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Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité et le support utilisateurs sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). • Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste utilisateur. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau. • Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures. • Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés. • Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour de matériel informatique. • Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques. • Assurer les tests de bon fonctionnement après intervention et garantir la qualité de service. • Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité. • Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client. Référence de l'offre : 8lxau2008f

Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l'outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l'amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : b2y7oouogt

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : xwcfxz8pk1

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau. • Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils. • Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique • Effectuer des contrôles réguliers des équipements de visioconférence afin d'assurer leur bon fonctionnement avant les réunions. Référence de l'offre : 1udugorstf

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur / Confirmé vous auriez comme missions : • Assurer le traitement et la résolution des incidents ainsi que des demandes de service utilisateurs. • Intervenir sur les environnements postes de travail Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365). • Assurer le support de proximité et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien. • Participer aux projets de déploiement de matériels et logiciels. • Participer aux opérations de déménagement et d'installation des postes de travail. • Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (switchs, VLAN, bornes Wi-Fi). • Réaliser des interventions de câblage, brassage et aménagement des postes de travail et baies informatiques. • Assurer le suivi des incidents et demandes via les outils de ticketing. • Produire des comptes rendus d'intervention clairs et assurer le reporting d'activité. • Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques. • Garantir le respect des procédures et assurer une qualité de service optimale auprès des utilisateurs. • Effectuer des déplacements ponctuels sur les différents sites clients avec un véhicule mis à disposition. Référence de l'offre : as8rpwrugb

Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur majeur du secteur des transports et des infrastructures, recherche un Technicien Support N1 pour intégrer une équipe dédiée au support, à l'accueil utilisateurs et à la supervision. Mission Au sein de l'équipe Support N1, vos principales missions seront : * Assurer le traitement des demandes de support N1 par mail et téléphone. * Prendre en charge les incidents, problèmes, alarmes et demandes de changement selon les processus établis. * Assurer le suivi et la qualification des sollicitations avant escalade vers les niveaux de support supérieurs. * Effectuer le monitoring des outils et consoles de supervision. * Traiter les demandes liées aux outils et services techniques. * Assurer l'interface entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients. * Participer à la résolution des situations de blocage et assurer un suivi rigoureux des incidents. * Contribuer à la capitalisation des connaissances : création et mise à jour de FAQ, procédures, comptes rendus et retours d'expérience. * Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.

CONTEXTEL''équipe « Ingénierie du Delivery » est transverse et joue un rôle clé en mettant à disposition des équipes de développement les outils nécessaires à la gestion de leur backlog produit, à la conception, au développement, aux contrôles qualité et au déploiement des applications métiers du groupe avec pour objectifs de : · Mettre à disposition les outils clés en main utilisés par les équipes informatiques métiers. · Accroître l'autonomie des SI Métiers dans l'usage de l'équipement du développeur et de la fabrication/distribution des logiciels métiers du groupe. · Promouvoir la culture qualité des logiciels au sein des SI Métiers. · Développer la mise en œuvre de l'agilité et du DevOps. MISSIONSEn tant qu'Ingénieur Delivery, spécialiste en Expérience Utilisateur, vous rejoindrez une équipe transverse agile et jouerez un rôle central dans l'optimisation des outils mis à disposition des différentes DevTeams du groupe, avec un focus particulier sur le poste de travail du développeur. Vous interviendrez principalement sur la poursuite de la mise en place des solutions d'IA générative au sein de la chaîne de delivery, plus particulièrement sur le poste du développeur et son gestionnaire de sources. Votre mission principale consistera à améliorer les usages, maîtriser la consommation de crédits IA et s'assurer de l'adéquation des solutions avec les besoins des équipes de développement. Vous assurerez également une expertise sur la configuration des outils de gestion de backlog et de l'outil collaboratif de gestion documentaire des équipes produits agiles. Responsabilités principales· Expertise et veille technologique : apporter une expertise sur les outillages possibles, privilégier les standards du marché et assurer une veille active afin de proposer des solutions innovantes. · Conception et proposition de solutions : proposer des solutions concrètes de mise en œuvre en réponse aux besoins exprimés par les équipes utilisatrices. · Industrialisation et déploiement : industrialiser la mise à disposition des outils en suivant les processus du groupe et en collaborant avec les équipes techniques pour valider les scénarios proposés. · Collaboration et mise en œuvre : définir, avec les DevTeams, les solutions à mettre en œuvre et participer à leur déploiement. · Documentation : rédiger et maintenir une documentation claire et complète sur la mise en place et l'utilisation des solutions. · Suivi et pilotage : suivre les usages, piloter les habilitations et assurer le suivi de l'usage des licences. · Support et assistance : apporter une expertise aux utilisateurs pour l'installation et l'utilisation des outils du poste de développement et des outils agiles, et assurer le relais avec les éditeurs et les équipes techniques si nécessaire. • Conception et proposition de solutions : Proposer des solutions concrètes de mise en œuvre pour • Industrialisation et déploiement : Industrialiser la mise à disposition des outils en suivant les processus • Collaboration et mise en œuvre : Définir, en étroite collaboration avec les DevTeams, les solutions à • Documentation : Rédiger et maintenir une documentation claire et complète concernant la mise en place • Suivi et pilotage : Suivre les usages et piloter le suivi des habilitations et l'usage des licences

