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CDI
Freelance

Offre d'emploi
ingénieur data / ML -Sénior - (H/F) - Lyon

MSI Experts
Publiée le
Python

3 mois
44k-55k €
410-510 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Contexte Dans le cadre de son programme stratégique autour de la Data et de l’Intelligence Artificielle, un acteur majeur du secteur Banque & Assurance renforce son équipe centrale de Data Science. Après une première phase de conception et de déploiement de solutions critiques en IA Générative, l’organisation entre dans une étape clé d’ industrialisation, de stabilisation et de montée en échelle . Les projets, fortement visibles au niveau exécutif, nécessitent un pilotage rigoureux par KPIs fiables et orientés business , ainsi qu’une attention particulière à la robustesse et à la pérennité des solutions en production. Mission L’ingénieur Data / ML Senior interviendra sur : La définition, formalisation et mise en œuvre de KPIs pour le suivi des solutions GenAI (qualité, performance, volumétrie, impact métier). L’ industrialisation des projets IA Générative, avec un focus sur le pilotage par indicateurs. Le support opérationnel et la garantie de la stabilité, scalabilité et observabilité des pipelines en production. L’amélioration de la qualité, testabilité et documentation des pipelines de données. Le mentorat et l’accompagnement des profils juniors pour instaurer de bonnes pratiques. La contribution technique sur d’autres initiatives stratégiques de la roadmap (fraude, expérience client, pipelines data).

Freelance

Mission freelance
Consultant MOA / Cartographe SI

AKERWISE
Publiée le
AMOA

1 an
300-400 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

✅ Merci de nous adresser un bref message présentant vos compétences en lien avec la mission et votre intérêt pour celle-ci. Fiche de poste – Contexte Un organisme public souhaite renforcer son dispositif de cartographie du système d'information. L'objectif est de valoriser les référentiels existants et d'assurer une modélisation claire et exploitable du patrimoine technique et technologique. Missions principales Réaliser la cartographie du patrimoine technique et technologique à partir des dossiers d'architecture préexistants et des référentiels (CMDB, inventaires, etc.). Effectuer la modélisation des composants fonctionnels et techniques (idéalement avec HOPEX / UML). Mener des boucles de vérification et validation avec l'équipe des cartographes ainsi qu'avec les projets et référents du patrimoine. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et outils en lien avec le client. Compétences attendues Première expérience réussie en modélisation / conception / analyse. Connaissance des outils et méthodes de modélisation (HOPEX, UML ou équivalent). Culture technique : compréhension générale d'un SI, de ses infrastructures et de son exploitation. Profil fonctionnel avec une capacité d'exécution opérationnelle. Rigueur, autonomie, sens du relationnel client.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Consultant junior spécialisé en Audit IT et Conseil IT

Groupe Aptenia
Publiée le
Audit

1 an
69009, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Dans le cadre du renforcement d’un pôle Systèmes d’Information en pleine croissance, nous recherchons un Consultant Junior spécialisé en Audit IT et Conseil IT. Une première expérience réussie (stage ou alternance) est appréciée. 📍 Localisation : Lyon (69) – déplacements ponctuels possibles 📅 Démarrage : Dès que possible 📌 Contrat : Pré-embauche en CDI 🏢 Secteur : Audit & Conseil 🎯 Missions principales : Participer à des missions d’audit IT (commissariat aux comptes, audit contractuel, conseil IT) Réaliser des tests de contrôle interne et évaluer les risques liés aux systèmes d’information Rédiger des recommandations et contribuer aux restitutions clients Accompagner le développement du pôle et soutenir la croissance des missions IT 💡 Profil recherché : Première expérience réussie en Audit / Conseil IT (stage ou alternance) Curiosité, rigueur, capacité d’analyse, esprit d’équipe et adaptabilité Intérêt marqué pour les nouvelles technologies Anglais professionnel apprécié 📲 Intéressé(e) ou vous connaissez un profil disponible ? 👉 Contactez-moi en MP ou envoyez un mail à : ou linkedin : Sofiane O.C

CDI

Offre d'emploi
Technicien multimédia & Correspondant informatique (H/F)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

