Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) à Lille

En tant que consultant·e expert·e, tu rejoindras un projet d'envergure internationale au sein d'un acteur mondial de l'amélioration de l'habitat. Ta mission sera de piloter l'optimisation et le déploiement d'une solution WMS (Warehouse Management System) à travers un réseau logistique multi-pays. Véritable pont entre les besoins métiers et les solutions techniques, tu seras garant·e de la vision produit et du backlog. Tu traduiras les exigences opérationnelles en configurations WMS optimisées et duplicables, tout en accompagnant le changement auprès des équipes sur le terrain. Si tu aimes les contextes agiles, les défis logistiques complexes et les environnements multiculturels, ce rôle est fait pour toi !

🎯 Périmètre & prérequis indispensables Nous recherchons un Chef de Projet IT senior ayant une expérience concrète sur des projets e-commerce et/ou fidélité client . 👉 Les profils “chef de projet IT généraliste” ne seront pas retenus sans : Expérience sur des projets e-commerce (site web, app, parcours d’achat) Compréhension des mécaniques de fidélité (cagnottage, promotions, programmes relationnels) Expérience sur des parcours client digitaux (panier, checkout, compte client…) Capacité à piloter des sujets transverses avec plusieurs systèmes interconnectés 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre de projets stratégiques, vous interviendrez sur : 👉 L’évolution d’un programme de fidélité client 👉 L’optimisation des parcours e-commerce Objectif : améliorer l’expérience client et maximiser l’engagement et la conversion. 🚀 Vos missions principales 🔹 Pilotage de projet Cadrer, planifier et piloter des projets IT complexes Suivre les délais, budgets et qualité des livrables Animer les comités projet (COPIL, COMOP) 🔹 Coordination transverse Faire le lien entre : équipes techniques (multi-produits) équipes métiers (marketing, e-commerce) Gérer les dépendances entre : catalogue panier / checkout compte client systèmes de promotion et fidélité 🔹 Parcours client & fidélisation Piloter les évolutions des parcours d’achat Coordonner les développements liés : aux offres promotionnelles au cagnottage Garantir la cohérence globale de l’expérience client 🔹 Déploiement & amélioration continue Suivre l’impact des évolutions (conversion, engagement) Accompagner les équipes métiers Proposer des optimisations continues 🛠️ Environnement & enjeux Écosystème e-commerce complet (web & mobile) Forte interaction entre systèmes (front, back, marketing) Projets à fort impact business (conversion, fidélisation) Organisation agile multi-équipes ⚠️ Important 👉 Ce poste nécessite une expérience concrète en e-commerce et/ou fidélité client . 👉 Un profil uniquement orienté “gestion de projet IT classique” ne sera pas adapté.

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F). Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance . Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3