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Domaine : Production Informatique / Service Delivery Management / Qualité de Service Secteur : Assurance / Mutuelle / Banque Au sein du pôle Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique, vous accompagnez le suivi des conventions de services (SLA / OLA) entre les directions métiers, la Direction Informatique et la Production IT. Vous jouez un rôle d'interface stratégique et opérationnel en produisant des analyses fines sur le fonctionnement des services et en garantissant la qualité de service offerte aux métiers. Missions principalesTableaux de bord & Gouvernance : Concevoir, alimenter et automatiser les tableaux de bord de suivi pour les différentes instances de gouvernance. Préparer et co-présenter les indicateurs de performance (KPI, SLA) lors des comités dédiés auprès des directions métiers et DSI. Gestion des Incidents, Problèmes & REX : Extraire, croiser et analyser les données d'incidents et de problèmes de la production IT. Établir et présenter les bilans statistiques ainsi que les Retours d'Expérience (REX) suite aux incidents significatifs sur le SI. Formaliser et suivre les plans d'actions et axes d'amélioration continue. Relation Client Interne & Animation : Être l'interlocuteur privilégié des correspondants et référents métiers. Être un acteur clé du Comité Qualité Production (CQP) pour le suivi des prestations d'exploitation. Accompagner au quotidien les équipes et les Référents Qualité affectés aux directions métiers dans l'atteinte opérationnelle des objectifs qualité.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation SI, un groupe international recherche un(e) Lead PMO pour piloter la gouvernance d'un programme IT complexe couvrant plusieurs domaines : applications, infrastructures, réseaux et migrations de sites Missions - Coordonner une cellule PMO - Consolider le planning intégré métier/IT : jalons, dépendances, livrables, chemins critiques - Suivre le budget, les dépenses, les prévisions et les écarts - Piloter le suivi des achats, commandes, factures et prestataires - Consolider les risques, alertes, décisions et plans d'actions - Construire les tableaux de bord, KPI et supports de reporting pour les instances de gouvernance - Préparer et animer les comités et rituels de pilotage - Alerter sur les dérives et proposer des plans de rattrapage

Dans le cadre du renforcement d'une cellule Data au sein d'un grand acteur du secteur de l'énergie, nous recherchons un Consultant DataViz expérimenté afin d'accompagner les équipes métiers dans la conception, le développement et le maintien de solutions Data, BI et automatisation. La mission porte principalement sur l'accompagnement de plusieurs domaines métiers : Patrimoine, Opérations, RH, Gestion-Finances et fonctions support, notamment autour de Power BI. Vos principales missions seront : Comprendre les Use Cases métiers et accompagner la formalisation des besoins ; Proposer des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées ; Collecter, préparer et analyser les données ; Concevoir et développer des workflows Data et des solutions de DataViz ; Concevoir et faire évoluer les modèles de données ; Développer des traitements et algorithmes en Python et/ou R ; Réaliser les tests et participer à la fiabilisation des solutions ; Concevoir des solutions d'automatisation RPA/RDA avec UiPath ; Présenter et porter les solutions auprès des équipes métiers ; Produire la documentation technique et fonctionnelle ; Assurer la MCO et la supervision des solutions développées ; Participer, si nécessaire, aux analyses de sensibilité des données ; Effectuer une veille technologique et proposer des évolutions pertinentes. Les principaux livrables comprendront notamment des tableaux de bord et reportings, modèles de données, algorithmes, documentations techniques, prototypes/POC et recommandations de mise à l'échelle.

