Dans le cadre du renforcement de la gouvernance des changements sur des environnements critiques, nous recherchons un(e) Change Manager afin de garantir la qualité, la maîtrise des risques et la sécurisation des mises en production. Vous serez un acteur central du processus ITIL Change Management et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de production, infrastructure, applicatives et les responsables métiers. Missions Piloter le processus de Change Management conformément aux bonnes pratiques ITIL. Organiser, préparer et animer les pré-CAB et les CAB (Change Advisory Board). Challenger les porteurs de changements afin de garantir : la pertinence et la valeur ajoutée du changement ; la complétude des dossiers de changement ; la qualité des analyses de risques ; la cohérence des chronogrammes d'intervention ; la pertinence des plans de rollback. Contribution aux tableaux de bord (Power BI, outils internes) Amélioration continue des process Contribution à la qualité de la CMDB (volumétrie très élevée) Vérifier que toutes les conditions nécessaires à une mise en production sécurisée sont réunies. Identifier les risques opérationnels et proposer les actions de mitigation adaptées. Garantir la maîtrise des mises en production et la qualité des décisions prises en CAB. Refuser ou reporter les changements insuffisamment préparés ou présentant un niveau de risque non acceptable. Assurer le suivi des changements jusqu'à leur clôture et contribuer à l'amélioration continue du processus. Produire les indicateurs de suivi (KPI) et le reporting liés à l'activité Change Management.
Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation digitale, une grande organisation recherche un consultant en conduite du changement pour accompagner ses différentes entités dans le déploiement et l'adoption des solutions Microsoft 365 et Digital Workplace. Le consultant rejoindra une équipe dédiée à la transformation et à l'amélioration de l'expérience collaborateur. Missions principalesDéfinir la stratégie globale d'accompagnement au changement. Analyser les impacts organisationnels, métiers et utilisateurs. Identifier les populations concernées et leurs besoins. Élaborer et piloter les plans de communication, de formation et d'adoption. Concevoir des supports de communication, guides utilisateurs, tutoriels et kits de déploiement. Organiser et animer des ateliers, webinaires et sessions de formation. Accompagner les ambassadeurs, sponsors et relais locaux. Coordonner les actions de conduite du changement auprès de plusieurs entités. Recueillir les retours des utilisateurs et anticiper les résistances. Définir et suivre les indicateurs d'adoption et de satisfaction. Proposer des actions d'amélioration continue afin de renforcer l'utilisation des nouveaux outils.
🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte vos missions se baseront sur 3 axes principaux : - Planification Stratégique : Définition du calendrier annuel, cartographie des environnements et établissement des règles de gouvernance avec le support de la DDSI - Pilotage Opérationnel : Coordination des mises en production (MEP), animation des jalons Go/No-Go et support de proximité aux équipes projets - Amélioration Continue : Accompagnement des équipes vers les bonnes pratiques, analyse post-mortem et optimisation vers le déploiement continu Livrables attendus : - Périmètre des releases - Calendrier officiel des MEP + planification des environnements sur l'année - Minutiers et dispositif de MEP - Dashboards de suivi - Rapports Post-Mortem, Plans d'optimisation
Mission de l'équipeAu sein du Centre de Services Partagés RH d'un grand groupe international, la mission s'inscrit dans un programme de transformation de la gestion administrative RH, de la paie et des SIRH sur un périmètre France complexe, multi sociétés et multi conventions collectives. L'organisation a défini son Target Operating Model afin de clarifier son périmètre d'intervention, son organisation cible, sa gouvernance, ses interfaces et ses modalités de pilotage. Cette transformation s'articule avec le déploiement d'un Core HR international. À la suite de la phase de global design, la mission devra accompagner la déclinaison du modèle sur le périmètre France et préparer la convergence des différentes entités vers un cadre commun. 1. Mise en œuvre du Target Operating Model RHLa mission contribuera à définir et opérationnaliser le modèle de fonctionnement cible du Centre de Services Partagés RH. Les travaux porteront principalement sur : • La définition du périmètre d'intervention, des rôles et responsabilités et des interfaces • La formalisation de l'organisation cible, de la gouvernance et des niveaux de service • L'analyse des scénarios de mutualisation, de standardisation et de répartition des activités • La définition de la comitologie, du reporting et des dispositifs de pilotage • L'évaluation des impacts opérationnels et organisationnels du modèle cible • La préparation des supports d'analyse et de décision à destination de la direction • La définition de la stratégie de conduite du changement et de la cartographie des parties prenantes • L'identification des impacts du Core HR sur la gestion administrative RH, la paie, la post paie et la maintenance des SIRH 2. Contribution au local design France du Core HRLa mission contribuera à décliner les principes définis lors du global