Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support technique

Vos missions principales - Piloter et maîtriser l’exécution des projets IT agricoles, en garantissant la qualité, le respect des coûts et des délais. - Assurer le support applicatif et technique des solutions agricoles déployées. - Analyser les besoins métiers et proposer des solutions IT adaptées, en collaboration avec les utilisateurs référents. - Concevoir et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. - Accompagner les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions. - Assurer une veille technologique et identifier les opportunités d’innovation.

Consultant Support Technique Shopfloor et Labo LYON (pas de remote). Support et maintien en conditions opérationnelles des applications industrielles Assurer le support technique des applications Shopfloor et Labo . Collaborer avec les experts (Digital, Infra, Cybersécurité, Business, Techniques). Résoudre les incidents , faire le lien entre le site et le support central, et gérer les escalades si nécessaire. Analyser les problèmes récurrents (problem management) et proposer des plans d’actions correctives. Documenter les anomalies et correctifs. 2. Connexion et intégration des équipements Participer à la connexion des équipements industriels et de laboratoire aux systèmes informatiques (Shopfloor & Lab). Configurer les équipements et les sources de données (ex. Kepware, Historian). Rédiger et exécuter les procédures, scripts, protocoles et rapports de tests. Supporter les phases de mise en service et qualification (tests, validation, dépannage). 3. Communication et documentation Rédaction de documentation technique et de procédures en français et anglais . Utilisation d’outils tels que Veeva DMS (documentation réglementée) et ServiceNow (gestion d’incidents). Collaboration avec plusieurs départements : Production, Contrôle qualité, Digital, AIMS, NEO.

Spécialiste des process de support de paiement des commissions Process - Expert - Impératif Optimisation - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) anglais Courant (Impératif) Description détaillée Mission de Refonte des Opérations de Support 1. Contexte Notre client gère un programme stratégique de commissions destinées à ses partenaires indirects (OTA, GDS, TMC, agences de voyages, etc.) et à ses hôtels. Dans ce cadre, plusieurs audiences internes et externes interagissent avec l’équipe centrale pour obtenir du support : - Hôtels (déjà couverts par un outil de ticketing existant), - Partenaires externes (OTA, GDS, agences de voyages, etc.), - Utilisateurs internes (Global Sales, Régions, équipes de chargement/Loading teams, autres fonctions corporate). Le dispositif actuel de support présente des limites en termes de lisibilité, d’efficacité et de rationalisation des ressources. Notre client souhaite donc engager une mission de refonte globale des opérations et processus de support. 2. Objectifs de la mission La mission confiée au prestataire portera sur : - Repenser et standardiser les processus de support adressés aux différentes audiences (internes et externes). - Rationaliser l’organisation et l’utilisation des ressources (clarification des rôles, circuits d’escalade, niveaux de support). - Segmenter les audiences (hôtels, partenaires, internes) afin de définir des parcours différenciés et adaptés. - Mettre en place un outil de ticketing pour les audiences autres que les hôtels. - Définir des SLA adaptés à chaque audience, en cohérence avec les niveaux de service attendus. - Concevoir et formaliser la documentation de support (FAQ, guides pratiques, kits d’onboarding partenaires, matrices d’escalade, etc.). - Cartographier et documenter tous les use cases support, afin de garantir une expérience fluide et homogène.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Project Manager / Medius, Déploiement & Support pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : 1-Gestion de projets de déploiement Medius: - Planning des projets: Élaboration du planning / vague en collaboration avec le program manager - Chaque vague comprend un ou plusieurs pays /sociétés - Définition du scope avec le program Mgr, puis validation du scope avec chaque CSP (centre de service partagé): facturation - Kick-off - Gap analysis: - Organisation des ateliers Gap analysis: et implication de l'expert solution (référent fonctionnel) pour la réalisation - Suivi des gaps et change management côté intégration et Medius - Livrables: - Présenter les livrables attendus par phase de projet: - Suivre et Accompagner les SSC dans l'élaboration des livrables - Tests: - Présentation, adaptation et validation des scenarii de test - Issue list - Issues escalation - Go-live: - Préparation de l'environnement de prod: initial load, configuration, sanity checks, - S'assurer que les points bloquants de l'issue list sont résolus - Gestion des cutover activities - Réunions hypercare - Clôture du projet et transfert au support - Reporting: steering committees Utilisation des outils internes de suivi de projet: Concerto ( Service Now) 2-Gestion du support Medius - QAD: intégration - Sujets QAD relatifs aux flux Medius (les sujets propres à QAD sont gérés par des équipes dédiées). - Collecte des demandes auprès des Key users des CSP - Challenge et qualification des demandes - Corrdination du delivery avec les équipes Medius / QAD - Suivi des tickets support (Jira + Medius Portal)