Missions • Recueil, analyser et cadrge les besoins opérationnels en collaboration avec les équipes métiers, techniques, support et production. • Réalisation des études de faisabilité techniques et fonctionnelles. • Identification des opportunités d'automatisation et d'industrialisation permettant de réduire les délais, les coûts opérationnels et d'améliorer la qualité de service. • Conception des architectures fonctionnelles et techniques des solutions et plateformes. • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. • Définition des standards, modèles et bonnes pratiques d'automatisation, d'intégration et d'exploitation. • Challenge des besoins, les processus existants et les solutions proposées afin de privilégier la mutualisation, la réutilisation et la simplification. • Garanti de la cohérence des solutions avec l'écosystème Telecom & Workspace et les standards du Groupe. • Accompagnement des équipes de développement, d'exploitation et de support dans les choix techniques et les orientations d'architecture. • Suivi de la prise en compte des exigences de sécurité, conformité, résilience et exploitabilité dès les phases de conception. • Animation et structure de manière transverse les sujets d'automatisation, d'infrastructure et d'évolution des plateformes. • Réalisation des POC et études techniques afin de valider les solutions proposées. • Contribution à l'évolution et à l'amélioration continue des plateformes et services. • Prise en compte des mécanismes IAM lors des études et spécifications

Je recherche un consultant freelance ou en portage salarial pour une mission de migration de dashboards Tableau vers Power BI. Présence : 4 jours/semaine sur site non négociable Démarrage : ASAP Votre mission : Analyser et rétro concevoir 7 à 10 dashboards Tableau existants. Reprendre les KPI, calculs, règles de gestion et requêtes SQL. Animer des ateliers métiers et reconstruire les reportings sous Power BI. Collaborer avec les équipes Data sur les évolutions des modèles de données. Compétences indispensables : Expérience confirmée Tableau (Cloud / Server) Très bonne maîtrise Power BI, DAX et SQL Expérience en migration ou refonte de dashboards BI GitLab / CI-CD et autonomie dans les échanges métiers Atouts : Snowflake, dbt, SAP BW/4HANA.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Supply Chain, un groupe industriel international recherche un(e) Supply Chain Analyst / Consultant Supply Chain SAP EWM afin d'accompagner l'optimisation de ses opérations logistiques et la performance de ses entrepôts. Au sein d'un environnement complexe et en constante évolution, vous interviendrez sur l'analyse des flux logistiques, l'exploitation des données opérationnelles et l'amélioration continue des processus. Votre rôle sera de faire le lien entre les équipes métiers, les opérations terrain et les équipes techniques afin de garantir des solutions adaptées aux besoins de l'activité. Vous participerez à l'analyse des flux de réception, stockage, préparation et expédition, en identifiant les leviers d'optimisation à travers l'étude des indicateurs de performance et des données opérationnelles. Vous contribuerez également à l'évolution et au paramétrage de SAP EWM afin d'améliorer l'efficacité des processus logistiques et d'accompagner les évolutions métier. Cette mission offre une forte visibilité à long terme au sein d'un environnement international, avec des enjeux stratégiques liés à la transformation et à l'amélioration de la Supply Chain.

Objectif de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation des parcours prospects et de modernisation de la relation commerciale, un établissement bancaire souhaite définir un modèle cible adapté aux spécificités de ses activités de Banque Privée et de Wealth Management. L'objectif est d'analyser l'écosystème existant, d'identifier les besoins métiers et les axes d'amélioration, puis de définir une cible fonctionnelle cohérente avec les projets de transformation en cours. La mission comprend également la consolidation d'un business case permettant d'évaluer les gains commerciaux, les gains de productivité, les coûts et les dépendances nécessaires à la mise en œuvre du modèle cible. Prestations demandées La mission s'articule autour de cinq axes principaux. 1. Diagnostic et cartographie de l'écosystème prospects Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects, des outils CRM et commerciaux, des sources et flux de données ainsi que des processus et de la gouvernance existante. Identifier les principaux irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, traitements manuels, extractions Excel, défauts de synchronisation, difficultés de pilotage commercial et limites d'intégration avec les référentiels centraux. 2. Recueil et formalisation des besoins métiers Recueillir et structurer les besoins fonctionnels autour de quatre domaines : Connaissance prospect : vision 360°, historisation des interactions, identification unique et dédoublonnage des données. Pilotage commercial : suivi et transformation des prospects, reporting, tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale. Outils commerciaux : gestion des leads, prise de contact, sollicitations commerciales et gestion des rendez-vous. Marketing et CRM : intégration des solutions marketing et CRM, gestion des campagnes, ciblage et réactivation des prospects. 3. Définition du modèle cible et analyse des écarts Évaluer l'intégration des besoins métiers dans un modèle transverse de gestion de la relation prospect et client. Analyser les enjeux de centralisation des données, d'identification unique, d'automatisation de la gestion des leads et d'unification du pilotage commercial. Identifier les écarts entre l'existant et la cible, ainsi que les interactions et dépendances avec les projets et référentiels de données en cours. 4. Construction et consolidation du Business Case Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles du projet à partir des éléments suivants : Volumétrie des prospects Estimation des gains commerciaux Gains de productivité Opportunités de transformation Chiffrage macro des coûts Identification des dépendances projets Formaliser les recommandations et une trajectoire de mise en œuvre. 