Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Lille

🚀 Leader Technico-Fonctionnel Relation Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise experte en IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un beau client de la métropole lilloise un Leader Technico-Fonctionnel Relation Client en freelance . 🎯 Ta mission : Piloter et animer la partie technique et fonctionnelle sur les sujets relation client / téléphonie Analyser, challenger et faire évoluer les outils et flux applicatifs Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques 🧠 Stack & compétences : RC, Téléphonie, Postman , MongoDB , SQL , Gravitee , Grafana 💡 Profil recherché : Tu combines vision fonctionnelle, leadership et curiosité technique. Tu aimes faire le lien entre les équipes et donner du sens aux projets ! 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À très vite, L’équipe ICSIS

Mission principales Description Activité téléphonique Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d’expertise Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l’exige Gestion et suivi des réclamations Prendre en charge les dossiers de réclamations Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l’équipe