Nous recherchons un chef de projet technique ayant une expérience confirmée Vidéo streaming pour assister un de nos client dans le secteur média / audiovisuel. Pour ce poste, il est impératif de maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit. Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec un mini argumentaire circonstancié, mettant en évidence en quoi le cv correspond à l'offre (de préférence rédigé sous forme très simple, sous forme d'une liste de 4 ou 6 points clefs et concrets, en rapport avec l'offre). Vous mentionnerez bien évidemment dans ce mini-argumentaire, vos expériences en tant que chef de projet technique ayant une expérience confirmée Vidéo streaming La mission consistera à développer et gérer les produits suivants : Le catalogue/référentiel unique des médias numériques du client. Le moteur de workflow pour l’ingestion, la fabrication et la distribution des médias vers les différentes plateformes internes et partenaires. Les API et outils d’interfaçage avec les players et les offres numériques du client et de ses partenaires. Le backoffice de gestion des médias (publication, catalogues, géoblocage, etc.). La plateforme technique vidéo (infrastructure interne et solutions SaaS) Principales missions : La mission consiste à piloter et coordonner un ou plusieurs projets du portefeuille, tels que : Mise en place de solutions d’insertion/remplacement publicitaire dans les flux live (AdStitching / AdSwitching). Préparation et suivi des dispositifs vidéo pour les grands événements sportifs (ex. Tour de France, Roland Garros, Jeux Olympiques…). Évolution et supervision des workflows vidéo alimentant les plateformes partenaires (FAI, réseaux sociaux, etc.). Amélioration de la qualité vidéo pour les utilisateurs finaux. Évolutions et suivi des mécanismes DRM sur les flux OTT (VoD et live). Mise en place de dispositifs anti-piratage sur les plateformes vidéo externes. Activités principales : Le prestataire sera amené à : Conduire les phases de cadrage : analyse du besoin, étude de faisabilité, définition des solutions, estimation des coûts et délais, préparation de la gouvernance. Piloter la réalisation des projets : coordination des développements, suivi d’avancement, reporting, animation des comités et ateliers de conception. Participer, le cas échéant, au support niveau 2/3 : coordination de la résolution d’incidents, analyse post-mortem et amélioration continue.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support et Poste de travail pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des Systèmes, Réseaux, Télécom, postes de travail et Support dont vous avez la responsabilité. Traiter les incidents de niveau 2 et demandes à partir de l’outil de ticketing. Utiliser la base de connaissance pour la résolution d’incidents et produire des fiches de procédure/résolution. Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les bonnes pratiques. Apporter une assistance et un support technique auprès des utilisateurs. Préparer et installer le matériel et/ou logiciel. Participer à l’amélioration continue et proposer des optimisations techniques. Intervenir sur des infrastructures bureautiques (postes de travail, messagerie, serveurs, imprimantes et copieurs) et sur les environnements télécom et réseaux (WAN, LAN, Wifi). Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Vous serez responsable de l’utilisation des processus de qualité, des outils d’automatisation et des méthodologies pour transformer les produits et solutions de test. Missions quotidiennes : Exécution de la fonction d’ingénierie de la qualité de bout en bout, en mettant l’accent sur l’automatisation pour améliorer le contrôle, la précision et l’intégrité. Collaboration et gestion de l’équipe pour fonctionner efficacement. Responsable des décisions de l’équipe Contribution aux décisions clés tout en fournissant des solutions aux problèmes de votre équipe immédiate et de diverses équipes. Développer et mettre en œuvre des stratégies de tests automatisés innovantes pour améliorer la qualité des produits. Collaborez avec les équipes interfonctionnelles pour identifier les exigences en matière de tests et assurer une couverture complète. Analysez les résultats des tests et fournissez des informations exploitables pour améliorer les processus de test. Encadrer les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques en matière de tests automatisés et d’assurance qualité. Évaluer et intégrer en permanence de nouveaux outils et technologies de test pour optimiser l’efficacité des tests. Le client n'accepte pas le portage salarial

