Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Delivery Management à Paris

CONTEXTE Objectif global : Accompagner La mise en œuvre de la politique de sécurité des réseaux MISSIONS RUN : - Delivery : Demande d'analyse, - Troubleshooting - modification de la politique filtrage Pour le domaine Infrastructures Firewall : BUILD : - Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets . RUN : - Participer à l'implémentation des règles de filtrage au quotidien sur les firewall respectant les règles d'exploitation et la politique de sécurité interne. - Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. - Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique. - Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN. Esprit d'équipe, autonomie et bonne communication (être capable d'expliquer clairement ce qu'on fait et pourquoi on le fait) Participer aux interventions HNO et aux astreintes régulières réseau et sécurité (Filtrage firewall, Filtrage Web, Proxys). Compétences techniques : Firewall - Confirmé - Impératif PALO ALTO - Confirmé - Impératif FORTINET - Confirmé - Impératif NSX - Confirmé – Impératif Microsegmentation- impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez intervenir au cœur d’un programme de transformation IT d’envergure internationale ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Release & Environment Manager Senior (H/F) . 🏨 Notre client est un grand groupe international du secteur de l’hospitalité et des services digitaux. Dans le cadre de la transformation de son système d’information, il souhaite structurer et sécuriser ses environnements hors-production afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des mises en production. Job Description Au sein d’un programme transverse groupe, vous serez responsable de la structuration et de la gouvernance des environnements hors-production (DEV, INT, REC, PREPROD). À ce titre, vous interviendrez sur : La cartographie des environnements existants La définition d’un modèle cible et des règles d’usage La mise en place d’une gouvernance transverse La clarification des critères de passage vers la production L’amélioration de la gestion des versions applicatives L’identification des sources d’instabilité La mise en place de KPI de qualité et de stabilité L’animation d’ateliers multi-équipes (développement, QA, production, métiers)

MISSIONS : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation data à l’échelle internationale, notre client recherche un Senior IT Project Manager pour piloter le déploiement d’un backbone data B2B. Le programme vise à : standardiser les définitions de données B2B industrialiser les contrôles de qualité de données fiabiliser le reporting multi-pays aligner les processus Sales, Finance, Risk, Operations et Carbon fournir une source de vérité unique (single source of truth) Le périmètre couvre plusieurs entités internationales (Europe, Amériques, APAC) dans un environnement fortement gouverné. Objectifs de la mission Le consultant interviendra en responsabilité sur le pilotage global des activités IT liées au programme. Principales responsabilités : Déployer et améliorer les indicateurs et métriques B2B Piloter l’onboarding des parties prenantes Garantir le respect des objectifs, du périmètre, des délais, du budget et de la qualité Coordonner la communication projet et la gestion des stakeholders Piloter les risques, incidents et changements Assurer le steering IT et la delivery des développements selon la roadmap Coordonner les équipes IT locales, architectes et parties prenantes internationales Assurer le reporting auprès des instances de gouvernance Livrables attendus Planning de suivi projet Définition et suivi du périmètre Planification capacitaire Reporting de gouvernance Suivi des risques et plans de remédiation Points différenciants (fortement valorisés) Expérience programmes data backbone / data governance Contexte grands groupes internationaux Coordination multi-pays Interaction Data Office / Product Owners Environnements fortement gouvernés

