimension opérationnelle Intégration au sein d'une équipe en construction, en lien direct avec les parties prenantes métiers et IT Participation aux ateliers métiers et structuration des informations collectées Formalisation des processus métiers (cartographies macro et détaillées, logique « poupée russe ») Définition et documentation de l'organisation cible, des rôles et des responsabilités Contribution à la structuration des règles de gestion et des flux d'information Production de livrables clairs, exploitables et partagés avec les équipes Livrables attendus Cartographies de processus métiers (niveau macro et détaillé) Documentation de l'organisation cible (rôles et responsabilités) Règles de gestion structurées Documentation des flux d'information Livrables partagés et exploitables par les équipes projet
Dans le cadre du développement et de l'évolution de plusieurs produits Data au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, nous recherchons un Product Owner Data. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers et les équipes Data. Votre rôle principal sera de recueillir et comprendre les besoins des différents interlocuteurs métiers, puis de les traduire et de les formaliser afin qu'ils puissent être pris en charge par les Data Engineers. Vous participerez à la définition et à l'évolution des produits Data, à la priorisation des besoins et au suivi de leur réalisation. Vous veillerez également à la bonne compréhension des enjeux fonctionnels par les équipes techniques et à l'adéquation des solutions développées avec les attentes métiers. La mission nécessite une bonne capacité de communication, de coordination et de compréhension des problématiques fonctionnelles liées au secteur de l'assurance.
Contexte de la mission Dans le cadre du remplacement d'une consultante actuellement en poste, notre client, un éco-organisme, recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Principaux enjeux • Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud • Intégration du CRM avec l'écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers) • Automatisation des processus métier • Gouvernance et qualité des données CRM • Sécurité et conformité de la plateforme • Adoption des évolutions et conduite du changement • Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud Missions • Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud • Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers • Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs • Rédiger les User Stories et coordonner les développements • Organiser et piloter les phases de recette • Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM • Veiller à la qualité et à la gouvernance des données • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions
Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Product Owner CRM Dynamics / Power Platform H/F Description de la mission : Contexte Au sein de l'équipe Tools & Data d'un grand groupe international du secteur de l'énergie, la mission porte sur la gestion d'un CRM Dynamics utilisé pour piloter le pipeline commercial et la gestion des contrats à l'échelle de l'Europe, des États-Unis et de l'Asie. Mission Le Product Owner est responsable de la gestion du backlog CRM et du pilotage des évolutions. Il recueille et priorise les besoins des équipes sales, origination et contract management, formalise les user stories et coordonne les phases d'acceptance testing avec l'intégrateur. La mission couvre également la conception et la maintenance de reportings Power BI, ainsi que l'automatisation de processus et la sécurisation des interfaces avec les outils environnants via Power Automate. Principales responsabilités Piloter la roadmap et le backlog d'un CRM Dynamics partagé avec les métiers Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales, d'origination et de gestion des contrats Rédiger les user stories et suivre les évolutions fonctionnelles Organiser et conduire les phases de recette et d'acceptance testing avec l'intégrateur Concevoir et maintenir des tableaux de bord Power BI sur le pipeline, les offres et les contrats Garantir la fiabilité des données, la définition des KPI et le respect des règles de conformité liées au partage des données Automatiser les processus répétitifs avec Power Automate Sécuriser les interfaces et intégrations avec les outils connexes Environnement technique CRM : Dynamics CRM Data & reporting : Power BI Automatisation : Power Automate Livrables attendus Roadmap CRM priorisée partagée avec les métiers Backlog clair de user stories documentées Releases validées et rapports de recette Suite de reportings Power BI fiable sur le pipeline, les offres et les contrats Documentation des sources de données, des définitions de KPI et des règles d'accès Workflows Power Automate prêts pour la production Interfaces stables avec les outils environnants Documentation utilisateur et éléments de monitoring Profil recherché Compétences techniques Maîtrise de Dynamics CRM Bonne maîtrise de Power BI Bonne maîtrise de Power Automate Compétence en product ownership, gestion de backlog et priorisation Capacité à formaliser des user stories et à piloter les tests d'acceptation Compétences personnelles Excellente communication professionnelle Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers variés Sens de la priorisation et de l'organisation Langues Anglais bilingue Espagnol intermédiaire Compétences / Qualités indispensables : Dynamics CRM, Power BI, Power Automate, Product Ownership, Communication professionnelle, Anglais bilingue Compétences / Qualités qui seraient un + : -Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine
