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Dans le cadre du renforcement d’une équipe intégrée intervenant sur plusieurs applications métiers critiques, nous recherchons un(e) Lead Support Applicatif / Lead Référent Applicatif . Le poste s’inscrit dans un contexte multi-applicatif, avec de fortes interactions entre les équipes produit, techniques, support et métier. Vous serez le point de référence du support applicatif sur votre périmètre. Vous coordonnerez l’activité support, assurerez le lien entre les différentes équipes et contribuerez à l’amélioration continue du dispositif. Missions principales Pilotage du support applicatif Coordonner l’activité de support applicatif sur un périmètre défini Assurer le lien avec le support niveau 1 Suivre, prioriser et animer les incidents et demandes Gérer les demandes de services et les problèmes remontés Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue du dispositif support Référent applicatif Apporter une expertise fonctionnelle et applicative sur les applications du périmètre Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes produit et les équipes techniques Comprendre les problématiques métier et les traduire en analyses exploitables Garantir la cohérence des informations entre les différents interlocuteurs Gestion des incidents et changements Suivre les incidents majeurs et les sujets transverses Contribuer à la qualification et à la priorisation des anomalies Participer à la gestion des changements fonctionnels du produit Suivre les actions correctives avec les équipes concernées Contribuer aux REX et à l’amélioration de la qualité de service Supervision / production Participer au suivi de production Analyser les logs applicatifs et les anomalies techniques Contribuer au monitoring et aux reportings associés Suivre les indicateurs de qualité de service Participer à la gestion des environnements de recette ou de production Documentation / amélioration continue Maintenir et améliorer la documentation support Formaliser les procédures, modes opératoires et consignes Partager la connaissance avec les équipes support, produit et technique Participer aux instances transverses liées au support applicatif Compétences attendues Expérience confirmée en support applicatif ou référent applicatif Coordination d’activité support Gestion d’incidents et suivi des demandes Analyse de logs applicatifs WebServices / API SQL Monitoring / supervision AWS Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian Reporting et documentation Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes Soft skills attendues Très bonne communication Capacité de coordination Autonomie Rigueur Sens du service Capacité à travailler en environnement multi-équipes Aisance relationnelle avec interlocuteurs métier et techniques

Nous recherchons un DevOps H/F avec une expertise AWS pour une mission à Nantes. Missions : Concevoir, maintenir et faire évoluer les chaînes d'intégration et de déploiement continu. Participer à la modernisation des environnements techniques et à l'automatisation des processus de livraison. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes et environnements cloud. Accompagner les équipes dans les déploiements et l'adoption des bonnes pratiques DevOps. Garantir la disponibilité, la performance et l'observabilité des services en production. Contribuer à la gestion des incidents, à leur analyse et à la mise en œuvre d'actions correctives. Participer à la définition et à l'amélioration des architectures techniques. Contribuer à l'optimisation des coûts d'infrastructure et aux démarches d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes aux pratiques Infrastructure as Code, automatisation et exploitation des plateformes.

Dans le cadre du renforcement d’équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e) . Vous interviendrez au cœur de l’écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d’assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d’analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production. Missions principales Gestion des incidents Traiter les alertes et incidents applicatifs Participer au diagnostic des incidents Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels Assurer une communication claire avec les parties prenantes Support applicatif niveau 2 Prendre en charge les analyses d’anomalies déjà qualifiées en niveau 1 Traiter les demandes de services clients ou métiers Réaliser des analyses technico-fonctionnelles Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées Supervision / monitoring Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives Définir les alertes et consignes associées Analyser les logs applicatifs et les traces techniques Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Gestion des interventions Accompagner les équipes delivery sur les mises en production Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif Réaliser des actions simples et cadrées en production Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour Reporting / coordination Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients Documenter les procédures, incidents et actions menées Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production Compétences attendues Support applicatif / production applicative / MCO Gestion d’incidents Analyse de logs applicatifs Monitoring / supervision applicative WebServices / API SQL AWS Datadog ou outil équivalent de supervision Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian Capacité de rédaction Capacité de coordination Bonne compréhension des architectures web

Nous recherchons un Lead Référent support H/F pour une mission à Nantes. Missions : Superviser le support N2 des applications métier. Gérer les incidents critiques et escalades. Coordonner les équipes support, dev, infra et métiers. Assurer le suivi des tickets (qualité, priorisation). Participer aux mises en production et recettes. Produire les reportings opérationnels et tableaux de bord Participer à l’amélioration continue des processus Être le point de contact principal sur certaines applications Garantir la continuité et la qualité de service

