Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

User support is responsible for providing technical assistance to employees within a company. They also supervise their use of various computer and telephone equipment while taking into account the condition of materials. Their work also consists of carrying out maintenance and installation of computer systems within a company or business. They advise and provide assistance to users by training them in the use of software tools at their disposal. A user support intervenes first in case of malfunctions or incidents on the devices used by directly eradicating the malfunction or redirecting the user to better assistance. Moreover, they propose IT solutions to users in difficult situations with their electronic equipment.

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Contractor

Contractor job
Active Directory Specialist

Focus Cloud Group
Published on
Active Directory
Azure Active Directory

6 months
Luxembourg

Active Directory Specialist System Engineer – Active Directory Migration Expert, freelance, contrat initial de 6 mois, Luxembourg Attractive opportunité pour un(e) Expert en Active Directory chevronné(e) de rejoindre notre client final basé au Luxembourg et qui accompagne quotidiennement des centaines de milliers de personnes à travers le monde. Vous participerez à un projet ambitieux de transformation digitale d’un SI important. Missions confiées : Analyse et préparation Audit complet de l’environnement AD existant (utilisateurs, groupes, GPO, DNS, etc.). Identification des dépendances applicatives et des risques. Conception d’un plan de migration (architecture cible, calendrier, outils, tests). Exécution technique Installation et configuration des nouveaux serveurs AD. Migration des objets AD (comptes, OU, groupes, politiques). Mise à jour des scripts de connexion, des droits et des accès. Synchronisation ou migration vers Azure AD / Microsoft Entra ID . Tests et validation Vérification de la réplication, de l’authentification et de l’accès aux ressources. Correction des erreurs de migration (SIDHistory, permissions, profils). Support et documentation Formation de l’équipe IT interne. Documentation technique détaillée. Support post-migration et surveillance.

Contractor

Contractor job
Support risque Front office - Risk & Pnl - technico/fonctionnel

HIGHTEAM
Published on
Microsoft SQL Server
Python

3 years
Ile-de-France, France

Dans le cadre du projet, visant a déployer le progiciel Orchestrade en remplacement de système legacy, le candidat sera intégré à l’équipe Support côté FO sur la partie Risk & PnL et sera en charge du support applicatif de l’ensemble des composants déployés et maintenus par l’équipe a savoir, des écrans/reports de grecques, de PnL & PnL Explain utilisés quotidiennement et exclusivement par le Front Office dans Orchestrade. Le candidat aura/sera : • Un rôle d’interface entre les utilisateurs et les équipes de développements dans la gestion des incidents (analyse de l’incident, rapport d’incident, correction de bug, confirmation de la résolution auprès des utilisateurs) ; • Egalement un rôle de formation des utilisateurs et d'interface pour la remontée des demandes d'évolution ;

Fixed term

Job Vacancy
Technicien informatique de proximité H/F

GROUPE ARTEMYS
Published on
GLPI
Helpdesk
Microsoft Windows

3 months
22k-23k €
Le Havre, Normandy

Technicien informatique de proximité (CDD de 3 mois renouvelable). Localisation : Lillebonne (76) Fourchette de salaire : Entre 22.5 et 23K€. Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site Normand recrute dès à présent un Technicien Informatique de Proximité en CDD . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions d'une entreprise industrielle situé près du Havre auprès duquel vous aurez la possibilité de : Configurer et installer des postes informatiques, Installer des logiciels bureautique et applicatifs métiers, Effectuer le déploiement des outils collaboratifs, Effectuer le support utilisateurs avec la prise en charge et la résolution des incidents de niveau 2, Assurer le support VIP, Gérer l’active Directory (comptes utilisateurs), Mettre en place et paramétrer des solutions d’impression (multifonctions), Assurer le support sur la téléphonie classique et mobile, Savoir effectuer l’assistance de 1er niveau sur le réseau (brassage, switches), Gérer l’interface avec les équipes techniques, Maintenir à jour la partie hardware sur postes informatiques (fixes et portables), Rédiger les procédures techniques.

