Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions:Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

The Space, Defence and Intelligence business unit in CGI is a true IT Systems Integrator. We work, build, and operate bespoke, technically complex, mission-critical systems which help our clients keep us all safe and secure. We bring innovation to our clients using proven and emerging technologies, agile delivery processes and our deep expertise across the breadth of space, defence, intelligence, aerospace and maritime, all underpinned by our end-to-end cyber capability. We work collaboratively with global technology companies, cutting edge SMEs and academia to deliver the optimal solution for each client. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named one of the 'World's Best Employers' by Forbes magazine. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. CGI are looking for a Production Support Analyst to join a strong existing In Service Support team in a client facing capacity to provide a wide range of software and hardware support to the client and end user. This position will be a hybrid position, based out of our Leatherhead office three days per week (Tues-Thurs). Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance.

Dans le cadre du développement de notre portefeuille de projets digitaux, nous recherchons un(e) UX/UI Designer afin de renforcer notre capacité de conception et d'accompagner un nombre croissant de projets. Vous interviendrez sur des projets variés, notamment : Applications web métiers Sites et portails web Dashboards et applications orientées data Vous évoluerez dans un environnement international, Agile et collaboratif, en interaction avec des interlocuteurs francophones et anglophones. Vous serez notamment amené(e) à animer des ateliers, conduire des recherches utilisateurs et présenter vos recommandations auprès de différentes parties prenantes. Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. Vos missionsRattaché(e) au Lead UX/UI, vous prendrez en charge vos projets de manière autonome, de la compréhension des besoins jusqu'à la conception des interfaces et au suivi de leur mise en production. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : Recherche et compréhension des besoinsPréparer et animer des ateliers de co-conception et des ateliers utilisateurs Réaliser des entretiens utilisateurs et recueillir les besoins métiers Préparer, conduire et analyser des tests utilisateurs Analyser des données qualitatives et quantitatives afin d'identifier les besoins, irritants et opportunités d'amélioration Formaliser les enseignements issus des recherches utilisateurs et formuler des recommandations de conception Conception UX/UIConcevoir les parcours utilisateurs, user flows, wireframes, maquettes et prototypes sous Figma Concevoir des interfaces ergonomiques, intuitives, accessibles et cohérentes avec les standards UX/UI Participer à la conception de tableaux de bord et d'interfaces orientées data Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience utilisateur tout au long du projet Collaboration et accompagnement des projetsPrésenter, argumenter et défendre vos choix de conception auprès des équipes métiers et des différentes parties prenantes Collaborer étroitement avec les Product Owners, les équipes métiers et les équipes de développement Accompagner les projets jusqu'à leur mise en production Contribuer à l'amélioration continue des méthodes, outils et bonnes pratiques UX/UI Travailler en étroite collaboration avec le Lead UX/UI, dans le respect des méthodes, standards et priorités définis