25k-28k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. MISSION : La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont le multimédia (70% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (30%). Ces valeurs sont données à titre informatif et sont amenées à évoluer en fonction de l'activité. 1 - Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia • Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) • Prioriser les interventions en fonction de l'urgence • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. • Suivre son backlog quotidiennement • Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique 2 - Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique » Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) • Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) • Application des MODOP • Force de proposition pour un meilleur traitement • Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station • Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Espace de stockage et inventaire • Espace de stockage rangé • Réaliser d'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB) • Indiquer chaque dotation dans l'outil Référence de l'offre : b2ikdykdbp

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Data / ML Sénior (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
Azure
DBT
IA Générative

2 ans
450-550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Data / ML Sénior (H/F) à Lyon, France. Contexte : Contexte : Dans le cadre de sa stratégie Data et Intelligence Artificielle, notre organisation souhaite renforcer l’équipe Data Science centrale. Après une première phase de conception et de mise en œuvre de solutions GenAI critiques (Flux & Prestations), nous entrons désormais dans une étape clé d’industrialisation, de stabilisation et de montée en échelle. Les projets sont à forte visibilité auprès des instances dirigeantes. Ils nécessitent la mise en place de KPIs clairs et fiables pour piloter la valeur business, tout en assurant la robustesse et la pérennité technique des solutions. Démarrage souhaité : dès que possible. Les missions attendues par le Ingénieur Data / ML Sénior (H/F) : Mission : Définir, formaliser et mettre en place les KPIs de suivi et de pilotage des solutions GenAI (qualité, performance, volumétrie, business impact). Industrialiser les projets GenAI Flux & Prestations avec un focus sur les aspects KPI et pilotage. Assurer le support opérationnel et garantir la stabilité, scalabilité et observabilité des pipelines en production. Améliorer la qualité, la testabilité et la documentation des pipelines de données. Appuyer techniquement l’équipe sur les autres sujets stratégiques de la roadmap (fraude, CEX, data pipelines). Encadrer et accompagner les juniors dans la mise en place de bonnes pratiques et de rituels qualité. Livrables attendus (2 à 4 mois) : Mise en place d’un cadre de pilotage par les KPIs pour Flux & Prestations (qualité des données, performance technique, usage et impact business). Industrialisation et sécurisation des déploiements GenAI en production. Refactoring du code pour séparation Flux / Prestations avec librairie commune. Amélioration du logging, traçabilité des erreurs et enrichissement des métriques de suivi. Mise en place de tests unitaires/intégration critiques et correction de la CI/CD si nécessaire. Documentation technique, rétro-ingénierie des règles existantes et rédaction de runbooks opérationnels. Appui ponctuel sur les autres projets critiques de la roadmap (fraude, CEX, pipelines data) sur les 6 prochains mois.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Testeur fonctionnel

MSI Experts
Publiée le
Angular
Java
JUnit

1 an
36k-42k €
350-380 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Nous recherchons un Recetteur / Testeur Fonctionnel Confirmé pour assurer la qualité et la conformité des évolutions des systèmes d’information de notre client. Votre rôle sera clé pour garantir que chaque livraison réponde aux besoins métiers et respecte les exigences techniques et fonctionnelles. Vous interviendrez sur des projets variés : nouvelles fonctionnalités, corrections d’incidents et optimisations continues. Vos missions principales Au sein de l’équipe produit, vos responsabilités couvriront tout le cycle de la recette : Conception et rédaction des tests Élaborer des cas de tests complets : cas positifs, négatifs et cas aux limites. Définir et préparer les jeux de données nécessaires. Identifier les scénarios pertinents à automatiser. Exécution et suivi Réaliser les tests fonctionnels et en assurer la traçabilité. Rédiger et partager les rapports de test par lot de livraison. Suivre et analyser les anomalies détectées, en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Amélioration continue Contribuer au maintien en condition opérationnelle des SI en participant à l’analyse des retours utilisateurs et des évolutions nécessaires. Maintenir et faire évoluer le référentiel de tests . Être force de proposition pour améliorer les process de recette et la stratégie de tests. Environnement technique Back-end : Java, Spring Boot, ElasticSearch, PostgreSQL, Kafka Front-end : Angular, Workers, LocalStorage, IndexedDB, gestion de clés PKI Infrastructure : Docker, Jenkins, Apache, Tomcat, HAProxy, Ansible, Maven, Sonar Tests : JUnit, Mockito, Jest, Kotlin Une première expérience en automatisation de tests est un plus apprécié.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production - N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
MySQL

