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CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Contract Management Spécialités technologiques : Progiciels Achats / Supply Chain MISSIONS La mission consiste à piloter et exécuter les activités de Pilote de Service Contrat liées au renouvellement des contrats de maintenance IT : • Collecte et validation des besoins métiers auprès des responsables de domaine. • Demande, vérification et relance des devis auprès des fournisseurs via la centrale d’achat. • Interface avec les acheteurs en cas de hausse de coût ou problème fournisseur. • Rédaction et saisie de l’ensemble des demandes d’achats (D.A.) dans l’outil dédié (Ivalua). • Mise à jour du fichier de suivi des maintenances et archivage systématique des documents dans la GED. • Communication régulière avec les parties prenantes (acheteurs, contrôle de gestion, DSI, prestataires externes). • Production des livrables : devis fournisseurs, D.A., comptes-rendus, supports de présentation, retour d’expérience (RETEX). L’objectif est d’assurer la continuité de service sans rupture et d’appliquer les processus d’achat et de DSI dans les délais impartis. Expertise souhaitée • Organisation et pilotage : Niveau expert en coordination de prestations similaires et respect de processus achats/DSI • Compétences fonctionnelles : o Renouvellement de contrats IT et rédaction de D.A. (niveau expert) o Bonne maîtrise des processus internes de gestion de commandes o Avoir déjà travaillé dans un environnement industriel • Compétences techniques : o Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel – y compris formules avancées) o Capacité à travailler dans un SI structuré et sécurisé • Soft skills : o Rigueur, autonomie et adaptabilité o Communication interne/externe fluide et proactive o Capacité à archiver, documenter et remonter les informations pertinentes • Langue : Niveau d’anglais technique suffisant pour échanges avec fournisseurs internationaux

Nous recherchons un Product Owner expérimenté pour renforcer l’équipe agile en charge des produits Prêts aux États Étrangers (PEE) et Fonds d’Études et d’Aide au Secteur Privé (FASEP) . Ces dispositifs, portés par la Direction Générale du Trésor , visent à soutenir les entreprises françaises dans leurs projets à l’international. Le poste s’inscrit dans un cadre agile SAFe et au sein d’un écosystème applicatif riche , dédié à la gestion de ces produits financiers. Vos missions principales En collaboration étroite avec le Product Manager et les équipes de développement, vous serez responsable de la vision produit et du pilotage opérationnel des évolutions. Gestion du produit Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Rédiger les User Stories et leurs tests d’acceptation . Suivre la conception, la recette et la mise en production des évolutions. Garantir la cohérence fonctionnelle et la satisfaction des utilisateurs. Pilotage agile Participer activement aux cérémonies SAFe : PI Planning, Iteration Planning, Review, PO Sync , etc. Accompagner les équipes de développement au quotidien et valider les livrables. Assurer la communication entre les parties prenantes métiers et techniques. Support et accompagnement utilisateurs Conseiller et assister les utilisateurs finaux. Identifier les besoins d’amélioration et contribuer à leur mise en œuvre. Suivre et coordonner la résolution des incidents de production. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Garantir le bon fonctionnement des applications liées aux produits PEE et FASEP. Coordonner les échanges entre équipes (reporting, comptabilité, référentiels). Veiller au respect des SLA et à la qualité de service .

Dans le cadre d’une campagne de renouvellement des maintenances IT, nous recherchons un Contract Manager afin d’accompagner la DSI dans le suivi des commandes et la gestion des contrats de maintenance. Vous interviendrez dans un environnement sécurisé et collaborerez avec de multiples parties prenantes internes et externes (équipes projets, responsables de domaines, acheteurs IT, contrôle de gestion, éditeurs, prestataires, etc.). Vos principales missions Assurer le renouvellement des contrats de maintenance IT dans les délais impartis. Mettre à jour et suivre les fichiers de maintenance. Collecter et valider les besoins métiers auprès des responsables concernés. Gérer les devis fournisseurs (demandes, vérification, relances). Interfacer avec les acheteurs IT (notamment en cas de hausse de coûts ou de nouveaux fournisseurs). Rédiger les demandes d’achat (DA) dans l’outil Ivalua. Archiver les documents associés dans la GED. Produire les livrables attendus (comptes-rendus, supports de présentation, reporting, RETEX).

