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CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

CONTEXTE Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES – Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique – Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies – Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.) – Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats) – Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) – Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction – Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement) – Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS – Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires) – Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés – Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés – Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM – Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord) – Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils

Contexte de la mission Accompagner Notre client dans la mise en œuvre et le déploiement de CyberArk PAS pour sécuriser les accès privilégiés, avec un premier lot de 100 administrateurs. Objectifs et livrables Objectifs principaux : Faciliter l’adoption de la solution par les équipes techniques et les administrateurs. Industrialiser l’administration (automatisation, intégration AD, gestion des coffres). Garantir une exploitation robuste (supervision, sauvegarde, procédures de crise). Prestations attendues : Animer les réunions avec l’éditeur, les prestataires et les administrateurs. Accompagner l’onboarding des 100 administrateurs (formation, support, FAQ). Conseiller sur l’architecture (supervision, sauvegarde, exploitation). Automatiser la création des coffres, la gestion des habilitations et l’intégration avec l’AD. Décrire et tester les procédures d’exploitation (bris de glace, maintenance, montées de version). Apporter une expertise technique sur CyberArk (implémentation, fonctionnalités, résolution de problèmes). Produire des livrables : procédures, documentation technique, guides utilisateurs.

Dans le cadre du programme SANTE+, visant à déployer un nouveau parcours de distribution pour la santé individuelle, nous recherchons un développeur Fullstack à dominante Front expérimenté afin d’initialiser l’équipe socle du programme. Le patrimoine applicatif étant à créer, la mission offre une forte exposition technique et organisationnelle, dans un contexte de transformation. La Société devra fournir les prestations suivantes : Missions principales • Contribution à l’initialisation de l’écosystème applicatif : • Intégration à la chaîne CI/CD • Implémentation du parcours Front à partir du design system (Figma) • Participation à la mise en place des pratiques de développement de la tribu : • Pull requests • Gestion des branches (Git flow) • Documentation • Qualité et bonnes pratiques de développement

Contexte : Dans le cadre du programme SANTE+, visant à déployer un nouveau parcours de distribution pour la santé individuelle, nous recherchons un développeur Fullstack à dominante Front expérimenté afin d’initialiser l’équipe socle du programme. Le patrimoine applicatif étant à créer, la mission offre une forte exposition technique et organisationnelle, dans un contexte de transformation. MISSIONS: Missions principales • Contribution à l’initialisation de l’écosystème applicatif : • Intégration à la chaîne CI/CD • Implémentation du parcours Front à partir du design system (Figma) • Participation à la mise en place des pratiques de développement de la tribu : • Pull requests • Gestion des branches (Git flow) • Documentation • Qualité et bonnes pratiques de développement

CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre du programme SANTE+, visant à déployer un nouveau parcours de distribution pour la santé individuelle, le client recherche un Développeur Fullstack à dominante Front expérimenté pour initialiser l'équipe socle du programme. Le patrimoine applicatif est intégralement à créer (greenfield). La mission offre une forte exposition technique et organisationnelle dans un contexte de transformation, au sein d'une organisation produit multi-tribus. Le développeur intégrera une tribu dédiée au parcours de distribution, composée de PO IT et Métier, Product Manager, Responsable Solution, RTE, UX/UI, Tech Lead et développeurs Fullstack. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Contribution à l'initialisation de l'écosystème applicatif du programme SANTE+ Intégration à la chaîne CI/CD et mise en place des pipelines associés Implémentation du parcours Front à partir du design system fourni (Figma) Participation à la mise en place des pratiques de développement de la tribu : pull requests, gestion des branches (Git flow), documentation, qualité et bonnes pratiques Collaboration quotidienne avec Tech Lead, développeurs Fullstack Front/API, PO IT/Métier et acteurs UX/UI Contribution aux instances Agile Scrum de la tribu LIVRABLES ATTENDUS Composants Front fonctionnels issus du design system Figma Pipelines CI/CD intégrés à la chaîne CI/CD Documentation technique des développements réalisés Contributions aux revues de code (pull requests) et au respect des standards qualité de la tribu