Technicien support informatique de proximité N2. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents de niveau N1-N2. Evolution vers poste de coordinateur

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consutlant Poste de travail: Missions principales : • Assurer le suivi et la supervision de la production des flux d'impression gros volume • Garantir le respect des SLA contractuels avec le client et l'éditeur de la solution • Traiter, analyser et résoudre les incidents de production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme d'impression • Piloter les évolutions techniques et les montées de version des solutions de gestion d'impression • Préparer et réaliser les mises en production en garantissant la continuité de service • Contribuer aux projets d'évolution et de transformation de la plateforme • Coordonner les équipes internes, le client et l'éditeur dans le cadre des projets • Gérer les situations de crise et sécuriser la production lors d'échéances critiques • Arbitrer les priorités en cas de risque de coupure de service • Assurer le pilotage des différents interlocuteurs (client, éditeur, équipes techniques) • Produire un reporting clair et assurer une communication de qualité auprès des parties prenantes

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : bw4lf4q9o8

ABSIS Conseil recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Cybersécurité disposant de 3 à 5 ans d'expérience, afin d'assurer le support N3 des réseaux Datacenter et de piloter les incidents de sécurité. Vos missions Assurer le support N3 sur le périmètre des réseaux Datacenter ; Analyser et résoudre les problèmes d'accès aux applications ; Piloter les incidents et les crises de sécurité détectés par le SOC externalisé ; Coordonner les supports N1/N2, les infogérants, les fournisseurs et les équipes internes ; Gérer les incidents et les changements ; Administrer et faire évoluer l'application NAC ; Auditer les infrastructures réseau et sécurité ; Auditer les règles de pare-feu avec FireMon ; Suivre l'obsolescence et le patching des équipements réseau et sécurité ; Créer, valider et contrôler l'implémentation des flux réseau ; Piloter les changements liés aux proxy, reverse proxy et passerelles SMTP ; Participer aux ateliers techniques avec les architectes ; Piloter les décommissionnements d'applications et de serveurs.

Notre client, acteur majeur du secteur immobilier, recherche un Responsable Applicatif ERP Immobilier H/F pour sécuriser la continuité opérationnelle d'un ERP métier critique. Au sein de la DSI, vous prenez en charge le domaine Gestion Locative d'un ERP immobilier utilisé par plusieurs centaines d'utilisateurs. Missions principales Assurer le maintien en condition opérationnelle de l'ERP sur le périmètre Gestion Locative. Administrer la solution (paramétrage, traitements, contrôles de cohérence) Qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs. Réaliser des interventions techniques : SQL, ajustements de paramètres. Documenter le domaine et préparer le passage de relais dans un contexte de transformation ERP. Faire le lien entre les métiers, la DSI et les partenaires externes.

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif / Production pour intervenir sur des applications critiques au sein d'un environnement Banque de Marché / CIB. 🎯 Objectif : garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des applications métiers tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs. 🚀 Vos missions✔️ Assurer le support applicatif N2/N3 des applications métiers ✔️ Analyser, qualifier et résoudre les incidents de production ✔️ Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles ✔️ Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ✔️ Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure ✔️ Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement ✔️ Automatiser et améliorer les procédures de support ✔️ Contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration continue de la production

Infobam recherche un Consultant applicatif (H/F) pour compléter son équipe Location Automobile en Martinique. Rattaché au responsable du pôle, au sein d'une équipe de 2 collaborateurs, vous intervenez sur le périmètre Location automobile (ERP / LOCPRO et applications associées). Vous êtes responsable du bon fonctionnement, de l'évolution et de l'optimisation des applications métiers, en lien direct avec les utilisateurs, les équipes internes et les éditeurs. Vous intervenez à la fois sur le support applicatif avancé (N2/N3), le paramétrage, les évolutions fonctionnelles et la participation aux projets. Vous jouez un rôle clé dans la qualité des solutions en production, garant des règles du groupe ainsi que de la résolution des incidents complexes et l'amélioration continue des outils. Vos responsabilités principales : Support applicatif avancé (N2/N3) Paramétrage et évolutions applicatives Analyse fonctionnelle Contribution et suivi des phases d'intégration/migration de l'ERP (reprises, paramétrages,...) Propositions de solution adaptées aux besoins (produits data, reporting) et suivre leur mise en oeuvre Audit et formation utilisateurs Amélioration continue et accompagnement métier