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CONTEXTE Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES – Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique – Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies – Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.) – Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats) – Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) – Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction – Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement) – Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS – Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires) – Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés – Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés – Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM – Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord) – Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils

Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome. Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint). Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot. Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup"). Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction). Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle. 2. Communication Utilisateur & Accompagnement (Casquette Standard)Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos). Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique. Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

Dans le cadre du renforcement de son équipe support IT et d'une forte croissance organique, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Informatique pour prendre en charge la préparation, le déploiement et la gestion du matériel utilisateur, ainsi que l'accompagnement des collaborateurs sur l'ensemble du cycle de vie de leur poste de travail (arrivée, mobilité, équipement). Missions : Préparer les postes de travail et procéder à l'enrôlement du matériel (PC, téléphones, iPad, accessoires) selon les profils utilisateurs Créer et administrer les comptes utilisateurs dans les systèmes (Active Directory, messagerie, outils métiers) Configurer les accès aux ressources : réseau, imprimantes, VPN, applications Assurer la livraison, l'installation et la mise en service du matériel Accompagner les nouveaux arrivants dès leur première connexion (onboarding IT) Assurer le suivi des demandes et incidents via l'outil ITSM

client dans le domaine de l'assurance chef de projet avec expérience en IA argentique idéalement dans l'assurance recherché, avec expérience en stratégie et architeture data. 1/ Contexte de la mission : Dans le cadre de la transformation vers l'IA agentique (Agentic AI), la couche sémantique est définie comme une strate intermédiaire entre les sources de données et les utilisateurs finaux ou systèmes qui les exploitent. Son rôle est de traduire les structures de données techniques (tables, noms de colonnes, jointures) en un vocabulaire métier accessible (concepts, définitions, relations, règles), interprétable aussi bien par les humains que par les machines. 2/ Livrables de la mission : Cadre de gouvernance, matrice RACI, supports de réunion et comptes-rendus pour définir l'architecture de référence de la couche sémantique; analyse des entités pour élaborer une première approche de mise en œuvre de cette couche, en s'appuyant sur des cas d'usage sélectionnés liés à l'IA agentique

Responsabilités principalesExplorer les différentes entités et sources de données afin de définir une première approche d'implémentation de la Semantic Layer. Travailler à partir de cas d'usage sélectionnés autour de l'Agentic AI. Concevoir le Low-Level Design (LLD) des assets sémantiques réutilisables. Définir et structurer le business vocabulary : concepts, définitions, relations et règles métier. Concevoir et formaliser les ontologies et modèles sémantiques. Modéliser les processus métier et leurs interactions avec les données. Réaliser le mapping entre les Data Products et les assets sémantiques. Mettre en œuvre les principes de Data Governance et les standards définis au niveau Groupe. Produire et maintenir les documents d'architecture de référence. Concevoir des architectures et modèles de données adaptés aux environnements Data Mesh et fédérés. Démontrer la valeur des solutions proposées à travers des expérimentations concrètes. Valider la faisabilité technique et fonctionnelle des approches retenues. Capitaliser les enseignements issus des expérimentations afin d'enrichir les standards et architectures de référence du Groupe. Collaborer avec les équipes Data, AI, Architecture, Governance et les différentes entités.