Notre client dans le secteur Chimie recherche un/une Business/Functional Analyst – Software Development (Agile Squad) H/F Description de la mission : Job description – Business/Functional Analyst – Software Development (Agile Squad) Context & Department You will join the IT department of a large organization, which counts approximately 450 collaborators, including more than 200 people dedicated to software development. The position is within the Core Engine Delivery department, responsible for the design, development, and maintenance of IT solutions, and structured into multiple Tribes. You will be part of a squad within the Tribe "Functions", a transversal tribe delivering back-end and/or front-end applications for internal business stakeholders. The squad operates in an Agile environment, with: - A Product Owner responsible for business value and priorities - A Scrum Master facilitating Agile practices - An autonomous and accountable team composed of Business/Functional Analysts and Front-end, Back-end or Full-stack Developers - An N+1 acting as a support and coaching role, not micromanagement The consultant is expected to integrate fully into the squad and actively contribute to its delivery and continuous improvement. This is a 6-month assignment, starting January 2026. Primary Tasks and Responsibilities - Translate business needs into clear functional analyses and user stories, aligned with Agile practices. - Collaborate closely with the Product Owner to refine requirements and ensure business value. - Coordinate and support the implementation of software solutions within the squad. - Define functional specifications in collaboration with the architecture team. - Actively support architects and software engineers during the development and implementation phases. - Participate in Agile ceremonies (refinement, sprint planning, reviews, retrospectives). - Test solutions in the integrated environment and/or support internal clients during acceptance testing. - Support release management activities and ensure functional readiness. - Identify risks, issues, and dependencies, and propose optimal functional solutions. - Analyze the impact of changes on existing modules and proactively report potential issues. - Share lessons learned and contribute to continuous improvement within the squad. - Maintain up-to-date documentation and functional knowledge through self-learning and knowledge-sharing sessions. Secondary Tasks and Responsibilities - Perform quality assurance and functional impact analysis. - Validate final solutions from an end-user perspective. - Produce and maintain functional documentation and reporting. - Apply best practices and contribute to continuous improvement actions. - Provide functional advice and expertise to stakeholders. - Support software deployment and post-release phases. - Create user guides and functional manuals. Technical Profile Requirements - More than 5 years of experience in a similar role. - Very good knowledge of MS Office tools. - Very good knowledge of Business Analysis. - Very good knowledge of IT architecture. - Good knowledge of business rules modeling. - Good knowledge of software testing. - Working knowledge of enterprise architecture. - Working knowledge of project management. - Working knowledge of Jira and Confluence. Non-Technical Profile Requirements - Strong sense of ownership and responsibility toward internal client satisfaction. - Strong analytical and problem-solving skills. - Strong communication and stakeholder management abilities. - Ability to maintain a helicopter view and identify improvement opportunities. - Comfortable working on multiple topics in parallel with limited supervision. - Quick learner, proactive and autonomous. - Strong collaboration mindset and team-player attitude. - Able to work effectively in a self-organized Agile team. Methodology / Education - Master's degree in Computer Science or equivalent through experience. Language Skills - French: mandatory. Compétences / Qualités indispensables : Business/functional analysis in an Agile environment, IT and solution architecture understanding, Requirements engineering and user story writing, Software testing and quality assurance, Stakeholder communication and collaboration, French language (mandatory), Business Intelligence (BI) Compétences / Qualités qui seraient un + : Trilingue Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Server Tooling and Orchestration Specialist - Remote - Outside IR35 Must have or be eligible to obtain SC Clearance The role combines hands-on SCORCH runbook development and troubleshooting with PowerShell automation and integrations across ServiceNow, SCOM, Active Directory and Microsoft Entra ID. This position is suited to an experienced SCORCH specialist who understands enterprise automation and is comfortable taking ownership of critical production services within an ITIL-aligned environment. Server Tooling and Orchestration Specialist Responsibilities Administer, support and maintain Microsoft System Center Orchestrator (SCORCH) environments. Maintain the availability, health, performance and resilience of production and non-production SCORCH platforms. Design, maintain, test, deploy and optimise SCORCH runbooks. Develop and support PowerShell-based automation workflows for request fulfilment and operational automation. Diagnose failed automations, integration failures and workflow errors. Manage integrations between SCORCH, ServiceNow, SCOM, Active Directory, Azure AD / Entra ID, Exchange Online and Microsoft Teams. Support ServiceNow ITSM workflows, automated ticket creation, request fulfilment and REST API integrations. Support SCOM alert processing, event management and monitoring integrations. Plan and deliver patching, upgrades, releases, capacity management and platform lifecycle activities. Investigate incidents and problems affecting automation services and contribute to root cause analysis. Support service restoration and major incidents involving automation, monitoring or integration services. Produce and maintain operational documentation, runbook guidance, knowledge articles and support procedures. Deliver changes in line with ITIL processes, security controls, SLAs and agreed change windows. Server Tooling and Orchestration Specialist Skills and Experience Strong hands-on Microsoft System Center Orchestrator (SCORCH) experience is essential. Proven experience supporting, troubleshooting and maintaining SCORCH runbooks and automation services. Experience designing, testing and deploying Orchestrator runbooks within enterprise environments. Advanced PowerShell scripting and automation experience. Desirable Experience of ServiceNow Integration experience Experience with Kelverion Integration Packs would be advantageous. Experience with SQL Always On Availability Groups, Hyper-V Replica or highly available SCORCH architectures would be beneficial. VMware PowerCLI, virtualisation, hybrid Data Centre or wider infrastructure automation experience would be advantageous. Experience supporting secure, regulated or highly governed environments would be beneficial. Flexibility to support out-of-hours activities where required. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Business Analyst / QA Assurance Vie Back Office (H/F) Contexte Dans le cadre de l'évolution et de la maintenance de son système d'Information, notre client, acteur du secteur de l'Assurance, recherche un Business Analyst / QA confirmé spécialisé en Assurance Vie et sur les problématiques Back Office. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge des applications de gestion des contrats d'Assurance Vie, à l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT. Le poste combine des activités de Business Analysis et de recette fonctionnelle. Une expertise en Assurance Vie Back Office ainsi qu'une maîtrise impérative de Squash TM sont indispensables. Vos missions Vous aurez notamment la charge de : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers ; Animer les ateliers de recueil et de clarification des besoins ; Analyser les processus existants et les impacts sur le SI ; Rédiger les spécifications fonctionnelles, User Stories et règles de gestion ; Assurer l'interface entre les équipes métiers et IT ; Participer à la définition de la stratégie de recette ; Concevoir et exécuter les plans et cas de tests ; Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression ; Identifier, qualifier et suivre les anomalies ; Accompagner les équipes métiers lors des phases de recette ; Participer aux mises en production et au suivi post-production ; Utiliser Squash TM pour la conception, l'exécution et le suivi des campagnes de tests.