Dans le cadre de l'ouverture d'une exclusivité, nous recherchons un Business Analyst H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire, vous contribuerez à la compréhension et à la formalisation des besoins métiers ainsi qu'à la conception de solutions fonctionnelles adaptées aux enjeux des utilisateurs. Véritable interface entre les équipes métiers et techniques, vous interviendrez tout au long du cycle de réalisation, de l'analyse du besoin jusqu'à la livraison de la solution, en collaboration avec les Product Owners, designers, développeurs et testeurs. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Comprendre et s'approprier les parcours métiers et utilisateurs en collaboration avec les représentants métiers et les designers. Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques tout au long du cycle de réalisation. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les expressions de besoins et challenger les demandes afin d'en évaluer la pertinence et les impacts. Concevoir des solutions fonctionnelles répondant aux besoins identifiés tout en garantissant leur cohérence globale avec le système d'information. Rédiger, découper et détailler les User Stories nécessaires à la réalisation des solutions. Définir les critères d'acceptation associés aux User Stories. Rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes de développement, notamment sur les interfaces utilisateurs et les API. S'assurer des prérequis et de la faisabilité technique des solutions en collaboration avec les équipes concernées. Analyser les anomalies et incidents afin d'identifier les éventuelles problématiques liées aux outils ou aux parcours utilisateurs. Évaluer les impacts des solutions livrées sur les usages, les processus métiers et la performance opérationnelle. Accompagner le Product Owner dans la priorisation des besoins et identifier les éventuels risques ou points d'alerte. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, au sein d'équipes pluridisciplinaires, avec un rôle central dans la traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées et cohérentes. La mission est basée à Niort avec 2 jours de présence sur site par semaine.
Descriptif de la mission Notre client recherche un développeur Android afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Rédiger la doc de conception technique - Développer les Users Stories - Corriger les anomalies et mettre à jour ses tickets dans JIRA et Service-Now - Rédiger des tests unitaires Les compétences attendues sont les suivantes: - 5 ans d'expérience - Maitrise de l'environnement technique - Expérience des applications grand public - Bonne communication
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
Dans le cadre du développement de sa solution MOSAIC, le client recherche un Product Owner pour une mission de renfort opérationnel d'une durée initiale de 6 mois. Acteur majeur des solutions digitales dédiées aux professionnels de l'après-vente automobile, le client place l'innovation et la transformation numérique au cœur de sa stratégie de développement. MOSAIC fait partie des solutions stratégiques récemment mises en avant par le groupe pour accompagner la digitalisation et l'amélioration de la performance opérationnelle de ses clients. Rattaché aux équipes Produit et en étroite collaboration avec les équipes de développement, le Product Owner sera garant de la bonne gestion et de la priorisation du backlog produit. Il contribuera à la définition et au pilotage de la roadmap fonctionnelle, en s'assurant de l'alignement entre les besoins métiers, les attentes des utilisateurs et les objectifs stratégiques de l'entreprise. La mission implique la rédaction des User Stories, des critères d'acceptation et l'animation des rituels Agile/Scrum. Une excellente maîtrise de Jira est attendue afin d'assurer le suivi des développements et la coordination des différentes parties prenantes. Cette opportunité s'adresse à un profil disposant d'une expérience confirmée en environnement Agile. À l'issue de la mission, une opportunité d'internalisation pourra être envisagée selon les besoins et les performances réalisées. La mission se déroulera à Bourges avec 3 jours de présence attendue sur site Une internalisation chez le client est possible à l'issu de la mission
Nous sommes à la recherche d'un(e) : Business Analyst - Piloter la phase de cadrage métier et produit du projet Client Portal. - Identifier les besoins métier, les points de douleur, les opportunités et les critères de succès, et les traduire en une orientation produit claire ainsi qu'en priorités fondées sur la valeur - Structurer le MVP, la roadmap des releases et le backlog produit, avec un fort accent sur la livraison progressive de valeur et sur un séquencement réaliste - Rédiger les epics, user stories, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles, en veillant à ce que les éléments du backlog soient clairs, testables, suffisamment affinés et prêts pour la réalisation - Définir les exigences relatives à l'intégration CRM, aux données clients, au reporting digital, à l'accès aux documents et aux droits d'accès des utilisateurs
