Offre d'emploi Technicien support IT à Lyon chez BPCE

Technicien support IT integré à un Welcome Bar, niveau STANDARD. Voici ce qui est attendu, et l’environnement technique :

Niveau de compétence Standard :

Le profil doit pouvoir prendre en charge les activités ci-dessous :

• Prise en compte et résolution d'incidents simples selon besoins et demandes

• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 (Outlook, teams, OneDrive, Sharepoint) ou des applications métiers

• Gestion des entrées / Sorties des ressources

• Onboarding des utilisateurs

• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels)

• Prise d’appels (boucle téléphonique)

• Installation de logiciels

• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion

• Déconnexions / Reconnexions

• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs

• Commenter les actions et/ou solution réalisées dans le Ticket de résolution pour chaque cas traité

• Vérifications et tests

• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique

Environnement technique :

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• l'Azure AD

• l’OS Windows 10/11

• les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

• les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

• les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)

• l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)

• les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

• l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications

• les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

• les smartphones et tablettes (iOS, Android)