Nous recherchons un Run process manager H/F pour une mission à Nantes. Missions : Piloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution Assurer l’application des processus de gestion des incidents et changements Qualifier et suivre les anomalies de niveau N2/N3 Superviser les environnements applicatifs et les alertes de production Coordonner les échanges entre équipes techniques et métiers Participer à l’amélioration continue des processus RUN Accompagner les équipes sur les bonnes pratiques d’exploitation Garantir la cohérence des environnements et le suivi opérationnel

Dans le cadre d’un environnement de production IT exigeant, notre client recherche un(e) Run Process Manager confirmé(e) afin de garantir la bonne application des processus de change management et incident management . L’objectif est d’assurer un système d’information performant, stable et une qualité de service optimale, notamment à travers le pilotage des incidents majeurs transverses, la coordination entre les équipes techniques et métiers, ainsi que le maintien des bonnes pratiques d’exploitation en production. Missions principales En tant que Run Process Manager, vous interviendrez comme référent fonctionnel sur les applications et serez impliqué(e) dans le suivi des incidents et anomalies de niveau 2 ou 3. Vos responsabilités seront notamment les suivantes : Participer au diagnostic des incidents de production Qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution Piloter les incidents majeurs transverses Gérer les alertes et définir les consignes associées Superviser les applications et les environnements Maintenir et faire évoluer les dispositifs de supervision Assurer le relais entre les équipes techniques, les équipes clients et les métiers Accompagner l’intégration de nouveaux produits ou services Diffuser les bonnes pratiques d’exploitation en production Piloter des sujets transverses liés aux environnements : paramétrage, versioning, documentation, reporting Garantir la cohérence de bout en bout des différents environnements Accompagner les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de production Livrables attendus Maintien de la qualité de service Diagnostic et suivi des incidents Qualification des anomalies Gestion des alertes et consignes d’exploitation Documentation projet et production Reporting régulier Accompagnement des clients et des équipes internes Suivi de la cohérence des environnements Compétences importantes ITIL Adaptabilité Bonne compréhension des environnements de production Capacité à faire le lien entre équipes techniques et métiers Compétences appréciées Gestion de projets IT Gestion des risques Architecture Web Atlassian : Jira / Confluence SQL Monitoring / supervision AWS

A pouvoir chez notre client en CDI directement ou pré embauche. Nous cherchons un référent, un lead. La mission Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de sa stratégie de transformation vers le Cloud, une Direction des Systèmes d’Information recherche un(e) Référent(e) Technique Environnement de Travail. Rattaché(e) à l’équipe en charge des systèmes Microsoft et de l’environnement utilisateur, vous intervenez sur l’ensemble du périmètre postes de travail, messagerie, outils collaboratifs et services associés, en lien avec un partenaire d’infogérance support. Vos principales responsabilitésAnimation technique et coordination Assurer l’animation technique de l’équipe Systèmes / Environnement de travail. Participer à la coordination avec les équipes d’infogérance support. Accompagner les équipes support niveau 1 ainsi que les équipes administration/exploitation niveau 2. Administration de l’environnement de travail Administrer et maintenir les outils de gestion des postes de travail : masterisation, télédistribution, télé-inventaire, prise en main à distance, chiffrement de disques. Garantir le bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Administration des infrastructures Microsoft Administrer et maintenir les services Microsoft On Premise : Exchange, SharePoint, Active Directory. Administrer les services Cloud Microsoft : Azure, Microsoft 365, Microsoft Entra ID. Support et assistance Assurer le support et l’assistance de niveau 3 auprès des utilisateurs. Intervenir dans le respect des engagements de niveau de service. Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils mis à leur disposition. Sécurité des systèmes Participer au Maintien en Conditions de Sécurité : déploiement des correctifs de sécurité, gestion des vulnérabilités, administration des paramètres de sécurité des services On Premise et Cloud. Projets et évolution Participer aux projets d’évolution de l’environnement de travail. Contribuer aux projets de transformation dans une stratégie de « Move-to-Cloud ». Profil recherché Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique ou en ingénierie et disposez d’une expérience significative sur des fonctions similaires. Une expérience acquise dans des contextes de transformation des systèmes d’information constitue un atout. Une première expérience en management d’équipe et/ou en gestion de projets est appréciée. Compétences techniques attenduesPoste de travail Expertise de l’architecture et de la configuration des postes de travail : matériels, logiciels, Windows 11. Maîtrise des outils d’administration des postes de travail, idéalement : Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft Intune. Sécurité Expertise des outils de sécurité des systèmes : XDR, firewalls locaux. Environnements Microsoft Maîtrise des services Microsoft : Windows Server, SQL Server, Exchange, SharePoint, Active Directory, WSUS, DNS/DHCP, RDS. Virtualisation et Cloud Maîtrise de VMware vSphere. Expérience pratique de l’administration des services Cloud Microsoft : Microsoft 365, Microsoft Entra ID.