Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Paris

Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales 🔹 1. Gestion de la relation client Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes 🔹 2. Pilotage des demandes et besoins Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques 🔹 3. Coordination & pilotage des actions Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage 🔹 4. Gouvernance & communication Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces 🔹 5. Suivi opérationnel (RUN) Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés 🔹 6. Représentation & promotion des services Présenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendus Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Contexte Détails de la mission Le client renforce ses équipes pour appréhender et gérer les différentes phases (de l’Etude de faisabilité à sa mise en production) des projets du plan de des projets transversaux gérés dont elle a la responsabilité MISSION : - Gérer toutes les phases projet : de l’étude de faisabilité à la fin de VSR (cadrage, conception, réalisation, recette, MEP, déploiement, conduite du changement) - En phase d’étude de faisabilité : o Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) o Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning) - En phase de réalisation du projet : o Piloter le projet dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût (jh), Planning o Piloter les équipes contributrices de la DSIN (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux … , production), o Gérer les adhérences avec les autres projets (Socles GED, Dématérialisation E/S, etc) o Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. o Cadencer le projet o Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision o Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation

Nous recherchons un Directeur Régional des Opérations expérimenté pour superviser un portefeuille de sites pharmaceutiques en France. Ce poste senior est responsable de la performance opérationnelle, de la relation client et du management d'équipes sur 7 à 10 sites dans un environnement fortement réglementé. Responsabilités principales : Superviser les opérations sur 7 à 10 sites pharmaceutiques en France Piloter un budget opérationnel de 80 à 90 M€ et garantir la performance contractuelle Encadrer et développer une équipe de 7 à 10 collaborateurs directs Être l'interlocuteur principal du client au niveau régional Assurer l'excellence opérationnelle, la conformité et l'amélioration continue Maintenir une présence régulière sur site avec des déplacements fréquents Profil recherché : 10+ ans d'expérience en gestion de sites dans un environnement pharmaceutique ou fortement réglementé Expérience confirmée en gestion multi-sites ou régionale Solides compétences en encadrement d'équipes, gestion contractuelle et pilotage budgétaire Leader entrepreneurial, autonome, capable de prendre des décisions et de challenger le client si nécessaire Français et anglais courants Type de contrat : CDI privilégié, mais une collaboration en tant que prestataire indépendant peut également être envisagée pour le bon profil.

Principales missions : Animation de la relation client : Instaurer confiance et dialogue de proximité entre la direction informatique et la filiale. Qualification et formalisation des besoins métiers : Analyser et assister leur prise en charge par les équipes IT. Fluidification des processus : Proposer des solutions pour débloquer les situations complexes tout en respectant les procédures internes. Suivi opérationnel : Gestion des incidents, problèmes, changements majeurs et escalades. Mise en place d’une comitologie structurée : Développer des dispositifs de communication efficaces entre parties prenantes. Promotion des offres IT : Mettre en avant les initiatives IT auprès des métiers de la filiale. Environnement : Collaboration avec des équipes IT en Europe, Amérique et Asie, et interactions avec des interlocuteurs de niveau direction, comités informatiques et métiers. Objectifs et livrables Le consultant intervient en pilotage, analyse métier et gouvernance du système d’information, avec les principaux livrables : Pilotage stratégique et gouvernance SI Aligner le SI avec les stratégies métiers. Proposer des scénarios d’évolution cohérents. Optimiser processus, applications et données. Piloter la performance économique et opérationnelle du SI. Pilotage du portefeuille et transformation Évaluer la cohérence des projets avec le SI existant et cible. Gérer les écarts en coûts, délais et qualité. Suivre le budget d’informatisation. Anticiper l’impact des évolutions métiers sur le SI. Gouvernance et connaissance du SI Produire et diffuser la cartographie du SI. Capitaliser les connaissances fonctionnelles et techniques. Gérer référentiels, méthodologies et standards. Support aux projets (MOA / Business Analysis) Collecter, formaliser et prioriser les exigences métier. Modéliser les processus métiers cibles. Participer à l'animation de la maîtrise d’ouvrage. Définir cas d’usage et scénarios de test métier. Conduire la recette fonctionnelle. Contribuer au changement et à l’adoption des outils. Suivre les indicateurs d’adoption et de performance. Animation de la relation client Mettre en place et animer la comitologie client et interne. Produire reportings, synthèses et communications stratégiques. Coordonner entre équipes IT, métiers et directions internationales.