Mission freelance AMOA Support Fonctionnel Planification (Support utilisateur & MCO)

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un AMOA Support Fonctionnel Planification (Support utilisateur & MCO outils de planification).

Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes :

• Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

• CV à jour au format Word

• Date de prochaine disponibilité et mobilité

• Tarif journalier

• Merci d’indiquer la référence KTR/PLANIF/5065 dans l’objet de votre message

Au sein d’une Direction IT transverse d’un grand groupe audiovisuel national, le département en charge des Urbanisations et Applications pilote l’évolution et le maintien opérationnel d’une quinzaine d’applications couvrant : la planification, l’optimisation des moyens et des activités, la gestion des incidents et des demandes de services, la gestion des actifs et matériels, la sécurité, la gestion immobilière.

Dans ce cadre, la prestation portera sur :

• un outil interne groupe de planification et d’optimisation des ressources humaines et matérielles, déjà déployé auprès d’environ 8 000 collaborateurs, avec un prochain déploiement à une direction nationale opérationnelle,

• un nouvel infocentre décisionnel permettant l’analyse des données issues de l’outil de planification,

• une application mobile dédiée au personnel planifié.

Intégré(e) à l’équipe support utilisateur et MCO, le prestataire assurera :

• Le support fonctionnel métier (téléphone, mail, tickets ITSM)

• Le suivi et le pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA / intégrateurs

• L’organisation et la mise en œuvre des recettes

• L’accompagnement des utilisateurs (formation, assistance, rédaction et mise à jour des manuels et tutoriels)

• Le paramétrage fonctionnel des applications

• Le suivi du backlog des anomalies et des demandes d’évolution

• La participation et l’animation du club utilisateur

• La participation aux comités du service et aux projets transverses

• L’accompagnement et le respect des rituels Agile instaurés au sein de l’équipe projet

• Comptes-rendus de recettes et de comités

• Suivi du backlog et des anomalies

• Documentation utilisateur (manuels, tutoriels)

• Rapports d’accompagnement et de formation