1. Contexte Notre client engage un projet de convergence vers la solution de paie Groupe Teams RH (CEGEDIM). Cette évolution s'inscrit dans la trajectoire de transformation du SIRH visant à harmoniser les outils RH et paie. Afin de sécuriser les différentes phases du projet, le client souhaite être accompagné par un consultant externe disposant d'une expertise reconnue sur les projets de migration paie CEGEDIM. 2. Objectifs de la mission Le consultant aura pour mission : d'apporter une expertise fonctionnelle Paie et CEGEDIM tout au long du projet ; d'identifier les risques et points de vigilance pouvant impacter le projet ; de challenger les travaux réalisés par les différentes parties prenantes ; de sécuriser la reprise des données historiques ; d'accompagner les travaux de recette ; de contribuer à la sécurisation du démarrage de la première paie en production. 3. Périmètre de la mission 3.1 Accompagnement projet Le consultant devra : participer aux instances projet nécessaires ; apporter un regard expert indépendant sur les choix fonctionnels retenus ; alerter l'équipe projet sur les éventuelles anomalies, risques ou points non couverts ; formuler des recommandations tout au long du projet. Une présence physique sur Toulouse est souhaitée, notamment lors des phases clés de démarrage du projet. Une organisation mixte présentiel/distanciel pourra être étudiée. 3.2 Reprise et fiabilisation des données Reprise des données DSN Les données issues de la DSN seront reprises directement par CEGEDIM. Le consultant n'interviendra pas sur cette partie, sauf en appui de contrôle si nécessaire. Reprise des données hors DSN Le consultant devra accompagner : l'analyse des données historiques à reprendre ; le remplissage et l'exploitation des trames de reprise fournies par CEGEDIM ; l'élaboration des tables de correspondance (transcodification) entre les données sources et le modèle de données cible ; le reformatage des données au format attendu par CEGEDIM ; la vérification de la cohérence et de la qualité des données ; la fiabilisation des données avant chargement. Livrables attendus : tables de correspondance ; fichiers de reprise conformes aux exigences CEGEDIM ; rapport de contrôle et de fiabilisation des données. 3.3 Recette fonctionnelle Le consultant accompagnera les équipes RH et Paie lors des phases de recette. À ce titre, il devra : analyser les livraisons réalisées par CEGEDIM ; exploiter les preuves de tests fournies ; participer à la construction du cahier de recette ; identifier l'ensemble des cas de gestion à tester ; accompagner l'exécution des tests ; assurer le suivi des anomalies ; contribuer à la priorisation des corrections ; accompagner le suivi des demandes correctives dans Jira ; participer aux arbitrages fonctionnels. Livrables attendus : cahier de recette ; suivi des anomalies ; comptes rendus de recette ; participation à la rédaction du PV de recette (avec ou sans réserve). 3.4 Accompagnement au démarrage Le consultant interviendra lors de la phase de mise en production. Ses missions comprendront notamment : assistance à la préparation du démarrage ; accompagnement des équipes lors de la première paie ; contrôle de la cohérence des résultats produits ; analyse des éventuels écarts observés ; sécurisation du passage en production. Livrables attendus : rapport de démarrage ; contribution au PV de service régulier ; recommandations post-démarrage.

Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ? Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices. À ce titre, vous serez notamment amené-e à : Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices

Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez en tant que Tech lead Java. Vos missions : - Concevoir et développer des applications backend en Java (Spring / Spring Boot) - Encadrer et faire monter en compétence une équipe de développeurs - Participer aux choix d'architecture technique et aux décisions stratégiques - Garantir la qualité du code (revues de code, bonnes pratiques, tests) - Assurer la performance, la sécurité et la scalabilité des applications - Collaborer avec les équipes produit, DevOps et UX/UI - Mettre en place et améliorer les processus de développement (CI/CD, agilité) Votre profil : - Expérience significative en développement Java - Première expérience réussie en tant que Tech Lead ou référent technique - Excellente maîtrise de Java, Spring Boot, API REST - Connaissance des architectures microservices - Expérience avec les outils DevOps (Docker, Kubernetes, CI/CD) - Bonne culture des tests (unitaires, intégration) - Leadership, esprit d'équipe et sens de la communication

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Data Engineer – Produits Data Infrastructure H/F Description de la mission : Mission freelance – Data Engineer – Produits Data Infrastructure Type de mission Freelance Contexte et objectif de la mission L'équipe réalise des scans d'infrastructure via BMC Discovery et exploite ces données afin de construire des produits data à destination de différentes équipes IT, notamment en production, infrastructure et sécurité. Dans ce contexte, la mission consiste à rejoindre l'équipe en tant que data engineer pour développer de nouveaux produits data sur Starburst et Open Data (SQL), au service des métiers IT. Missions principales Le consultant aura pour responsabilités de : • Concevoir et développer des produits data exploitant les données de scan d'infrastructure collectées via BMC Discovery • Construire des vues, modèles de données et pipelines à partir de données brutes • Travailler principalement sur Starburst et Open Data pour transformer les données en vues exploitables répondant aux besoins métiers • Produire des jeux de données et vues utiles aux équipes IT consommatrices pour des usages tels que l'inventaire, la cartographie applicative, le suivi de parc et la conformité • Monter en compétence sur BMC Discovery, dont la logique de collecte et de modélisation sera transmise en interne • Échanger régulièrement avec les équipes métiers IT pour comprendre, cadrer et adresser leurs besoins en données Livrables attendus • Produits data • Vues exploitables • Modèles de données • Pipelines de données Profil recherché Le point clé du poste est la compréhension du domaine infrastructure. Les données manipulées concernent notamment les serveurs, la virtualisation (ESX/VMware), le réseau et le stockage. Il est essentiel de comprendre le sens de ces données pour les modéliser correctement et répondre aux besoins des équipes métiers. Un profil ayant démarré sa carrière côté infrastructure ou administration système, avant une évolution vers la data, est particulièrement recherché. Compétences techniques et fonctionnelles • Solides bases en SQL • Idéalement, première expérience sur Starburst ou sur un moteur de requête distribué de type Trino/Presto • Bonne compréhension des environnements infrastructure • Capacité à concevoir des produits data adaptés aux besoins métiers IT • La connaissance de BMC Discovery n'est pas requise à l'embauche, une formation étant assurée en interne Compétences relationnelles • Bon relationnel • Capacité à échanger avec des équipes métiers IT variées pour comprendre leurs besoins et livrer les produits data attendus Informations complémentaires • Mission basée à Montreuil • Télétravail flexible • Durée de mission : 3 ans Compétences / Qualités indispensables : SQL, Compréhension des environnements infrastructure, Starburst / Trino / Presto, Modélisation de données et produits data, Relationnel avec les équipes métiers IT Compétences / Qualités qui seraient un + : Première expérience sur Starburst ou un moteur de requête distribué type Trino/Presto Informations concernant le télétravail : Libre

