Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

🚀 Expert Middle Office Trade Finance Senior (H/F) Démarrage: 1 septembre 2026 - mission longue durée 📍 Paris | Banque d'Investissement | Environnement international Dans le cadre du renforcement de son équipe Trade Finance Operations, notre client recherche un(e) Expert Middle Office Trade Finance disposant d'au moins 5 ans d'expérience pour assurer le suivi opérationnel, le contrôle des risques et l'optimisation des processus liés aux opérations de Trade Finance. 🎯 MissionsGarantir le respect des décisions du Comité de Crédit et des procédures de conformité. Contrôler la validation des dossiers et la cohérence des encours dans les systèmes. Gérer des opérations complexes : crédits documentaires, garanties bancaires, participations, partages de risques et financements syndiqués. Assurer le suivi des expositions, reportings et covenants. Être l'interlocuteur privilégié du Front Office, du Back Office et des clients. Participer à l'amélioration des contrôles, des outils de pilotage, des KPIs et à l'automatisation des processus. Réaliser les contrôles de 1er et 2nd niveau sur les activités Trade Finance. ✅ Profil recherchéBac+5 ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience en Trade Finance, idéalement en Middle Office. Expertise des crédits documentaires import/export, garanties bancaires et opérations syndiquées. Bonne compréhension des risques, de la conformité et de la documentation juridique associée. Excellente maîtrise d'Excel (Power Apps apprécié). Anglais courant (C1 minimum). Esprit d'analyse, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement international. 💡 Mission à forte visibilité pour un profil senior souhaitant intervenir sur des sujets stratégiques mêlant Trade Finance, gestion des risques et amélioration continue.

Contexte de la mission Dans le cadre de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l'IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats. Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes : 1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue • Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI. • Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus). • Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives), o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie). • Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact qualité et des capacités de l'équipe. • Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité. 2. Pilotage de la qualité & amélioration continue • Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur. • Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management. • Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs. • Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage. 3. Data Analyse et détection de signaux faibles. • Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour : o analyser les données par typologie d'incidents, o segmenter les utilisateurs (personae), o détecter les axes de progrès et d'analyse. • Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.

Contexte : Membre de l'équipe IT Investment pour les sujets d'onboarding client et broker, incluant les salles de marché Equities, Fixed Income, retail et corporate Banking Missions : FIX onboarding ; clients et brokers amélioration continue des process, documentation et réglages production de reports et KPI Suivi du ticketing interne et externe New Client Connectivity & Certification Profil : Minimum 2 ans d'expérience en sujets Front-Office sur OMS Anglais : Obligatoire Bac+5 ou équivalent en informatique ou ingénierie

ContexteDans le cadre d'un projet de transformation des processus de gestion des prix d'achat spécifiques clients (PAP, PAS, prix dérogés, etc.), la mission consiste à analyser les pratiques existantes, identifier les axes d'amélioration et définir une cible fonctionnelle permettant d'optimiser les outils et processus métiers. Missions principalesAnalyser les processus actuels de gestion des prix d'achat spécifiques. Recueillir les besoins auprès des équipes métiers et des parties prenantes. Animer des ateliers de cadrage et de co-construction. Cartographier les processus existants et définir les processus cibles. Identifier les irritants, écarts et problématiques opérationnelles. Formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels. Rédiger les livrables AMOA : dossier de cadrage, expression de besoins et cahier des charges. Formuler des recommandations d'évolution organisationnelles et fonctionnelles. Contribuer à la définition de la feuille de route de transformation. Profil recherchéExpérience confirmée en AMOA, Business Analysis ou Conseil. Forte capacité d'analyse et de formalisation des processus métiers. Maîtrise de l'animation d'ateliers et du recueil des besoins. Excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles et de synthèse. Bonne compréhension des environnements SI et outils métiers. Autonomie, proactivité et aisance avec des interlocuteurs métiers variés. Livrables attendusCartographie des processus actuels et cibles. Synthèse des problématiques et irritants. Expression de besoin détaillée. Dossier de cadrage validé par les parties prenantes. EnvironnementCollaboration avec les équipes DSI, architectes et directions métiers. Mission basée à Lyon avec 2 jours de télétravail maximum par semaine. Démarrage et duréeDémarrage : septembre 2026.

