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Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. support / exploitation . Skills : Unix - Windows - N1 Mission : -maintenir en condition opérationnelle les environnements informatiques -réaliser les opérations de maintenance et d’exploitation sur les composants informatiques en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures -contrôler et maintenir l’intégrité des équipements matériels dans les salles informatiques et locaux techniques N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Description et localisation Objectifs : Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures et environnements informatiques du Groupe. Fournir un support réactif aux personnels du Groupe. Appliquer les process dans la réalisation des tâches quotidiennes afin de permettre la facturation des actions réalisées. MISSION : Traitement des incidents : Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de premier niveau et mettre en œuvre les mesures correctives, Escalader vers l’équipe d’intégration ou d’administration les incidents non résolus, Capitaliser les actions de résolution des incidents, et plus généralement participer à la production des documents et procédures nécessaires à la réalisation des missions de l’équipe. Superviser les infrastructures informatiques Surveiller la fiabilité de l’infrastructure et la sécurité des données, Superviser la disponibilité applicative, Superviser la bonne exécution des sauvegardes, des traitements automatisés d’exploitation et des traitements applicatifs, Contrôler et maintenir l’intégrité des équipements matériels dans les salles informatiques et locaux techniques. Exploiter les systèmes informatiques Maintenir en condition opérationnelle les environnements informatiques, Réaliser les opérations de maintenance et d’exploitation sur les composants informatiques en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, Gérer l’ordonnancement et l’exécution de traitements applicatifs, Réaliser et exécuter des tâches récurrentes selon des procédures établies, Proposer et réaliser des améliorations et automatisations de tâches d’exploitation récurrentes, Gérer les demandes d’accès applicatives et les créations de comptes utilisateurs, Effectuer le suivi du traitement de sauvegarde/restauration, Participer à la production d’indicateurs et de tableaux de bord en vue d’optimiser les tâches d’exploitation, Produire les documentations ou procédures relatives à ses activités et interventions, Renseigner les mains courantes mises à disposition afin de communiquer sur les interventions sur le système d’information. Environnement technique/Outils/méthodes : Unix/Windows/POM/Réseau/Téléphonie/Stockage/Sauvegarde/VIrtualisation Duré hebdo. De travail : 36h 40 Modalités particulières : Couverture de service 07h -19h , selon l'engagement défini pour la mission, les plages horaires seront définies par le manager Des astreintes et interventions HNO peuvent être à réaliser, ces dernières seront planifiées par le team leader. Strasbourg, France - 2 jours de télétravail possible

Détail de la mission Mission cible Accompagnement des services supports N2 et N1 sur le pilotage de Teams mais en étant support expertise dans l'équipe Communications Unifiées Réaliser les ajustements dans le portail d'admin Teams en cas de nécessité ; faire les changements ou alimenter les bons paramètres qui déboucheront sur le changement automatique (ex : groupe M365 pris en compte dans Teams pour les policies par ex) Renforcer le support expertise Teams dans mon équipe Investigation Action manuelle pour réparer un usage Lecture et compréhension de log du processus de migration et ce qui a pu poser problème Capitaliser sur l'erreur rencontrée, le cas échéant, proposer et faire évoluer des contrôles ou des étapes dans le script de migration pour augmenter la qualité de la migration

Les missions proposées dans le cadre de cette consultation concernent des prestations de technicien micro-informatique de proximité en environnement bureautique. Rattaché au Responsable d’Agence, le technicien contribue à la production des services informatiques sur son périmètre, dans le respect des processus SI et des règles de sécurité en vigueur. Le Technicien d’Assistance et de Maintenance assure le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques relevant du Digital Workplace. Il accompagne les utilisateurs, à distance ou sur site, afin de garantir la disponibilité et la bonne utilisation des outils IT. Il prend en charge les incidents et demandes qui lui sont affectés par le Pilote de Production. Objectifs et livrables : -Installation, maintenance et dépannage des postes de travail -Gestion du parc informatique via les outils du client -Déploiement et mise à jour des applications -Garantie du bon fonctionnement des équipements -Maintien du niveau de sécurité des postes -Assistance et accompagnement des utilisateurs (Windows, Microsoft 365) -Intégration des postes au domaine et gestion des comptes (Active Directory, Azure) -Respect des SLA et reporting régulier -Suivi et résolution des incidents via un outil ITSM -Participation aux opérations de déploiement Profil recherché : -Nous recherchons un technicien support utilisateurs junior disposant d’une première expérience en environnement poste de travail et support de proximité. Le candidat doit être à l’aise avec les environnements Windows et Microsoft 365, ainsi qu’avec la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Une connaissance des environnements Azure est un plus. -Le profil doit faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens du service. Une forte capacité de communication et de pédagogie est attendue afin d’accompagner efficacement les utilisateurs dans leur quotidien.

Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes. Objectifs et livrables Missions principales Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales Garantir le bon fonctionnement des installations confiées Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L’intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs Livrables et résultats attendus Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence Respect strict des règles de sécurité en vigueur Réalisation des opérations de déploiement informatique Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l’initiative Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Avancé Apple iOS Élémentaire Administration d'Office 365 Avancé Active Directory Avancé Microsoft Azure Avancé Plateforme Android Élémentaire Microsoft Active Directory Avancé