Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Delivery Management à Paris

Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure autour d’un entrepôt de données à forte valeur stratégique , notre client public lance plusieurs projets applicatifs destinés à des utilisateurs métiers exigeants (chercheurs, experts data, équipes produit). Ces projets s’inscrivent dans un environnement data-driven, réglementé et à forts enjeux de sécurité , avec une forte dimension d’interopérabilité et d’open source. Afin de sécuriser la livraison des produits logiciels, notre client recherche un Technical Delivery Manager pour piloter l’exécution opérationnelle, coordonner les équipes et garantir la qualité des livrables. Missions En tant que Technical Delivery Manager, vous intervenez comme acteur clé de la réussite des projets et êtes responsable de la bonne exécution de la delivery logicielle. À ce titre, vos missions incluent notamment : Le pilotage opérationnel des développements et la planification des livraisons ; Le suivi de l’avancement, des charges, des délais, des risques et des dépendances ; La coordination des équipes techniques, produit, data et sécurité, ainsi que des parties prenantes internes ; La participation aux rituels de delivery (revues de sprint, comités de suivi, comités projet) ; Le contrôle de la qualité, de la performance et de la robustesse des solutions livrées ; Le challenge des choix techniques et l’appui à la prise de décision ; La contribution à la documentation, au reporting et à la préparation des mises en production ; La sécurisation des livraisons dans un contexte de données sensibles et réglementées. Environnement technique Back-end : Python, Django, API REST Données : PostgreSQL Front-end : TypeScript, React, Redux Sécurité : JWT, OAuth2, OIDC Enjeux forts autour de la sécurité, de la qualité logicielle et de l’interopérabilité des systèmes

Panda Services , Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique , accompagne ses clients dans la gestion, la performance et la fiabilité de leurs services IT. Dans ce cadre, nous recherchons pour l’un de nos clients basé à Paris un(e) Incident Manager ou Service Delivery Manager (SDM) . 🎯 Vos missions Selon votre expertise, vous interviendrez sur tout ou partie des activités suivantes : Gestion des incidents & pilotage opérationnel Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes lors des incidents, notamment majeurs Piloter les cellules de crise : animation des conférences téléphoniques, allocation des ressources et suivi des actions Prendre les décisions nécessaires en matière de priorisation et d’escalade Assurer une communication fluide et structurée : points d’avancement, rapports d’incidents, communications d’urgence Garantir une résolution rapide et efficace des incidents Qualité de service & amélioration continue Piloter la relation avec les clients et les utilisateurs pour garantir la transparence et la satisfaction Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service) Conduire ou participer aux analyses de causes racines (RCA) Animer les comités post-incident et proposer des plans d’amélioration Contribuer à l’optimisation des processus, outils et bonnes pratiques ITIL 🛠 Environnement technique ITSM & collaboration : ServiceNow, One2Team Supervision & monitoring : Centreon, SolarWinds, SteelCentral Postes & collaboration : Windows 10, Office 365 Identité & accès : Active Directory, Azure AD Monitoring Infrastructure & APM Réseaux & Sécurité Systèmes & Power Anglais conversationnel requis 👤 Profil recherché Expérience significative en tant qu’ Incident Manager et/ou Service Delivery Manager Certification ITIL appréciée Solide compréhension des environnements techniques complexes Excellentes capacités de communication écrite et orale Leadership, sens des priorités, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires Orientation client, rigueur et esprit d’analyse et d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Contexte du service : • Contribuer à la réalisation de projets et de services liés à l'assurance au sein du département informatique. • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d'assurer une exécution sans faille des projets et la fourniture des services. Description du service : • la planification, la coordination et le suivi des projets informatiques et des activités de prestation de services. • Aider à la mise en œuvre des méthodologies et des meilleures pratiques en matière de gestion de projet. • Soutenir la gestion de la portée des projets, des calendriers et de l'allocation des ressources. Résultats attendus : • Recueillir et documenter les exigences, les objectifs et les critères de réussite des projets. • Contribuer à l'élaboration des plans, des calendriers et des rapports d'étape des projets. • Faciliter la communication et la coordination entre les parties prenantes des projets. • Suivre l'avancement des projets et identifier les risques ou les problèmes potentiels.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis. Vos missions principales sont : \- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA) \- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes \- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs \- Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance \- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT

Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants. Missions : Analyse & Amélioration Continue Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). Gérer la performance des équipes support onshore et offshore. Pilotage opérationnel & Reporting Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation. Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents. Cycle de vie des solutions & Support Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel. Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements. Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée. Livrables attendus Plan d’actions d’amélioration End-to-End. Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board. Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord. KPI de suivi des incidents. Documentation projet et processus.