Offre d'emploi Application Support Analyst / Référent Support Applicatif – Nantes

Dans le cadre du renforcement d’équipes support applicatif intervenant sur des applications critiques à fort trafic, nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Référent Support Applicatif confirmé(e).

Vous interviendrez au cœur de l’écosystème de production, avec une double approche technique et fonctionnelle. Votre rôle sera d’assurer la qualité de service des applications, de traiter les incidents, d’analyser les anomalies et de faire le lien entre les équipes métier, support, delivery et production.

Missions principales

Gestion des incidents

• Traiter les alertes et incidents applicatifs

• Participer au diagnostic des incidents

• Analyser les impacts, qualifier les anomalies et contribuer aux REX

• Mobiliser les bons interlocuteurs techniques ou fonctionnels

• Assurer une communication claire avec les parties prenantes

Support applicatif niveau 2

• Prendre en charge les analyses d’anomalies déjà qualifiées en niveau 1

• Traiter les demandes de services clients ou métiers

• Réaliser des analyses technico-fonctionnelles

• Créer ou utiliser des outils de reproduction / rejeu de parcours client

• Suivre et prioriser les anomalies avec les équipes concernées

Supervision / monitoring

• Participer à la mise en place et au maintien des supervisions applicatives

• Définir les alertes et consignes associées

• Analyser les logs applicatifs et les traces techniques

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Gestion des interventions

• Accompagner les équipes delivery sur les mises en production

• Préparer et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif

• Réaliser des actions simples et cadrées en production

• Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour

Reporting / coordination

• Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients

• Documenter les procédures, incidents et actions menées

• Contribuer au setup de nouveaux projets ou environnements

• Assurer le lien entre les équipes métier, support, delivery et production

Compétences attendues

• Support applicatif / production applicative / MCO

• Gestion d’incidents

• Analyse de logs applicatifs

• Monitoring / supervision applicative

• WebServices / API

• SQL

• AWS

• Datadog ou outil équivalent de supervision

• Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian

• Capacité de rédaction

• Capacité de coordination

• Bonne compréhension des architectures web