Permanent

Job Vacancy
Technicien Helpdesk H/F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Published on

24k-26k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.) • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet • Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction • Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc. L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : uxaxq6ouga

Fixed term

Job Vacancy
AWS Security Specialist

LA International Computer Consultants Ltd
Published on

6 months
BS1 2BD, Bristol, England, United Kingdom

Remote role, however may occasionally need to attend site in Bristol. Main duty: Needs to be an expert in AWS security so needs to show experience in this from previous roles. 1. Other duties: 2. Delivering Infrastructure-as-Code (IaC) solutions to optimize efficiency and scalability. 3. AWS Infrastructure support in a large environment. 4. Understanding and experience of CI/CD pipelines. Designing orchestration strategies for seamless, repeatable deployments LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Contractor

Contractor job
VULNERABILITE SPECIALISTE

Groupe Aptenia
Published on
Cybersecurity

6 months
500-600 €
Ile-de-France, France

Surveillance continue des vulnérabilités critiques et évaluation de leur risque pour l’organisation Collaboration étroite avec les équipes Vulnerability Management, SOC et CERT Contribution à la définition de stratégies de mitigation et d’actions correctives Production de rapports d’intelligence exploitables pour les parties prenantes internes Analyse et priorisation des vulnérabilités (CVE, exploitabilité, impact métier) Maîtrise de MITRE ATT&CK, threat intelligence, threat modeling et corrélation des TTP

Premium Job
Contractor
Permanent

Job Vacancy
Consultant(e) AMOA / MUREX Front Office

Accelite
Published on
Agile Method
Finance
MOA

3 years
Paris, France

Dans le cadre du programme de performance opérationnelle métier, notre client bancaire a lancé le projet qui vise à tirer le meilleur parti de la plateforme Murex MX.3 et permettra : d’optimiser la chaîne de traitement Front-to-Back pour les métiers de gestion et d’opérations financières, de renforcer la chaîne du passage d’ordres, de fournir aux gérants de portefeuille de nouveaux outils (contrôles pre-trade, aide à la décision, suivi temps réel des positions dans MX.3). Vous interviendrez, plus particulièrement sur le chantier : « gestion des ordres » et « référentiels ». La prestation porte sur un rôle d’ AMOA Front Office Murex et comprend notamment : Finaliser le cadrage des lots confiés. Rédiger les spécifications fonctionnelles liées aux besoins Front Office. Définir les user stories et leurs critères d’acceptation. Participer aux Proof of Concept (POC) dans le cadre d’OSMOSE. Contribuer au pilotage opérationnel en support du directeur de projet. Mettre en place et maintenir les backlogs pour la filière SI, en coordination avec le Release Manager de la plateforme

Contractor

Contractor job
Technicien support IT : Windows

Orca informatique
Published on
Office 365

1 year
100-200 €
Paris, France

Pour un de nos clients situé en Ile de France, nous sommes à la recherche d'un technicien support IT confirmé. La mission est de longue durée et à démarrage immédiat. Profil Support N1 / N2 l'environnement technique est classique Windows 0365 (Intune, Teams, etc. …), Environnement fonctionnel très riche car multi clients Plages horaires normales de bureau le candidat doit être autonome, même si dans une équipe conséquente dirigée par un team leader Bonne présentation requise Anglais est un plus mais pas obligatoire

Permanent

Job Vacancy
Technicien helpdesk Anglais H/F

GROUPE ARTEMYS
Published on
Microsoft Windows
TeamViewer
Ticketing

23k-25k €
Isneauville, Normandy

Technicien helpdesk Anglais (CDI) Localisation : ISNEAUVILLE (76) Fourchette de salaire : Entre 23 500 € et 25 000 € Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Télétravail : 2.5 J / Semaine L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Technicien(ne) helpdesk Anglais en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour notre Centre De Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre des appels téléphoniques, Prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau : Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs, Assurer le support bureautique et applicatifs métiers, Intervenir sur les imprimantes multifonctions, Escalader aux fournisseurs, Prendre en charge et traiter les mails entrants, Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions, Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process ), Mettre à jour et créer de la documentation, Escalader au second niveau si besoin. Votre terrain de jeu : - GLPI/ServiceNow - Active Directory - PMAD Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées ! Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : Un premier échange pour faire connaissance Un entretien RH avec Maeva Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE) Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale Primes de cooptation et de certification Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique Des possibilités d’évolution Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball, foodtruck/petit déjeuner offert une fois par mois à l’agence Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS !

Permanent

Job Vacancy
Cyber Security Cloud Assurance Specialist

BAE Systems
Published on

£45k-50k
City of Bristol, United Kingdom

Job Title: Cyber Security Cloud Assurance Specialist Location: Preston or Frimley. We offer a range of hybrid and flexible working arrangements - please speak to your recruiter about the options for this particular role Salary: Circa £50,000 dependent on experience What you'll be doing: Delivering cloud assurance services to the business, Enterprise IT, IM&T Sector and Group Functions Analysis of cloud solutions, providing control recommendations (covering technical / physical / procedural / personnel) to ensure cloud solutions are compliant with internal / external standards and regulations Conducting security risk assessments, working alongside stakeholders / Cloud Service Providers to ensure identified risks are reduced to acceptable levels, advising appropriate mitigating requirements where necessary Delivering documentation to demonstrate compliance to internal and external stakeholders Assessment of and provision of control effectiveness in managing information security risk Supporting development of strategy and continual service improvement for the assurance function & business cloud adoption Your skills and experiences: Essential: Infrastructure, IT and / or IT Security experience associated with the management of cloud platforms, security risk and architectures Experience of cloud administration, security or auditing Working knowledge of Vulnerability Management, particularly in prioritisation and remediation Working knowledge of industry security standards such as; NCSC Cloud Principles, Cloud Security Alliance Desirable: Threats, risks, vulnerabilities and risk mitigations strategies and techniques, specifically for Cloud services Benefits: As well as a competitive pension scheme, BAE Systems also offers employee share plans, an extensive range of flexible discounted health, wellbeing and lifestyle benefits, including a green car scheme, private health plans and shopping discounts - you may also be eligible for an annual incentive. The Cloud Security Assurance Team: As part of the Cloud Security Assurance team, you will act as a subject matter expert in relation to cloud security, working closely with a variety of projects throughout the organisation. You will be responsible for providing security input, technical oversight, advice and assurance, to ensure cloud services utilised by the organisation are implemented and operated securely. Progressing policies and procedures, this role has great exposure across multiple business units within BAE Systems in a tight-knit team and friendly working environment. Why BAE Systems? This is a place where you'll be able to make a real difference. You'll be part of an inclusive culture that values diversity of thought, rewards integrity, and merit, and where you'll be empowered to fulfil your potential. We welcome people from all backgrounds and want to make sure that our recruitment processes are as inclusive as possible. If you have a disability or health condition (for example dyslexia, autism, an anxiety disorder etc.) that may affect your performance in certain assessment types, please speak to your recruiter about potential reasonable adjustments. Please be aware that many roles at BAE Systems are subject to both security and export control restrictions. These restrictions mean that factors such as your nationality, any nationalities you may have previously held, and your place of birth can restrict the roles you are eligible to perform within the organisation. All applicants must as a minimum achieve Baseline Personnel Security Standard. Many roles also require higher levels of National Security Vetting where applicants must typically have 5 to 10 years of continuous residency in the UK depending on the vetting level required for the role, to allow for meaningful security vetting checks. Closing Date: 29th October 2025 We reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications for the role. Therefore, if you are interested, please submit your application as early as possible. #LI-NP1 #LI-Hybrid