Les objectifs de la prestation sont : Assurer le support N3 sur Zabbix et Grafana, Rconfig et Netscout incluant le diagnostic avancé, la résolution d’incidents complexes et l’accompagnement de l’expertise technique de l’équipe produit. L’expert devra avoir participé à des projets de migration d’outils de supervision, avec une capacité à analyser les environnements existants, proposer des architectures cibles, et piloter les phases de transition. Une expérience dans la gestion d’incidents critiques et la rédaction de documentation technique est indispensable. Piloter et réaliser les évolutions du paramétrage de la solution en fonction des besoins métiers et techniques. Garantir l’intégration pérenne de la solution dans l’environnement cible, en conformité avec les politiques et standards du Groupe. L’ENTREPRISE attend du TITULAIRE qu’il s’inscrive dans une démarche conforme aux méthodologies Agile/SAFe et ITIL, en participant activement aux cérémonies associées (PI Planning, Daily Meetings, Sprint Reviews, Rétrospectives, etc.), en collaborant avec les équipes pluridisciplinaires, et en contribuant à l’amélioration continue des processus, des outils et des livrables. La prestation attendue vise un expert en supervision réseau ayant une expérience significative dans le traitement d’incidents complexes sur des infrastructures critiques, la gestion de projets de migration d’outils de supervision, et la production de documentation technique exhaustive. L’expert devra démontrer une capacité à accompagner des projets de transformation, incluant des changements d’outillage, tout en assurant la continuité de service

🎯 Nous recherchons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d’intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance et en kiosque. 📍 Lieu : Paris 13ème 📅 Disponibilité : Dès que possible 📄 Type de contrat : CDI 📌 Expérience requise : minimum 3 ans 🛠️ Vos missions : Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque Support de proximité auprès des collaborateurs sur site Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) Installation, mise à jour et support des applications métiers Rédaction de procédures et documentation technique Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Dans le cadre d’un projet de transformation digitale interne , nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) & Support Technique Microsoft 365 pour accompagner les équipes métiers dans l’adoption et l’utilisation optimale des outils collaboratifs de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot, Loop, Stream, etc.) ainsi que d’autres solutions numériques complémentaires. Le/la consultant(e) participera activement à la conduite du changement , à la formation des utilisateurs , au support technique et fonctionnel , et à la gestion de projets numériques transverses . Missions principales : Accompagner la conduite du changement autour des usages Microsoft 365. Former et sensibiliser les utilisateurs aux outils collaboratifs. Garantir la qualité du support fonctionnel et technique (diagnostic, résolution, escalade). Piloter des projets numériques internes. Concevoir, administrer et maintenir des espaces SharePoint . Créer et suivre des tableaux de bord Power BI et du reporting avancé. Gérer la logistique et la coordination des événements hybrides (visioconférences, réunions internes).

Intervient au sein de la direction IT Operations France. L’équipe est composée de 4 collaborateurs. Le Identity & Access Management Analyst contribue activement à gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les différents systèmes (Active Directory, messagerie, applications métiers, etc.). 1. Activités Type Assurer la mise en oeuvre des droits d’accès selon les règles de sécurité et les politiques internes Traiter les demandes d’accès via les outils ITSM (ServiceNow) dans les délais définis par les SLA. Réaliser des contrôles réguliers sur les accès Collaborer avec les équipes Sécurité, RH, et Métiers pour garantir la cohérence des accès. Documenter les procédures et maintenir à jour les référentiels d’accès Gérer les comptes utilisateurs (création /modification) : . Création compte Windows : user et génériques . Création compte Outlook : user, BAL partagées et listes de diffusion . Création compte SAP (et divers applicatif métiers) . Création et MAJ des fiches User dans Share (appli RH) . Gestion des accès répertoires partagés Windows Gérer les accès Applicatifs : . Droits et accès applicatifs . SAP (création / ajout / suppression rôles) . Accès Intranet, BAL génériques . Mise à jour des listes de diffusion Outlook Effectuer le Support niveau 1 : . Incidents liés aux comptes user Verrouillages des comptes . Pertes de mot de passe . Accès OneDrive . Accès VPN….

Lieu : Paris (15ème) TJM : 350 à 400 € / jour selon profil et expérience Rythme : Pas de télétravail sur cette mission Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Team Leader Support IT H/F dans le cadre d’une mission longue en Freelance à partir de début Décembre. VOS MISSIONS : Au sein d’une DSI composée d’une vingtaine de personnes, vous êtes le relais opérationnel entre l’équipe support et le Responsable Infrastructures. Vous encadrez une petite équipe (2 à 3 personnes) tout en participant activement aux activités de support, garantissant la qualité du service et la satisfaction client. Votre rôle combine management opérationnel, reporting proactif et contribution directe au delivery. Management et coordination : Encadrer et accompagner une petite équipe de support (2 à 3 personnes). Organiser les plannings et la répartition des tickets ou demandes. Assurer la montée en compétences des membres de l’équipe. Servir de relais efficace et proactif entre l’équipe et le responsable, en remontant régulièrement les informations et alertes sans attendre d’instructions. Support opérationnel (Delivery) : Participer activement au traitement des tickets ou incidents complexes. Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients internes ou externes. Contribuer à l’amélioration des processus et à la documentation des procédures. Reporting et amélioration continue : Assurer un reporting régulier et autonome sur les performances, incidents, tendances et besoins de l’équipe. Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer le support. Environnement Technique : - Systèmes d’exploitation : Windows 10 et 11 - Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform) - Gestion des identités et sécurité : Azure AD