5. Production des livrables et restitution La mission prévoit trois livrables structurants : Livrable 1 : Diagnostic de l'existant (fin du premier mois) Cartographie des parcours prospects, des outils, des flux de données et des acteurs, accompagnée d'une synthèse des irritants et limites identifiés. Livrable 2 : Expression des besoins (fin du deuxième mois) Formalisation des besoins métiers au format Epic, identification des cas d'usage prioritaires, définition des parcours cibles et priorisation des besoins selon les niveaux Must Have, Should Have et Could Have. Livrable 3 : Recommandations et Business Case (fin du troisième mois) Définition de la vision cible, analyse des écarts, recommandations fonctionnelles et opérationnelles, chiffrage macro, roadmap de mise en œuvre et préparation du support de présentation au comité de direction. Secteur d'activité : Banque Privée / Wealth Management Calendrier : du 02/11/2026 au 31/03/2027 Compétences requises : Secteurs : Banque, Banque Privée, Wealth Management Métiers : Chef de Projet MOA CRM, Consultant AMOA Transformation, Business Analyst CRM, Chef de Projet Parcours Clients / Prospects Périmètre fonctionnel : Gestion des prospects, CRM, connaissance client et prospect, acquisition et conversion commerciale, gestion des leads, parcours commerciaux, marketing relationnel, reporting commercial et transformation des processus métiers. Solution / outil : CRM et gestion de la relation client Outils de prospection et de suivi commercial Solutions marketing et gestion des campagnes Outils de reporting et tableaux de bord Méthodologie : Expression des besoins au format Epic, priorisation fonctionnelle et gestion de projets. Modalité d'intervention : Hybride, 2 à 3 jours de télétravail Localisation : Paris, secteur nord est

Pour accompagner un programme de transformation CRM d'envergure, nous recherchons un Expert Microsoft Dynamics 365 / Power Apps pour rejoindre une équipe projet en cours de constitution. Le projet vise à digitaliser et industrialiser l'animation commerciale d'un réseau de partenaires, avec notamment : • Évolution et personnalisation de Microsoft Dynamics 365 / Dataverse • Développement de fonctionnalités web et mobiles, y compris en mode offline • Mise en place d'API REST et d'intégrations avec différents SI • Workflows métier complexes et reprises de données • Accompagnement du décommissionnement d'applications historiques

Pour le compte d'un grand groupe international, nous recherchons un Consultant Senior Transformation IT, Finance & Gouvernance pour accompagner un programme international autour du pilotage et de la consolidation des coûts IT. Missions Coordonner les interlocuteurs Finance et IT à l'international Préparer et animer les ateliers de cadrage Piloter les plans d'actions et assurer le suivi des sujets clés Accompagner les arbitrages et la gouvernance du programme Garantir la qualité et la fiabilité des données Produire des analyses et reportings à destination du management Animer les différentes parties prenantes et accompagner le changement Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus

Au sein du Département MCLR (Market, Counterparty & Liquidity Risk), et plus précisément dans l'équipe Counterparty Risk (CPR), la mission consistera à contribuer à l'amélioration et à la création d'outils permettant la certification des métriques de risque de contrepartie ainsi que la surveillance des dépassements. Contexte : La Direction des Risques (RISK) du client (BFI) assure le suivi et le contrôle des risques de l'ensemble des activités de la BFI. Elle regroupe les équipes spécialistes des risques de contrepartie, des risques de marché et des risques opérationnels. L'objectif de la Direction des Risques est de mettre à disposition du management une information rapide, objective, efficace et argumentée sur les risques encourus par la BFI, de proposer un dispositif d'encadrement adapté et d'en contrôler la mise en application. Le Département Market, Counterparty & Liquidity Risk (MCLR) compte 300 collaborateurs à l'échelle mondiale et supervise les activités Global Market. Au sein de ce département, l'équipe Counterparty Risk (CPR) se concentre sur la définition et la surveillance du risque de contrepartie, avec trois pôles. Expertises spécifiques : Dans le cadre de cette mission, nous recherchons les expertises et compétences suivantes : 1/Outils de gestion de projet et de développement : · Maîtrise de Jira pour la gestion agile des tâches, sprints et suivi de développement. · Expérience confirmée avec Bitbucket (ou GitHub) pour le contrôle de version (Git), la gestion des branches, les pull requests, et la collaboration sur le code source. 2/ Modélisation de données et Business Intelligence : · Compréhension approfondie des besoins en matière de visualisation et d'analyse de données, afin de structurer les modèles de manière optimale pour des outils de reporting et de BI tels que Power BI. · Maîtrise des principes de conception de schémas optimisés pour des cas d'usage analytiques (étoile, flocon, etc.). · Capacité à prévoir et à optimiser les requêtes et les agrégations. 3/ Compétences techniques : · Programmation et traitement de données : Maîtrise de Python (notamment avec les bibliothèques pandas et numpy). · Bases de données : Solides compétences en SQL et connaissance des principes de manipulation et nettoyage de données via des processus ETL. Langues : · Anglais courant (oral et écrit) pour la lecture de documentations techniques, la participation à des audits et les échanges internationaux. Les compétences facultatives mais appréciées dans le cadre de cette mission sont : · Maîtrise des produits dérivés et des opérations de financement sur titres (reverse repos et prêt/emprunt). · Connaissance des métriques utilisées pour la surveillance du risque de contrepartie (VaR Credit/PFE).