18 mois
100-350 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

CONTEXTE Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire Le service de production ICG c’est : - Une équipe de 10 personnes en charge de la production ICG et CFN - La gestion au quotidien d’une flotte d’environ 300 serveurs Linux RedHat § Un pôle BUILD en charge : - Des déploiements applicatifs du hors Prod jusqu’à la Prod - Suivi des projets - Du suivi et la planification des changements - De participer aux cellules de crises lors d’un incident en Production § Un pôle RUN en charge de : - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident MISSIONS : § Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle BUILD § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § Sera en charge des déploiements par XLD / XLR et sur des architectures Openshift § En mesure de pouvoir réaliser des améliorations sur différentes automatisation § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature. Requis : - Expérience sur Linux - Première expérience sur les conteneurs (Openshift/Kubernetes) - Anglais B2 Apprécié : - Une bonne expérience sur des déploiements Openshift Compétences techniques : Linux Redhat - Confirmé - Impératif CI/CD - Confirmé - Impératif Oracle SQL - Junior - Important Openshift - Junior – Important Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif)

Freelance

Mission freelance
Support N1 / N2

CAT-AMANIA
Publiée le
IAM
JIRA
ServiceNow

3 ans
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Afin de soutenir la croissance et l’efficacité de nos services, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour venir renforcer notre équipe en charge du support et de l’accompagnement de nos entités et utilisateurs dans le domaine de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Vous interviendrez en proximité avec nos équipes internes et nos clients pour : Assurer la réception, qualification et priorisation des incidents et demandes liés à l’IAM. Suivre le cycle de vie complet des incidents : de leur ouverture à leur résolution, en assurant un reporting régulier sur les délais de traitement. Rédiger et maintenir à jour des procédures techniques à destination des équipes internes et partenaires. Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 , en lien avec les outils et processus IAM. Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour l’ escalade des incidents complexes . Participer à l’ amélioration continue des processus de gestion des incidents. Compétences requises : Connaissance des concepts et outils IAM (ex. : gestion des identités, provisioning, SSO, MFA, etc.). Expérience en gestion d’incidents ou en support technique (niveau 1 ou 2). Capacité à rédiger des procédures claires et structurées . Maîtrise des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira, etc.). Bonnes compétences en communication écrite et orale . Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en IT support. Une première expérience dans un environnement IAM est un plus fortement apprécié . Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonne capacité à communiquer en direct avec les clients aussi à l'oral qu'à l'écrit

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de Production (Mission sur Lyon)

Freelance.com
Publiée le
CI/CD
Linux
Openshift

12 mois
100-520 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire Compétences techniques obligatoires Linux Redhat - Confirmé - Impératif CI/CD - Confirmé - Impératif Oracle SQL - Junior - Important Openshift - Junior - Important Description détaillée L’Infrastructure de Confiance du Groupe (ICG) est née de la volonté du groupe BPCE de réunir l’ensemble des fonctions de probation (authentification sécurisée et signature électronique) dans une seule et même plate-forme. ICG est utilisé lors de l’authentification à la connexion sur les applications Web et Mobile, dans le cadre de l’authentification lors d'opérations sensibles (ex : ajout d'un bénéficiaire) ou pour s’authentifier lors d'un paiement e-commerce mais aussi pour signer électroniquement des contrats et des opérations courantes. Les chiffres 2024 : + de 3,8 milliards d’authentifications + de 32 millions de signatures électroniques + 12,5 millions de clients enrôlés Secur’Pass +450 authentifications / seconde Le service de production ICG c’est : - Une équipe de 10 personnes en charge de la production ICG et CFN - La gestion au quotidien d’une flotte d’environ 300 serveurs Linux RedHat § Un pôle BUILD en charge : - Des déploiements applicatifs du hors Prod jusqu’à la Prod - Suivi des projets - Du suivi et la planification des changements - De participer aux cellules de crises lors d’un incident en Production § Un pôle RUN en charge de : - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident § Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle BUILD § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § Sera en charge des déploiements par XLD / XLR et sur des architectures Openshift § En mesure de pouvoir réaliser des améliorations sur différentes automatisation § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature. Requis : - Expérience sur Linux - Première expérience sur les conteneurs (Openshift/Kubernetes) - Anglais B2 Apprécié : - Une bonne expérience sur des déploiements Openshift Définition du profil Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet - Met en œuvre des solutions techniques. - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". - Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité. - Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants. - Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. - Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?). - Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue. - Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur - Effectue la réception, la validation et le packaging des composants. - Installe et met à disposition des composants. - Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications. - Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement. - Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Spécificités pour les tests techniques : - Prise de connaissance du changement et de son contexte technique - Complète le plan de tests proposé - Prépare les infrastructures de tests - Valide les documents et les procédures à destination de la production - Réalise les différents tests techniques - Analyse les résultats - Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement - Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production - Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures - Effectue le reporting vers le Responsable Intégration - Contribue à l'amélioration continue - Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage)

