Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc.

Contexte de la prestation

La prestation s'inscrit au sein d'une équipe Digital Workplace d'un grand compte, en charge des services rendus aux utilisateurs : poste de travail, outils collaboratifs, téléphonie mobile. Les services de support sont délivrés sous contrat d'infogérance, et plusieurs de ces marchés arrivent en renouvellement.

Objectifs

Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de téléphonie mobile
Participer au renouvellement des marchés de fourniture de ces services
Moderniser, faire évoluer et optimiser les processus, dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités

Activités principales attendues

Périmètre de la téléphonie mobile

Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'appel d'offres de renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance
Transmission de données : pilotage du marché actuel spécifique aux lignes dédiées à la transmission de données, mise en place de reporting financier et de consommation, audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance
Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet
Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en oeuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune
Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus

Périmètre du support hotline et proximité

Marché d'infogérance support hotline et proximité : participation à l'appel d'offres et à la transition
Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en oeuvre des services, synthèse d'activité, audit, par exemple gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement

Outil ITSM

Amélioration des processus dans l'ITSM : définition des besoins, recette
Mise en place de tableaux de bord et de rapports d'activité dans l'ITSM

Candidate profile

Expérience attendue : Sénior, plus de 5 ans d'expérience significative dans le type d'expertise demandé.

Compétences techniques et fonctionnelles

Conduite de projet et conduite du changement
Connaissance de l'environnement postes de travail et des outils collaboratifs, en particulier Microsoft 365
Connaissance des outils de gestion des demandes et des incidents, et du fonctionnement d'une infogérance de support utilisateurs et postes de travail : hotline, support de proximité, administration
Expérience du pilotage de marchés de services et de leur renouvellement, du cadrage jusqu'à la transition

Compétences souhaitées

Méthode d'organisation collective
Travail collaboratif
Gestion de situations complexes
Gestion des priorités en environnement hybride run et projet
Très bonne capacité rédactionnelle
Capacité à communiquer de manière efficace
Capacité d'analyse et de synthèse

Working environment

Présence sur site requise en fonction des besoins de la prestation, a minima 65% du temps de la prestation
Astreintes week-end et jours fériés : Non
Matériel informatique mis à disposition par le client
La prestation se déroule au sein de l'équipe en charge du Digital Workplace, en relation avec les titulaires des marchés de support et de téléphonie mobile

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Paris, France

20 - 99 employees

IT services

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Chef de projet fonctionnel : services de support IT et téléphonie mobile

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