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel applicatif Niveau2 sur Nantes. Description détaillée: Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2 : -- Analyser les tickets - les orienter vers les équipes techniques ou métiers et suivre les tickets jusqu'à résolution en production - Paramétrer le logiciel (pas de compétences attendues montée en compétence dans le cadre de la mission) - Communiquer avec les utilisateurs et parties prenantes dont les éditeurs - Maintenir le référentiel des paramètres à jour Compétences techniques: support - Confirmé - Impératif sql - Junior - Important Les livrables sont: Resolution de ticket Paramétrage Documentation Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)

Compétences recherchées: Administration des bases de données, création, design, maintenances et optimisations Création de procédures standardisées de migration, compilations, utilisation d'utilitaires, ... Support technique aux développeurs sur les langages et procédures Mainframe IBM (Z/OS): COBOL, CICS et MQSéries Compétences souhaitées en + de IDMS: DB2 , ADABAS, Oracle Analyses des performances des applications Client Bancaire situé sur l'est Parisien. DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS

RED recherche pour l’un de ses clients 3 experts ServiceNow FSM , afin de renforcer les équipes techniques et fonctionnelles sur un projet stratégique de grande envergure dans la région Sud de Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow FSM sur la conception, le design et l’accompagnement des développements ✅ Participer à la vérification de conformité , à la formalisation des besoins , et au design des processus FSM ✅ Contribuer à la mise en œuvre technique et à l’ amélioration continue des solutions FSM ✅ Collaborer étroitement avec les équipes IT, produit et métiers pour assurer la qualité et la cohérence des livrables ✅ Apporter une expertise sur les bonnes pratiques ServiceNow et le Field Service Management

Vous êtes à l'aise sur Linux, et appréciez accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels? Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé recherche son/sa Consultant(e) support technique Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le support technique, et coordonnez le déploiement des solutions applicatives auprès des clients. Une partie de vos missions seront orientées sur le support : - Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1 - Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients - Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN - Améliorer régulièrement les procédures internes - Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement : - Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.) - Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client - Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer) - Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux - Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels - Planifier et réaliser les opérations techniques - Assurer la phase post-déploiement (tests, support) - Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Localisation : Lyon. Rémunération : à partir de 35K€ fixe. Avantages : - 12 jours de RTT - 2 jours de télétravail possible - Tickets restaurants 10€ - Prime sur objectifs

