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Dans le cadre du renforcement de son support de proximité, le client recherche un Technicien Support Utilisateur chargé du déploiement, de l'installation et du support des postes de travail sur son périmètre. Le consultant interviendra principalement sur les opérations de préparation, d'installation et de renouvellement des postes informatiques, tout en assurant le support des utilisateurs et la gestion administrative du parc informatique. Il évoluera dans un environnement Microsoft intégrant Active Directory, Azure, Microsoft 365 et des terminaux mobiles. Missions : -Installer et préparer les postes de travail selon les procédures internes -Réinstaller et reconditionner les postes informatiques -Déployer les équipements auprès des utilisateurs -Assurer le support de proximité lors des remises de postes -Intégrer les postes dans Active Directory et Azure -Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès -Assurer le support sur Microsoft 365 et Windows 11 -Prendre en charge les terminaux mobiles Android et iOS -Mettre à jour la CMDB et assurer le suivi du parc informatique -Gérer les tickets dans l'outil ITSM -Assurer le transport et la livraison des équipements entre les sites -Respecter les procédures de sécurité et réaliser un reporting régulier Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur disposant d'une première expérience en support de proximité et en déploiement de postes de travail. Le candidat doit être à l'aise dans les environnements Microsoft et maîtriser l'administration des postes Windows, Active Directory et Microsoft 365. Autonomie, sens du service et excellent relationnel sont indispensables.

Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d’assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d’analyse et un excellent sens du service. Missions : -Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes -Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail -Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples -Assister les utilisateurs à distance -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 -Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et clôture -Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des demandes -Respecter les engagements de service (SLA) -Mettre à jour et enrichir la base de connaissances -Participer à l’amélioration continue des procédures de support -Veiller au respect des règles de sécurité informatique Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d’une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Doté d’un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.