Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Contexte Dans le cadre d’un programme de modernisation ou de déploiement d’un système billettique, nous recherchons un(e) Consultant IT Senior pour rejoindre une équipe de pilotage transverse. Le programme couvre l’ensemble de l’écosystème billettique : solutions hardware et software systèmes transactionnels et de paiement intégration avec les SI existants (CRM, ERP, front-office) Missions principales Assurer la gouvernance globale du programme billettique Piloter les plannings, budgets, risques et dépendances Préparer les comités de pilotage et arbitrages Produire le reporting projet à destination des instances de direction Coordonner les équipes IT, métiers et partenaires externes Assurer l’alignement entre les solutions hardware et software Gérer les interactions avec les systèmes existants (CRM, SAP, front-office web & mobile) Faciliter la communication entre les différents acteurs du programme Encadrer les fournisseurs (éditeurs, intégrateurs, industriels) Suivre les développements, déploiements et intégrations Challenger les engagements, livrables et délais Garantir la bonne exécution des prestations Identifier et suivre les risques projet Proposer des plans de mitigation Préparer les éléments d’aide à la décision Participer aux arbitrages fonctionnels et techniques Compétences techniques Pilotage de programmes IT complexes Coordination de projets multi-acteurs Bonne compréhension des architectures SI Interfaces front-end / back-end Environnements transactionnels et systèmes de paiement Connaissance des environnements CRM Connaissance SAP Expérience en systèmes de transport ou billettique Gestion de projets hardware + software Soft skills Leadership et capacité à fédérer des équipes multiples Excellente communication orale et écrite Esprit d’analyse et de synthèse Capacité d’arbitrage et sens des priorités Rigueur et sens de l’organisation

Vous intervenez directement sur le site client basé à Montauban. Vous constituez le premier niveau de contact pour les utilisateurs finaux, en assurant la prise en charge des incidents et demandes via la hotline et le système de ticketing. Support utilisateurs & hotline • Réception et qualification des appels entrants via la hotline de support • Prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 • Diagnostic et résolution à distance ou en proximité • Escalade vers le niveau 2 en cas d'incident hors périmètre N1 Gestion de ticketing — GLPI • Création, qualification et suivi des tickets dans GLPI • Mise à jour du statut des tickets en temps réel • Respect des SLA et des procédures de priorisation • Contribution à la base de connaissances (FAQ, procédures) Prise en main à distance • Assistance utilisateurs via des outils de prise en main à distance (VNC, TeamViewer, RDS…) • Diagnostic et résolution d'incidents à distance sur postes de travail et périphériques • Accompagnement des utilisateurs pendant les interventions à distance Support de proximité & gestion du parc • Interventions physiques sur le site : installation, configuration, dépannage • Gestion et mise à jour du parc matériel (postes, imprimantes, périphériques) • Déploiement et préparation de postes de travail (Windows) • Participation aux campagnes de mise à jour et aux projets d'infrastructure

Assurer le support fonctionnel et applicatif autour de SAP (modules FI/CO ) : réception, analyse, suivi et résolution des incidents/demandes via un outil de ticketing, accompagnement des utilisateurs, et capitalisation via la documentation et la formation. A. Gestion et résolution des incidents / demandes (ticketing) B. Support fonctionnel SAP FI/CO C Rédiger, mettre à jour et structurer des procédures SAP (FI/CO) : D. Formation et accompagnement des utilisateurs

Nous recherchons un technicien support applicatif pour un client. Contexte : Le quotidien est rythmé par une dynamique d'accompagnement du service clients, avec de fortes contraintes liées aux livrables des projets clients, aux actions de formation et aux activités de support. Vos missions principales consisteront à : Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes. Prendre en charge le support de niveau 2 par l'intermédiaire d'un outil de ticketing. Accompagner les clients dans l'intégration de la solution. Configurer les comptes clients sur les différentes applications de la gamme. Déployer et maintenir à jour les outils de supervision de la solution. Participer activement aux projets clients et animer des formations.