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production – prod bancaire N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
Kubernetes
Openshift
Scripting

18 mois
100-350 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

CONTEXTE Objectif global : Réaliser le maintien d'une application sensible en production bancaire MISSIONS - La gestion du stock des incidents affectés au service de niveau 2 à 3 aussi bien sur des sujets techniques que fonctionnels - Être moteur lors aux cellules de crises lors d’un incident en Production et s’assurer la remontée et le suivi des éléments techniques et fonctionnels auprès de nos fournisseurs - Participer aux comités opérationnels avec nos différents fournisseurs autour de nos problématiques et incidents. - Contribuer à l’élaboration de nouvelles chaines d’ordonnancement (via VTOM) et le suivi au quotidien des chaines existantes - Optimiser la supervision de l’application via Zabbix, ELK, AppDynamics, Grafana pour être le plus proactif possible dans la détection d’un incident § Des besoins communs aux deux pôles : - Assurer des astreintes et des interventions en HNO - Être en mesure d’échanger avec des interlocuteurs très variés (équipes projets applicatif, équipes réseau, sécurité, infra) - L’innovation : identifier et réaliser différentes actions pour améliorer notre quotidien (création/amélioration de scripts, rédaction de procédures pour un nouvel usage/outil, etc.) ʘ Environnement technique : § Système : Linux § Bases de données : Oracle § Middleware : Apache, Tomcat § Supervision : Zabbix, Grafana, AppDynamics, ELK, Newtest / Datamétrie § Déploiement : XLDeploy / XLRelease, Jenkins, Ansible § Sécurité : HSM, Venafi (PKI), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie § Ticketing : SUN (ServiceNOW) § Scripting/langage : Bash, Python, Java § Ordonnancement : VTOM § Gestion de projet : Jira/Confluence La personne que nous recherchons viendra renforcer le pôle BUILD § Nécessite d’avoir des compétences techniques assez générales pour être à l’aise (Linux, bases de données, réseau, ordonnancement, supervision, scripting, …) pour comprendre le fonctionnement technique de l’application et plus globalement son architecture § Sera en charge des déploiements par XLD / XLR et sur des architectures Openshift § En mesure de pouvoir réaliser des améliorations sur différentes automatisation § Souhaite renforcer des compétences en termes de sécurité informatique sur des sujets spécifiques à l’authentification et ses moyens mais aussi pour la signature. Requis : - Expérience sur Linux - Première expérience sur les conteneurs (Openshift/Kubernetes) - Anglais B2 Apprécié : - Une bonne expérience sur des déploiements Openshift

Freelance

Mission freelance
Technicien support informatique - Confirmé

KEONI CONSULTING
Publiée le
autonomie
Organisation
OS Windows

18 mois
100-200 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs Technicien support Spécialités technologiques Compétences Technologies et Outils iOS Avaya Office 365Notion Android DHCP DNS Teams VPN Active Directory Windows O365 VOIP Soft skills Autonomie Langues Anglais MISSIONS L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants Notamment en Allemagne. DIMENSIONS DU POSTE Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations, • Gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des compte, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB …) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU, • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant. • Le poste doit fournir une assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique. • La gestion du parc informatique dans l’outils de ticketing / CMDB du groupe PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Fournir un support de première ligne à l'entreprise Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support Fr IT Ops (SSIA) pour l’activité BLT; Contrôler la cohérence des demandes et des incidents. Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket généré et en assurer le respect. Partager les disfonctionnements avec les intervenants et l’équipe et suivre les remédiations. Réviser les process. Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite. L’approche du métier doit être très clairement proactif. En collaboration avec les autres membres du service de support Fr IT Ops (SSIA) basés à Lyon, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité Participer à la création ou la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, savoir respecter un processus détaillé, avoir une culture de la sécurité informatique, avoir une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux, faire preuve de disponibilités Expertise souhaitée

11 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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