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Technicien support utilisateur N0 N1 Élémentaire Analyse des sollicitations utilisateurs Diagnostic Identification Information Résolution => résolution de niveau simple ; application des procédures Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents Exigence : très bon relationnel Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine Objectifs et livrables Satisfaction client Une 50 aine d'incidents traités par mois Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Support utilisateur Élémentaire

La société a décidé de changer sa solution de GPAO. L’appel d’Offre a déjà été lancé et l’Intégrateur a été choisi. L’objectif est de déployer la solution sur une première usine dès cette fin d’année. Vous intervenez sur les phases suivantes : -Cadrer les besoins Métier et les traduire en spécifications fonctionnelles -Elaborer les jalons de la roadmap et suivre le respect des délais -Animer les ateliers, workshop et réunion de Copil avec les parties prenantes -Coordonner les Key User, la DSI, les équipes de l’Intégrateur et les Interlocuteurs au sein de la BU Supply Chain -Accompagner et challenger les utilisateurs finaux -Réaliser les tests fonctionnels et les recettes -Faire un reporting à la Direction -Documenter les bonnes pratiques et l’utilisation de la solution ainsi que les procédures

Technicien support utilisateur N0 N1 Analyse des sollicitations utilisateurs Diagnostic Identification Information Résolution => résolution de niveau simple ; application des procédures Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents Exigence : très bon relationnel Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine Objectifs et livrables Satisfaction client Une 50 aine d'incidents traités par mois Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Élémentaire