Consultant Office 365 MECM/SCCMNoisy-le-Grand + 2 jours de télétravail/semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à 7 mois Temps plein Bac+5, +10 ans d'expérience minimum ContexteAu sein de la DSI de notre client dans le secteur du transport, la Direction Digital Workplace Services (DWS) recherche un Consultant Office 365 MECM/SCCM pour rejoindre l'équipe Architecture, Collaboration & Services (ACS). L'équipe ACS est en charge de l'ingénierie, de l'évolution et de la gouvernance des solutions Microsoft 365, en lien avec les enjeux de sécurité, d'architecture, de support et d'accompagnement des utilisateurs. MissionsRattaché au Product Manager M365, le Product Owner Office 365 Apps est responsable de la gestion technique et de l'évolution de son portefeuille de solutions tout au long de leur cycle de vie. À ce titre, il intervient sur : L'étude d'impact, les tests, la recette et l'homologation des nouvelles fonctionnalités. La préparation, le déploiement et la mise en production des évolutions. La coordination avec les équipes cybersécurité, exploitation, support et communication. L'analyse des impacts techniques, sécuritaires et organisationnels. La gestion documentaire et la mise à jour des référentiels techniques et utilisateurs. Le support de niveau 4 et la relation avec les éditeurs. L'accompagnement des utilisateurs et la communication autour des évolutions produits. Périmètre fonctionnelLe consultant sera référent sur tout ou partie des solutions suivantes : Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint) Visio & Project Planner, Forms, Whiteboard Nouveau client Outlook Administration Microsoft 365 Centres d'administration Teams et Copilot Gestion des stratégies Microsoft 365 (Cloud / GPO) Gestion des canaux de mise à jour et montées de version Gestion des épinglages et déploiements d'applications Compétences clésIndispensables Microsoft 365 Apps MECM et SCCM Administration Microsoft 365 Outlook, Teams, Copilot GPO et stratégies Microsoft 365 Gestion des mises à jour et versions Office Pilotage produit / Product Ownership Documentation et support expert Communication et gestion des parties prenantes Très appréciées Environnement Digital Workplace de grande taille Gouvernance M365 Sécurité Workplace Power Platform

Contexte : Basé(e) à Bastia, vous rejoignez une équipe informatique à taille humaine qui accompagne quotidiennement plus d'un millier de collaborateurs répartis entre nos sites en France, en Italie et les navires de notre flotte. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour toute demande d'assistance informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées concernant les postes de travail, Microsoft 365, les applications métiers, les comptes utilisateurs ou encore les problématiques de réseau et de connectivité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les spécialistes systèmes, réseaux, développement et infrastructures de la DSI, qui vous accompagnent dans la résolution des incidents les plus complexes et favorisent votre montée en compétences. Responsabilités : Assurer le support informatique de niveau 1 (Helpdesk) auprès des utilisateurs en France, en Italie et à bord des navires. Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, Microsoft 365, comptes utilisateurs, applications métiers et problèmes de connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP). Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire en fournissant un diagnostic clair et documenté. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Participer à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la gestion du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assister ponctuellement les équipes embarquées pour les problématiques informatiques rencontrées à bord des navires. Les + du poste : Un poste évolutif dans le temps une société bienveillante où l'on s'inscrit sur du long terme avec de beaux avantages ! Une équipe soudée et sympathique Une entreprise au sein de laquelle vous pourrez vous projeter à long terme et évoluer Un très beau cadre de travail