emagine recherche un Architecte 0365 pour un de ses clients Rythme : 2 jours / semaine - La défense Anglais courant Vos missions seront : Définir l’architecture cible des services M365 Élaborer une feuille de route technique & concevoir et documenter les processus d’intégration (API, connecteurs, compléments, Service Principals). Soutenir la gouvernance des agents Copilot (Copilot Chat, Studio, Agent SharePoint). Intégrer et piloter les outils de reporting et de gouvernance (AvePoint, SharePoint Advanced Management, PowerApps). Fournir un support de niveau 4 pour les incidents complexes et les intégrations M365. Contribuer à la sécurité et conformité via MIP, DLP, Purview et Entra ID. Accompagner la formation et la montée en compétences des équipes IT et support. Votre profil: Expérience 5 ans + Maîtrise avancée de Microsoft 365, incluant Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, M365 Copilot, Copilot Studio, Power Automate, Viva Engage et Viva Insights. Expérience significative en architecture IT, sécurité et intégration couvrant les API (Graph API), Service Principals, applications Teams et compléments. Solide connaissance de Microsoft Purview, en particulier des modules Microsoft Information Protection et eDiscovery. Expertise en Entra ID et en gestion globale des identités. Bonne compréhension des normes de gouvernance, exigences de conformité et bonnes pratiques de protection des données.

Technicien Poste de Travail H/F (CDD) Localisation : Lillebonne (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Durée de mission : 3mois (potentiellement renouvelable) Fourchette de salaire : Entre 27K et 30K euros annuel brut Chez ARTEMYS NORMANDIE , nous allions la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recherchons un(e) technicien(ne) poste de travail qui aime être au plus près des utilisateurs, résoudre leurs problématiques et déployer des solutions modernes pour améliorer leur quotidien. Vous interviendrez en proximité pour configurer, intégrer et corriger les environnements poste de travail, tout en assurant un haut niveau de satisfaction. · Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail Windows et les outils collaboratifs (M365, Teams, OneDrive, Outlook), · Déployer et configurer les équipements utilisateurs via Intune (enrôlement, installation de packages applicatifs, mise à jour des devices), · Effectuer les actions de configuration et de remédiation sur les postes (conformité, sécurité, correctifs), · Gérer les demandes liées aux identités et accès (reset MFA, réinitialisation de mots de passe, affectation simple de licences via Entra ID), · Participer aux campagnes de migration ou de déploiement de postes et d’applications, · Documenter les interventions et suivre les tickets dans les outils IT, · Collaborer avec les équipes techniques locales et distantes pour escalader si nécessaire. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale 💰 Sans oublier les petits plus 🎁 · Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), · Télétravail, · Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, · Primes de cooptation et de certification, · Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, · Des possibilités d’évolution, · Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming. Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Aldemia recherche un Consultant AMOA - Conduite du changement office H/F p our l'un de nos clients dans le secteur du média. Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale interne, le client propose notamment à ses utilisateurs la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop…) et d’autres outils (ex : Klaxoon, Mandarine…). Ces solutions numériques nécessitent un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité pour assister efficacement nos directions métiers dans leurs usages. prestataire intégrera une équipe composée de deux personnes. Activités principales / Livrables attendus : Dans le cadre de la prestation, le.la prestataire interviendra principalement sur les activités suivantes : Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Expert supervision (Grafana, Zabbix) avec une couche réseau/sauvegarde sur du Netscout et Rconfig sur Nanterre. Le TITULAIRE intégrera la direction , au sein du département Industrialisation des Processus (IDP), Outillage opérateur, dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution de supervision Zabbix & Grafana, Netscout et Rconfig. Il interviendra en tant qu'expert N3 pour garantir la performance, la fiabilité et l'évolutivité de l'outillage de supervision en production. À ce titre, il sera amené à : Assurer le support de niveau 3 sur les outils Zabbix et Grafana : diagnostic avancé, résolution d'incidents complexes, accompagnement des équipes N1/N2. Contribuer à l'évolution continue de la solution : adaptation des Templates, intégration de nouveaux équipements, automatisation des déploiements et des configurations. Participer à l'industrialisation des processus de supervision, en lien avec les exigences de qualité, de sécurité et de performance du SI. produire et maintenir la documentation technique à jour (architecture, procédures, référentiels de supervision). Participer aux revues techniques, aux comités de suivi et aux actions d'amélioration continue. S'assurer de la bonne intégration de la solution dans l'écosystème et de sa conformité aux standards d'urbanisation. Autres contributions attendues : L'ENTREPRISE attend du TITULAIRE qu'il s'adapte aux méthodologies SAFe et Agile, en participant activement aux rituels et en collaborant avec les équipes pluridisciplinaires du département IDP. Outre Zabbix et Grafana, le TITULAIRE devra maîtriser les outils Netscout pour la télémétrie réseau et Rconfig pour la sauvegarde et la gestion des configurations des équipements réseau. Compétences requises : Expérience avérée en supervision réseau sur des environnements critiques, incluant : Linux : RedHat, Apache Expertise Zabbix : architecture, développement, API, installation, configuration, exploitation, connexion système externe Maîtrise avancée de Netscout (analyse de performance réseau, capture de paquets, diagnostic des flux applicatifs). Expertise dans les outils de sauvegarde et de gestion des configurations réseau, notamment Rconfig Souhaité Utilisation de langages de scripting : Python, Bash PostgreSQL Ansible Environnement collaboratif (Outlook, Teams et SharePoint) Jira, Confluence