emagine recherche un technicien support IT. Lieu : Paris Durée : > 12 Mois Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine RésuméCe poste vise à fournir un support technique aux utilisateurs du siège et des boutiques en Europe, en gérant les incidents et les demandes tout en assurant la maintenance des équipements. Responsabilités:Support aux utilisateurs : Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Préparer les équipements (laptops, MacBook, iPhone, iPad) destinés aux utilisateurs. Remplacer les composants de laptops, tels que les claviers et batteries. Administrer les outils Active Directory (AD), Mobile Device Management (MDM) et SCCM. Rédiger des procédures techniques et vérifier les articles de la base de connaissances. Must Haves:Maîtrise du support de proximité sur Windows et MacBook. Connaissance opérationnelle d'Active Directory, MDM, SCCM, Google Suite, Microsoft Office 365. Capacité à préparer du matériel et à remplacer des composants. Nice to Haves:Aptitude à maintenir une base de connaissances. Anglais professionnel. Autres détailsCe poste est basé à Paris, avec un engagement de plus de 12 mois et des possibilités de télétravail un jour par semaine.

Support Engineer Location: Farnborough (On-site, 5 days per week) Employment Type: Permanent Salary: Up to £40,000 per year Security Clearance: DV clearance required; candidates with active SC clearance may be considered We are seeking a Support Engineer to join a specialist team delivering secure digital solutions that support Defence and National Security missions. This role provides the opportunity to work on complex technical challenges within highly secure environments, where reliability, security, and innovation are essential. You will play a key role in supporting systems and users that contribute to critical operational outcomes. Role Overview As a Support Engineer, you will provide technical support across secure environments, working alongside engineering, architecture, and delivery teams. You will be responsible for troubleshooting issues, maintaining services, supporting end users, and ensuring systems remain reliable and secure. Key Responsibilities Provide 1st and 2nd line technical support for systems, services, and infrastructure. Respond to support requests, manage incidents, and provide regular updates to users. Troubleshoot and resolve hardware, software, and application issues. Deliver desk-side and remote end-user support. Monitor alerts, investigate issues, and escalate complex problems where required. Maintain accurate incident records and ensure tickets are updated appropriately. Document solutions and contribute to knowledge base improvements. Support incident management processes when required. Communicate planned maintenance activities and service updates. Assist with user onboarding, device provisioning, and endpoint management. Support occasional travel to remote sites when required. Essential Skills & Experience The ideal candidate will have experience with: Windows 10/11 administration. Azure, Entra ID, and Active Directory administration. Microsoft 365 administration. Endpoint management and device provisioning. PowerShell scripting and automation. End-user support and user onboarding processes. Security concepts including MFA and Conditional Access. ITSM tools such as Atlassian or equivalent platforms. Exposure to Linux environments (Ubuntu/CentOS). Desirable Experience Windows Server administration and support. macOS MDM experience. Group Policy creation and troubleshooting. Developing and maintaining PowerShell scripts. About the Opportunity You will be joining a team focused on delivering secure, mission-critical technology solutions for Defence and National Security customers. The organisation works across secure digital innovation, cloud technologies, and modern engineering practices to help customers address complex challenges in highly secure environments. Why Join? This is an opportunity to work on meaningful technology projects, collaborate with experienced professionals, and contribute to solutions where security and operational impact are at the forefront. The company values agility, security, innovation, quality, collaboration, and inclusivity, creating an environment where talented individuals can make a real difference. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Une entité intervenant dans les activités de conseil et de marchés de capitaux ainsi que dans les métiers de financement. La clientèle est constituée de grandes entreprises et d'institutionnels, présents sur tous les continents. MissionsAssurer le bon fonctionnement et le suivi des incidents, REQUESTS et changes attenants aux applications du portefeuille de l'entité. Maintenir un suivi global avec différents partenaires APS worldwide. Assurer le support applicatif 24/24-7/7 worldwide (incident et problem management).

Contexte Vous intervenez sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop) et d'autres outils collaboratifs (Klaxoon, Mandarine), au service des directions métiers. Missions Piloter des projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l'environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail) Accompagner les utilisateurs dans le cadre d'évolutions technologiques (visioconférence, M365, authentification forte, migration Windows 10 vers 11) : webinaires, coaching individuel, ateliers collectifs, contenus pédagogiques Organiser et accompagner les directions métiers pour des événements hybrides (top managers, plénières, conférences de presse, salons internes) Gérer des portails SharePoint : analyse de l'existant, conception d'arborescences, rédaction et mise à jour des contenus