Informations GénéralesLocalisation : Montrouge (92) Mode de travail : Hybride (3 jours sur site / 2 jours de télétravail) Taux Journalier Moyen (TJM) : 450 € / jour Date de démarrage : 19/10/2026 Durée / Visibilité : Jusqu'au 31/12/2027 (Mission longue) Contexte et RôleAu sein du Global Data Office, l'Expert(e) Collibra aura pour mission d'accompagner le déploiement et l'adaptation de la solution Collibra aux différents cas d'usage métiers. Vous contribuerez activement à l'onboarding des Data Stewards et Data Custodians, à la documentation de leur périmètre, ainsi qu'à la connectivité technique entre Collibra et le patrimoine Data existant (Power BI, Dataiku, API Manager, SGBD). Missions PrincipalesCadrage & Onboarding : Analyser les besoins métiers/IT, charger la documentation Data et accompagner les utilisateurs (ateliers, formations, démos). Paramétrage & Personnalisation : Configurer Collibra, créer des dashboards, vues et espaces de travail sur mesure. Intégration & Connectivité : Participer au raccordement de Collibra aux autres briques du patrimoine Data (Power BI, Dataiku, APIs, SGBD). Évolution & Testing : Évaluer et tester les nouvelles fonctionnalités/releases, et les intégrer à l'offre de services. Support & Amélioration : Assurer le support fonctionnel/technique, traiter les incidents et recueillir les feedbacks utilisateurs pour optimiser les usages.

CONTEXTE Gestion des incidents de sécurité et phishing Dans le cadre de la gestion des attaques informatiques à l'échelle du groupe, la prestation Gestion des incidents de sécurité IS/IT et phishing consiste à intervenir en étroite collaboration avec le Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI), les Chefs de Projet cybersécurité, les ressources spécifiques sur le sujet des incidents de sécurité et du phishing, et les correspondants sécurité informatique afin : • D'analyser l'existant en matière de gestion des incidents de sécurité et de phishing, • D'identifier les besoins, attentes et priorités des parties prenantes, tout en veillant à aligner les objectifs sur les priorités de l'équipe Sécurité du Groupe. • De collaborer avec l'équipe Sécurité Groupe pour définir les chantiers et sous-chantiers transverses ou spécifiques par pays. • De gérer les incidents sécurité remontés par divers canaux (SOC, phishing, correspondants sécurité pays, collaborateurs, etc.). • De coordonner l'ensemble des actions de résolution (organisation, technique, communication) pour tout incident. • D'assurer un suivi et une coordination avec le Security Operations Center du groupe. • De revoir et améliorer le processus de gestion des incidents de sécurité, notamment à travers la rédaction et les tests de fiches réflexes. • D'organiser le transfert de compétences sur les incidents de sécurité vers les équipes supports, les correspondants sécurité, ou fournisseurs. • D'intégrer les exigences du règlement DORA, en particulier celles liées à la notification des incidents informatiques, ainsi que les exigences liées à la réglementation bancaire sur le sujet. • De maintenir un référentiel à jour des incidents et indicateurs associés, de réaliser un reporting régulier pour les différentes instances et d'animer les différents comités. • D'organiser le transfert des activités vers les équipes support et exploitation des différents pays. • De formaliser et d'améliorer le processus de gestion du phishing à l'échelle du groupe. • De gérer l'envoi des tests de phishing sur l'année en coordination avec les ressources sur le sujet. • De coordonner et suivre les actions correctrices après tests de phishing (formation, etc.) en collaboration avec les correspondants sécurité dans les pays. • De maintenir des indicateurs de suivi sur le phishing (résultats et taux de réalisation de formation). 7. OBJECTIF DE LA PRESTATION Dans le cadre de gestion des attaques informatiques à l'échelle du groupe, piloter les processus de gestion des incidents sécurité et gestion du phishing en lien avec les différentes ressources sur le sujet (équipes sécurité, correspondants sécurité, etc.). 8. SAVOIR FAIRE DU PRESTATAIRE • Expérience confirmée cybersécurité, • Expertise avérée en gestion des incidents de sécurité, • La certification ISO 27035 – Lead Incident Manager (ou autres certifications liées à la gestion des incidents de sécurité informatique) est un plus. • Connaissance du règlement DORA et de la réglementation bancaires sur le domaine des incidents de sécurité. • Capacités pédagogiques former les parties prenantes sur le sujet. • Rigueur, organisation, autonomie, • Esprit de synthèse, • Bonnes qualités relationnelles et communication orale, • Anglais (Animation ou participation active à des workshops avec des interlocuteurs non francophones, rédaction des livrables en anglais). • PowerPoint, Excel : maîtrise avancée. • Service Now

