Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Strasbourg

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Commercial en ESN H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de l'ESN Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Mode de travail : présentiel/hybride Titres restaurant Le développement commercial CE En tant que Business Manager Sénior, vos missions seront : Le développement commercial Prospection et fidélisation des clients Identification des besoins clients Négociation des contrats (TJ, forfaits, régies) Suivi de la satisfaction client Management des consultants Recrutement des consultants Gestion des intercontrats Pilotage financier Suivi du chiffre d’affaires et de la marge Gestion du taux d’occupation Optimisation de la rentabilité des missions Reporting

Description du besoin : Localisation : Strasbourg Poste : Chargée de relation client et qualité de services Séniorité : Plus de 5 ans TT : 2j/semaine 1.2. OBJET DE LA PRESTATION La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes ? 1.3. INDICATEURS DE QUALITE Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe Respect des normes et procédures en vigueur 1.4. CRITERES DE CHOIX Faculté de communication et sens du service Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit Esprit d’équipe Expérience de gestion de la qualité de services Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) Connaissance des processus ITIL Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)