Contexte du poste Dans le cadre de notre croissance continue et pour relever les défis liés à la transformation digitale, notre entreprise, recherche un(e) Tech Lead Workplace / End User Computing. Le département IT End-User Workplace est composé d'une équipe d'experts attachés à l'excellence technique et à l'innovation. Ce poste fait suite à la nécessité de renforcer notre capacité à définir des architectures de pointe tout en maintenant les plus hauts standards en termes de gestion des incidents et d'innovation. Nous cherchons donc à intégrer une personne confirmée capable de piloter et d'influencer les transformations numériques au sein de notre équipe technique. Missions principales - Architecturer et définir les standards des environnements de travail des utilisateurs finaux. - Piloter une équipe d'ingénieurs et coordonner les prestataires, garantissant la qualité des livrables. - Résoudre les incidents techniques complexes et proposer des solutions innovantes. - Participer à la rédaction de documentation technique et procédures associées, dans le cadre d'une approche de shift-left. - La personne pourra être amenée à animer et coordonner les comités techniques pour s'assurer de l'alignement des projets avec la vision stratégique de l'entreprise. - Collaborer étroitement avec le responsable de l'équipe pour gérer le plan de charge et l'avancement du projet. - Construire et analyser les indicateurs associés et en réaliser le reporting. - Assurer une veille technologique active pour anticiper les tendances et besoins futurs.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Business Analyste _ Support Aladdin. Au sein de l'équipe Aladdin UX de la direction Transformation et Technologie du CLient et en collaboration avec notamment les équipes du Front Office et de BRS vos missions seront : Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM (interne OFI) et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle Compétences techniques : · Bonne connaissance des outils Front Office (PMS, OMS, outils de pricing, etc.) · Maîtrise des outils de ticketing et de support (JSM, ServiceNow…) · Connaissance des bases de données (SQL est un plus) · Anglais courant (communication avec BRS) Compétences fonctionnelles · Connaissance du domaine de la gestion d'actif (acteurs clés) · Connaissance financière des instruments utilisés dans les différentes classes d'actif · Connaissance des processus de gestion

Infrastructure Support Engineer Location: Based in Central London (100% Onsite) This role will be working on a 24/7 shift rota (12 hour shifts 7am - 7pm & 7pm - 7am) Start date asap Six month initial contract Inside IR35, £430PD. Role Purpose The role holder is self-sufficient when resolving routine problems or enquiries across several products, product sets and systems or technologies for multiple stakeholders. The role holder is competent when working under pressure and has a degree of autonomy when dealing with unexpected problems, more complex escalations and helping to maintain the availability of the IT services delivered to end users. The role holder also delivers low to medium complexity work packages as part of customer implementation projects. Your role We are looking for a Infra support engineer to provide Service Desk Support, joining our Service Team of 1st and 2nd Line engineers. Your role will involve assisting high profile user community, with daily contact with customers and stake holders, via incident logging applications. Key Accountabilities * Technical Capability. Works within a team with some supervision supporting end users with technical queries relating to several products / systems (e.g. Microsoft products, operating systems, networks, applications, PCS). * Business Awareness. Develops an understanding of the customers' environment and service delivery requirements to enable the delivery of the service. * Process. Follows established processes / systems and recommends improvements to these as appropriate to resolve routine customer enquiries. Documents actions taken to resolve enquiries. * Problem Solving. Takes ownership for listening to and understanding the customer's problem. Escalates and/or gains support where necessary to resolve the problem. Uses relevant information to diagnose and to resolve or enable resolution in a timely manner. * Service Level. Escalates issues as necessary to deliver required service level and meet or exceed customer expectations / SLA. Monitors performance through statistical reporting and analysis. * Team Working. Acts as a team player being viewed by colleagues as an effective and helpful member of the team, demonstrating personal leadership and initiative. * Professional Development. Takes responsibility for learning about current products / systems to build own technical knowledge to support business requirements. Key Performance Indicators * Technical Assessments. * Evidence of sharing and re-use of knowledge. * Correct management of processes followed to deliver service. * Improvement / enhancements to service delivery. * Known errors with workarounds or fixes loaded in knowledge database. * Percentage of customer problems resolved within required timescales. * Meets service level requirements. * Feedback from colleagues, manager and customers * Contribution to service improvements. * Up to date personal learning plan. Core Windows Server Technology including in depth knowledge of at least 3 of the following: - Windows updates via WSUS - Understanding of GPO and Active Directory - DNS - Active Directory - User Account Management - DFS - Analysis of Windows Log Files - Veritas NetBackup, backup scheduling and media management - WIN Server 2012/2019 - WIN11 VDI's - Horizon Brokers - Veeam - HCI Solution - IDAM - Oracle\SQL - WIN7 Workstations. - Exchange 2013 on Windows 2008 Server - VMWare and Knowledge of Server infrastructure, VMware Technologies - Open VMS Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