Mission de l'équipe : Dans le cadre du renforcement d'une équipe Corporate Actions, la mission consiste à prendre en charge le traitement end to end des opérations sur titres au sein d'un environnement Asset Management. L'intervention couvre l'ensemble du cycle de vie des Corporate Actions, depuis la création de l'événement dans le système de gestion de portefeuille jusqu'au suivi de son règlement en cash ou en titres. 1. Mise en place des Corporate Actions La mission est responsable de la création et du paramétrage des événements Corporate Actions dans le Portfolio Management System Aladdin, sur la base des données de marché transmises par les différentes parties externes, notamment : • Data vendors • Custodians • Autres parties externes concernées 2. Traitement des événements Corporate Actions La mission prend en charge le traitement de l'ensemble des événements Corporate Actions, qu'ils soient mandatory ou voluntary. Les principales activités comprennent : Traiter les événements dans Aladdin. Gérer les différentes étapes opérationnelles associées à chaque Corporate Action. Transmettre les instructions nécessaires aux parties externes, notamment aux agents et custodians. Sécuriser le traitement des opérations dans le respect des échéances définies. 3. Coordination avec les parties prenantes La mission assure les échanges opérationnels avec l'ensemble des acteurs concernés par le traitement des Corporate Actions, notamment : • Portfolio Managers • Custodians • Agents • Autres parties prenantes internes et externes 4. Suivi du règlement La mission assure le suivi du règlement des opérations jusqu'à leur finalisation, aussi bien sur les flux : • Cash • Securities L'objectif est de garantir un traitement fiable, rigoureux et réalisé dans les délais attendus. Prestations demandées Les principales responsabilités de la mission seront les suivantes : • Assurer le traitement end to end des Corporate Actions, depuis le set up jusqu'au settlement. • Prendre en charge les événements mandatory et voluntary. • Créer et paramétrer les événements dans Aladdin à partir des données reçues des fournisseurs de données, custodians et autres parties externes. • Traiter les événements dans le PMS et transmettre les instructions aux agents et custodians. • Coordonner les échanges avec les Portfolio Managers, custodians, agents et autres parties prenantes. • Assurer le suivi des règlements cash et titres jusqu'à leur finalisation. • Respecter les échéances opérationnelles et assurer un haut niveau de fiabilité dans le traitement des opérations.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Ingénieur Support Applicatif H/F dans le cadre d'un CDI. Ce poste est rattaché à l'équipe Application Support et consiste à assurer le support des applications Front Office dédiées aux activités de Sales & Trading, avec une spécialisation sur les plateformes de trading électronique. Vous intégrerez l'organisation EMEA Production Management & Service Delivery, dont la mission est d'accompagner la croissance, la résilience et la maturité opérationnelle des activités Fixed Income. Sur le plan fonctionnel, vous serez intégré(e) à l'équipe Sales & Trading Application Support basée à Londres, tout en étant rattaché(e) localement au bureau de Paris. Cette organisation garantit des standards homogènes de support, des processus communs et une collaboration efficace à l'échelle régionale. Le poste implique des interactions régulières avec : les utilisateurs Front Office, les équipes de développement et de gestion des changements, les équipes Infrastructure, les éditeurs et prestataires externes. Ce poste vous permettra de : Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des applications critiques utilisées par les équipes Sales & Trading en EMEA. Développer des relations de confiance avec les équipes Trading, Sales, Middle Office, Operations, IT et les fournisseurs externes. Participer au déploiement de nouveaux projets métiers, aux évolutions des plateformes et à l'amélioration continue des environnements de production. Travailler dans un modèle de support international avec des équipes situées en EMEA, à New York et en Asie-Pacifique. Participer à la gestion des incidents, à la gouvernance de la production, à la préparation des mises en production ainsi qu'à l'amélioration continue des services. Expérience du support de plateformes de trading Fixed Income telles que TOMS, eTOMS, ION Anvil, Bloomberg ou des solutions équivalentes. Connaissance des produits de taux (Fixed Income), notamment Credit, Repo et Rates. Expérience dans une organisation de support de production alignée sur les bonnes pratiques ITIL. Expérience dans la gestion des fournisseurs, les revues de service et les modèles de support applicatif assurés par des prestataires. Participation à des astreintes, à la gestion des mises en production ou au support en dehors des heures ouvrées.

Mission de l'équipe : Dans le cadre du renforcement d'une équipe Corporate Actions, la mission consiste à prendre en charge le traitement end to end des opérations sur titres dans un environnement Asset Management. L'intervention couvre l'ensemble du cycle de vie des Corporate Actions, depuis la création de l'événement dans le système de gestion de portefeuille jusqu'au suivi de son règlement en cash ou en titres. 1. Mise en place des Corporate Actions La mission est responsable de la création et du paramétrage des événements Corporate Actions dans le Portfolio Management System Aladdin, sur la base des données de marché transmises par différentes parties externes, notamment les Data Vendors et Custodians. 2. Traitement des événements Corporate Actions La mission prend en charge le traitement de l'ensemble des événements Corporate Actions, qu'ils soient mandatory ou voluntary. Les principales activités comprennent : · Traiter les événements dans Aladdin. · Gérer les différentes étapes opérationnelles associées à chaque Corporate Action. · Transmettre les instructions nécessaires aux agents et Custodians. · Sécuriser le traitement des opérations dans le respect des échéances définies. 3. Coordination avec les parties prenantes La mission assure les échanges opérationnels avec l'ensemble des acteurs concernés par le traitement des Corporate Actions, notamment : · Portfolio Managers · Custodians · Agents · Autres parties prenantes internes et externes 4. Suivi du règlement La mission assure le suivi du règlement des opérations jusqu'à leur finalisation, aussi bien sur les flux cash que securities.