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef(fe) de projet senior Transformation & IA H/F Description de la mission : Contexte Un prestataire spécialisé dans les programmes de fidélité et les services de conciergerie premium en marque blanche accompagne principalement des établissements financiers en France, avec une ambition de développement à l'international. Son offre associe un accompagnement humain disponible 24 h/24 et 7 j/7, des programmes de fidélité donnant accès à des privilèges exclusifs, ainsi qu'une plateforme technologique et de services marketing. L'activité représente environ 200 000 demandes de conciergerie par an, couvrant notamment la billetterie, la location de véhicules, les voyages, l'hôtellerie, les transports, la gastronomie, la livraison à domicile, les services à la personne et les loisirs. Un programme de transformation vise à automatiser les opérations en s'appuyant sur des API externes et l'IA agentique. Les objectifs sont d'augmenter la productivité d'au moins 30 %, avec une cible de 50 %, et d'améliorer la qualité de service grâce à des propositions plus riches et détaillées, envoyées sous deux heures au lieu de 12 à 24 heures actuellement. La solution doit constituer un socle pérenne pour les dix prochaines années. Le premier pilote concerne le processus de location de voiture. Il doit mettre en place la plateforme, livrer une première solution opérationnelle et préparer les fondations d'une gamme de solutions. Salesforce centralise les demandes et interactions clients et pilote les processus. Des API externes fournissent les disponibilités et tarifs, tandis qu'un coordinateur IA orchestre des agents spécialisés pour rechercher, prioriser, préparer les propositions et rédiger les e-mails. Dans un premier temps, un concierge contrôle et ajuste les propositions avant leur envoi. La réservation et le paiement pourront être ajoutés sous réserve de la mise en place des flux de données nécessaires avec les prestataires. Mission Piloter en autonomie le programme de transformation et d'IA, en coordonnant les équipes métier, IT et holding, depuis la définition des parcours cibles jusqu'au déploiement en production, à l'adoption et à la mesure des résultats. Principales responsabilités Finaliser et opérationnaliser les parcours cibles : processus détaillés, règles métier, cas d'exception, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. Identifier et solliciter les prestataires pertinents, puis négocier et sécuriser l'accès aux API nécessaires. Formaliser les parcours clients cibles, en vulgariser les principes et fédérer les équipes autour d'une vision partagée. Coordonner la réalisation avec les équipes Salesforce, plateforme IA, API et intégrations. Réaliser les recettes fonctionnelles de manière itérative et solliciter les utilisateurs lors des tests. Conduire le projet jusqu'à la décision de mise en production et assurer le suivi post-déploiement. Configurer et faire évoluer les agents dans une approche sans code, notamment par la rédaction et l'optimisation des prompts, en lien avec les équipes techniques. Sécuriser la livraison au regard des délais, du budget et des exigences fonctionnelles, avec une gouvernance régulière, un reporting clair et l'escalade des alertes. Veiller aux dispositifs de mise en production, de supervision, d'observabilité et de maintien en conditions opérationnelles des composants IA, avec les équipes compétentes. Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité, NPS, adoption, retour sur investissement, productivité, délais de réponse, taux d'automatisation et recours à l'humain. Piloter la conduite du changement : impacts organisationnels, communication, formation, accompagnement des utilisateurs et support post-déploiement. Préparer les instances de pilotage et présenter au comité de direction les résultats, risques, options et décisions attendues. Environnement technique CRM et processus : Salesforce Intégration et automatisation : API, intégrations, approche sans code Intelligence artificielle : IA agentique, agents spécialisés, rédaction et optimisation de prompts Outils : Teams, SharePoint, Power BI, Excel Langage de programmation : Python Livrables attendus Parcours cibles opérationnalisés, incluant processus détaillés, règles métier, cas d'exception, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. Première