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Dans le cadre du renforcement de notre stratégie de résilience IT et de gestion des risques IT, nous recherchons un spécialiste en continuité d’activité. Ce rôle stratégique vise à concevoir, formaliser et piloter les architectures de résilience nécessaires pour garantir la reprise rapide et sécurisée de nos systèmes d'information en cas d’incident majeur. Vos missions sont les suivantes : Stratégie de Continuité & Reprise d’Activité Définir et piloter la stratégie DRP (Disaster Recovery Plan) en cohérence avec les enjeux IT et métiers Contribuer à l’identification et à l’évaluation des risques IT impactant la continuité d’activité Étudier, analyser et formaliser les plans de reprise d’activité après sinistre des produits critiques de l’entreprise Tests & Exercices Animer et coordonner les tests & exercices de simulation de désastre Définir les scénarios de crise pertinents et réalistes, adaptés aux risques identifiés et aux systèmes critiques Suivre et analyser les résultats des exercices, identifier les écarts et proposer des plans d’amélioration Collaboration & Accompagnement Travailler en étroite collaboration avec les équipes business, digitales pour garantir la résilience des systèmes critiques Accompagner les équipes des produits critiques dans la mise en œuvre de leur DRP, en apportant un support fonctionnel et technique Assurer le support aux équipes dans la formalisation et l’exécution des plans Sensibilisation & Formation Animer des ateliers et des formations pour promouvoir les bonnes pratiques en matière de résilience IT Produire des supports pédagogiques et de sensibilisation sur les sujets DRP Contribuer à la dynamique de partage des bonnes pratiques et retours d’expérience Gouvernance & Pilotage Participer à la gouvernance DRP via l’animation de comités de pilotage (COPIL) Assurer la coordination et l’animation des instances opérationnelles dédiées à la résilience IT Analyse & Documentation Conduire des revues de conformité sur les dispositifs de résilience Rédiger et maintenir la documentation associée aux plans et procédures Construire et maintenir les référentiels (Repository, Recovery Timeline …) Contribuer et maintenir les outils de détection des dépendances critiques et de simulation de désastre Contribuer au reporting sur la continuité d’activité

Nous recherchons un(e) Administrateur Systèmes pour renforcer une équipe en charge de l’exploitation et de l’évolution des infrastructures IT dans le cadre d’une mission de longue durée. Le poste s’inscrit dans un environnement multi-sites et à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service. Missions principales : Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures systèmes et la supervision proactive. Prendre en charge la résolution des incidents de niveau 2 et participer aux astreintes. Administrer les systèmes d’exploitation et assurer les mises à jour, montées de version et patching. Mettre en œuvre des tâches d’exploitation : ordonnancement, scripting et automatisation. Contribuer aux projets d’infrastructures, depuis le paramétrage jusqu’à la mise en production. Documenter et maintenir les procédures d’exploitation et participer à l’amélioration continue.

Au sein du service, il sera demandé d’assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques.

Votre mission En tant que SecOps Engineer , vous jouerez un rôle clé dans la protection, la détection et la résilience de notre système d’information. Au cœur des opérations de sécurité, vous interviendrez de la détection des menaces à la remédiation , en collaboration étroite avec notre SOC et nos partenaires stratégiques . 🔐 Vos responsabilités Supervision & gestion des incidents Assurer la surveillance continue du système d’information Analyser les alertes de sécurité et contribuer à la réponse aux incidents Gestion des vulnérabilités Identifier, analyser et prioriser les vulnérabilités Coordonner les actions de remédiation avec les équipes techniques Sécurisation des environnements Renforcer la sécurité des postes, serveurs et infrastructures Administrer et optimiser les solutions de sécurité (EDR, firewalls, Microsoft 365, environnements Linux & Windows) Gestion des accès Participer à la mise en œuvre et à l’administration des solutions d’authentification Contribuer aux dispositifs MFA et à la gestion des comptes à privilèges (PAM) Conformité & gouvernance Contribuer aux démarches de conformité réglementaire (NIS2, GDPR) Participer aux audits de sécurité et à la documentation des procédures

MISSIONS Principales activités : • Audit et analyse de l’architecture existante • Conception de l’architecture logicielle au niveau fonctionnelle (modèle C4, cf ) et technique • Conseiller sur les bonnes pratiques et le respect des méthodologies définies dans la cellule d'architecture • Accompagnement de la MOA et de la MOE dans les décisions technologiques • Veille technologique, prototypage et/ou validation de solutions techniques Validation de la mise en œuvre de l’architecture développée ;

Technicien support Windows O365 NANTES 180 e/ jour Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N0 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 180 E NANTES

Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , Anicura France renforce son équipe support déjà en place ( 3 techniciens + 1 référent ). Vous rejoindrez le Service Desk pour assurer la gestion des tickets et le traitement des incidents N1/N2 , sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft . Mission Intégration au Service Desk afin de : Prendre en charge et résoudre des tickets utilisateurs Assurer le support N1/N2 sur incidents bureautiques et Windows Intervenir ponctuellement sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Activités principales Gestion et résolution de tickets via un outil de ticketing classique Support N1/N2 sur incidents Windows (divers et variés) Intervention ponctuelle sur Windows Server Support majoritairement Windows + un peu de Mac (idéalement) Pas de gestion d’appels entrants : activité centrée sur le ticketing Déplacements ponctuels : installation / remplacement de PC (environ 1 déplacement/mois ) Environnement technique Postes : Windows (majoritaire) , macOS (souhaité) Systèmes : Windows 10 / Windows , Windows Server (ponctuel) Process : Service Desk / ITIL-like , ticketing Profil recherché Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel Très bon relationnel, sens du service Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie et capacité à s’intégrer à une équipe existante

Dans le cadre du centre d’assistance informatique, notre client recherche un(e) Référent(e) fonctionnel dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Détails de la prestation : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.

· Assurer le support de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure de nos applications étant hébergés sur nos cloud provider (Azure et GCP) · Suivre le backlog d’incidents et de demandes via l’outil ServiceNow · Qualification des demandes avant soumission à nos infogérant cloud. · Suivi des infogérant cloud "techniquement N3" pour les demandes d'incidents et de changements. · Rédiger et maintenir la documentation technique à jour. · Automatiser les tâches d'administration système. · Réaliser la qualification et suivi des remédiations de sécurité (CVE, Cloud, etc.) en lien avec nos infogérant · Réaliser les demandes d’ouvertures de flux réseau vers notre partenaire réseau · Prendre en charge les demandes urgente (installation de VM, test de reprise après sinistre isolé

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d’information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs

Nous recherchons, pour l’un de nos clients du secteur industriel, un ingénieur systèmes, réseaux et cybersécurité. Ce poste nécessite d'être éligible à une habilitation défense délivrée par les autorités françaises. Contexte Au sein d’un acteur industriel de premier plan évoluant dans un environnement à fortes contraintes de sécurité, l’ingénieur Systèmes, Réseaux et Cybersécurité intervient sur des infrastructures critiques et contribue directement à la robustesse, à la disponibilité et à la sécurité du système d’information. Le poste s’inscrit dans un contexte de croissance et de renforcement des exigences cyber et réglementaires. Rattachement Poste rattaché à la fonction sécurité des systèmes d’information (RSSI). Missions principales Architecture, systèmes et infrastructures Concevoir, déployer et administrer des infrastructures serveurs Windows et Linux Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox) Mettre en œuvre les solutions de stockage, de sauvegarde et de haute disponibilité Garantir la performance, la résilience et la continuité des services IT Réseaux et sécurité Déployer et administrer les équipements réseau et de sécurité (switches, routeurs, firewalls) Concevoir et maintenir des architectures réseau sécurisées (VLAN, VPN, QoS, Wi-Fi, segmentation) Mettre en place des outils de supervision et de monitoring Appliquer et faire évoluer les politiques de sécurité du SI Support et gestion des incidents Prendre en charge les incidents complexes (niveau 3) Apporter une expertise technique aux équipes internes Produire et maintenir la documentation technique et les procédures Analyse des risques et cybersécurité Identifier les vulnérabilités et menaces pesant sur les systèmes et réseaux Réaliser des analyses de risques selon des méthodologies reconnues (EBIOS RM, ISO 27005…) Proposer et piloter des mesures de mitigation adaptées aux normes et exigences réglementaires Détection, réponse et conformité Déployer des solutions de protection (pare-feu, EDR, SIEM, IDS/IPS, segmentation) Analyser les alertes de sécurité et participer à la gestion des incidents cyber Contribuer à la conformité réglementaire (RGPD, LPM, NIS2, etc.) Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité Veille et amélioration continue Assurer une veille technologique et cyber Proposer des évolutions d’architecture et de sécurité Participer à la définition de la stratégie IT et cyber Livrables attendus Schémas d’architecture et documentations techniques Rapports d’audit, d’analyse de risques et de conformité Politiques et procédures de sécurité Plans d’actions techniques et correctifs Rapports de suivi des incidents de sécurité Compétences techniques Environnements Windows et Linux Réseaux et sécurité (routage, switching, firewalls, NAC) Virtualisation, stockage et sauvegarde Protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF…) Outils de cybersécurité (SIEM, EDR, IDS/IPS…) Normes et cadres de référence (ISO 27001, NIST, ANSSI, etc.) Connaissances en audit de sécurité et tests d’intrusion Compétences transverses Esprit d’analyse et de synthèse Autonomie et sens des responsabilités Capacité à travailler en environnement sensible Qualités rédactionnelles et pédagogiques Bon relationnel et esprit d’équipe Ce poste nécessite d'être éligible à une habilitation défense délivrée par les autorités françaises.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Intégrateur Fabrication PAM Audiovisuel. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/INT/5055 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Plusieurs sites de production décentralisés utilisent un écosystème technique faisant dialoguer différentes solutions autour d’un système de fabrication de type PAM (Production Asset Management) afin d’assurer quotidiennement la fabrication d’éditions d’actualités et d’émissions. Le système couvre les périmètres suivants : NRCS, Programmation (Traffic System), Acquisition (fichiers, caméras et vidéo temps réel), Dérushage, Montage, Mixage, Fabrication, Diffusion. La majorité des interfaçages vers les systèmes tiers, des workflows d’entrée et de sortie dans le PAM, ainsi que les transferts de médias vers un hub central de diffusion, sont gérés à l’aide de l’outil IBM Aspera Orchestrator , solution déployée de manière transverse dans l’organisation. Le cœur du système PAM actuellement en place est devenu obsolète (déploiement initial en 2017). Il présente des risques matériels et n’est plus couvert par le support éditeur. Un appel d’offres a été lancé fin octobre pour la fourniture de nouveaux matériels, l’intégration, le déploiement et la formation du nouveau cœur de système PAM, avec une sélection finale prévue en mars 2026. Les intégrations du PAM avec les systèmes d’information existants seront réalisées par les équipes projets internes et des contributeurs internes. Les phases d’étude et de conception doivent désormais démarrer. Définition du besoin Le département en charge de l’ingénierie et du support des processus rédactionnels recherche une prestation d’ingénierie d’intégration pour le système de fabrication des médias d’un environnement audiovisuel multi-sites. La prestation consiste à assurer, en étroite collaboration avec : les équipes projets internes les référents métiers des éditeurs externes (le cas échéant) l’étude, l’intégration et la mise en œuvre des besoins de communication inter-systèmes de la nouvelle suite logicielle PAM. Prestations / Livrables principaux attendus Participation aux ateliers de spécifications techniques et fonctionnelles Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles ad hoc Proposition de solutions techniques adaptées au contexte du système PAM Paramétrage et configuration des solutions logicielles Suivi des releases logicielles Coordination avec les équipes systèmes, réseaux et les autres services d’ingénierie du client Participation à la rédaction des cahiers de tests Participation aux recettes techniques et fonctionnelles Appui auprès de l’équipe de maintenance centralisée pour le support en exploitation des sites déjà migrés Rédaction et maintien à jour des référentiels documentaires