YGL Consulting recherche un consultant Microsoft 365 / Digital Workplace pour accompagner une transformation digitale et le déploiement d'outils collaboratifs. Intégré à une équipe de deux personnes, il interviendra sur le pilotage de projets, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration des usages des solutions Microsoft 365. MISSIONS PRINCIPALES: - Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l'environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. - Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d'évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). - Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. - Gestion de portails SharePoint : analyse de l'existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d'équipes, proposition d'arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Système & Réseaux, 3 jours par semaine sur site. Missions principales : - Diagnostique et résolution des problèmes informatiques (matériels, logiciels, réseaux) à distance ou sur site clients. (N1 /N2) - Traiter les incidents support et les demandes remontés par le support hotline - Assurer le support aux utilisateurs sur les problèmes matériels, systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques et réseaux - Assurer le support aux utilisateurs, former et conseiller sur les bonnes pratiques informatiques. - Contribuer à l'amélioration continue des services IT, y compris la mise à jour de la documentation technique.

Contexte de la missionLa mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu'ils s'inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra notamment sur les phases de cadrage fonctionnel, d'études de faisabilité, de sourcing de solutions, d'assistance à la passation de marchés, de pilotage, d'architecture fonctionnelle, d'intégration, de développement, de recette, de déploiement et de conduite du changement. Missions principales· Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité. · Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remontés par les utilisateurs. · Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles. · Assurer l'escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement. · Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives. · Capitaliser les retours terrain afin d'améliorer les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissance. · Produire des tableaux de suivi, bilans d'incidents et reportings réguliers à destination des parties prenantes. Le consultant devra disposer d'une expérience confirmée en support applicatif, assistance utilisateurs, qualification d'incidents, suivi de demandes, traitement de tickets, escalade technique et capitalisation des retours terrain. Il devra être à l'aise avec les outils de ticketing, les bases de connaissance, les fiches incidents, les procédures de support, les guides utilisateurs et le reporting opérationnel. Livrables attendus · Tableaux de suivi des incidents et demandes utilisateurs. · Fiches de traitement et de qualification des incidents. · Bilans de stabilisation post-déploiement. · Procédures de support et guides utilisateurs mis à jour. · Base de connaissance enrichie à partir des retours terrain. · Reporting régulier sur l'activité de support applicatif.

🚀 Opportunité – Chef de Projet MOA Senior / Équipements Numériques & Salles de Réunion Dans le cadre d'un projet de transformation des espaces collaboratifs, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOA Senior pour piloter le déploiement et l'évolution des solutions d'équipements numériques dédiées aux salles de réunion. 📍 Localisation : Île-de-France 📅 Démarrage : ASAP 🎯 Vos missions En tant que Chef de Projet MOA, vous serez responsable de la coordination des projets liés aux équipements audiovisuels et aux solutions de collaboration. Vos principales responsabilités : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers. Piloter les projets de déploiement et de modernisation des équipements numériques des salles de réunion. Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, prestataires et fournisseurs). Assurer le suivi des plannings, des budgets, des risques et des livrables. Organiser et animer les ateliers de cadrage et les comités projet. Participer aux phases de recette, de validation et d'accompagnement au changement. Garantir la qualité des solutions mises en œuvre et leur adéquation avec les besoins des utilisateurs. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. 🛠 Environnement Le projet porte sur les solutions d'équipements numériques des salles de réunion, notamment : Solutions de visioconférence Équipements audiovisuels Systèmes de réservation de salles Outils collaboratifs Solutions de diffusion et d'affichage 👤 Profil recherché Minimum 7 ans d'expérience en tant que Chef de Projet MOA. Expérience significative dans le pilotage de projets IT en autonomie. Bonne connaissance des environnements liés aux équipements numériques, aux espaces collaboratifs ou aux solutions de salles de réunion. Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de communication. Autonomie, rigueur et sens du service. Expérience en animation d'ateliers et gestion des parties prenantes. 🌍 Langues Français courant.