Offre d'emploi Run Process Manager – Incident & Change Management – Nantes

Dans le cadre d’un environnement de production IT exigeant, notre client recherche un(e) Run Process Manager confirmé(e) afin de garantir la bonne application des processus de change management et incident management.

L’objectif est d’assurer un système d’information performant, stable et une qualité de service optimale, notamment à travers le pilotage des incidents majeurs transverses, la coordination entre les équipes techniques et métiers, ainsi que le maintien des bonnes pratiques d’exploitation en production.

Missions principales

En tant que Run Process Manager, vous interviendrez comme référent fonctionnel sur les applications et serez impliqué(e) dans le suivi des incidents et anomalies de niveau 2 ou 3.

Vos responsabilités seront notamment les suivantes :

• Participer au diagnostic des incidents de production

• Qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution

• Piloter les incidents majeurs transverses

• Gérer les alertes et définir les consignes associées

• Superviser les applications et les environnements

• Maintenir et faire évoluer les dispositifs de supervision

• Assurer le relais entre les équipes techniques, les équipes clients et les métiers

• Accompagner l’intégration de nouveaux produits ou services

• Diffuser les bonnes pratiques d’exploitation en production

• Piloter des sujets transverses liés aux environnements : paramétrage, versioning, documentation, reporting

• Garantir la cohérence de bout en bout des différents environnements

• Accompagner les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de production

Livrables attendus

• Maintien de la qualité de service

• Diagnostic et suivi des incidents

• Qualification des anomalies

• Gestion des alertes et consignes d’exploitation

• Documentation projet et production

• Reporting régulier

• Accompagnement des clients et des équipes internes

• Suivi de la cohérence des environnements

Compétences importantes

• ITIL

• Adaptabilité

• Bonne compréhension des environnements de production

• Capacité à faire le lien entre équipes techniques et métiers

Compétences appréciées

• Gestion de projets IT

• Gestion des risques

• Architecture Web

• Atlassian : Jira / Confluence

• SQL

• Monitoring / supervision

• AWS