ContexteLe périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue. Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable. MissionsSupport L2 durant la période matinale (8:30-17:30) Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h) Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes

Technicien / Administrateur Digital Workplace – Support VIPDans le cadre de l'accompagnement d'un VIP étranger lors de ses déplacements en France, nous recherchons un Technicien / Administrateur Digital Workplace capable d'assurer un support de proximité, réactif et de haut niveau. La mission consiste à garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et services numériques utilisés au quotidien : tablette, téléphone mobile, ordinateur, applications Office 365, accès aux ressources, outils de visioconférence et connexion VPN. Le profil recherché devra être à l'aise dans un environnement exigeant, international et orienté service. Il devra faire preuve de discrétion, de pédagogie et d'une grande réactivité afin d'accompagner efficacement l'utilisateur et de résoudre rapidement les éventuels incidents. Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour communiquer avec le VIP et les différents interlocuteurs. Une expérience en support VIP, assistance de proximité ou environnement Digital Workplace est fortement appréciée. Le candidat devra également posséder une bonne culture de la gestion des incidents, savoir diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Lieu de prestation : Courbevoie Durée initiale : 6 mois, renouvelable avec une perspective de mission pouvant aller jusqu'à 1 an Budget : 350 € / jour Démarrage : à définir.

Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs. MissionsContrôle du monitoring de nos applications Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels Suivi de qualité des incidents Communication régulière auprès de clients Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM) Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps) Mise en production de hotfix Astreintes nuit, week-ends et jours fériés

Gestion des Incidents et des ProblèmesPrise en charge et ownership des incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout Communication avec les utilisateurs internes et le management sur les incidents et les post-mortems Garantir que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les informations pertinentes (indisponibilité, lenteurs, etc.) et ownership de leur résolution Diagnostic des problèmes : identification de leur cause racine Déclenchement de task force sur les incidents critiques Liaison avec les équipes support des systèmes en amont et en aval selon les besoins Monitoring Applicatif et SuiviContribution à l'objectif global de disponibilité de 99,9% sur l'ensemble de la plateforme Rates eTrading Couverture de la mise en production, du dépannage et du monitoring des applications Rates eTrading : Surveillance de l'état des applications et de la conformité des données entrantes/sortantes tout au long de la journée, passation avec les équipes support Follow the Sun Administration système Mise à jour des KPI de Production concernés Migration du monitoring vers SCADA via des scripts Python Gestion des Connaissances et DocumentationDocumentation des procédures de support sur le wiki Ownership de la base de connaissances sur le wiki pour toutes les applications dans le périmètre Support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications Soutien à la formation des équipes support Follow-the-Sun et régionales selon les besoins, notamment lors de nouvelles releases Communication des informations de passation quotidienne aux équipes support Follow-The-Sun, selon les cas Amélioration Continue du Niveau de ServiceContribution à la gestion de capacité des applications dans le périmètre, suivi proactif des tendances de comportement applicatif et alertes aux équipes Production Applicative et Développement sur les risques potentiels Garantir que tous les logs de support applicatif sont exploitables, c'est-à-dire pertinents et actionnables Recherche active de la réduction des interventions manuelles du support, notamment via l'exploitation des outils d'ordonnancement batch et de monitoring d'entreprise

Contexte : Dans le cadre de la transformation de la DSI, le PMO Portefeuille Domaine a pour mission d'assurer le suivi opérationnel et stratégique des portefeuilles projets et run pour un ou plusieurs domaines de la DSI. Votre rôle sera d'animer la gouvernance entre les Chefs de Projet (CDP), les responsables de domaine et les instances d'arbitrage, afin de : ✔ Garantir l'alignement des projets avec les objectifs de la DSI, ✔ Identifier et escalader les dérives, risques et blocages, ✔ Faciliter la prise de décision via des analyses contextualisées et des recommandations actionnables, ✔ Assurer la coordination transverse pour les sujets inter-domaines.