solution opérationnelle pour le pilote de location de voiture. Recettes fonctionnelles itératives et éléments permettant de préparer la décision de mise en production. Dispositifs de mise en production, supervision, observabilité et maintien en conditions opérationnelles des composants IA. Indicateurs de qualité, adoption, retour sur investissement, productivité, délais de réponse, automatisation et recours à l'humain, ainsi que leur suivi. Gouvernance et reporting réguliers présentant les résultats, risques, options et décisions attendues. Actions de conduite du changement, de formation, d'accompagnement des utilisateurs et de support post-déploiement. Profil recherché Expérience Au moins 8 ans d'expérience en pilotage de projets ou programmes de transformation complexes et de longue durée. Expérience démontrée du déploiement de solutions d'IA ou d'IA agentique dans un environnement informatique sécurisé. Expérience solide en transformation, digitalisation ou optimisation de processus. Compétences techniques Bonne culture Salesforce, API et automatisation. Pratique de Teams, SharePoint et Power BI. Excellente maîtrise d'Excel. Compétences personnelles Autonomie et capacité à structurer l'exécution d'un programme complexe. Leadership transverse et capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique direct. Orientation résultats, pragmatisme et capacité à conduire les projets jusqu'à la production, l'adoption et la mesure de la valeur. Excellentes capacités d'organisation, de communication, d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité à faire émerger les décisions et à proposer des solutions face aux blocages. Capacité à adapter sa communication aux métiers, aux experts techniques, à la holding et au comité de direction. Langues Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Compétences / Qualités indispensables : Pilotage de programmes complexes de transformation, Déploiement de solutions d'IA agentique en environnement sécurisé, Transformation et optimisation de processus, Salesforce, API et automatisation, Leadership transverse et conduite du changement, Français et anglais courants Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance des solutions RPA, capacité à coder en Python, connaissance des centres de contacts ou des services de conciergerie.Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

La mission s'articule autour des activités suivantes : Suivi des changements : Étude des impacts des changements d'infrastructures (techniques, exploitation, production, reprises), Présentation des changes aux équipes cluster et/ou au client, Suivi des validations (CAB) et de l'exécution des changements d'infrastructures, Coordination des plannings et des fenêtres d'intervention. Suivi des incidents : Participation au point du matin organisé par la DGA Fonctionnement, Suivi des diagnostics et de la résolution des incidents, Suivi des plans d'action (problème → résolution, actions correctives), Référent cluster CFS pour tous les incidents d'infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients Organisation et suivi des Task Forces en collaboration avec les Control Towers des Pôles Technologiques pour événements à fort impact ou haute visibilité. Gestion de la communication : Communication planifiée et ad hoc sur les changements d'infrastructure, Communication des incidents et des événements impactant le SI Rédaction et diffusion de comptes‑rendus (flash incident, post‑mortem). Participation aux réunions et comités : CAB Transverse Infrastructure CA‑GIP, Point opérationnel hebdomadaire, CAB Point quotidien incident/changement. Autres activités : Gestion des demandes (étude d'impact, validation, planification, suivi d'exécution), Analyse capacity / évaluation de l'aptitude des infrastructures à supporter les évolutions (en collaboration avec équipes techniques), Entretien et mise à jour des référentiels (consignes d'exploitation, documentation, CMDB), Accompagnement des équipes techniques sur évolutions et traitements d'obsolescence, Participation active aux projets d'évolution (process et opérationnels). Livrables attendus : Tableau de bord des changements (State, approvals, dates, impacts), Liste et suivi des incidents majeurs (KPI : MTTR, nombre d'incidents par CI, etc.), Rapports hebdomadaires et mensuels d'activité (incidents, changements, tendances), Comptes‑rendus des CAB et réunions opérationnelles, Compte‑rendu post‑mortem pour incidents majeurs, Mise à jour de la CMDB et des consignes d'exploitation liées, Plan d'action et suivi des problèmes / obsolescences.