Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Le client recherche un Application Owner (AO) pour intervenir sur le périmètre Front Office Validation, avec un focus sur les qualifications techniques des versions embarquées dans les passages de validation. L'objectif est de soutenir les équipes expertes afin de les décharger d'une partie des activités opérationnelles liées aux qualifications techniques. Principales missions Piloter et coordonner les activités de qualification technique des versions. Garantir la qualité technique des livrables et leur cohérence fonctionnelle. Servir d'interlocuteur technique entre les équipes métier, les développeurs, les QA et les prestataires. Assurer le suivi des livraisons, identifier les écarts et alerter si nécessaire. Participer aux phases de validation (VAT) en collaboration avec les équipes QA. Apporter une expertise applicative transverse sur l'ensemble du cycle de vie de l'application. Contribuer au RUN et à la transmission des connaissances vers les équipes de support. Environnement et interactions Collaboration étroite avec les Product Owners, QA, Lead Tech, Service Owner, Delivery Manager et équipes de développement. Intervention sur les phases : Think / Bid : challenge des besoins et contribution aux solutions. Discovery: expertise applicative et participation à la conception. Build: suivi des développements, qualité technique et validations. Run : support, expertise et transfert de connaissances.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications critiques au sein d'un acteur majeur des services financiers, nous recherchons deux Ingénieurs Support Applicatif N2/N3. Vous intégrerez une équipe responsable du maintien en conditions opérationnelles, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des applications de production dans un environnement international. MissionsAssurer le support applicatif de Niveau 2 et Niveau 3 sur des applications critiques. Superviser les environnements de production et assurer le suivi des alertes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et techniques. Travailler en collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes métiers. Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs. Réaliser les analyses post-incidents et suivre les plans d'actions associés. Produire et maintenir la documentation d'exploitation et les procédures. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Participer au support étendu et aux rotations d'astreinte si nécessaire.

Pour renforcer l'équipe mobile Android d'un grand groupe bancaire français, vous contribuerez à l'ensemble du cycle de vie des applications. Vous participerez aux spécifications générales, à l'analyse technique et aux études détaillées, et réaliserez des prototypes. Vous développerez ensuite des modules et composants en Kotlin, en déterminant s'il convient de réutiliser, d'améliorer ou de reconfigurer les composants existants, puis rédigerez la documentation associée. Vous préparerez les jeux d'essais, effectuerez les tests unitaires et d'intégration, analyserez et corrigerez les dysfonctionnements, puis validerez les résultats avec les représentants des utilisateurs. Vous assurerez également le support technique et le traitement des anomalies pendant la vie des applications. Le poste est basé à Toulouse, selon une organisation hybride comprenant deux à trois jours de présence sur site. Le démarrage est prévu dès que possible.

Ingénieur Support Applicatif Java JEEAu sein d'une équipe en charge de la maintenance d'une application métier Legacy (Java 8 / Struts), nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif Java JEE. Le poste est hybride, avec une forte dominante support applicatif et relation métier, et des interventions ponctuelles en développement. MissionsPrendre en charge et analyser les tickets remontés par les métiers. Échanger avec les utilisateurs pour comprendre et qualifier les incidents. Identifier les causes fonctionnelles et/ou techniques des dysfonctionnements. Investiguer dans le code Java et l'environnement applicatif. Réaliser les correctifs nécessaires, principalement sur des incidents ciblés ( il se peut que cette tache soit transmise aux équipes de développement ) Tester et valider les corrections. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Communiquer les analyses et solutions auprès des équipes métiers. Documenter les incidents et solutions. Profil recherché3 à 5 ans d'expérience en Java/JEE. Bonne maîtrise de Java Expérience en maintenance ou support applicatif indispensable Capacité à analyser aussi bien des problématiques fonctionnelles que techniques. Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec les métiers. Esprit d'analyse, autonomie et sens du service. La connaissance de ServiceNow et Confluence est un plus. Le poste est davantage orienté support, diagnostic et accompagnement des métiers que développement pur.

La Gestion de Données Industrielles, au travers d'une solution telle que AVEVA PI (anciennement OSIsoft), permet l'acquisition et le stockage des données chronologiques issues du réseau industriel dans le réseau d'entreprise. Ces données sont pour nos clients la porte d'entrée vers le Big Data et sont fondamentales pour le reporting de production, l'optimisation des procédés ou le monitoring en temps réel. Elles permettent également d'activer des projets innovant comme la maintenance préventive des équipements industriels. En tant qu'Expert Data Industrielles, vous : - Interviendrez auprès de clients dans des secteurs variés (énergie, pharma, manufacturing) pour fournir des solutions de traitement et de valorisation des données industrielles - Serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de modèles de données pour structurer les informations liées aux actifs et aux processus - Pourrez également contribuer à des projets autour des systèmes MES, en lien avec le pilotage et l'optimisation des opérations de production Qualités requises pour réussir dans ce rôle : De formation Bac+5 (école d'Ingénieurs ou Université), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 années dans le domaine de la gestion et de l'analyse de données industrielles.

Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote) Mode de prestation : Régie longue durée (1 an) TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil) Contexte : Renfort & structuration des pratiques MISSIONS: En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA. Missions Principales:Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA. Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM. IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK). Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance. Environnement Technique:Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub IA : Google ADK, Claude, Gemini Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)

🎯 Votre mission : En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs

📋 RÉSUMÉ En tant que Consultant Fonctionnel SAP PP, vous serez responsable de l'analyse, de la conception, de la configuration et du déploiement des solutions SAP PP (Production Planning) pour nos clients. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets d'intégration et d'évolution des systèmes SAP, en garantissant l'alignement avec les besoins métiers et les meilleures pratiques. Vous aurez également un rôle de référent SAP PP en interne, en accompagnant nos équipes commerciales dans la compréhension et la qualification des besoins clients. Vous apporterez votre expertise lors des phases d'avant-vente afin d'analyser les besoins, identifier les compétences recherchées et apporter un regard technique et fonctionnel sur les profils et les problématiques clients. 🎯 MISSIONS Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Paramétrer le module SAP PP en adéquation avec les processus clients. Participer aux phases de tests (unitaires, d'intégration, UAT) et assurer la correction des anomalies. Former les utilisateurs clés et rédiger la documentation associée. Assurer le support post-démarrage et la maintenance évolutive des solutions. Collaborer avec les équipes techniques et les autres consultants fonctionnels. 📦 LIVRABLES Spécifications fonctionnelles détaillées et documents de conception. Paramétrage SAP PP documenté et fonctionnel. Plans de tests, scénarios et rapports d'exécution. Supports de formation et guides utilisateurs. Résolutions d'incidents et demandes d'évolution.

L'objectif principal est d'assurer l'identification, l'analyse et le suivi des risques informatiques liés aux activités du périmètre. Le consultant devra : • Garantir la mise à jour et la pertinence des fiches de risques IT. • Assurer le suivi des plans de remédiation. • Contribuer à l'alignement des pratiques IT avec les politiques de risque et de sécurité du Groupe. • Apporter un support méthodologique lors des revues de risques. Le ou la consultant(e) sera responsable de la gestion et pilotage des risques : • Participation aux réunions d'identification et d'évaluation des risques avec les responsables d'applications et les autres experts. • Mise à jour du registre des risques et plans d'actions associés. • Support aux Tribe Security Officers.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Technical Analyst / Développeur Support Calypso, pour rejoindre une équipe d'études et projets en charge des applications Calypso de la chaîne Back Office Titres. Vous accompagnez les équipes Support et Projet sur un progiciel au cœur des opérations post-marché. Vous privilégiez les solutions natives et limitez le sur-mesure, en lien avec l'architecture. Vos missions : - Assurer le support technique de niveau L1 sur les applications Calypso - Réaliser des évolutions et des développements sur la chaîne Back Office Titres - Mener les investigations sur les incidents et traiter les tickets - Prendre en charge les demandes projets - Contribuer à l'amélioration des performances - Être force de proposition sur les sujets CI/CD - Documenter les solutions et rédiger les cahiers de tests techniques - Accompagner les livraisons en production Le poste est un CDI cadre chez Ingéniance. Il alterne 3 jours sur site et 2 jours de télétravail par semaine. Vous rejoignez une communauté d'experts de la finance de marché. Ref : O-MZEVU

CYNERS recherche un Ingénieur Sécurité senior spécialisé en Endpoint Privilege Management et contrôle applicatif pour renforcer la protection des postes de travail. Vous contribuez à la maîtrise des privilèges et des applications autorisées sur les terminaux. Vos missions consistent à : Concevoir et faire évoluer les politiques de gestion des privilèges. Définir les règles d'élévation selon le principe du moindre privilège. Mettre en œuvre et ajuster les politiques de contrôle d'exécution des applications. Analyser les besoins métiers et instruire les demandes d'exception. Tester les configurations et évaluer leurs impacts avant déploiement. Accompagner la réduction des droits administrateur locaux. Résoudre les incidents complexes de blocage applicatif ou d'élévation de privilèges. Documenter les règles, les procédures d'administration et les modalités d'exploitation.

