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Concepteur AMOA IARD CONTEXTE Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent MMA (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises MISSIONS : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents

Mission / Freelance / France / Le Mans / Consultant / AMOA Lawrence Harvey recherche un AMOA/Assitances Métiers en freelance pour une mission longue pour le compte de son client à Paris. Type de contrat : Freelance Full-time Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 12 mois Localisation : Le mans Télétravail : 2j/semaine Contexte : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM (Salesforce) - Souscription assurance Particuliers et Pro-Entreprises Les missions : Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow Diagnostic/Qualification d'un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance (Particuliers et Pro-Entreprises) Recherche de solution de contournement Escalade vers les groupes de supports informatique Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) Création et qualification de problèmes Suivi des analyses et corrections Validation des correctifs apportés sur les environnements de test Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail client Profil recherché : Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'AMOA (ou équivalent) Une précédente expérience sur Salesforce et/ou ServiceNow est un \\"+\\" Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l'expertise nécessaire, je vous invite à postuler à cette annonce. Je vous recontacterai pour discuter davantage de la mission. Vous pouvez également me faire parvenir votre CV à l'adresse suivante : XXXX@XXXX.XX Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)

Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent MMA (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du client La société devra fournir les prestations suivantes : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)

Contexte de la mission : Mise en place de tableaux de bords « Contrôle de 1er ligne de maitrise » répondant aux différentes demandes de mise en conformité 2024 (C2LM, Audit Auto, Audit Pro, CAC) MISSIONS - Réalisation de tableau de bord DD pour le traitement des réclamations dans le cadre de la recommandation Recla . - Accompagnement sur la mise en forme et l’analyse de pilotage « sous-traitants » - Préparation des tableaux de bord pour le test « recupération des Pieces de production en stock » LCB FT.

L’agence du Mans cherche à renforcer ses équipes pour servir différentes missions pour des clients. Elle souhaite aujourd’hui recruter un profil chef(fe) de projets ERP. Votre Rôle peut comprendre les activités suivantes : Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’informations, vous prendrez en charge le pilotage du périmètre ERP Microsoft Dynamics 365 des 3 entités du groupe. En collaboration avec le sponsor métier, vous piloterez les projets de mise en oeuvre ainsi que le maintien en conditions opérationnelles de l’éco système ERP Dynamics 365 Finance couvrant les domaines Finances, Administration des ventes, Opérations. Vos missions principales : ▪ Assurer le suivi de l’activité au travers d’une gouvernance de pilotage opérationnelle et managériale (Comité Run, Comité Projet, Comité de Pilotage, etc.), ▪ Piloter les projets et chantiers du périmètre par la tenue d’un Reporting régulier de planning, des charges, du budget et des risques, ▪ Organiser et Coordonner les travaux selon les priorités définies avec le sponsor et la Direction, ▪ Manager une équipe composée de ressources internes et externes : chefs de projets, consultants, développeurs, techniciens support, key users, etc., ▪ Assurer le pilotage et le suivi de la société prestataire en charge de la TMA et du support, ▪ Accompagner les ressources dans la réalisation de leurs livrables : expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier de tests, PV de recette, chronogramme de mise en production, etc., ▪ Participer à l’amélioration de la maintenance applicative et évolutive de l’ERP, ▪ Maitriser le cycle de vie et la qualité du delivery de la solution ERP.

Pour ce faire, la personne retenue devra participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises Mais également effectuer les missions suivantes : - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l’outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d’assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d’incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d’une expertise fonctionnelle sur le poste de travail Nécessite une mobilité sur site à hauteur de 3 jours par semaine ! Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Postulez !