Nous recherchons un Technicien d'exploitation H/F pour une mission à Rennes. Missions : Superviser les activités et événements opérationnels. Réceptionner, qualifier et suivre les demandes d’intervention. Assurer le suivi et la traçabilité des opérations via les outils dédiés. Détecter les situations nécessitant une escalade et appliquer les processus adaptés. Contribuer au reporting et au pilotage de l’activité. Environnement : Outils de ticketing et de suivi Workflow de traitement structuré avec statuts normalisés.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Contexte Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d’intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client. Périodes couvertes • Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés Lieu de la prestation • Cesson-Sévigné Description • Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles • Centraliser, tracer et valider ces demandes. • Contrôler et valider les demandes opérationnelles • Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire. Exigences fonctionnelles • Outil de ticketing ou registre de suivi • Horodatage automatique des actions. • Historique complet et non modifiable des demandes. • Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée). Livrables Les opérateurs devront : • Superviser les activités et événements entrants • Identifier les demandes nécessitant une intervention. • Escalader si nécessaire selon les procédures établies. Compétences Compétences & profil recherché • Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d’exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi. • Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité. • Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte. • Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage. • Anglais : niveau minimum lecture/écrit. Compétences clés Obligatoire Anglais Important Rigueur

Infobam recherche un Consultant applicatif (H/F) pour compléter son équipe Location Automobile en Martinique. Rattaché au responsable du domaine Location Automobile, le Consultant applicatif (H/F) est chargé de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de son domaine d’activité. La gestion des incidents, la résolution des problèmes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, le paramétrage, le conseil et la formation des utilisateurs constituent votre champ d’actions. Votre mission : Assurer un support fonctionnel sur les applications de niveau 1 et 2. Analyser, résoudre et prévenir les incidents, tout en déployant de nouvelles fonctionnalités Contribuer aux phases d'intégration de nos solutions applicatives Être le conseiller privilégié de nos utilisateurs, en leur offrant formation et expertise lors des phases d'intégration de l'ERP.

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d’évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Dispenser des formations à distance ou sur site. Participer aux phases de recette fonctionnelle. Contribuer à l’intégration de l’ERP.

Missions principales1. Gestion des incidents de sécurité SailPoint (niveau 2-3) Analyser et résoudre les incidents par expertise technique. Importer et gérer les profils dans la solution IGA SailPoint ISC. Collaborer avec d’autres équipes internes et les fournisseurs/éditeurs. Participer au support de configuration et d’installation pour de nouvelles intégrations ou reconfigurations. Former et sensibiliser les utilisateurs aux évolutions de la solution. 2. Suivi et remédiation des anomalies Identifier et analyser les anomalies et incidents. Définir et mettre en œuvre les solutions correctives. Vérifier, valider et documenter les correctifs (mise à jour DAT et matrice des flux). Assurer un reporting hebdomadaire sur l’état d’avancement des incidents, points d’attention et prochaines étapes. 3. Gestion des évolutions et de la configuration Analyser les besoins utilisateurs pour les évolutions mineures. Définir les priorités et spécifier les évolutions. Paramétrer la solution pour garantir la cohérence des profils métiers. Déployer et mettre à jour les connecteurs existants (SAP S/4, SAP CRM, SAP BW, Azure AD, CyberArk). Maintenir la documentation technique et le suivi post-déploiement.

