Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Nantes

Pilotage : - Planifier et organiser la bonne conduite des opérations en respectant et faisant appliquer les procédures qualité de conduite de projet, En accord avec le cahier des charges et dans le respect des délais : - Définir les spécificités techniques et organisationnelles de l’opération, - Piloter les différents intervenants (développement, éditique, assistance technique…), - Gérer la relation client et accompagner et conseiller ses interlocuteurs (RH, Organisations Syndicales…) - Être le garant de la réussite de l’opération (aspect fonctionnel) dans le respect de la charge et du budget - Garantir la qualité de la prestation - S’assurer de la satisfaction client - Prendre part aux instances de pilotage Agile (daily meeting, refinement, rétrospectives, démo) - Piloter les développements et la réalisation de la recette - Réaliser le suivi budgétaire des projets ou aider le Directeur de projet sur cette tâche en fonction de l’organisation des projets - Maîtriser le périmètre du projet en termes de livrables et arbitrer des demandes clients qui sont hors périmètre (avenant) (ou alerter le Directeur de projet sur le sujet en fonction de l’organisation des projets) - Contrôler la conformité des livrables - Réaliser les différents reporting nécessaires à la bonne conduite du projet - Suivre les aspects contractuels le cas échéant (Bon de commande, Factures, …) Recueil du besoin : - Organiser et réaliser les ateliers de recueil du besoin auprès du client - Synthétiser et qualifier les besoins exprimés dans le respect des priorités, - Superviser ou Rédiger les spécifications fonctionnelles avec l’analyste fonctionnel ou l’expert métier - Présenter les spécifications aux différentes équipes, Participer à la conduite du changement auprès du client (session de formation, réunion de présentation de la solution).