Client dans le domaine de l'assurance 1/ Contexte du service : Dans le cadre de la transformation du groupe vers l'IA agentique (Agentic AI), la couche sémantique est définie comme une strate intermédiaire entre les sources de données et les utilisateurs finaux ou les systèmes qui les exploitent. Son rôle consiste à abstraire les structures de données (tables, noms de colonnes, jointures) pour les traduire en un vocabulaire métier accessible (concepts, définitions, relations, règles) interprétable tant par les humains que par les machines. Élément clé permettant aux agents basés sur des LLM d'interpréter les données de manière fiable, elle soutiendra le passage à l'échelle de l'IA agentique pour une multitude de cas d'usage. 2/ Livrables du service (liste non exhaustive) : • Exploration au sein des entités pour définir une première approche de mise en œuvre de la couche sémantique, en s'appuyant sur des cas d'usage « agentiques » sélectionnés ; • Conception détaillée d'actifs sémantiques réutilisables : vocabulaire métier, ontologies, processus métier, cartographie des produits de données, gouvernance incluant l'application des normes définies au niveau du Groupe ; • Démonstration de la valeur, validation de la faisabilité et apprentissage par l'expérimentation pratique afin d'enrichir les normes du Groupe.

Rejoignez une entreprise lauréate ou membre du réseau La French Tech, qui rassemble les start-up et scale-up les plus innovantes de France et contribue à la création de plus de 1,1 million d'emplois directs et indirects en France et à l'international. CENISIS recrute un Data Engineer Expérimenté(e) F/H, en CDI, à Lille, pour intervenir au sein d'une équipe métier chez un grand acteur du Retail. Tes missions : En tant que Data Engineer Expérimenté(e) F/H, tu seras responsable de la conception et de l'industrialisation des flux de données afin de garantir leur fiabilité, leur performance et leur exploitabilité pour les usages métiers et analytiques. Tes principales responsabilités : Concevoir, développer et maintenir des pipelines de données robustes et scalables. Collecter, intégrer et transformer des données structurées et non structurées. Modéliser les données dans des environnements Data Warehouse / Data Lake. Optimiser la performance, la qualité et la disponibilité des flux de données. Automatiser les traitements et les déploiements dans une logique DataOps. Collaborer avec les Data Analysts, Data Scientists et équipes métiers. Garantir la fiabilité et la sécurité des données mises à disposition. Participer à la veille technologique sur les environnements data et IA. En rejoignant CENISIS, tu bénéficies notamment : Prise en charge à 100 % des transports en commun ou indemnités kilométriques vélo. Charte télétravail co-signée par la direction. Prime de performance. Et évidemment, les avantages classiques : Tickets restaurant. Mutuelle d'entreprise. Le processus de recrutement : Chez Cenisis, le processus de recrutement s'adapte au contexte des missions et peut être accéléré en fonction des besoins : Première rencontre avec Alexandre, Talent Acquisition, Deuxième échange avec ton futur Manager, Troisième échange avec Gilles, Head of et/ou Cédric, CEO.

Pour un client (dans le domaine de l'industrie lourde et complexe) un manager de transition expérimenté direction de département rédaction technique (notice de fabrication, d'installation, de sav,...) management & accompagnement des collaborateurs dans la rédaction et le contrôle des éléments qui seront transmis à chaque client (commandes spéciales) 20 ans d''expérience requis en environnement international dans le secteur de l'industrie, ayant réalisé une première mission de transition, l'expérience du management de proximité +/- 10 collaborateurs impératif, la connaissance de l'environnement mécanique impératif, bilingue anglais, mobile pour des déplacements ponctuels à l'étranger.