CONTEXTE Filiale commune de deux groupes bancaires majeurs, spécialisée dans le développement et la supervision des systèmes d'information monétique et des paiements depuis 2017. La mission se déroule au sein du domaine ARC (acquisition et prise en charge des flux de paiement : virements, prélèvements, effets de commerce, chèques). Le périmètre applicatif concerne l'application MCF (Management of Cash Flow), brique critique de traitement des flux de paiement XML, opérant en environnement J2EE / Linux, sur plateforme webMethods avec base de données Oracle. L'application MCF est identifiée comme critique pour le système d'information, ce qui implique une rigueur accrue et une capacité avérée à gérer des situations sensibles. Le prestataire viendra en appui direct du responsable d'équipe MOE MCF dans la gestion opérationnelle et quotidienne de l'application. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Maintien en condition opérationnelle (MCO) Support de production & incidents Planification & coordination des opérations Capitalisation & documentation Activités complémentaires (préparation des comités de suivi, production de tableaux de bord et reportings, animation des rituels d'équipe si besoin) LIVRABLES ATTENDUS Procédures de support mises à jour Modes opératoires applicatifs Documentation fonctionnelle et technique de premier niveau Post mortem d'incidents Plans d'actions post-incident Tableaux de bord et reportings de suivi Comptes rendus et supports des comités de suivi Base de connaissances enrichie et maintenue

Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs ou des clients afin de garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des incidents et des demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via un outil de ticketing. À ce titre, vous réalisez le diagnostic des pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels, et apportez des solutions adaptées dans le respect des procédures en place. Vous gérez principalement les incidents de niveaux 1 et 2, assurez leur suivi jusqu’à résolution complète, et escaladez les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Vous intervenez également sur l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels. Enfin, vous participez à l’amélioration continue du service en contribuant à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs.

emagine recherche un Ingénieur Support Production pour renforcer son équipe. Ce rôle requiert une expertise technique dans la gestion des productions, ainsi que des compétences approfondies dans le suivi des incidents. Vos missions: Remontées au métier de l’état de la production Incident créé et suivi dans l’outil de ticketing Jira Suivi, gestion et monitoring journalier avec le niveau support Assistance des entités de support de niveau 1 S’assurer que tous les incidents sont enregistrés dans l’outil de gestion d’incidents Jira et suivis avec le bon niveau de priorisation et d’informations (processus ITIL) Analyse de l’origine d’un dysfonctionnement, incident, remonter les dysfonctionnements, demandes d’évolutions Documentation (consignes, Guide d'exploitation, procédures, guides divers...) Exigences clés : Expérience en gestion d’incidents sur des outils de ticketing, notamment Jira Connaissance des processus ITIL Solides compétences en documentation et en mise à jour de procédures Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément Excellente communication écrite et orale en français Anglais opérationnel, échanges réguliers à l’oral & à l’écrit Atouts : Expérience antérieure en environnement de support technique Compréhension des systèmes de monitoring et de reporting

Assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Gérer les demandes via l'outil de ticketing. Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365. Préparer, déployer et maintenir les postes de travail Windows. Administrer les équipements via Microsoft Intune. Participer aux opérations de migration et de renouvellement du parc. Participer à l'administration des environnements Active Directory et Azure AD / Entra ID. Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et habilitations. Assurer le suivi des certificats et contribuer à leur déploiement avec les équipes internes ou prestataires. Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique. Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Active Directory Azure AD / Entra ID Microsoft Intune PowerShell Réseaux TCP/IP Outils de ticketing

Dans le cadre d'un projet de développement d'interface autour de FME, nous recherchons un(e) Consultant(e) MOE disposant d'au moins 4 ans d'expérience pour intervenir sur des sujets à forte dimension opérationnelle et technique. Vous intégrerez une équipe projet en lien avec les métiers et les équipes techniques afin de concevoir, développer et faire évoluer des interfaces de traitement et d'échange de données géographiques. Vos principales missions : • Participer au recueil, à l'analyse et à la formalisation des besoins métiers. • Concevoir et développer des interfaces et flux de données sous FME. • Assurer l'intégration, les tests et la mise en production des développements. • Collaborer avec les équipes MOA, exploitation et infrastructures pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions. • Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils de ticketing (Jira, iTop). • Participer à l'amélioration continue des processus et des outils en place. • Apporter un regard critique et opérationnel sur les besoins afin de proposer des solutions adaptées et pérennes. Environnement technique • FME • Microstation • Sogelink • XMAP • Airsaas • Outils de ticketing : Jira, iTop Référence de l'offre : wjxqhedfzu