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Expert Service Now Project Manager H/F" Vos missions principales: Gestion du catalogue de Service R&I : Prendre le besoin des équipes, créer, tester et valider les Service Request. Faire les évolutions et le support de ces request. Dans un esprit d'harmonisation et de centralisation de notre organisation Gestion de la base de connaissance : Accompagner les IT Owners et les équipes IT dans la constitution des KBs. Améliorer la couverture et la qualité de nos articles. Améliorer le rattachement des KBs aux applications, topics, request, incident en projection de l'outil AI de NowAssist. Accompagnement des équipes produits : Soutenir les équipes dans l’utilisation de ServiceNow sur la partie de gestion de Projet, le module Agile, les roadmaps Accompagnement des équipes IT : Soutenir les équipes IT dans l’utilisation de ServiceNow sur nos process ITSM (incident, problem, request, release, change) et des outils de la plateforme (groups, rapports analytics, template management, montée de version) Support opérationnel : Superviser le fonctionnement quotidien de ServiceNow et résoudre les problèmes techniques avec les utilisateurs IT ou remonter au support groupe Veille technologique et innovation : Suivre les tendances technologiques sur ServiceNow et mettre en œuvre des solutions innovantes, notamment l’outil AI de ServiceNow pour la R&I. Collaboration internationale : Travailler avec des équipes multiculturelles et multidisciplinaires pour garantir une mise en œuvre harmonieuse des projets. Expertise sur ServiceNow et en gestion de projets IT. Vous excellez dans la collaboration avec des équipes internationales et savez gérer des parties prenantes variées.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un administrateur control-M. Vous interviendrez sur des projets de déploiement, migration et automatisation à grande échelle, tout en assurant la MCO et le support N3 des environnements Control-M. MISSIONS PRINCIPALES : Déployer, administrer et paramétrer les environnements Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21). Participer aux projets de migration depuis d’autres ordonnanceurs ($Universe, VTOM, Automator, TWS, Beta48…). Réaliser les études techniques et participer à la conception d’architectures. Contribuer à l’industrialisation et l’automatisation des processus (scripts Shell / PowerShell). Être le référent technique et assurer le support de niveau 3.

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

En tant qu’ingénieur.e SysOps, vous interviendrez dans la gestion et l’optimisation des infrastructures techniques en mettant en œuvre des pratiques DevOps et des outils d’automatisation. Votre rôle Administration et maintenance des systèmes Maintenir en conditions opérationnelles les serveurs et les infrastructures réseaux Assurer l’automatisation des tâches via Ansible Supervision et déploiement des infrastructures Garantir le bon fonctionnement et la haute disponibilité des infrastructures techniques Déployer les applications jusqu’en production en veillant à leur mise à jour évolutive Mettre en place des plans de continuité et de reprise d’activité en cas d’incidents majeurs Optimiser les infrastructures réseau pour garantir robustesse et sécurité Sécurisation des environnements informatiques Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité (configuration des pare-feu, gestion des accès…) Renforcer la sécurité des systèmes en collaboration avec les équipes sécurité (audit de sécurité, détection des vulnérabilités, gestion des incidents) Gestion des pipelines CI/CD et veille technologique Optimiser les pipelines CI/CD avec Jenkins et Gitlab Garantir l’intégration continue et la fluidité des processus de mise en production Effectuer une veille technique constante Support technique, audit et études : Fournir un support technique N3 Réaliser des audits de l’applicatif incluant des audits de qualité et des tests de performance Conduire des études d’impact, préalables et de spécifications générales

Contexte • Vous analysez, estimez la charge de travail et le coût des changements. • Vous envisagez plusieurs solutions ou approches possibles. • Vous évaluez l’impact des changements sur les systèmes existants. • Vous assurez la continuité de service et la bonne maintenabilité de la solution. • Vous effectuez les adaptations ou développements nécessaires sur la base du cahier des charges établi. • Vous mettez à jour la documentation de référence. • Vous élaborez un plan de tests, supervisez les tests, contrôlez la qualité et assurez le déploiement. • Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des problèmes. • Master ou équivalent par expérience. • Expérience avérée en analyse fonctionnelle. • Minimum de 8 ans d’expérience dans SAP WM. • Expérience avec SAP MM et SAP PM. • Expérience avérée en ABAP et en débogage. • Expérience avec Web Dynpro • Connaissance de l’EWM • Expérience en gestion d’inventaire et en entreposage. • Maîtrise d’au moins une des deux langues nationales (néerlandais/français). • Faire preuve d’une bonne organisation et d’une grande rigueur dans le travail. • Faire preuve d’efficacité et de souplesse dans la prestation des services. • Sens de l’écoute, capacité d’analyse, synthèse, orientation client et orientation résultat. • Excellentes compétences rédactionnelles et de communication. • La connaissance du secteur de l’énergie est un plus.