Contractor

Contractor job
Technicien Support n°2

BLOOMAYS
Published on
Active Directory
Intune
Office 365

6 months
250 €
Gennevilliers, Ile-de-France

🎯 Contexte & Objectif Dans le cadre d’un remplacement interne, notre client recherche un Technicien Support N2 pour assurer la continuité du support informatique et le bon fonctionnement du parc utilisateur. Tu interviendras au sein d’une équipe dynamique sur des sujets variés : postes de travail, serveurs, virtualisation, téléphonie IP et sécurité. 🚀 Tes missions Assurer le support technique de niveau 2 (matériel & logiciel) auprès des utilisateurs. Installer, configurer et maintenir les postes, périphériques et logiciels. Administrer et exploiter les serveurs Windows. Gérer les comptes utilisateurs via Active Directory. Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, réceptions, envois). Intervenir sur la téléphonie IP (maintenance & assistance). Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. Réaliser des interventions ponctuelles sur sites externes (France métropolitaine).

Fixed term

Job Vacancy
Automation Test Specialist

LA International Computer Consultants Ltd
Published on

180 months
Bloxwich, United Kingdom

**SC CLEARANCE REQUIRED, 2 DAYS ONSITE IN TELFORD** Project Overview: This role will form part of a new scrum team within Minerva Platform to develop and deliver the Ingestion and Risking within the SAS Platform including IDP. We are seeking a skilled and proactive Test Automation Specialist to join our core build delivery team. This role will be instrumental in designing, developing, and maintaining automated test frameworks and pipelines to support the deployment and validation of analytics solutions on the SAS Viya 4 platform. Key Responsibilities: Working as part of an Agile team participate in ceremonies and contribute to sprint planning, retrospectives, demos and reporting. Utilise strong Stakeholder Management and communication skills to collaborate with developers, DevOps engineers, and Business Analysts to ensure test coverage aligns with business requirements and technical specifications Ensure that appropriate automation tooling is implemented and utilised to meet business and technical needs. Design and implement automation test strategies and plans for SAS Viya 4 applications, for UI based Visual Analytics (VA) and Intelligent Decisioning (ID), as well as for integration testing of data pipelines. Develop and maintain test scripts using appropriate automation frameworks (e.g., Selenium, PyTest, JUnit) and integrate them into CI/CD pipelines. Confirm the test data strategy to be used Maintain and evolve the test automation suite to support regression, performance, and integration testing. Support the integration of test automation into Git-based CI/CD pipelines (e.g., Jenkins, GitLab CI). Troubleshoot and resolve issues in test environments, including SAS Viya containerized deployments (e.g., OpenShift, Kubernetes). Contribute to test data management and environment provisioning strategies Ensure that appropriate defect management is undertaken Ensure results and progress are clearly articulated to relevant stakeholders. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Contractor
Permanent

Job Vacancy
Support Cassiopae confirmé (4-8 ans d'exp)

Digistrat consulting
Published on
JIRA
Microsoft Office
PL/SQL

3 years
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers : Les financements structurés de la grande clientèle Les financements pour les PME Notre client souhaite renforcer le support de production. A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l’expertise du Prestataire en termes de Gestion niveau 1 support utilisateur Support fonctionnel sur l'ensemble des applications et des interfaces de l’écosystème gérées dans le Système d'information (Cassiopae, Andromède, XRT) La gestion des requêtes des utilisateurs Traitement des requêtes dans Unity et JIRA L'analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires L'assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers et le système d'information La mise à jour de la documentation bénéficiaire et applicative La conduite du changement Chapter Business Analysis et Production Arrêtés mensuels Tests de non-régression L'expertise technico fonctionnelle comporte : Cassiopae, SQL, PLSQL Les processus de production Livrables attendus Diminution du stock des requêtes reçues des bénéficiaires (backlog) Gestion des requêtes de support dans Impulse et JIRA Documentation de support bénéficiaires Mise à jour des documentations et des procédures Divers supports aux utilisateurs