design en tenant compte des contraintes, besoins et spécificités du périmètre France. Le consultant travaillera en coordination avec les équipes projets centrales, les équipes opérationnelles et les représentants des différentes entités concernées. Les travaux porteront notamment sur : • L'audit des processus de gestion administrative RH des différentes entités • L'analyse des écarts entre les pratiques locales et le modèle central • La convergence et l'harmonisation des processus • La revue de la documentation RH existante • La standardisation des contrats, avenants, attestations et documents administratifs • La prise en compte des spécificités liées à la paie, à la post paie et aux SIRH • La préparation des conditions nécessaires à la migration vers le futur Core HR • La sécurisation de la cohérence entre le design fonctionnel France et le Target Operating Model Prestations demandéesLa mission interviendra principalement sur les activités suivantes : • Définir et formaliser le Target Operating Model RH • Analyser les scénarios d'organisation cible et leurs impacts opérationnels • Structurer la gouvernance, la comitologie, les niveaux de service et le pilotage • Auditer les processus de gestion administrative RH des différentes entités • Harmoniser les processus et standardiser la documentation RH • Représenter les besoins et spécificités du périmètre France dans le local design du Core HR • Identifier les impacts du Core HR sur la gestion administrative, la paie, la post paie et les SIRH • Animer les ateliers de travail et coordonner les différentes parties prenantes • Produire les livrables et supports de décision à destination de la direction • Définir et accompagner la stratégie de conduite du changement
CONTEXTENous recherchons un consultant avec une expertise en stratégie d'accompagnement au changement afin d'accompagner le collectif dans la prise en main des projets du programme Digital Workplace. L'équipe Transformation de la Direction Expérience Collaborateur accompagne l'ensemble des établissements du groupe dans la transformation liée au déploiement des projets Microsoft 365 et Digital Workplace. MISSIONS· Analyser les processus métier et les modèles organisationnels existants afin d'identifier les opportunités d'amélioration liées aux évolutions d'organisation ou de système d'information. · Formuler des diagnostics, préconisations et pistes de solutions dans une logique d'amélioration continue. · Orienter les solutions du système d'information au regard des besoins métiers, notamment via l'expression de besoins et les cadrages métiers. · Mener et animer les travaux de conduite du changement métier. · Contribuer à la mise en place et au respect d'une démarche qualité, en veillant à l'application des procédures généralistes ou spécifiques à l'informatique. · Réaliser des audits réguliers et apporter un rôle de conseil sur les nouvelles normes et méthodes. · Participer aux projets de conduite du changement et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre. · Qualifier, former, communiquer et identifier les risques associés aux changements. · Participer à la réalisation des études de cadrage métier en amont ou pendant les projets. · Décrire les processus métiers cibles et mesurer les impacts des projets d'évolution du SI ou d'autres transformations. · Suivre et accompagner la mise en œuvre des projets de transformation ou d'optimisation. · Utiliser des pratiques de facilitation pour faire émerger les idées en phase de diagnostic, de résolution de problèmes ou de bilan. ·
Notre client, acteur majeur du secteur bancaire mutualiste, déploie un programme de transformation digital workplace (M365) auprès de l'ensemble des établissements de son réseau. La direction expérience collaborateur pilote l'accompagnement de cette transformation et recherche un consultant conduite du changement pour renforcer son équipe transformation. Missions Élaborer la stratégie d'accompagnement au changement des projets du programme digital workplace et M365 Accompagner les établissements du réseau dans la prise en main des projets du programme Réaliser les études de cadrage métier en amont des projets et en phase projet Analyser les processus métier et modèles organisationnels existants, décrire les processus cibles et mesurer les impacts des évolutions du SI Identifier les opportunités d'amélioration et formuler des préconisations (diagnostic, recherche de solutions, amélioration continue) Orienter les solutions SI au regard de ces évolutions : expression de besoins, cadrages métiers Mener et animer les travaux de conduite du changement métier Qualifier les changements, former les populations concernées, communiquer et déterminer les risques associés Suivre et accompagner la mise en œuvre des projets de transformation et d'optimisation Animer des ateliers de facilitation pour faire émerger les idées, en phase de diagnostic comme en phase de résolution de problèmes ou de bilan
MissionsPrestations demandées en liaison avec l'activité de notre Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request : Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil ServiceNOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard ServiceNOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de ServiceNOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à ServiceNOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.
Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Change Manager (H/F) freelance dans le cadre de la migration de ses outils de Qik vers PowerBI. MISSIONS - Accompagner les métiers dans la conduite du changement liée à la migration de Qlik vers Power BI - Définir et mettre en oeuvre une stratégie d'accompagnement adaptée aux différents utilisateurs - Recueillir les besoins des équipes et contribuer à la rédaction du cahier des charges - Conseiller le client sur les meilleures pratiques en matière de conduite du changement - Concevoir et animer des actions de formation à destination des utilisateurs - Produire les supports d'accompagnement : guides utilisateurs, documentation, tutoriels, vidéos, FAQ, etc. - Assurer la communication autour du projet afin de favoriser l'adhésion des équipes - Mesurer l'adoption des nouveaux outils et proposer des actions d'amélioration continue
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un(e) Consultant(e) Change Management. Environnement technique Suite Microsoft 365 Digital Workplace Outils et méthodes de conduite du changement Cadrage et diagnostic organisationnel Contexte Notre client, acteur bancaire d'envergure nationale regroupant plusieurs réseaux et établissements affiliés, engage une transformation de ses outils collaboratifs à travers le déploiement de la suite M365 et de solutions de digital workplace. Une équipe dédiée à la transformation de l'expérience collaborateur accompagne l'ensemble des entités du groupe dans cette évolution et recherche un renfort en stratégie d'accompagnement au changement. Missions Analyser les processus métiers et modèles organisationnels existants afin d'identifier des pistes d'amélioration au regard des évolutions du SI et de l'organisation Réaliser des études de cadrage métier en amont ou en cours de projet, en formalisant l'expression des besoins Concevoir et animer la démarche de conduite du changement liée au déploiement du programme digital workplace et de la suite M365 Décrire les processus cibles, mesurer les impacts des évolutions du SI et qualifier les risques associés aux changements Accompagner la mise en œuvre des projets de transformation et d'optimisation, en assurant l'animation continue du changement auprès des collaborateurs Mobiliser des techniques de facilitation pour faire émerger les idées, aussi bien en phase de diagnostic qu'en phase de résolution de problèmes ou de bilan Contribuer à la démarche qualité du projet, en veillant au respect des normes et méthodes applicables et en assurant un rôle de conseil auprès du client Compétences attendues Change management Conduite du changement Microsoft 365 Digital Workplace Cadrage métier Analyse de processus Facilitation Gestion des risques projet
L'intervenant participera au sein de l'équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Contribuer à la mise en place d'Error Budget
Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.
Vos responsabilités : Connaitre et identifier son environnement : • Référencer et identifier les plateaux Métiers, en respectant un template imposé par notre responsable communicant interne. • Mettre à jour la CMDB, notamment le statut des différents serveurs (recette, dev, int, preprod, prod), les noms des applications, et les points de contacts associés. • Identifier de nouveaux besoins, à adresser auprès de l'équipe, notamment auprès du coordinateur technique pour l'intégration d'applications métiers sur serveurs. Accompagner les Métiers : • Conduire le changement induit par les nouvelles technologies. • Assurer la compréhension des enjeux, l'assimilation des nouveaux gestes, et la compatibilité avec les cas d'usages des métiers. • Remonter les irritants, proposer des solutions et amélioration des process, et rédiger des supports de communication pour pérenniser la maîtrise et la connaissance. Piloter les chantiers de mise en conformité : • Migration technologiques, telles que la transitions des versions payantes de logiciels vers des versions OpenSource gratuites. • Création des fichiers d'intégration (MEGA/ARESIS). • Collaborer avec l'équipe urbanisme de la DGNum pour assurer la cohérence des informations applicatives du datacenter. • Maintenir et assurer la qualité du référencement applicatif, des processus, de l'alignement des flux, de la cartographie systémique, de l'impact avec les SI externes et de la gestion des données (DATA). Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin : • Mise en qualité de l'Identification des plateaux Métiers et de la conformité à la CMCB. • Mise en face d'interfaces de référencement et de collaboration entre équipe MOA, AMOA, AMOE et MOE de développement d'application. • Assurer la mise en place du processus de gestion utilisateur pour le bastion CyberArk. • Pour chaque projet de remédiation applicative : fournir des KPI de progression de l'avancée de chaque remédiation. Référence de l'offre : 8gvkjobbum