CONTEXTE : Objectif global : Effectuer Support helpdesk MISSIONS : - Assurer le support de proximité et la prise d'appel - Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, visioconférence... - Mise à jour des inventaires dans l'outil de gestion de parc - Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels - Assurer les déménagements au quotidien La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10/11 - les outils qui composent le socle bureautique : Office 365 - les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ... - l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook - les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN, Ivanti - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - bonne connaissance Active Directory - les smartphones : iOS Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte : JAVA, lecteur PDF, client Citrix...

la prestation démarre de suite jusqu'à fin d'année à raison de 3 jours par semaine lundi, mardi et mercredi . Il faut parler anglais (contexte international) Contexte Dans un environnement hybride (infrastructure locale et cloud Microsoft 365), vous intervenez en tant que Technicien Systèmes & Réseaux dédié aux utilisateurs VIP (direction générale, comex, etc.). Vous assurez un support de qualité premium tout en participant à l'administration des systèmes et du réseau. Le poste nécessite une forte disponibilité, de la discrétion et un excellent sens du service. Missions principales Support aux utilisateurs VIP - Fournir un support technique de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP - Gérer les incidents matériels, logiciels et applicatifs avec un haut niveau de réactivité - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, en assurant discrétion et efficacité - Garantir un suivi rigoureux des interventions, sur site ou à distance Gestion de l'environnement utilisateur - Déploiement et configuration de postes Windows 11 via Microsoft Intune / Autopilot - Gestion des équipements mobiles (iOS et Android) avec Intune - Support sur les outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive Systèmes et réseaux - Création et gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD - Administration des droits d'accès aux ressources (serveurs de fichiers, imprimantes, etc.) - Suivi des connexions réseau, résolution des problèmes de connectivité, VPN, etc. Visioconférence et équipements - Maintenance et support des salles de visioconférence Poly - Préparation des réunions pour les VIP, assistance à l'utilisation de Teams - Gestion des périphériques audio/vidéo, écrans, interfaces tactiles Sécurité et confidentialité - Appliquer les politiques de sécurité de l'entreprise (mots de passe, MFA, accès restreints) - Assurer une confidentialité stricte des données et des échanges traités - Sensibiliser les VIP aux bonnes pratiques de cybersécurité Environnement technique - Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot - Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams - Azure Active Directory, AD Connect - Active Directory, GPO, DNS, DHCP - iPhone et Android (MDM via Intune) - Serveurs de fichiers, serveurs d'impression - Systèmes de visioconférence Poly (Poly Studio, etc.)

Technicien(ne) de proximité (H/F) - CDD Nantes Secteur : Public - Loire-Atlantique (44) Rémunération : jusqu'à 25 K€ Permis B obligatoire Vous savez que chaque geste compte ? Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour renforcer temporairement nos équipes locales, au sein d'un acteur majeur du secteur public . Vos missions Dans le cadre d'un renfort temporaire des équipes IT locales, vous intervenez sur plusieurs sites du département pour garantir la continuité du service utilisateur : Gestion des incidents et demandes de service (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade). Support matériel et logiciel de proximité : postes de travail, périphériques, imprimantes, outils collaboratifs, messagerie, VPN, etc. Administration de base sous Active Directory : Création, suppression et gestion des comptes utilisateurs, Attribution et suivi des droits d'accès, gestion des groupes. Suivi des interventions via un outil ITSM (GLPI, EasyVista, ServiceNow…). Installation, déploiement et maintenance des postes de travail et équipements informatiques. Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs avec pédagogie et diplomatie. Remontée des alertes récurrentes et contribution à l'amélioration continue du service. Environnement technique Windows 10/11 - Active Directory - Office 365 - Teams - GLPI / EasyVista / ServiceNow - Outils de télémaintenance (TeamViewer, Remote Desktop) - Réseaux LAN/WAN - Messagerie Outlook