Permanent

Job Vacancy
Technicien helpdesk H/F

TENEXA
Published on

25k-26k €
Colombes, Ile-de-France

Dans le cadre du rapatriement d’une activité de support utilisateur vers un site stratégique, nous recherchons des techniciens Service Desk bilingues anglais pour intégrer une équipe dynamique, avec une collaboration étroite avec le support de proximité. Ces profils auront un rôle clé dans la continuité de service, grâce à la mutualisation des compétences entre le Service Desk et le support local. Vos missions Assurer le support utilisateur (par téléphone, email, chat...) sur les incidents de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, réseau, messagerie, applications métiers). Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion de tickets. Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs. Collaborer avec les équipes N2/N3 en cas d’escalade. Être en mesure de prendre en charge ponctuellement des activités de proximité en cas d'absence ou de besoin opérationnel

Permanent

Job Vacancy
Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En)

Experis France
Published on

22 860-24 680 €
Cesson-Sévigné, Brittany

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cesson-Sévigné Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Permanent

Job Vacancy
Technicien réseau helpdesk (F/H)

Experis France
Published on

27k-30k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Dans le cadre du renfort de notre équipe support, nous recrutons un(e) : 🔧 Technicien Réseau Helpdesk (F/H) - Marseille 13e 📍 Lieu : Marseille 13e - accès facile, parking disponible 🕗 Horaires : 37h/semaine - démarrage à 8h 🏠 Télétravail : non 🚗 Déplacements : aucun 🤝 Équipe : intégration au sein d'un plateau technique dynamique et bienveillant Vous êtes passionné(e) par les environnements réseau et infra ? Vous aimez résoudre des incidents techniques avec rigueur et méthode ? Ce poste est fait pour vous ! 🎯 Vos missions : Analyser et diagnostiquer les incidents réseau et systèmes N1/N2 Identifier les problématiques liées au réseau, aux serveurs et aux droits Active Directory Appliquer les procédures et bonnes pratiques en place Documenter et mettre à jour la base de connaissances technique

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Frequently asked questions about working as a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

What is the role of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

User Support is a technician who handles incidents reported by users. It can be any difficulty that users encounter. They must find the flaws and propose adequate solutions to resolve the problems encountered. In other words, User Support comes to the rescue of users to troubleshoot their issues.

How much does a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...) charge

The daily rate of a User Support depends on the level of responsibility and industry sector, but on average, it is 270 euros. The average salary of a user support will be £30K per year on average.

What is the definition of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

The User Support position is one of the entry points for novice IT technicians. User Support provides technical assistance to users as its name indicates. First, they search for the source of the problem, failure, errors, bug... To do this, they can connect directly to the user's workstation to fix the issue. Then, they will quickly establish a diagnosis of the anomalies. The user assistant may also be required to intervene remotely to resolve the issue in question, whether by phone, email, or another communication medium. Regardless of the failure, User Support must quickly find ways to solve any type of problem: network, Internet, computer that won't start, connection issues, etc. These are examples of failures that often occur.

What type of mission can a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...) handle

The missions of a User Support are numerous. Here are some of the main ones to know: • Receive user requests (problem, breakdown, etc.) • Record reported anomalies (malfunctions, incidents...) • Process requests received following incidents • Ensure follow-up of problem handling (reminders, analysis, consolidation...)

What are the main skills of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Taking a User Support position is not an easy task. There are many functions that this expert must perform. Here are the main skills required for anyone who wishes to become a User Support specialist. • Master MS SQL Server databases • Have good technical knowledge (operating systems such as Linux, Mac, Windows... as well as LAN/WAN network protocols, TCP/IP, http, proxy...) • Have good administration skills in software solutions like EDM or ERP

What is the ideal profile for a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

User Support is a key position within the firm. It ensures the proper functioning of user equipment. To occupy this position, here are some qualities that a user assistant must have. • Good communicator • Teaching skills • Autonomy • Versatility • Good listening skills • Responsiveness
788 results

Contracts

Contractor Permanent

Location

Remote type

Hybrid Remote On-site

Rate minimum.

£150 £1300 and more

Salary minimum

£20k £250k

Experience

0-2 years experience 3 to 5 years experience 6 to 10 years experience +10 years experience

Date posted

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