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la qualité et de l'amélioration continue du pilotage d'exploitation, nous recherchons un Ingénieur Exploitation & Amélioration Continue. Vous interviendrez sur un environnement de production informatique à grande échelle et contribuerez principalement à améliorer la qualité, la pertinence et le délai de traitement des consignes utilisées par les équipes de pilotage. Vos principales missions seront : Contrôler et valider les consignes d'exploitation en adoptant le point de vue des équipes de pilotage et analyser les causes de rejet ou de non-conformité. Suivre les consignes nécessitant une correction, identifier les sujets prioritaires et solliciter les équipes concernées afin de réduire les délais de traitement. Animer les échanges et points de suivi avec les différentes équipes, présenter les indicateurs et assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution. Analyser les événements et incidents issus de la production afin d'identifier les problèmes de qualité, les consignes manquantes ou les axes d'amélioration. Construire et faire évoluer des indicateurs et tableaux de bord sous Power BI afin de suivre la qualité des consignes, leur cycle de vie, les délais de correction et leur utilisation. Participer à la migration progressive des reportings existants sous Excel et PowerPoint vers Power BI. Contribuer au maintien et à l'amélioration du référentiel centralisant les consignes d'exploitation et accompagner ses utilisateurs. Participer aux projets d'amélioration continue, de standardisation et d'automatisation des processus et outils liés au pilotage d'exploitation. Prendre en charge différents sujets de la backlog, assurer leur avancement et rendre compte des difficultés rencontrées. Réaliser des présentations et démonstrations des outils et évolutions auprès des différentes parties prenantes.

Raison d'être du poste : Le Data Product Manager assure l'interface stratégique et opérationnelle entre les Data Owners métier et l'équipe technique Data. Sa mission est de transformer la donnée issue des différents systèmes en produits analytiques performants pour piloter l'offre, l'impact scientifique du client et les processus d'accréditations internationales. Expert en modélisation Power BI, il garantit la fiabilité des indicateurs et la sécurité des accès, tout en challengeant les besoins métiers pour maximiser la valeur ajoutée des solutions déployées Finalités et Résultats Attendus : 1. Analyse, modélisation et structuration des données Analyser les modèles de données des différentes applications contributrices (sources de données ou consommatrices/cibles de données) Modéliser les données métiers (programmes, faculté, recherche et accréditations) dans un modèle commun 'SKEMA', développer des data products (PowerBI et autres) répondant aux besoins métier et maintenir le modèle sémantique de l'école. Définir et gérer la gouvernance des accès et la sécurité des données (Row Level Security) pour chaque data product. 2. Conception et développement des data products Ecrire les spécifications techniques pour les opérations de manipulation de données Documenter les logiques métier de transformation Comprendre, piloter les flux d'intégration et de transformation de données (Azure Data Factory, Synapse, PowerBI [demain Fabric / Databricks ou autres]) Développer les data products en lien avec les data owners et les équipes data Tester et valider la cohérence des flux de données entre les systèmes producteurs et les data products finaux. Suivre l'adoption des data products (usage, accès …) 3. Qualité et fiabilité des données Direction des Ressources Humaines Participer aux projets de migration et de mise en qualité des données entre systèmes applicatifs afin d'identifier les impacts sur le périmètre des data products concernés. Assurer la fiabilité des données, les contrôles de cohérence et participer au support technique associé des data products. 4. Structuration de la plateforme Data Avoir une compréhension d'une data plateforme et d'une modélisation médaillon Piloter la mise à disposition de donnée dans la data plateforme pour permettre la réalisation des data products. 5. Collaboration et accompagnement Savoir faire le pont entre les équipes métiers (vulgarisation des concepts) et les équipes techniques pour l'évolution des usages data Animer la communauté des data owner de l'univers « Offre d'enseignement & Impact scientifique » Environnement data : Modélisation de donnée • Power BI • Fabrics (est un plus) • Synapse / Azure (est un plus) • Databricks (est un plus) • Git, DevOps • SQL