Dans le cadre d'un projet de migration nous recherchons pour un de nos clients grand compte 3 techniciens du 16/02 au 31 mai, pour réaliser un déploiement. Le technicien de déploiement interviendra pour préparer, installer, configurer et accompagner les utilisateurs lors du changement d’environnement. Missions principales Préparer les opérations de déploiement dans le cadre du projet de migration Installer, configurer et migrer les postes de travail, périphériques et/ou logiciels Assurer la migration des données utilisateurs selon les procédures définies Tester le bon fonctionnement des équipements et applications après migration Assister et accompagner les utilisateurs lors de la prise en main du nouvel environnement Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au déploiement et à la migration Remonter les anomalies et points bloquants au chef de projet Mettre à jour les outils de suivi et la documentation (checklists, comptes-rendus, tickets) Respecter les procédures, délais, normes de sécurité et exigences qualité du projet Compétences techniques requises Environnements Windows (Windows 10/11) Suite Microsoft 365 Outils de déploiement et de migration Notions réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) Gestion des incidents et support utilisateurs Outils de ticketing

 Participer aux projets d’évolution du poste de travail (montées de versions, migrations, harmonisation des outils, Windows 11…)  Analyser les besoins, concevoir, qualifier et déployer les solutions liées au poste de travail en tant que référent sur le site de Clichy  Industrialiser et optimiser les processus d’administration et de déploiement via SCCM et les stratégies GPO  Mettre en œuvre les solutions techniques en collaboration avec son équipe et les équipes architecture, sécurité, réseau et support  Assurer le support expert (N3) sur l’environnement poste de travail et accompagner la montée en compétence des équipes N1 et N2  Rédiger et maintenir à jour les documentations d’exploitation, d’architecture et de support  Planifier sa charge de travail dans un contexte mutli-projet Votre mission s’articule autour des solutions :  SCCM / MECM / Endpoint Manager  Windows 10 / Windows 11  Windows Server  Gestion des Stratégies GPO  Active Directory (groupes, OU, filtrage GPO, permissions…)  Scripts & automatisation - PowerShell (idéalement avancé)  Packaging & déploiement applicatif - MSI / MSIX / Scripté (PS1, BAT…)  Outils ITIL / gestion des changements (Idéalement IVANTI)

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Ingénieur support Spécialités technologiques Data Visualisation, Restitution Compétences Technologies et Outils Teams Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l’ensemble des sites . Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d’image. MISSIONS Périmètre de services Support IT VIP - Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management). - Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels. - Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur. - Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité. - Support des événements - Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact). - Support en amont, pendant et après les événements, en s’appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams). - Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition. Livrables et engagements - Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel. - Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements. - Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management. - Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements. - Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée). - Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management). - Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité : Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle. - Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité. - Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles. - Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel. - Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit. - Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.