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de la Responsable de la performance du support, le Service Success Manager a en charge : d’une part, le suivi des contrats de TMA et la relation avec les partenaires assurant le support des applications du groupe, d’autre part, la démarche d’amélioration continue via la promotion et l’amélioration des processus, méthodes, outils et leurs données de base, visant à l’efficience des chaines de support au sein de la DSI. Il/elle construit une relation solide avec les prestataires et développe une connaissance de leurs périmètres, de leurs contrats et des outils et processus qui les lient avec la DSI. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Il/elle développe un réseau interne/externe d’interlocuteurs clés et les activent pour la résolution de problèmes. Ses principales missions sont les suivantes : Suivi et analyse des indicateurs d’activité (KPI) Pilotage des prestataires permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats Activation de plans d’actions internes/externes visant à améliorer la performance du support Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support Contribution aux négociations lors des renouvellements de contrat Animation des communautés de KUsers Il/elle organise ses activités grâce à sa connaissance (y compris dans les SI) : des processus et activités de la DSI • des processus et activités du support et de la TMA en particulier du catalogue des SI et applications soumises à TMA des connexions avec les autres équipes de la DSI des prestataires titulaires des contrats de TMA Pilotage TMA Maîtrise les contrats des TMAs Produit des KPI et vérifie le respects des SLA Optimise les temps de production/analyse de ces KPI et travaille à l’homogéneisation de ce processus sur les différents périmètres applicatifs Se coordonne avec les équipes Business Solutions responsables des applications concernées pour analyser et réduire les écarts KPI/SLA lorsqu’il y en a Propose/met en place des solutions/processus visant à les réduire durablement S’assure de la satisfaction des équipes Business Solutions et clients concernés par les TMAs Assure le suivi de comités TMA et met en place des plans d’actions d’amélioration si nécessaire Alerte sur, et traite, les écarts ou non-qualité soulevés par les indicateurs ou les utilisateurs ou les équipes Business Solutions Veille à la capitalisation des connaissances (KB), gestion des problèmes et maintien de la documentation existante applicative par la TMA Met en place et suit les actions d’amélioration continue des intéractions entre la TMA et les équipes internes du client, Business Solutions, Infrastructure, Autorisations,… Processus et outils Possède une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu'une bonne connaissance de l’entreprise Documente les processus de support et maintenance des solutions du client et s’assure de leur mise à jour lors de l’intégration de nouveaux processus ou outils Maintient à jour un inventaire des méthodes et outils utilisés Suit et analyse les performances, met en place des actions susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité des processus et des outils de support Documente les règles d’utilisation des outils de support, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service, les promeut et forme à leur application Assure une veille sur les Processus et Outils de son périmètre S’assure de la qualité des données de base nécessaires au bon fonctionnement des outils et déroulement des process. Coordonne leur mise à jour avec les personnes sachantes. Suivi et déroulé du plan d’action des communautés de KUsers Plus généralement, mise en place et suivi des actions d’amélioration continue du support

Mission : Pilotage de l'intégration monétique pour le compte d'une grande banque européenne. Le Contexte Vous rejoignez une Joint-Venture stratégique de premier plan , soutenue par deux grands groupes bancaires français et dédiée aux solutions de paiement par carte. Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme logicielle (SaaS), vous pilotez un projet d'envergure internationale : la migration et l'intégration de la solution chez un client grand compte, une banque majeure basée en Belgique . En binôme avec le Directeur de Projet (en charge de l'arrimage), vous êtes le visage de l'entreprise face aux équipes de la banque cliente. Votre rôle est d'être le chef d'orchestre du déploiement fonctionnel et le garant absolu de la satisfaction du client. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : Cadrage & Onboarding : Analyser les besoins de la banque, identifier les écarts avec les fonctionnalités standards du produit (Gap Analysis) et structurer le planning d'intégration. Spécifications & Ateliers : Animer les ateliers de travail avec les métiers du client et les accompagner dans la bonne compréhension de la solution. Recette (UAT) & Qualité : Aider le client à définir sa stratégie de test, centraliser les retours et coordonner la résolution des anomalies avec les équipes produit/tech internes. Conduite du Changement & Migration : Piloter la stratégie de migration, organiser la formation des utilisateurs finaux et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.

Contract Manager IT / Service Delivery Manager Contexte Dans le cadre d’un environnement IT à forts enjeux business , au sein d’un grand groupe international d’un secteur premium à forte exposition retail , nous recherchons un Contract Manager IT pour piloter des contrats de services managés et des prestations externalisées. Missions principales Définir, négocier et gérer des contrats de services managés IT Assurer le suivi contractuel des prestataires et partenaires externes Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels) Endosser le rôle de Service Delivery Manager côté client Animer les comités de suivi, gérer les escalades et plans d’amélioration Accompagner l’ outsourcing de prestations IT et la gouvernance associée Profil recherché Expérience confirmée en Contract Management IT ou Service Delivery Management Solide maîtrise des contrats de services IT / services managés Expérience ou forte exposition à des environnements luxe, premium ou retail , avec des enjeux de qualité de service élevés Capacité à piloter des prestataires dans des contextes orientés excellence opérationnelle et expérience client Aisance dans des organisations complexes, internationales et exigeantes Très bon relationnel, sens du service et de la gouvernance

Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure autour d’un entrepôt de données à forte valeur stratégique , notre client public lance plusieurs projets applicatifs destinés à des utilisateurs métiers exigeants (chercheurs, experts data, équipes produit). Ces projets s’inscrivent dans un environnement data-driven, réglementé et à forts enjeux de sécurité , avec une forte dimension d’interopérabilité et d’open source. Afin de sécuriser la livraison des produits logiciels, notre client recherche un Technical Delivery Manager pour piloter l’exécution opérationnelle, coordonner les équipes et garantir la qualité des livrables. Missions En tant que Technical Delivery Manager, vous intervenez comme acteur clé de la réussite des projets et êtes responsable de la bonne exécution de la delivery logicielle. À ce titre, vos missions incluent notamment : Le pilotage opérationnel des développements et la planification des livraisons ; Le suivi de l’avancement, des charges, des délais, des risques et des dépendances ; La coordination des équipes techniques, produit, data et sécurité, ainsi que des parties prenantes internes ; La participation aux rituels de delivery (revues de sprint, comités de suivi, comités projet) ; Le contrôle de la qualité, de la performance et de la robustesse des solutions livrées ; Le challenge des choix techniques et l’appui à la prise de décision ; La contribution à la documentation, au reporting et à la préparation des mises en production ; La sécurisation des livraisons dans un contexte de données sensibles et réglementées. Environnement technique Back-end : Python, Django, API REST Données : PostgreSQL Front-end : TypeScript, React, Redux Sécurité : JWT, OAuth2, OIDC Enjeux forts autour de la sécurité, de la qualité logicielle et de l’interopérabilité des systèmes

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technical Delivery Manager pour intervenir dans le secteur Santé / Recherche Médicale . 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Piloter et sécuriser la livraison des produits logiciels, en coordination avec les équipes techniques, produit, data et sécurité - Assurer le suivi de l’avancement, des charges, des risques et des dépendances - Garantir la qualité, la performance et la robustesse des développements - Coordonner les équipes et faciliter la circulation de l’information (comités, revues, rituels de delivery) - Challenger les solutions techniques et appuyer les décisions de delivery - Rédiger et mettre à jour la documentation, le reporting et préparer les mises en production

CITECH recrute ! 👌 👍 Nous recherchons un(e) Chef de Projet Sénior - Delivery & Gestion d'Affaires (H/F) 🚀 🌟Dans le cadre d’un projet stratégique d’envergure , à forts enjeux business et à forte visibilité auprès de la Direction, notre client souhaite se faire accompagner par un profil senior capable de piloter à la fois les dimensions opérationnelles, financières et de gouvernance du projet. Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant , structuré, avec des projets menés au forfait , impliquant plusieurs équipes et parties prenantes internes et externes. 🌟 Objectifs de la mission : Assurer le pilotage global du projet et garantir la réussite en termes de délais, qualité, coûts et performance Sécuriser les engagements contractuels et financiers Être un interlocuteur de référence auprès du client final et de la Direction Porter une logique forte de delivery client et de gestion d’affaires 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Pilotage opérationnel de projets complexes et structurants Construction, suivi et pilotage des plannings Animation de la gouvernance projet (COPIL clients, comités de suivi, reporting Direction) Coordination multi-équipes et multi-parties prenantes Gestion de la sous-traitance Pilotage financier des projets : Suivi de la marge Analyse du reste à faire Suivi de la facturation Gestion des coûts, des risques et des engagements Sécurisation des livrables, de la qualité et de la performance globale Contribution à la prise de décision dans des contextes à forts enjeux business

Service Delivery Manager CSIRT – CSOC Missions: Gérer le traitement quotidien des alertes de sécurité transmises au CSOC / CSIRT Superviser les enquêtes liées aux alertes de sécurité Garantir la bonne réception, la qualification et la catégorisation des alertes Appliquer les règles de priorisation et assurer la gestion du backlog Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des investigations menées Garantir l’escalade appropriée des incidents vers l’équipe de gestion des incidents Accompagner, encadrer et conseiller les analystes sécurité et leurs responsables d’équipe Piloter et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service) Assurer le suivi de la mise en œuvre et de l’avancement du plan d’actions de service Contribuer à l’élaboration, la formalisation et la standardisation des procédures opérationnelles (SOP / POS) Participer aux comités CSOC et aux instances de gouvernance sécurité Assurer le reporting régulier auprès du responsable du service de détection CSIRT Profil recherché: Formation supérieure en cybersécurité, informatique ou équivalent Expérience confirmée au sein d’un CSOC / CSIRT ou environnement SOC Solide maîtrise des processus de détection, d’analyse et de gestion des incidents de sécurité Expérience en pilotage opérationnel et en management fonctionnel d’équipes d’analystes Bonne connaissance des outils SOC, SIEM, EDR et workflows d’incident Capacité à définir, suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance Excellentes compétences en organisation, priorisation et gestion des urgences Aisance dans la communication écrite et orale, capacité de reporting vers le management Esprit d’analyse, rigueur, leadership et sens du service Anglais professionnel apprécié