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Chef de Projet Production, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le pilotage interne des projets en organisant et animant des revues régulières avec les équipes projet. Coordonner les échanges avec les clients et assurer le suivi des projets à travers des revues d'avancement. Élaborer les supports de reporting et contribuer à la préparation des comités de pilotage. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité, aux coûts et aux délais des projets. Produire et analyser les données projets afin de faciliter le suivi d'avancement et d'accompagner la prise de décision. Développer des outils transverses permettant d'automatiser et de simplifier les processus d'analyse et de reporting. Proposer des solutions d'automatisation pour standardiser les pratiques et optimiser les processus au sein de la direction. Réaliser des contrôles de qualité et de cohérence des données afin de garantir la fiabilité des indicateurs. Concevoir et mettre en place des outils de suivi des plans de remédiation sur les différents sujets transverses. Contribuer à l'optimisation des coûts d'infrastructure en développant des outils de suivi et d'analyse des actions de réduction des coûts. Environnement technique / fonctionnel : Production IT, Infrastructure, Gestion de projet, Reporting, KPI, Analyse de données, Automatisation, Optimisation des coûts, Gouvernance IT.

Qui nous sommes: Nexius Finance est une société de conseil et d'intégration de solutions d'entreprises, acteur de référence du conseil dans le monde de la banque/Finance et assurance. Nous intervenons auprès des grands acteurs du marché. Nous apportons à nos clients une forte spécialisation dans leurs domaines d'activité et une double compétence sur les systèmes d'information. Réinventer les processus métiers, optimiser les systèmes d'information, innover dans les produits et services grâce aux nouvelles technologies sont des problématiques complexes et pointues auxquelles Nexius Finance apporte des solutions sur-mesure innovantes à ses clients. Missions proposées Nous recherchons pour un de nos clients appartenant au secteur bancaire et situé dans le Nord parisien, des support de production HF. Vous intégrerez un environnement Core Banking / banking platform et serez rattché à un projet d'application centrale. Au sein du service support, vous intégrez une des équipes rattachée à une région géographique (division en équipe afin d'assurer une couverture mondiale) et sur un périmètre principalement hors France (relais entre les équipes européennes, Moyen Orient et Amériques) Dans ce cadre vous serez amené à prendre en charge les tâches suivantes : Gestion et traitement des incidents de production ; Mises en production ; Réalisation d'opérations techniques en production ; Patching des composants du périmètre ; Analyse et le diagnostic des incidents ; Gestion des opérations d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles A noter que La couverture est organisée sur plusieurs fuseaux horaires afin d'assurer la continuité du support : 8h – 18h : équipe européenne 18h – 00h : relais Amériques / Montréal Après minuit : relais par une autre équipe internationale

Technicien support N1/N2 LYON 170 e Nous recherchons un Technicien Support enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un réel intérêt pour les environnements Digital Workplace et les activités de Helpdesk. Le candidat idéal devra être curieux, volontaire, ponctuel et désireux d'apprendre. Il contribuera activement au support quotidien des utilisateurs ainsi qu'aux différents projets liés au Workplace. La priorité sera donnée aux interventions de proximité, mais le candidat pourra également être amené à participer à la prise en charge des appels et au traitement des e-mails. Principales missions Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou directement auprès des utilisateurs. Assurer le filtrage, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services IT. Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble de leurs besoins, notamment concernant les tablettes, smartphones et autres équipements, via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc. Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux. Assurer la gestion du parc informatique et des actifs IT. Préparer, installer, configurer et assurer la mise en service des postes de travail. Rédiger et mettre à jour une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire. Participer activement aux projets liés au Workplace. 170 e par j

🚀 Halian recrute pour le compte de l'un de ses clients, une organisation internationale de premier plan, un(e) Operations Support Engineer (L2) afin d'assurer l'exploitation, le support et l'amélioration continue de systèmes critiques. Vous rejoindrez une équipe opérationnelle en charge du maintien en conditions opérationnelles d'environnements complexes, tout en contribuant à la stabilité, la performance et la sécurité des plateformes. Vos missionsAssurer le support de niveau 2 (L2) et le traitement des incidents, demandes et problèmes. Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des systèmes en production. Participer aux activités de maintenance corrective, préventive et évolutive. Superviser les environnements à l'aide d'outils de monitoring et d'observabilité. Participer aux processus de gestion des changements et des mises en production. Collaborer avec les équipes DevSecOps, DBA, Architectes et équipes d'exploitation. Réaliser les analyses de causes racines et contribuer à l'amélioration continue. Maintenir la documentation opérationnelle, les procédures et la base de connaissances. Assurer le support des composants middleware, API, plateformes d'intégration et solutions d'authentification.