Au sein de sa Direction de la Performance Opérationnelle (périmètre Marché des Professionnels & Entreprises), lance un programme stratégique d'acculturation et d'adoption de l'Intelligence Artificielle auprès de ses équipes de souscription. Le constat est clair : malgré la mise à disposition d'outils IA performants l'usage de l'IA par les collaborateurs et les managers reste très faible. La direction a identifié un vrai sujet de change management : il ne s'agit pas de former les équipes à un outil, mais de les accompagner dans une transformation durable orientée IA, en allant à leur rencontre, en parlant leur langue métier, et en ciblant des cas d'usage concrets et à fort impact. Le périmètre concerné représente plus de 2 000 souscripteurs répartis sur toute la France (Toulouse, Bordeaux, Angers, Alsace, Lorraine, Lille…), spécialisés en assurance IARD professionnels et entreprises — une population à pyramide d'âge élevée souvent réfractaire à l'IA, et dont l'adhésion nécessite une approche terrain, interactive et personnalisée. Périmètre & Objectifs de la mission Le consultant interviendra en appui d'une équipe interne composée de deux chefs de projet, d'un data officer et d'un sponsor direction métier, pour piloter et animer le dispositif de transformation IA. Cadrage & Stratégie - Analyser et challenger le dispositif de transformation IA en cours de construction en interne - Identifier et prioriser les cas d'usage IA les plus pertinents pour les métiers de souscription IARD (une vingtaine de cas d'usage identifiés, à rationaliser) - Proposer un plan de déploiement structuré, idéalement éprouvé dans un contexte grand compte (CAC 40 ou secteur assurance / banque apprécié) - Apporter un regard extérieur pour sortir des schémas habituels et proposer des solutions innovantes Animation & Conduite du changement - Aller à la rencontre des équipes terrain partout en France (intégration dans les réunions d'équipe existantes) - Animer des sessions de sensibilisation et d'adoption IA de manière interactive et engageante (pas de slides verticaux descendant — approche participative et terrain attendue) - Cibler et démontrer les cas d'usage IA directement liés aux réalités métiers des souscripteurs (analyse de dossiers complexes, résumé de pièces techniques, RC, dommages, tous risques chantier…) - Créer du lien avec les équipes pour favoriser l'adhésion et lever les résistances Pilotage & Recommandations - Définir le RACI du programme de transformation IA - Produire des recommandations claires sur les outils à privilégier (et justifier les choix auprès des équipes) - Assurer un reporting régulier et proactif auprès du manager de la mission Livrables attendus 1. Audit et analyse du dispositif IA existant (outils, usages, adoption) 2. Cartographie et priorisation des cas d'usage IA pour les métiers IARD 3. Plan de déploiement du programme de transformation IA 4. RACI et gouvernance du programme 5. Kit d'animation et supports d'ateliers terrain (format interactif) 6. Compte-rendus des sessions d'animation et suivi de l'adoption par équipe 7. Recommandations sur les outils IA (Secure Chat, Copilot, Mistral…) 8. Points de vigilance : sécurité, conformité, gouvernance des données 9. Reporting hebdomadaire d'avancement avec propositions proactives 10. Bilan de mission et recommandations pour la suite (budget 2027)
Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, notre client du secteur bancaire recherche un(e) PMO Senior afin de renforcer le pilotage d'un projet stratégique de modernisation des outils de gestion des infrastructures. Le/la consultant(e) interviendra auprès des équipes projet pour structurer la gouvernance, coordonner les différentes parties prenantes et accompagner les actions de conduite du changement jusqu'au déploiement de la solution. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : · Assurer le pilotage global du programme (planning, jalons, risques, dépendances et reporting). · Coordonner les équipes projet et suivre l'avancement des actions. · Organiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, ateliers). · Préparer les supports de présentation, rédiger les comptes rendus et les synthèses exécutives. · Définir et mettre en œuvre les actions de communication et de conduite du changement. · Accompagner les utilisateurs et suivre les indicateurs d'adoption. · Produire la documentation de pilotage et de gouvernance. Livrables attendus : · Supports de COPIL et COPROJ. · Planning projet. · Reporting d'avancement. · Synthèses exécutives. · Documentation de gouvernance et de pilotage.
La mission consiste à intervenir en tant que Change Lead dans le cadre d'un projet de transformation SAP. Le consultant sera responsable de la définition de la vision du changement, de la stratégie d'adoption et des initiatives nécessaires pour accompagner la transformation. Il devra structurer les actions liées aux compétences, à l'organisation, aux outils et aux mécanismes de support, tout en suivant la progression vers l'état cible. La mission inclut également l'animation d'ateliers et de sessions de formation, le suivi des KPI, le reporting sur l'avancement du changement, l'identification des axes d'amélioration et l'utilisation d'analyses orientées données pour renforcer l'efficacité des actions menées.
Ce poste consiste à accompagner les équipes métiers dans la réussite de leurs projets de transformation digitale en définissant et en déployant une stratégie de conduite du changement adaptée. Le consultant intervient sur l'analyse des processus existants, l'identification des impacts organisationnels, la formulation de recommandations et l'animation des actions d'accompagnement auprès des utilisateurs. Il participe aux études de cadrage, pilote les dispositifs de communication, de formation et de facilitation, tout en veillant à l'application des bonnes pratiques qualité. Une bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 et des méthodes de conduite du changement est indispensable pour favoriser l'adoption des nouveaux outils et assurer le succès des projets de transformation.
